資料蒐集

個案研究中資料蒐集的證據，依 Yin (2003)的看法可能包括六種來源：文 件、檔案紀錄、訪談、直接觀察、參與觀察、以及實體的人造物(Artifact)。不 同來源的資料具有高度的互補性，而一個好的個案研究，會盡可能想要使用更 多不同種類的資料來源。

表15

個案研究六種證據來源 證據

來源 優 勢 劣 勢

文件

.穩定的--可以被重複地檢視 .非涉入--非研究所創造的結果 .確切的--正確的名稱、參考資料、

以及事件細節

.範圍大--長時間、多事件、多設置

.可檢索性--可能低

.若收集不夠完整，會有偏見 .報告的偏見--反映出作者的(未知)

偏見

.使用性--可能受到有意的限制 檔案

紀錄

.[同以上文件部分]

.精確的與量化的

.[同以上文件部分]

.因隱私的理由不易接觸

訪談

.有目標--直接集中於個案研究主題 .見解深刻--提供了對因果推論的解

釋

.因問題提示不好而造成的偏見 .回應的偏見

.因回憶不佳所致的不正確性 .反射現象--受訪者應付訪談者所要

表15(續) 證據

來源 優 勢 劣 勢

直接 觀察

.真實性--包含即時之事件 .包含情境--包含事件的情境

.消耗時間

.篩選過的--除非涵蓋的範圍大 .反射現象--因事件被觀察中，可能

影響發展

.成本--觀察者所需花費的時間 參與

觀察

.［同上述直接觀察］

.深刻的認識人際間的行為和動機

.［同上述直接觀察］

.因調查者操弄事件所形成的偏見 實體

的人 造物

.深刻的理解文化的特徵 .深刻的理解技術性的操作

.經過篩選的 .可得到的

Note. From “Case Study Research: Design and Methods,” by Yin, 3rd, p86.

資料收集活動如能遵守一些重要的基本原則，會對提升品質實質幫助很 大，特別是有助於處理建立個案研究效度和信度的問題(Yin,1994)：

1.使用多重證據來源，並讓證據收斂於同樣一組命題或研究發現上。

2.建立個案研究的資料庫，在正式的研究中所收集到的證據予以集合。

3.發展一連串的證據鏈，將所提問的命題、所收集的資料、和所導出的結論間，

進行清楚詳細的連結。

由於本研究資料蒐集計畫是根據命題來擬定，希望依循此原則盡量由不同 的資料來源蒐集資料，因為具有互補作用，可以獲得較完整的事實或真相。除 了蒐集相關的文獻資料並閱讀整理外，同時也透過後續的訪談規劃作為主要的 資料確證來源。

當初步與個案公司接洽，衡量個案公司的情形與時間限制後，本研究的證 據來源將聚焦在文件、檔案紀錄、訪談與直接觀察的資料蒐集上，特別是直接 觀察的部分，在徵得個案公司有關人員的同意前往個案現場進行直接觀察，尋 求接近證據、得到較完整與直接的事實、真相；在資料蒐集入手後，分別加以

建檔保存以利後續的查找與分析；當開始的訪談完成時先進行訪談的重點整 理，並驗證資料的有效性與初步串聯其關係。對於有不清楚的部分利用第二次 訪談深入了解後補強首次的整理文件，必要時另以電話連絡求證，確保資料的 正確性。

為了增加個案研究的信度與進度指引，本研究依照訪談規劃流程的研究計 畫概要，製作附錄A 之個案研究計畫書、附錄 B 之訪談信函，進行訪談資料的 蒐集。有關詳細規劃與證據符合命題的判斷依據，於訪談規劃章節中說明。

第六節 資料分析

資料分析的過程將包含三個同步進行並且不斷產生互動的作業：資料簡 化、資料顯示、結論的推導和驗證(Miles & Huberman, 1994)。資料簡化是指從 大量的個案資料中，透過摘要、簡化、擷取重點資料的方法，能有系統的萃取 與呈現資料的重要意涵；而結論的推導與驗證，就是為了釐清「這些事物的意 義」所做的努力。在研究當中進行觀察資料內容中是否存有固定規則、明確類 型、可能之特定組合、或者是事件間之因果次序情形。

個案研究有許多的資料分析策略，其中類型比對(Pattern-matching)為最適 合的策略之一(Yin, 1994)，本研究亦使用類型比對法來作為資料分析策略。所 謂的「類型比對」，是將實證上所發現的現象和實證研究之前所探討的理論進行 比對，本研究主要根據研究命題作為資料分析的指引，並將所蒐集和個案公司 有關的各種證據與命題的預測類型進行比較，同時釐清事件之間的關係後將有 關的事件予以連結。

但資料分析時，質性化個案研究最易被質疑的問題，就是研究者容易流於 偏見。為強化本研究的效度與信度，本研究特別著重於構念效度的提升，採用 資料來源的三角檢定(Data triangulation)，利用收斂的多重證據來源來確證相同 的事實或現象，以增加研究的整體品質(Yin, 1994)。本研究參考 Yin 所引用 COSMOS Corporation 的資料，顯示多重證據來源將收斂在一起如下圖，來確証

一種事實或現象：

圖12 收斂的多重證據來源

Note. From “Case Study Research: Design and Methods,” by Yin, 3rd, p100.

由於考量個案能協助的程度，因此本研究所蒐集的多重證據將著重文件、

檔案紀錄、訪談及直接觀察四項。