第二章 文獻探討
第一節 親師溝通及其相關研究
第二章 文獻探討
本章主要在探討國中特教教師親師溝通與教學效能之相關文獻 及研究，以作為本研究的理論基礎。本章內容共分三節，第一節為 親師溝通及其相關研究。第二節為教學效能及其相關研究。第三節 為親師溝通與教學效能之相關研究。
第一節 親師溝通及其相關研究
本節在綜合學者對於親師溝通的定義，並依據溝通方式、溝通 內容、溝通技巧、及溝通衝突因應四個向度，對於親師溝通的內涵 加以論述，茲以分述如下。
壹、 親師溝通的意義
在描述親師溝通的意義之前，則先簡述溝通的概念。所有人類 的溝通，不論一人對一人之面對面的溝通，或是多人參與的組織溝 通，均包含共同的要素：其過程包括送訊者、訊息、收訊者，干擾 與回饋，而這些要素組成人類溝通的基本模式（吳金香、陳彥貝，
2005）。何文慶（2011）則強調溝通在於訊息的傳達及雙向互動，
其目的在於促進彼此理解和共識的建立，以發揮合作互助，提升親 師輔導功能，是一個動態的歷程。形式上，它是一種導引性的談話 技巧；本質上，它是一種整合性的談心藝術。王淑俐（2012）指出 真正的溝通不是單向或某方永遠高高在上，而是平等、雙向的互動。
綜合上述學者對於溝通的描述可知，真正的溝通模式是建立在一個 對等與雙向的互動過程之上，並非是單向的傳遞與接受訊息，雙方 必須對於所溝通的內容清楚且正確的理解，才能形成共識並繼續進 行。
10
根據上述定義可知，溝通乃在形成共識，透過意見的交流、澄 清、討論。根據此定義來說，所謂親師溝通則是指教師與家長之間，
透過雙向互動，交換與學生有關的訊息，在對等的關係下，縮短彼 此認知上的差距，共同尋求輔導學生的方法。王連生（1997）認為 親師溝通是家長與教師之間的互動作用。親師關係和諧能形成良性 互動，對學生、家庭及學校均有廣泛助益，甚至被視為是二十一世 紀特殊教育最重要的趨勢之一（陳明聰，1997）。涂怡如（2000）
則強調溝通需在民主的情境中，彙整教師與家長的教育理念、管教 方式、溝通策略，整合雙方的意見以建立共識，並提出明確且具體 的問題解決方針。陳嘉芬（2003）認為親師應瞭解雙方溝通的真正 目的，應以幫助學生學習為前提，隨時透過各種溝通的管道，相互 傳達訊息與分享知識，以使學生在學習上獲得最大利益。郭素文
（2004）認為親師溝通對象為學校教師與家長，雙方運用各種溝通 聯繫方式，將個人意見、想法、態度等訊息傳達給對方的雙向互動 過程，為教師與家長間相互溝通的歷程。綜合以上學者之論述得知，
親師溝通的意義為在平等、民主情境下，運用直接、間接管道，透 過雙向互動的歷程，傳達意見與訊息，並整合意見達成共識，共同 提升學生生活與學習表現為最終目標。
此外，也有學者認為親師溝通不僅在於家長與老師兩造之間達 成共識，共同解決學生問題而已。吳宗立（2002）認為親師溝通此 互動的歷程，包含情感、訊息、意見交流，增進親師彼此的了解與 共識，以及協助學生學習與成長四項特質。何瑞珠（2002）研究指 出加強家長教師的雙向溝通，才是最能夠影響學生學習的方法，良 好的親師溝通為家校合作的核心元素。姜政光（2008）認為親師溝 通是指學校教師與家長，利用各種溝通聯繫方式（如：會談、電話、
書信等），將個人意見、想法、情感或態度等訊息傳達給對方的雙 系互動過程。蕭仲廷（2012）指出親師溝通為教師與家長相互溝通
11
交流的歷程，運用相關媒介傳達意見、訊息的歷程，藉此增進對學 生問題的瞭解，整合雙方意見並建立共識，有助於學生在校園中成 長與學習。由上述學者的論述可知，親師亦可以在溝通過程中，彼 此能交流情感與相互支持，而讓雙方能有所成長的歷程。
整體而言，親師溝通在於親師雙方均體認親師合作的重要性，
以有效的溝通互動策略，包括傾聽、同理、平等和開放的態度，以 及有目的性和清楚的傳達訊息(黃志雄、陳明聰，2013)。它是一種 雙向的互動歷程，其目的在於傳達彼此對於學生學習的意見與訊息，
並整合雙方意見達成共識，共同提升學生生活與學習表現。建立對 等且相互尊重的親師關係，能增進雙方的瞭解，並透過個人意見、
想法、情感或態度的交流，而彼此可以相互合作與支持，且能共同 成長。
貳、親師溝通的內涵
建立良好的雙向互動模式，以達成共識以解決學生面臨的問題，
則是親師溝通的核心意義，以此定義深入討論親師溝通的內涵。綜 合現有許多討論親師溝通的相關研究來說，約略可以發現文獻多數 在討論關於親師溝通過程中所採取方式、技巧、內容及衝突因應四 類，在此則以此分類說明親師溝通內涵，以下依序逐一探討：
一、親師溝通方式
一般教師與家長通常性的聯絡方法為家庭訪問、親師座談、舉 辦親師座談會、教學參觀日、班刊或校刊發行、電話聯絡、家庭聯 絡簿等，以聯絡簿與電話溝通是國民小學教師與家長最常使用，且 被 認 為 最 有 效 的 溝 通 方 式 （ 林 建 平 ， 1996） 。 楊 勝 任 、 王 淑 慧
（2005）雖指出家庭聯絡簿與電話溝通仍為目前國民中小學教師與 家長最常使用及被認為最有效的溝通方式。林鳳婷（2010）訪談家 長後指出，親師溝通最方便而有效的方式為電話訪問、家庭聯絡簿、
家庭訪問及班親會三種。楊嫊薰（2008）以國中普通班教師作為研
12
究對象發現，國中教師最常採用的親師溝通管道是電話及家庭聯絡 簿，內容則是學生的違規行為及課業學習。然而傳統的聯絡簿，雙 向溝通的力量薄弱，一般多淪為教師單向交代作業、學校規定事項 等的備忘錄，家長大多只是翻閱內容、簽章了事，較少進行親師雙 方 的 意 見 交 流 （ 邱 書 璇 ， 1997 ； 郭 淑 娥 ， 1999 ； 引 自 鄒 勝 峰 ， 2006）。陳金貝（2005）研究則指出透過學生的轉述教師在學校所 說的話，也可以當作隱形的親師溝通管道。此外，四季兒童教育專 刊編輯部（2007）則建議教師仍可運用多元的方式與家長做分享，
例如：學生活動照片、行為觀察記錄、分享學生文章。如此一來，
可以讓親師溝通的方式更加多元也更為生動。
如果使用線上方式傳遞資訊，可讓一些不善於在公開場所表達 意見的學生家長，可以自由表達自己的想法與教師溝通，這也是另 一種方便教師傳達訊息的管道（鄒勝峰，2006）。楊勝任、王淑慧
（2006）指出傳統模式如聯絡簿或電訪仍是目前最常被使用的方法，
除了這些傳統聯絡方式以外，目前有許多各種 E 化親師溝通方式仍 不斷被開發與試驗。E 化溝通模式具有多元存在之價值，網頁上教 師所傳達訊息內容清楚明確，亦可降低學生抄襲過程錯誤的缺失。
黃淑華（2006）則提出動態活動的傳達則以班級刊物以及班級網頁 效果最佳。凌偉國（2014）發現現今國小教師在與家長做親師溝通 時，除了傳統的溝通方式之外，大多會固定使用兩種以內的資訊系 統方式作為溝通方式，例如 LINE 或臉書。由此可知，親師溝通方式 雖然多以傳統方式如家庭訪問、電訪或面談、及書面溝通等方式進 行，但是會搭配一兩種資訊系統等即時通訊方式，來進行親師溝通。
謝雅絮（2014）研究並指出，在眾多的資訊系統等即時通訊方 式之中，LINE 的使用頻率對親師溝通具有正向顯著影響，且 LINE 在互動性、便利性高於滿意度平均值；FB 在互動性、便利性、分享 性高於滿意度平均值；班級網頁在互動性、分享性高於滿意度平均
13
值；簡訊在互動性、安全性、便利性高於滿意度平均值；E-MAIL 在 互動性、安全性高於滿意度平均值，如表 2-1。
表 2-1 資訊系統溝通方式
LINE Facebook 班級網頁 簡訊 E-mail
互動性 * * * * *
便利性 * * *
分享性 * *
安全性 * *
*代表高於滿意度平均值
根據黃志雄、陳明聰（2013）列舉關於特教教師常用來促進親 師合作與家長參與的策略和方式，分為家庭訪問、電話及面訪、書 面溝通、IEP 會議、班級活動、家長成長團體、及家長義工。家庭訪 問、電話及面訪、及書面溝通三種方式為最主要且經常性的溝通方 式，此與一般教師無異。但特教教師除使用一般教師常用的溝通方 式之外，另外可藉由 IEP 會議與家長成長團體兩種方式進行親師溝 通，不僅可以跟家長討論孩子的問題，亦可給予家長更多重要知識 和提供支持。IEP 會議特教教師可以和家長說明教學方式、班級活動 和家長如何在家指導孩子學習的方式。從邀請家長參加班級活動，
與家長聯繫感情和培養親師合作的默契。教師舉辦家長成長團體，
可以增進特殊教育需求學生家長的參與和親師合作。班級義工活動 可以使親師間的互動關係增加，讓親師間增加夥伴關係。
從上述文獻整理可看出，隨著時代改變，親師溝通管道與方式 已不盡相同，老師應與時俱進，依家長的生活模式，調整自己的親 師溝通方式（林鳳婷，2010）。多元的溝通管道與媒介可以增進親 師溝通的成效（陳美音，2003），且在邀請家長共同參與學校活動 時，可先考量親師個性和互動方式，並善用各種表格和工具，作為 親師互動溝通的平台（陳明聰， 2012）。
14
以表 2-2 所整理的親師溝通方式，以溝通過程是否透過其他媒介 作為分類依據，茲分述如下：
以表 2-2 所整理的親師溝通方式，以溝通過程是否透過其他媒介 作為分類依據，茲分述如下：