討論

本研究目的主要是探討關係、領導成員交換關係、心理契約滿足與組織公民行為 之關係，而以製造產業的主管與員工為研究對象。研究中除了分別探討主管與員工之 間的關係、主管與員工的交換關係、心理契約滿足與員工在組織中展現的組織公民行 為關聯性外，更進一步去探討員工心理契約滿足程度，以及主管部屬關係是否會透過 心理契約滿足影響角色外之組織公民行為 。驗證相關假設，並研究結果加以彙總整 理，分為以下六個部份做出結論 ：

一、 關係對領導成員交換關係之影響

根據相關分析結果顯示，發現關係-社會活動與領導成員交換關係有正相關 ，這 表示說主管與員工若有一般性活動時，如：一起打球、一起運動、一起唱歌及去他家 拜訪…等，會使得主管與員工的交換關係有較高品質。比較特別的是在迴歸分析裡發 現主管多參與慶祝與活動與員工之間的關係越好 則主管與員工間交換關係品質越 好，也表示主管若與員工在特殊的日子有互動 ，如：交換生日禮物或送節慶賀禮、當 你外出渡假時，會帶禮物回來給他及跟他一起慶祝特殊節日，會使得主管與員工間有 較高品質的交換關係，如：員工忠誠度提高、相互依賴程度高、員工與主管感情佳及 主管會指派給員工較佳的工作 、加薪或特別福利…等。

本研究彌補了主管與員工間會因私人關係良好而形成在組織中的領導成員部屬 交換關係有較高的品質的這個空隙 。

本研究與 Wong et.al.(2003)、徐瑋伶（2004）與 Law et al.(2000)的研究相呼應。

Wong et.al.(2003)研究中指出關係對領導成員交換關係有顯著影響 ；徐瑋伶（2004）

以台灣與大陸的主管與部屬為研究對象則發現主管與部屬間的私交關係對自己人與 外人的區辨有預測效果，但客觀的社會連帶則對自己人與外人的區辨沒有預測效果 。

二、 關係與領導成員交換關係對心理契約滿足之影響

根據相關分析結果顯示，發現關係的各變項對心理契約滿足 -交易型與關係型皆 有正相關，表示著主管與員工間的「關係」（關係與領導成員交換關係 ）越好，則會 影響員工能獲得較高的的心理契約滿足 。在關係-社會活動對心理契約滿足-平衡型有 正相關，表示主管擁有與員工相同社會活動，則會影響員工能獲得較高的心理契約滿 足。但在迴歸分析中，卻發現關係-社會活動對心理契約滿足-交易型與平衡型、關係 -財務援助對心理契約滿足 -交易型與關係型、關係-給予優先權對心理契約滿足 -平衡 型及領導成員交換關係對心理契約滿足交易型與關係型都有正相關，這表示說主管與 員工間會透過關係的存在 ，而去影響員工心理契約滿足 。

本研究與王志蓮(2008)、 Cheng et al. (2002)的研究結果相呼應。王志蓮(2008)研 究中指出領導成員交換關係 (忠誠、貢獻度、職業尊重)與心理契約滿足有正相關。

Cheng, Farh & Chang (2002)的研究指出，「關係」對員工是否滿意主管有預測效果 。

三、 關係與領導交換關係對組織公民行為之影響

依據相關分析結果顯示出，關係-社會活動對組織公民行為-主位與領導成員交換 關係對組織公民行為各變項有正相關 ，代表著主管參與關係-社會活動及與員工有良 好的交換關係，則會使得員工願意產生角色外的組織公民行為。更特別的是在迴歸分 析裡發現，關係-給予優先權對組織公民行為 -主位與領導成員交換關係對組織公民行 為各變項有因果關係，意指主管給予員工更多的優先權以及主管部屬有良好的交換關 係品質，則員工就會增強替組職產生 更多角色外的組織公民行為 。

本研究與Zhang & Yang (1998)、Hu, Hsu & Cheng (2004)、Hom & Xiao( 2006)的 研究相呼應。Zhang & Yang (1998)認報酬分配(reward allocation)是一種發生在特定社 會情境中的社會行動，會受到某些社會互動因素 (如「關係」)與社會規範所影響。

Hu, Hsu & Cheng (2004)不僅考慮「關係」，也考量忠誠與能力，及變數間的交互作 用對分配的影響，證實了當員工與資源分配者間具有密切「關係」，或者是該員工有 高度忠誠或高度能力時，則所得到的分配也比較多。此外，Hom & Xiao(2006)指出從 員工的文化背景探討員工的離職意願，組織裡內部成員間「關係」也會影響員工的離 職傾向，當成員間的社會網絡越緊密，「關係」越佳的時候，則反而降低員工的離職 意願。

四、 心理契約滿足對組織公民行為之影響

依據相關分析結果指出，心理契約滿足-交易型與關係型對組織公民行為 -主位有 正相關，表示著員工心理契約滿足越高，則會展現較多利於組織與他人的組織公民行 為。而在迴歸分析中，心理契約滿足-交易型對組織公民行為-主位有因果關係的存 在，則說明員工屬於交易型的心理契約滿足的話，較會產生角色外的組織公民行為 ， 如：不生事爭利與公私分明。

本研究與Graen & Scandura(1987)、Organ（1988）、王志蓮(2008)及陳雅惠(2007) 的研究相互呼應。Graen & Scandura(1987)研究指出成員認知的關係品質與工作滿足 、 組織承諾都具有顯著的關係，且對組織效能、績效、出席率等組織行為變項有正向的 關係。Organ（1988）指出員工面臨不公平之異狀 時，員工可能會以組織公民行為來 回應，因為組織公民行為是一種員工自行決定作為 ，不受組織的正式規範所約束，員 工可自行減少公民行為的表現以平衡其內心不公平之感受 。王志蓮(2008)心理契約滿 足(工作設計、生涯發展、績效獎酬、工作/生活平衡)與組織公民行為(公民道德、利 他行為)有正相關。陳雅惠(2007)心理契約之違背程度與其組織公民行為有負向關係 。

五、 心理契約滿足對主管部屬關係與組織公民行為之中介效果

根據迴歸分析的結果顯示 ，製造業員工與主管在關係 -社會活動、財務援助、領 導成員交換關係、心理契約滿足-平衡型最能夠預測組織公民行為。研究結果發現員 工在關係-社會活動、財務援助、領導成員交換關係會透過心理契約滿足 -交易型來影 響組織公民行為-主位。換言之，製造業員工與主管的「關係」(社會活動、財務援助、

領導成員交換關係)可直接影響組織公民行為-主位，也會透過心理契約滿足-交易型影 響組織公民行為-主位。

也發現領導成員交換關係會透過心理契約滿足 -交易型來影響組織公民行為 ，且 領導成員交換關係也會直接影響組織公民行為 -主位，這表示說主管與員工擁有良好 交換關係會使得員工透過心理契約滿足而產生角色外的組織公民行為來回報組織 ；但 良好的領導成員交換關係也會直接影響員工使得員工展現組織公民行為 。

本研究結果心理契約為主管部屬關係與組織公民行為有 部份中介效果與王志蓮 (2008)的研究結果相互呼應，王志蓮(2008)的研究指出領導成員交換關係透過心理契 約生涯發展滿足影響組織公民行為 。