第四章 實證分析
第六節 訪談內容分析
學者黃瑞琴（1996）提出，訪談資料可能有兩種運用的方式，一是作為 蒐集資料的主要策略；二是配合參與觀察、文件分析或其他研究技巧，作為 資料的輔助方式。本研究採取第一項以訪談為蒐集資料的主要方式，並輔以 文獻分析、問卷調查等方法進行資料研究彙整。
一、訪談問題設計
（一）訪談對象
本研究共計訪談五位兼任行政之教保服務人員（四位園主任以及一位教 保組長），七位行政教保員，七位教學教保員，二名幼兒園家長等共廿一位 相關人員進行深度訪談。為顧及受訪者隱私及權益，廿一位受訪者均以代號 標示。
（二）訪談目的
訪談問題依對象屬性設計。訪談對象分別為「行政教保員」、「教學教保 員」及「園主任及教保組長」等三種不同身分別。訪談目的有三：
1.希望瞭解行政教保員的定位、工作職掌、管理現況以及穩定性。
2.希望瞭解教學教保員對班級一師一保之配班機制、班級經營、協同教 學的意見及看法。
3.瞭解幼托整合後對於契約進用教保員政策有何困境與因應措施。
表 4-9 受訪者編碼
編碼 班級數 職別 編碼 班級數 職別 A1 4 幼兒園家長 A2 2 幼兒園家長 B1 2 幼兒園主任 B 2 2 幼兒園主任 B3 4 幼兒園教保組長 B 4 4 幼兒園主任 B5 2 幼兒園主任
C 1 2 幼兒園行政教保員 C 2 4 幼兒園行政教保員 C 3 4 幼兒園行政教保員 C 4 2 幼兒園行政教保員 C 5 2 幼兒園行政教保員 C 6 3 幼兒園行政教保員 C 7 3 幼兒園行政教保員
D1 2 幼兒園教學教保員 D 2 4 幼兒園教學教保員 D 3 4 幼兒園教學教保員 D 4 2 幼兒園教學教保員 D 5 3 幼兒園教學教保員 D 6 3 幼兒園教學教保員 D 7 3 幼兒園教學教保員
二、訪談內容分析
分析訪談內容時係置入相關回答資料整體分析，不另以職稱別單獨分析。
(一)新竹市國小附幼增置教保員(行政教保員)之工作職掌與管理現況 1.增置教保員(行政教保員)之工作內容
訪談的題目是「請問您在貴校之工作內容有哪些」？資料內容呈現方式分別 有「分類、條列式回答」，也有「概括性回答」如：教學、活動組、代課、保育 工作(C2)；也有「敘述性回答如」：
在校工作內容主要是協助主任的工作。在教學工作上，如主任為主教 老師，而主任行政事務繁忙時會任主教的工作，做主教老師該做的事 務。平時則擔任助教的工作，協助另一主教老師。在行政業務上兼辦 保險業務、衛生保健等工作，其餘行政工作則是主任交付，如記帳等 工作。(C4)
歸納工作內容，如 C7 所言：「我工作的地點是處於園長的班級，工作上我 覺得無法分離行政與教學，因為孩子整日都與我相處」。行政教保員的工作內容 涵括所有幼兒園行政，甚至還跨越至小學的事務。以下僅將增置教保員處理相關 幼兒園之事務綜合整理：
（1）班務之教保工作
所屬班級加上主任有三位老師，所以教學工作由三個人互相規畫並協同；
幼兒園老師該做的事情，行政教保員也都得做。工作內容如下：
˙照顧幼兒，協助盛裝餐點。
˙教學活動規畫，教學紀錄，學習檔案整理。
˙環境布置，教室清潔整理。
˙親師溝通，班親會會議紀錄與拍照。
（2）園務工作
①協助教務行政：
˙學務處辦理防震防災演習攝影與拍照。
˙幼兒資料彙整建檔，上網繕打學生資料（幼生資料管理系統、保險…），
全園幼生名冊製作，幼生系統填寫全園幼生資料，全園幼生資料保 管。
˙特殊生名冊製作，連絡通報特教中心相關事宜，特殊生資料填寫。
˙幼兒收退費，辦理註冊事宜，保險及各項幼兒補助，大班免學費補助，
弱勢加額補助，戶口名簿資料整理，至幼生系統填寫修改，送領據、
結報表至教育處。
˙各項公文每日收件、送件，公文編碼、歸檔、影印備份留存。
˙各項結報表、領據送市政府教育處。
˙各項活動(廣告)文宣、文章、調查表、通知單等影印發給各班，宣傳 海報宣傳布條張貼與回收。
˙主辦寒暑假課後留園（課後托育）照顧服務工作。
˙全園教師、廚工假單收送，教保員、廚工每月簽到單送市政府會計室。
˙負責各項會議紀錄
˙辦公室的電話接聽。
②公假、補休代課：
˙擔任正式教師、代理教師、教保員等人之課務代理工作。
˙代理之假別包括婚假、公費病假、生理假、喪假、公傷病假、產假、
陪產假、公假、補休假等，不含自費之課務自理假。
③財產、設備之請購、點收、維護、檢查：
˙開啟辦公室影印機、電腦，大活動室的開、關。
˙財產、圖書、教具器材等管理及清點。
˙申請採購教學材料設備，協助經費申請繕寫及核銷事宜。
˙全園各班教具、讀本點收與分發，影印商收送貨。
˙整理園內圖書櫃、文具櫃。
˙影印機、監視器、辦公室電腦維護，印表機墨水更換、維護。
˙遊戲器材、教學設備之修繕檢查，園舍安全檢查。
˙探照燈、滅火器點收。
˙飲水機保養及檢修之聯絡。
④研習活動：
˙研習活動器材準備，場地布置與恢復，研習前各項書面資料、文具、
海報準備，研習後各項資料、結報表統整市政府教育處。
˙園內活動音樂整理，音響操作，卡片製作發給各班，海報製作張貼校 門。
⑤保育：
˙園內導護輪值，國小導護輪值。
˙偶發事件聯繫處理與紀錄，幼童受傷協助送醫、回家。
˙園內點心設計，食材訪價，聯絡生鮮乾貨廠商，點心拍照存檔，協助 午餐點心驗收相關事宜。
˙藥品管理。
⑥其他臨時交辦事項。
2.增置教保員的工作安排
①認為工作合理的內容如下：
合理。在考上教保員時，就已經知道要做這些工作；而且在職前工作 說明時，就已經了解未來工作內容(C2)。
工作安排合理，能依照教學及行政所需之相關工作進行分配(C3)。
②覺得學校已經把工作規劃完整及認為工作合理的內容如下：
對於學校安排我的工作業務，個人覺得很合理。因當初學校要招考的 是增置人員，工作內容已經規劃好，就是協助主任工作事項；而主任 也會交付適當的工作給我，覺得工作內容是合宜的(C4)。
對於我們的工作內容，園長會在全園會議中提出討論，了解全園老師 的行政工作內容做適當的分配，並詢問每位老師的想法與意見。對於 我的工作安排，我很開心可以有機會學習行政的工作，以及能跟孩子 一起學習的感覺。所以我很喜歡園長分配我們的工作，因為可以讓我 保有教學的機會，以及學習行政的時間與機會，畢竟與孩子相處，才 是教育最大的成就與動力(C7)。
③起初未規劃完整，但漸漸調整至感覺合理之內容：
一開始看到增置教保員的工作內容，覺得很不合理，因為園內所有 行政、教學、總務工作皆須要負責。自己深怕事情做不完，但還是 努力完成主任交付的工作。後來主任發現工作太多，因此將五大議 題教育課程，分給園內所有教師輪流上(包含我)。有此更動自己已 很感恩了(C1)！
在此幼兒園，我的工作安排在一進入園所時由主任所分配；對於工 作上不清楚或認為可以再調整的部分也都經由與主任討論而獲得共 識。所以目前的工作內容我認為是合理的，主任不會因為我是新增 置的教保人員，將園所大多的行政工作都分配給我。雖然可能因為 自己的電腦能力及文書處理能力較好，所以有時會幫忙多處理一些 事情。不過，每個人都能發揮所長以分工合作完成幼兒園龐大的事 務，也是很棒的一件事喔(C5)！
根據內容資料，經過九個月的時間(自101年8月至102年4月)，多數行政教保 員認為園方安排的工作是合理的。雖有部分在開始實施增置教保員制度時，不甚 清楚或工作負擔重之情況；經過協商及討論度過磨合期之後，增置人力的行政教
保員認為工作安排合理。
3.園內在調配增置人力(行政教保員)上的運作
①與園長同班
我們園所的增置人力安排於園主任所任教的班級(B2)。協助主任班 級上的部分課務(B3)。園主任處理行政業務時，進班代課(B4)。週 一及週五全天，週二、三、四下午，讓主任得以處理行政事務(B1)。
我擔任的是行政教保員一職，但由於我們學校沒有另闢辦公室，所 以我工作的地點是處於園長的班級。工作上我覺得無法分離行政與 教學，因為孩子整日都與我相處(C7)。
增置教保員是增加的人力，園內所有一切事務或是瑣事皆會請我去 做，有認知自己的角色，所以會配合主任的一切調度(C1)。
②參與教學工作
會幫忙帶領一些課程活動(B2)。週二、四上午上體能課(B1)。因本園 特殊生較多，又有 2 名過動兒，平時就安排在教室幫忙教學工作(B5)。
週二至週四三天上午做行政工作，但週二和週四第一堂要上體能課，
其他時間皆須在主任班級進行教學及保育的工作(C1)。
每週一、二、三到各班進行鄉土母語教學，課程約 30 分鐘左右。每 三週會負責一週的主題課程教學的內容，負責的那一週主敎，我就會 暫停鄉土教學的課程(C7)。
③代理同事課務
園內若有老師必須公假外出研習，則由增置人力進班協助代理職務(B2)。
公假、補休等請增置教保員代課，教保員請假，彼此則以[職務代理]
的方式處理(B4)。
園內教師請休假時的代課人力（包含公費病假、公務員每年規定之慰 勞假、公假、喪假）(B3)
平時並不會隨易調度我的工作，當其他教師公假時，我才需要前去支 援，但是教師公假都會事先告知(C2)。
園內教師若有請假事宜會事先提出申請，依照教師請假時間，進行教 學工作之支援(C3)。
因本身工作是協助主任，如支援園內老師工作則擔任助教的部分，支 援時間則看園內老師是否有請事、病假的狀況，才會支援(C4)。
主要職責是支援園長的行政工作，若有老師請公假或補休，須進班代 課，一天八小時(C6)。
我的工作是機動性的配合其他帶班老師在休假部分的代理課務，例如：
老師請產檢假、班親會或研習 6 小時補休的假期，或老師公假研習等，
老師請產檢假、班親會或研習 6 小時補休的假期，或老師公假研習等，