從《心中的小星星》看特殊生轉介的親師溝通技巧
四、 親師溝通技巧
四、 親師溝通技巧
教育的目的是讓孩子發展潛能，
實現自我。教師和家長都應該有更好 的想法和作法去面對以及處理孩子的 問題。張宗義（2011）指出，良好的 教師溝通技巧包含用「情況描述」取 代「主觀評價」、適時運用「我」訊息、
善用同理心等。李佩芬（2008）認為 教師當保持正向思維，多運用具體而 真誠的讚美。筆者分別針對教師、家 長提出建議如下。
(一) 教師方面：保持正向思維，增進 教師專業知能與溝通技巧
1. 原則一：保持正向思維
一份發表於《科學人雜誌》的心 理實驗發現:人若長期保持正向情緒，
會增加思維彈性；反之，負向情緒則
容易讓人在解讀事物時，觀點趨向狹 隘、偏執（李佩芬，2008）。所以，正 向思維是親師合作的基礎。
2. 原則二：增進教師專業知能 教師之所以專業，主要是能理解 孩子行為問題背後的原因並提出解決 策略。除了普通教育，亦應充實輔導 及特教專業知識，若沒有相關的背景 知識，可能容易對孩子的行為本身產 生誤解，顛倒因果關係。正如劇中老 師抱怨伊 桑上課從 來不聽， 故意犯 錯，動不動就去上廁所等……。殊不 知行為背後的原因是為逃避學障的學 習困難，避免學習挫折或同儕取笑。
伊桑就讀的學校沒有特教專業知識的 老師，當然，也就無法「對症下藥」， 因而提出了不適當的安置建議。
3. 原則三：用「情況描述」取代「主 觀評價」
不 主 觀 認 定 孩 子 的 行 為 是 故 意 的，儘量將情境發生的過程客觀而具 體描述出 來，避免 苛責與情 緒性批 評。例如老師說伊桑「動不動就去上 廁所」，可以改成「英文課要他朗讀或 上臺書寫 時，他會 舉手說要 去上廁 所，類似的情況，一節課裡，約有二 至三次。」因此，客觀具體的描述情 境不但有助於釐清問題行為的脈絡，
也比較不容易讓教師因誤解學生而產 生負面情緒。更重要的，家長不會因 教師的抱怨就產生心理上的防衛，造 成日後溝通的困難。
4. 原則四：適時運用「我」訊息 運用「我」訊息可以表現出老師 的關心與所做的努力，與其說「他的 惡作劇嚴重擾亂了課堂秩序」，不如說
「我擔心他的行為影響他的學習和人 際關係」。一致為孩子好的立場較容易 卸下家長的防衛心理，讓家長願意為 孩子的學習一起努力。
5. 原則五：善用同理心
天下的父母都是一樣的，無不望 子成龍，望女成鳳。何況，當孩子有 特殊狀況時，還得承受「養不教父之 過」的心理壓力。劇中的老師若能同 理家長有心處理孩子的問題，同理孩 子學習的挫折，理當不會有上述苛責 的言語。
6. 原則六：具體而真誠的讚美 教師宜多鼓勵讚美，認同家長的 或孩子的努力。例如「謝謝您為伊桑 特地來學校一趟，……」 ，「伊桑很 熱 心 服 務 ， 他 會 主 動 幫 老 師 擦 桌 子……」，具體而真誠的讚美是建立良 好關係的最佳破冰法寶。
7. 原則七：看重孩子的多元智力 被提出有特殊需求的孩子常被看 到的是困難、缺點、障礙，但若是智 力正常的學障或自閉症，他們都和一 般人一樣，有自己的優勢，甚至是優 於一般人的天份。劇中的老師只看到 伊桑的讀寫困難，卻忽略了伊桑其他 的才能。或許在向家長提起學生的弱 勢之前，可以先說說孩子的優點，例
如「伊桑有美術的天份，他的調色能 力特別好，也很有創意…」，讓孩子不 因某些弱勢能力而眨低自己的自信與 價值。
8. 原則八：詢問家長的意見
在陳述完以自己眼光看到的情形 後，再徵詢家長的想法或意見，這樣 才能因勢利導，也是尊重對方的最好 方法。劇中的家長對於老師們的批評 幾乎沒有 任何的提 問或追問 ，充其 量，只能算單向溝通。校方若能在陳 述完學校的觀察後，進一步詢問家長 的意見，然後再提出建議，一方面維 護了家長的自尊， 另一方面也可兼顧 到孩子的最大權益。
(二) 家長方面：加強親師互動關係，
協助孩子適性發展並適當表現對 孩子的關愛
1. 原則一：家長應主動參與親師活 動，建立良好的溝通管道，加強親 師互動關係
大部分的家長會期待老師跟他說 小孩的問題所在，而不會注意到平時 保持溝通的重要性。預防勝於治療，
為了孩子的成長，應要多一些主動積 極精神，避免小問題演變成大麻煩。
伊桑的某些逃避行為，如隱藏考 卷，翹課，捏造假單等，都是家長事 後赫然發現或聽老師抱怨才知道。如 果伊桑的父母平時能勤於主動參與親 師活動，應該可以敏銳察覺一些蛛絲 馬跡，並儘早處理，不至於讓孩子演 變成教師們抱怨的對象。
一般而言，家長與老師的溝通管道 包含非面對面方式，如聯絡簿、通訊軟 體、電話等，以及面對面方式，如家長 日、校慶運動會、校外教學等學校活動，
家長都可以視情況選擇最適當的溝通方 式聯繫。此外，家長也可以積極的進到 班級當故事媽媽，這樣不但可以認識孩 子的同儕，也可以有更多機會與老師面 對面溝通。當父母與老師經常溝通，相 處愉快時，無形之中也會增進孩子在校 生活的安全感與自我價值。
2. 原則二：了解小孩的興趣性向與能 力，協助小孩適性發展
人類的大腦主要分成左右腦，左 腦掌管數理和邏輯，右腦掌管藝術和 創意。劇中的伊桑雖然有讀寫困難，
但他正是一個右腦發達的孩子，不但 擁有繪畫天份，更具有極為豐富的想 像力和創造力。可惜，伊桑的父親無 法接受他的讀寫困難和學業成就，並 將其解讀為後天的偷懶與怠惰。為了 讓伊桑學好傳統強調的學業能力，父 親甚至不惜將他送往寄宿學校，剝奪 他與母親及哥哥的聯繫。
哈 佛 大 學 心 理 學 家 霍 華 德 嘉 納 (Howward Gardner) 於 1983 年提出多 元智能理論。他認為每個人都擁有獨 特的一套智力組合體系。被人們稱爲 天才的愛因斯坦（Albert Einstein）也 曾經說過：「我思考問題時，不是用語 言進行思考，而是用活動且跳躍的形 象進行思考。當這種思考完成以後，
我要花很大力氣把他們轉換成語言。」
如果伊桑的父親能用多元智慧的眼
光看待伊桑，欣賞他的藝術天賦與創造 能力，也知道「左腦人」在未來很容易 被電腦取代的話，應該就會積極了解伊 桑的興趣性向與能力，盡能地協助他適 性展才，說不定伊桑就是下一個達文 西。畢竟，代替人類邏輯、計算、語言 處理和分析等功能而製造的電腦，執行 的恰恰都是左腦的工作，想在人才濟濟 中脫穎而出，就得把用腦方向轉向電腦 無能爲力的創新策劃、綜合判斷等右腦 思考模式，這樣才能在競爭激烈的環境 中突破困境、出奇制勝。因此，家長更 應該了解小孩的興趣性向與能力，並協 助小孩適性發展。
3. 原則三：營造溫馨的家庭氛圍，適 當表現對孩子的關愛
伊桑的恩師尼康，在伊桑父親拜訪他 時，舉了一個非常震撼的例子。尼康說：
「在所羅門島上，土著們耕種土地的時 候，他們並不砍樹，只是圍著樹喊叫、怒 罵並且詛咒。一段時間後，樹就會自然枯 萎，完全死於自身的原因。」無疑的，伊 桑的父親深愛伊桑，只是他恨鐵不成鋼，
也不善於表達對孩子的關愛，怒罵和責打 成了他愛孩子的錯誤表現。尼康柔性的提 醒伊桑父親，關心該是讓孩子覺得被需 要，偶爾也需要擁抱與親吻，並讓孩子感 受即使遇到困難或挫折，父母仍會永遠支 持相挺，為孩子加油。
伊桑的例子也提醒現代的家長，應該 要適當表現對孩子的關愛，營造溫馨的家 庭氛圍。例如孩子月考成績不理想時，不 要忘了誇獎孩子作答不錯的地方或為考試 努力付出的態度，多用正向鼓勵的方式代 替責罵與批評。一個不被愛的人，往往也
沒有為自己努力的動力，而真正的關心，
是要讓孩子感受到被關愛與疼惜的幸福。
五、 結語：以孩子最大利益為考 量，互相同理，真誠溝通。
對部分家長而言，要他們誠實面 對孩子有學習或情緒上的障礙並不容 易，就如同面臨重大疾病一般，在調 適期之前，可能得先經歷震驚與憤怒 期。良好的親師溝通技巧雖然不能保 證一定能達到教師期望家長同意轉介 或就醫的目標，但確實能把親師衝突 的可能性降到最低。溝通本來就是一 個不斷協調，不斷尋求共識的歷程，
只要老師能和家長都能以孩子的最大 利益為考量，再輔以專業和誠懇的語 氣溝通，那就是改變最好的契機。
參考文獻
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