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第五節 訪員實地觀察重點
本研究由作者擔任訪員，於 2014 年 5 月 2 日至 5 月 18 日正式展開問卷調查，
觀察方式為當消費者進入店內的護膚商品區後，訪員便開始觀察及記錄，當其結 帳後再上前詢問受訪意願。其中，較年輕族群的拒訪率比年齡較長的低，在交通 樞紐的附近如台北火車站的拒訪率會比購物商圈高。
訪員觀察部分將採以下構面分述：
一、 資訊搜尋
1. 有部分消費者(7 人)在選購商品時會即時拿出行動裝置，上網搜尋評價及閱 讀美妝部落客的心得分享文。
2. 有部分消費者(11 人)會主動諮詢美容顧問的意見，如產品差別、品牌比較、
使用方式、促銷活動或是熱銷排行等。
二、 停留時間
1. 非計畫性購買者其選購時間較計畫購買品類者所需時間短。非計畫購買者，
當因價格促銷而誘發其購買欲望時，會立刻放進購物籃，立即結帳。反觀計 畫購買品類者，會仔細比較與試用產品、閱讀廣告文宣或是海報，拉長其選 購時間。
2. 一般消費者平均選購時間約為 10-15 分鐘，若有美容顧問或是促銷員推銷解 說，則平均會待 20 分鐘以上。
3. 若逢一日樂翻天活動，消費者為了湊到價格門檻，會拉長選購時間，若結帳 時發現無法享折扣，會再重新搜尋選購，因此可能會停留 40 分鐘以上。
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三、 人員推銷
1. 周末假日，少數廠商會請促銷員來推廣新產品，除解說新產品外也會提供相 關產品諮詢、試用，透過直接與潛在消費者溝通，能提高消費者購買意願，
提升新品能見度。
2. 若為計畫性消費者，當促銷員上前推薦產品時，較容易遭到拒絕。若為非計 畫購買者，則會有較高興趣聆聽介紹。
四、 產品試用
1. 多數消費者(54 人)在選購新上市或未曾使用過的產品時，會主動將試用品塗 抹在手背或是內側手腕的位置，輕拍後試聞其味道、重複撫摸是否會有黏膩 感、肌膚是否泛紅刺激、兩手相互對照等細微動作。
2. 多數消費者(39 人)非常仰賴試用的經驗且對於試用產品樂此不疲，可能來回 塗塗抹抹，比較質地、味道等。
五、 價格促銷
1. 部分受訪者(12 人)指出，只會看紅色價格牌的產品，沒有特價(白色價格牌)，
就不會購買。
2. 部分受訪者(11 人)會拿出計算機，仔細計算每 ml 的價格。
3. 部分消費者(3 人)會比較屈臣氏及康是美的產品價格後才進行購買，因為兩 邊特價的產品會有所不同。
4. 部分消費者(25 人)似乎找到個人用品店的促銷週期，尤其是屈臣氏的消費者，
若本周沒有 Happy Day 活動(全店消費滿 488 元，可享 85 折優惠)，則僅到 店裡試用或單純逛逛，搜尋適合自己的產品，會等有價格促銷時才會購買。
5. 消費者對於特定商品享有會員紅利積點並不是非常清楚，僅能說出有商品折 扣或是數量折扣，無法精準說出得到的紅利積點。
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6. 因本研究期間適逢母親節檔期，五月第一、二週的周末，屈臣氏及康是美皆 推出特別的促銷活動，屈臣氏為全店消費滿 488 元，可享 85 折優惠；康是 美為全館特價再九折，購物人潮及買氣較平日高出許多。
六、 陳列位置
1. 一個產品重複出現多次，如：一般正常貨架、促銷端架、紙架、12 宮格，
能喚起消費者的購買慾望及好奇心。
2. 消費者在促銷區看到產品後，會到品牌燈箱或島櫃區，搜尋相關系列產品，
以了解產品差異及特殊賣點訴求。
七、 陳列素材
1. 對於計畫購買保養品類的消費者，因進店前就已做好要花時間選購產品的想 法，因此，相較於其他族群會願意多花時間瀏覽相關資訊，搜尋適合自己的 產品，所以對於陳列素材會比較仔細閱讀。
2. 有部分受訪者(5 人)提及對於廠商設計放大版的產品吊掛於貨架上有著極為 深刻的印象，也表示非常吸引其目光，會誘發上前仔細研究的慾望。
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