訪談規劃

一種事實或現象：

圖12 收斂的多重證據來源

Note. From “Case Study Research: Design and Methods,” by Yin, 3rd, p100.

由於考量個案能協助的程度，因此本研究所蒐集的多重證據將著重文件、

檔案紀錄、訪談及直接觀察四項。

幫助系統性資料的蒐集，進而提高資料的「信度」。

三、 訪談信函寄送

先經過電話聯繫並確認窗口後，寄發附錄B之訪談信函；在送信後以電話 連絡說服訪問對象，獲得允諾並安排初次訪談時間；在確立訪談的個案對象後，

隨即著手個案研究資料庫的建立，包括前置作業時所蒐集的次級資料。如此不 僅可增進整個研究的信度，同時也可作日後訪談的材料基礎。

四、 訪談進行

訪談預定分初次訪談與深入訪談二階段進行，並於訪談後立即將訪談重點 整理，針對需要再釐清內容查閱相關資料後，於下回訪談或另行以電話或郵件 追蹤確認；訪談過程中，研究者先與受訪者溝通保密與匿名的需求，尊重受訪 者以便受訪者安心受訪；必須徵得受訪者的同意後，訪談才進行錄音或僅選擇 以筆記紀錄；將受訪者所談的內容記下，讓受訪者不受拘束地述說訪談問題的 內容。有關二階段詳細情況計畫如下：

(一)初次訪談 1.目的

(1)希望了解個案人才方面的概況，並提出人力資本研究的動機與目的。

(2)提出希望蒐集的資料方向請求。

2.對象

(1)對象個案之人資主要幹部。

3.訪談

(1)以半結構式訪談問題引導，使用重複性的邏輯提高研究的效度。

(2)訪談中提到的資料，如可立即取得者立即先行取得，包含可利用觀察所 得資料。

4.整理

(1)先將訪談內容整理成文字稿及將取得的資料歸納、分類整理。如果半結 構式訪談問題有不適的地方要進行修正。

5.分析

(1)將已分類整理之資料，依人力資本有關已探討所獲理論進行個案人力資 本分析，如內容來源單一、模糊或遺漏，安排深入訪談時進行確認與資

料蒐集。

(二)深入訪談 1.目的

(1)針對初次訪談的單一來源或欠缺之資料，進行確認與蒐集，如需持續追 蹤，要取得後續聯絡方式。

(2)針對訪談內容外，佐證訪談提及的文件、檔案等資料，盡可能同時取得。

2.對象

(1)個案初次訪談之人資主要幹部。

(2)個案人資決策者、技術研發部門、製造部門等主要幹部。

3.訪談

(1)以半結構式訪談問題引導，使用重複性的邏輯提高研究的效度。

(2)訪談中提到的資料，如可立即取得者立即先行取得，包含可利用觀察所 得之資料。

4.整理

(1)再將訪談內容整理成文字稿，併同取得資料進行歸納、分類。

5.分析

(1)進行個案人力資本資料分析，如有模糊、遺漏時，尋求後續佐證資料的 補充，包括聯絡方式。

(三)電話等追蹤

如二階段訪談發現所蒐集的資訊出現不一致，無法維持證據邏輯連續性的 情況時，則予以標記，透過尋求其他的證據來源、電話或傳真方式釐清。

五、 彙整個案報告與分析

將訪談所蒐集的資訊依照個案類別(個案A、個案B)、資料型態別(相關文 件、訪談紀錄、文字…等)進行分類編碼，納入已建立的個案研究資料庫(附錄D：

個案資料庫索引)。並依據本研究的分析架構與相關文獻探討所提出的理論命 題，進行分析、彙整後所得到重大發現及相關事件予以標記，並與相關資料進 行相互比較後加以串連起來。

如果對應人力資本檢視命題，自個案能獲得文件、檔案紀錄、訪談或直接 觀察中，能同時有三種以上的多重證據來源收斂在同一命題上時，將判斷為符

合命題，以“○”進行表示；如僅有二種的證據來源收斂在同一命題上時，則判 定為部分符合命題，以“△”進行表示；如果無證據或只有一種證據來源時，僅 能作為參考，以“╳”來表示。研究利用最終符號的多寡檢視人力資本管理理論 在個案中的進步性，作為最後個案結論內容撰寫的依據。

但如果所蒐集到的資料呈現一種對立證據，經確認後確為事實時，依客觀 證據強於主觀證據的前提下，除抵銷原來一項證據降低原證據的測量外，以客 觀證據為主，但仍需小心求證，追求接近事實的真相。

六、 訪談內容回饋

依實際需要把最後比較彙總的各種觀點進行資料整合，再將資料送給關鍵 資料受訪者審閱，以提升構念效度。