訪談內容整理與分析

E S T

政策因素 CG1

經濟因素 CG6 社會因素 CT2 CG5

CG2 CT3 CT1

科技因素 CG4 CT4

CG3

第二節 訪談內容整理與分析

茲就深入訪談結果分別依 PEST 外在環境分析、生態系統理論分析 與傳承者和接受傳承者之間對於傳承關鍵因素認知的差異分述如下。將 分析結果統整於生態系統理論結合 PEST 外在環境分析表中，以清楚看 出作為影響台灣中小企業傳承關鍵因素。

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 FG3、OG1、RT1、CT1、CT2：成長文化的差異造成傳承困難。

 OT1、CG5：企業是較重視輩分還是實力影響傳承的動力。

 CG4、SG1、KG2、KT4、RT4、FT6：傳承必須先有良好的管 理規劃與制度，如ISO9001 或 IATF16949。

 FG2：科技技術有利於減少傳承成本。

 FT4、ST6：後天職涯教育訓練有助於無經驗的新進同仁。

 FG4：新科技的引進對老師傅來說難以學習。

 CT4、RT3、FT5：自動化與數據化有利於改善傳承的問題。

 WT1、FG1、RG2、ST2：傳承應著重現場技術的傳承。

資料來源：作者自行整理

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相同的工作，而外籍勞工本身又因其自身留在台灣的時間限制無 法要求其技術的精進，造成品質難以提升。雖然還是有少部分的 年輕人投入扣件產業，但也因政府一再忽略技職體系的培養，使 得扣件相關技術人員專業度不斷下降。

2. 經濟因素

產業的蓬勃發展會帶動人才的活絡因而利傳承的進行。傳承 的同時，傳承者與被傳者雙方均會觀察扣件產業的發展方向，若 產業發展混沌不明、利潤不豐厚、整體經濟外交政策對公司不利 的狀況都會影響傳承的方向與進度。最現實的就是薪資水平是否 有達到接受傳承者的期望。當然，以企業的角度來看，傳承方法 和預期達到程度均會受到其預算所影響，接受傳承者若無利於公 司營收或甚至有害於公司的營收則將有害於傳承的進行，則會立 即停止或修正傳承的進行。反之接受傳承者若有助於公司營收則 會增強傳承的進行，並有利於複製傳承效果至下一次傳承。

3. 社會因素

過去的嚴師出高徒、長幼有序、囝仔人有耳無嘴等價值觀是 否還適用於現今的社會？由於考試制度的荼毒與少子化的現象，

現在又有哪一位家長會希望小孩去當黑手？只要有一點經濟能力 的人無不要求小孩有書盡量讀，造成年輕人眼中只在室內吹著冷 氣的工作，其他都是較低等的工作。這能算是他們的錯嗎？再加 上扣件產業長久以來認為只有直接生產的機台才是真正可以實質 有產能有價值的投資而忽略電腦系統、文書管理與公司制度的提 升。往往在傳承上僅依賴老師傅的經驗，老師傅除了操了一口台 語腔又常常偷留一手，甚至把專業擺一邊，先以輩分、年紀或資 歷來迫使接受傳承者接受自己的觀念再說。這些都讓對未來充滿 抱負的新進同仁望之卻步。當今台灣扣件產業中，除了繼承家業

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者，又有多少國外留學回來的技術人員願意參與其中呢？

4. 科技因素

網路的普及造就了資訊容易取得，也間接的幫助了傳承的 進行，技術人員的傳承不再只是依賴經驗與記憶，而是可以數 據化留存並進行驗證的。生產機器不斷的推陳出新，每年不斷 的往更精細、加工速度更快、功能越多能的方向演進，比如說 現在機台多是透過網路雲端與辦公室連線，達成生產、檢驗、

紀錄一條龍的模式。科技對於傳承是有幫助的，自動化科技的 引進帶來了作業系統的模組化，造成工作流程簡化，縮短傳承 所需時間。新的3D 模擬與列印功能使得扣件模具的學習成本降 低許多。雖說如能從小培養相關知識與技術對傳承有正向的幫 助，且最能夠節省後續傳承的時間，但人往往無法預料未來會 在哪個行業工作。因此進入產業後的進修對傳承來說是必要的。

許多受訪者皆肯定先學習技術再轉往經營管理。認為先在各個 部門學習過後所得到的專業知識有利於日後與公司內部人員或 與外部的客戶溝通都能夠有所幫助。最終，此次最多人提出的 新型態的制度建立如 ISO9001 的引進也有利於傳承，將原本封 閉的扣件知識轉變為一個個的標準作業流程，不僅縮減學習的 難度與時間，其也可避免技術銜接斷層或技術學習不全。

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 CG5、OT1、WT2、ST5：

輩分容易造成接受傳承者 認為自己的聲音不被重 視，使得傳承的意願減低。

 CG4、SG1、RT4、FT6、

KT4、OG2：管理制度如 ISO9001 與 IATF16949 的 建立有利於傳承的進行。

 WT1、ST3、WG4、FT4：

所受教育與工作職位之間 相連度越高越有利傳承。

 FG4：科技的演進使得機 台變得複雜，造成老師傅 們學習與傳承的困難。

 WT4、MG2、OT2：過去 僅重視生產器具而忽略制

 CT4、CG2、CG3、WG2、

FT5：自動化、模組化與數

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1. 微觀系統

過去的傳承是師徒制，講求的是長幼有序，師傅就嚴父一般 施予打罵教育。學習重要的是基本功，先現場做個十年再轉往下 一個部門慢慢訓練。甚至從小就開始培養，從模具科、機械科、

電子科畢業的每一位都是人才，為的就是求一技之長，求個溫飽。

而現今個人是否選擇承接則是首先看薪水多少，太少不做，政府 只好引進外勞，造成傳承斷層。

另外越來越少人報名技職學校的結果也促使政府趁勢將各科 系統整或升級成一般大學，從此學校再也不是培養專業技術人員 的地方，而是培養通才的場所。為了避免傳承斷層，並且使得接 受傳承者能夠快速地有助於公司營收，新的管理制度 ISO9001 與 IATF16949 就此被引進公司管理辦法，將原本封閉的扣件知識轉 變為一個個的標準作業流程，不僅縮減學習的難度與時間，其也 可避免技術銜接斷層或技術學習不全。

2. 中介系統

公司和家庭差異造成傳承的困難，比如現今原生家庭所採用 的語言多為中文，使得在以台語為主體的扣件現場學習產生困難。

再加上從小在教室裡學習的新進員工少能立即適應生產現場的噪 音、油汙與廢氣。雖建議從小培養相關經驗與技術，但現今瞬息 萬變的社會又有誰能於求學時代就確立未來的工作內容？無論對 傳承者還是接受傳承者，輩分與階級的觀念都不甚有利於傳承的 進行，傳承者因擔心接受傳承者與上級主管關係密切而不敢嚴加 指導；接受傳承者也無法認同傳承者撇除專業，以輩分、年資來 強迫接受與認同自己的觀念。

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3. 外在系統

產業發展的方向、當前的外交狀況和政府政策的推行雖並未 直接影響受訪者傳承活動的進行，但卻也間接地影響了接受傳承 者的意願，比如說一例一休、最低薪資等對於原本的扣件產業來 說都是一種奢求。科技的進步使得現今在進行傳承時不再只是認 為只有生產技術與機台的提升即可，而是軟體與硬體並重。

扣件生產機器不斷的推陳出新，透過科技的協助，將一切的 技術與流程數據化，更有利傳承的安排與完整性。而為了避免過 去老師傅喜歡留一手的陋習，自動化科技的引進帶來了作業系統 的模組化，促使工作流程簡化，縮短傳承所需時間;本來高成本的 開發模具透過事先的3D 模擬技術，不用再擔心減因新人經驗不足 或操作不當造成的額外開銷。

4. 宏觀系統

扣件產業是中下階層的人在從事的行業，尤其是現場工作人 員。這就是目前台灣社會普遍對於扣件產業所給予的價值判斷。

此對於傳承不僅造成招募困難，招募進來的水準也參差不齊。長 久以來傳承斷層的後果也造成了傳承者與接受傳承著年齡差距過 大的狀況，使得不同的觀念與思考方式造成觀念溝通上的困難。

三、傳承者與接受傳承者傳承差異分析

1. 進行傳承者認為傳承的關鍵因素：

從傳承者的角度來看，影響傳承的關鍵因素多落在PEST 的社 會因素上。常於訪談時提到現在扣件業已經越來越少年輕人願意 參與，即使進來了，也無法待得住。除了社會普遍對現場工作的

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評價較低外，所成長的環境與工作現場差異太大也是造成年輕人 無法吃這種苦的原因。

如透過生態系統理論來觀察，外在系統占比為所有傳承者的 想法中最高的比率。過去產業的蓬勃發展多靠政府的政策推行，

大家都想學個一技之長。但現今接受傳承者考量的要件則變得非 常多元，從公司穩不穩定、收入是否優渥，到未來是否有發展方 向等等。整體傳承的技術上也多採用新的科技來簡化並縮短傳承 的過程，以避免於傳承時耗費過多的資金。

2. 接受傳承者認為傳承的關鍵因素：

接受傳承者亦認為 PEST 裡的社會因素是最常影響傳承進行 的地方，且絕大部分是帶來負面的影響因素。即使本身鑽研的即 是相關專業領域，但到了企業上時常就會有傳承者為以輩分、年 紀或資歷來迫使自己接受自己不認同的觀念或政策的狀況。除了 這種因為年紀較輕則必須乖乖閉嘴的狀況使得許多的接受傳承者 到後來不願再提供任何自己的意見。另外，傳承的方式沒有與時 俱進也是問題之一，部分公司還是沿用以前師徒制的打罵教育並 忽略電腦、文書管理與制度的軟實力的開發。即使成長環境不同 造成無可避免的思考與溝通困難，但難道無法放開心胸接受新的 知識與資訊嗎？

在生態系統分類方面，接受傳承者的反饋多落於外在系統的

在生態系統分類方面，接受傳承者的反饋多落於外在系統的