第四章 研究結果與討論
第五節 訪談結果整理
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職務別 4.687 0.752 無顯著差異
主要負責業務 9.314 0.521 無顯著差異
（資料來源：本研究整理）
第五節 訪談結果整理
針對本研究目的，透過訪談 1 位承辦數位學習業務人員、4 位幹部及 10 位基層消 防人員，了解臺北市消防人員進行數位學習現況、影響數位學習成效之因素、推行過程 有無困難處及欲提升數位學習成效之具體建議方案。訪談內容概述如下：
一、單位背景及數位學習概況
(一)在職訓練學習現況訪談概述整理如表 4-34
1. 依訓練頻率及實施單位不同：可分為分隊自主訓練、中隊常訓（每月 1 次）及大隊 常訓（每半年 1 次）。
2. 依課程內容不同：仍以實體課佔多數，因體能與特殊技能仍需以實際訓練。目前以 一般公務人員之各項政令宣導及消防之緊急救護課程採數位或混成方式進行。
表 4-28 在職訓練現況
編號 性別 職務 年資 訪談內容概述
A01 女 數位學習承辦人 9 新進人員有職前訓練，因為內容是體技能 訓練，都是採實體課程方便操作，在職人 員的訓練除了實體課程以外還有一些如法 令研習、救護技術訓練課程是數位學習與 實體課並行。
C04 男 基層消防人員 16 每天各單位(分隊)訓練體技能，每個月中 隊常訓 1 次，每半年大隊常訓 1 次。
C08 男 基層消防人員 11 專業課程都是輪流去訓練，一些比較熱門 的課就有限制，像高級救護技術就要在訓 練後調到高救隊，搜救隊有搜救訓練等。
（資料來源：本研究整理）
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(二)單位數位學習推行現況整理見表 4-35
1. 多數認為數位學習仍在發展階段，抱持普通意見。
2. 學習系統過多使學習者無法順利學習課程。
表 4-29 數位學習推行現況
編號 性別 職務 年資 訪談內容概述
A01 女 數位學習承辦人 9 外勤人員推行上來說有點困難，但如完善 推行是可以改善目前現況有些缺點的部 分。
B01 男 訓練幹部 12 普通，慢慢有在配合數位學習。
C07 男 基層消防人員 9 普通，普遍好像都負評比較多，系統慢或 是很多系統讓人搞不清楚帳密都是原因。
（資料來源：本研究整理）
二、數位學習規劃與管理單位訪談概述整理如表 4-36 1. 多數認為數位學習仍在發展階段，抱持普通意見。
2. 規劃單位每年都會徵詢需求各單位課程規畫需求，然使用者對於建議認為被採 納的並不多。
表 4-30 數位學習規劃與管理單位認知
編號 性別 職務 年資 訪談內容概述
A01 女 數位學習承辦人 9 普通。每年都會徵詢需求各單位課程規畫 需求。
（資料來源：本研究整理）
三、與公部門推行之差異
(一)與一般公務部門推行上之差異訪談概述整理如表 4-37 1. 勤休與一般公務人員不同。
2. 訓練內容以動態訓練為主。
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3. 消防專業課程選擇少，又必須選讀通識或其他業務之課程，造成學習意願，造成學 習意願不高。
表 4-31 消防單位與一般公務部門推行數位學習之差異
編號 性別 職務 年資 訪談內容概述
A01 女 數位學習承辦人 9 我們單位是以外勤人員居多，無法像一般 公務人員正常上下班，上班時數長，課程 規劃跟內容都跟一般部門不相同。
B02 男 訓練幹部 13 消防比較偏動態訓練。
C03 男 基層消防人員 10 我們消防單位要上的課種類又多又雜，除 了自己消防專業課程以外，連其他局處的 課例如環保、法制等都要上，別的單位卻 不用。
C07 男 基層消防人員 9 理論的課程吸引不了我們。基礎課程不用 每年都上，可以輪流，而進階的課程可以 徵詢同仁意見或開設不同面向的課，例如 救護實例分享，防火宣導技巧課程。
（資料來源：本研究整理）
(二)單位適合之數位學習方式訪談概述整理如表 4-38
1. 理論性課程或消防專業較為靜態或有危險性的課程可以數位學習或混成方式實施。
2. 因應不同縣市或不同轄區特性選讀不同課程。
3. 可與其他縣市合作開發課程提供同仁選讀。
4. 熱門課程可以數位學習後篩選表現較好之同仁進一步進階訓練。
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表 4-32 數位學習適合的方式
編號 性別 職務 年資 訪談內容概述
A01 女 數位學習承辦人 9 一些理論性的常訓或訓練例如政風、政令 宣導、法令及規範等，或是實體操作有侷 限性的訓練可以數位學習方式實施。
B02 男 訓練幹部 13 由同仁自己選擇想上的課程。
C02 男 基層消防人員 7 跟其他縣市合作各種課程開發交流。
C03 男 基層消防人員 10 在一些比較熱門的訓練例如火災調查訓練 可以先請同仁以數位學習方式進行，完成 後再依序篩選實體課程參訓的同仁，會比 較有動力去上課。
C04 男 基層消防人員 16 像救護的課程一樣，可以先數位線上學 習，進階課程或操作課程再以實體課學 習，比較可以節省時間。
C05 男 基層消防人員 6 有危險性的訓練像是火場模擬燃燒櫃訓練 可以先以數位方式進行，然後再去實際操 作。
C10 男 基層消防人員 14 可以依照轄區特性上不同的課，像近河流 的單位可以加強救溺的訓練，先以數位方 式模擬各種狀況後再去現場實際下艇訓 練，比較不會有同仁在現場不專心聽講解 然後實際操作亂七八糟。
（資料來源：本研究整理）
四、推行上感到困難之處及建議改善方案
(一)推行數位學習困難之處訪談概述整理如表 4-39
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1. 沒有時間。
2. 課程內容規劃不符合同仁的期待，理論性課程無法與實務面結合。
3. 學習系統過多，缺乏整合讓人眼花撩亂
表 4-33 推行數位學習困難之處
編號 性別 職務 年資 訪談內容概述
B01 男 訓練幹部 12 課程沒有吸引同仁，覺得沒有學習的必 要。
B04 女 單位幹部 16 沒時間學習。
C02 男 基層消防人員 7 理論跟實際不相符，上課的內容實務上完 全不會用到。
C07 男 基層消防人員 9 系統太多了，台北 e 大、e 等公務員，其 他縣市跟中央還有各自系統，沒有整合讓 人頭昏眼花。
（資料來源：本研究整理）
(二)對數位學習沒有學習意願時認為如何改善訪談概述整理如表 4-40 1. 給予實質誘因，例如給予補休、嘉獎或證照的方式。
2. 定期調查同仁意願及檢視更新課程內容，讓課程能更貼近同仁需求與增加學習興趣。
3. 課程設計可更活潑化，並希望能達到隨時隨地進行學習的環境。
表 4-40 如何改善數位學習之意願
編號 性別 職務 年資 訪談內容概述
A01 女 數位學習承辦人 9 給一些誘因，例如增加補休時數或嘉獎 等。
B02 男 訓練幹部 13 設計活潑的課程或是邀請網紅之類的名人 來加入課程。
B03 男 訓練幹部 17 給同仁實質誘因，例如發給證照或嘉獎。
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C01 男 基層消防人員 21 課程可隨時進行，例如以手機或平板就可 看，或是邀集相關專業人士開課，例如設 備師士。
C08 男 基層消防人員 11 年輕的可以用資訊方面的課程來吸引，年 紀大一點的可以用養生或保健保險之類的 課程來吸引，專業課程與這些相結合設 計。
C09 女 基層消防人員 4 課程修習完畢可發給證照當作積分的認 定。
C10 男 基層消防人員 14 針對各單位特性給予不同課程學習時數認 證，亦可鼓勵同仁參加課程設計。
（資料來源：本研究整理）
(三)未達預定學習成效該如何解決，相關訪談概述整理如表 4-41
1. 課程規劃方面多方徵詢同仁意見，可定期舉辦座談會了解同仁的學習狀況。
2. 檢視課程內容是否適合同仁。
3. 以柔性態度宣導學習的好處及目的。
表 4- 34 未達預定學習成效該如何解決
編號 性別 職務 年資 訪談內容概述
A01 女 數位學習承辦人 9 檢視課程規劃是否適合數位學習，內容難 易度是否適當等等。
B01 男 訓練幹部 12 鼓勵同仁學習，先求有再求好。
B04 女 單位幹部 16 先檢視課程內容是否適合，課程時間是否 過長使同仁喪失興趣等原因。
C01 男 基層消防人員 21 課程難易度是否需要改善，內容是否平易 近人。
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C04 男 基層消防人員 16 可以舉辦座談會了解同仁的學習狀況，如 果是沒時間上課，可以請單位主管安排時 間取代一些既有訓練；如果是不喜歡這些 內容，跟訓練中心協調一下可不可以有更 多選擇來認定數位學習時數，這樣同仁才 不會好像有被強迫上某些特定課程的感 覺。
C09 女 基層消防人員 4 定期調查同仁相關學習心得等意見，修正 課程內容或增刪課程。
（資料來源：本研究整理）
(四)針對數位學習成效及學習動機提升建議改善方案訪談概述整理如表 4-42 1. 給予實質獎勵，如補休或發給證照以作為積分之參考。
2. 課程多元化呈現(如與其他時事議題結合、增加經驗學習系統內容等)。
3. 提供反饋機制，讓學習者可與其他學習者交流或是發問。
4. 舉辦發表相關心得的座談會，讓同仁有參與感。
表 4-35 提升數位學習成效及學習動機建議方案
編號 性別 職務 年資 訪談內容概述
B01 男 訓練幹部 12 數位學習通過給予證照或實質鼓勵，讓同 仁有學習意願。
B03 男 訓練幹部 17 提供多樣化課程給同仁自由選擇。
C03 男 基層消防人員 10 調查是否因課程內容不是同仁興趣，或是 內容難易調整問題。
定期調查同仁有興趣的課程適時加入相關 課程。
C07 男 基層消防人員 9 臺北市勤業務這麼複雜，可以把這些獨特 經驗整理成一個經驗學習系統，讓歷史被
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保存，讓新發生的案例也能即時保存，讓 同仁定期檢視，在教育訓練上也不會因為 老經驗學長的退休而失去這些珍貴經驗傳 承，讓大家參與成為這些課程的一部分，
動機就一定會提升。
C08 男 基層消防人員 11 跟其他話題結合課程，年輕的可以用資訊 方面的課程來吸引，年紀大一點的可以用 養生或保健保險之類的課程來吸引，專業 課程與這些相結合設計。
C09 女 基層消防人員 4 課程修習完畢可發給證照當作積分的認
C09 女 基層消防人員 4 課程修習完畢可發給證照當作積分的認