為了解人口統計上的變項對於知本遊客體驗品質上是否有所差 異，因此本研究分別針對知本遊客的性別、年齡、教育程度、家庭每 月收入、參加此次活動行程規劃、交通工具、旅遊組合等，進行差異 性比較。
一、不同性別在體驗品質差異性比較
由表 4-12 結果顯示，不同性別知本遊客體驗品質獨立樣本 t 檢定結果得知：在「參與」、「驚奇」、「學習」三個因素構面上，不 同性別知本遊客差異性考驗均未達顯著水準，顯示不同性別遊客在 體驗品質的參與、驚奇及學習構面上無顯著差異。
表4-12 性別在體驗品質獨立樣本 t 考驗表
性別 個數 M±SD t值
男生 195 10.85±3.20 -.28 參與
女生 204 10.04±2.77
男生 195 9.65±2.89 -.003 驚奇
女生 204 9.65±2.44
男生 195 10.91±3.06 -.44 學習
女生 204 11.04±2.93
男生 195 31.41±8.12 -.28 體驗品質
女生 204 31.62±7.25
*p<.05
二、不同年齡在體驗品質差異性比較
不同年齡的知本遊客體驗品質，經單因子變異數分析後，由 表4-13 結果得知：
（一）在「參與方面」，不同年齡遊客的休閒涉入，差異性考驗
未達顯著水準（F（3, 395）=.29，p＞.05）。
*p<.05,1：20 歲以下；2：21-40 歲；3：41-60 歲；4：61 歲以上
三、不同教育程度在體驗品質差異性比較
（二）在「驚奇方面」，不同教育程度遊客的休閒涉入，差異性
考驗未達顯著水準（F（3, 395）=1.68，p＞.05）。
*p<.05,1：40,000 元以下；2：40,001-60,000 元；3：60,001-80,000 元；4：80,001 元以上
異。
表4-17 交通工具在體驗品質單因子變異數分析表
八、綜合討論
從知本遊客的各背景變項（性別、年齡、教育程度、家庭收入、
活動行程規劃、交通工具、旅遊組合）對體驗品質（參與、驚奇、
學習）的分析結果進行討論，茲分述如下：
（一）性別
女性的遊客數量多於男性，但在體驗品質上其差異性考驗 均未達顯著性，顯示不論是女性或是男性在體驗品質上並無差
異。此研究結果與相關文獻相符，黃佳慧（2005）研究結果顯 示，不同性別遊客在體驗品構面上沒有顯著性。據此，未來知 本地區是否可針對不同性別提供不同的體驗品質，例如，針對 男性提供健身場地，針對女性提供 SPA 服務等。
（二）年齡
不同年齡層的知本遊客在體驗品質構面上，均無顯著性差 異。此結果與相關文獻不符，黃佳慧（2005）研究結果顯示，
不同年齡遊客在體驗品質構面上有不同差異，年齡愈高的遊客 愈容易主動參與活動。本研究推論，知本地區遊客年齡層廣泛，
適合各種年齡的遊客，而在體驗品質構面上，無論是驚奇、參 與或學習都沒有年齡之分，所以不同年齡的知本遊客在體驗品 質構面上沒有顯著差異。據此，知本地區可提升不同年齡層進 行體驗品質中驚奇、參與、學習的程度。例如，以年齡層區分 舉辦繪畫比賽，將知本的美畫下來，另可做為知本地區的廣告，
藉由繪畫讓遊客尋找心中最美的知本風景，增加知本地區的驚 奇感，進而讓遊客參與其中並學習。
（三）教育程度
不同教育程度的知本遊客在體驗品質構面上，均無顯著性
差異。此研究結果與相關文獻相符，陳簾伃（2004）研究結果顯 示體驗品質中以沉浸、懸念對體驗滿意度、承諾具正向影響。而 學習對體驗滿意度、承諾則不具影響。學習與教育程度息息相 關，當今的國人大多有高中職以上的教育程度，在體驗品質的構 面上，難有顯著性的差異。而本研究結果與另一相關文獻相符，
黃佳慧（2005）研究結果顯示，不同教育程度在體驗品質構面上 並無顯著性。
（四）家庭收入
不同家庭收入的知本遊客在體驗品質構面上，均無顯著性 差異。此研究結果與相關文獻相符，陳林鴻、張少熙、戴琇惠 （2009）研究結果顯示，市民運動中心服務品質並不會直接影響 顧客忠誠度，但是會透過顧客滿意度進而影響顧客忠誠度。服 務品質在特定場域，並不會因為家庭收入不同而有所不同，例 如在市民運動中心並不會針對使用者的家庭收入不同而提供不 同的服務品質，相對的，知本遊客在到知本地區遊玩時，也不 會因為家庭收入的不同，而在體驗品質構面上有所差異。本研 究結果與另一相關文獻不符，黃佳慧（2005）研究結果顯示，
不同月收入的遊客，在體驗品質中的驚奇與沉浸構面上有顯著 差異，其中月收入在60.000以上的遊客，對於驚奇與沉浸的感 受高於無收入及30,000-60,000的遊客。本研究推論，知本地區 提供不同家庭收入遊客參與、驚奇和學習感，不論是高收入者 或低收入者都可以在知本地區感受到體驗品質的構面，所以家 庭收入高低在體驗品質上並不會有差異性。
（五）活動行程規劃
不同活動行程規劃的知本遊客在體驗品質構面上，均無顯
著性差異。此研究結果與相關文獻不符，黃佳慧（2005）研究 結果顯示，不同行程規劃在體驗品質構面上有顯著差異；其中 在學習構面上，一日遊行程優於半日遊行程。本研究推論，知 本地區活動行程規劃，ㄧ日或一日以上行程對於遊客體驗品質 並無顯著，其原因在於知本地區是溫泉區，沒有手工藝品製作、
不定期各景點導覽員解說等體驗，給遊客的參與、驚奇及學習 感會較低，所以不同行程規劃的遊客在體驗品質上並無顯著性。
（六）交通工具
不同交通工具的知本遊客在體驗品質構面上，均無顯著性 差異。本研究推論，自行開車、火車轉乘或搭乘遊覽車的遊客，
在知本地區的體驗品質構面上，所得到的感受無異。知本地區 本身特色在於溫泉泡湯，但其他衍生的體驗活動缺乏，未來若 針對不同交通工具的遊客開創不同的DIY體驗活動、森林浴之 旅、深度知本導覽之旅，將不同交通工具的遊客可體驗的項目 區分開來，使自行開車的遊客下回便想要嘗試搭乘遊覽車遊知 本，或搭乘遊覽車的遊客下回想要以火車轉乘或自行開車的方 式更深度的旅遊知本，進而增加遊客的再遊率。
（七）旅遊組合
不同旅遊組合的知本遊客在體驗品質構面上，均無顯著性 差異。本研究推論，自行規劃或套裝跟團的遊客並無參與、驚 奇、學習上的差別，知本地區擁有豐富的地質教學教材，但相 關單位卻未針對這樣的環境給予遊客更多的學習機會，相關單 位可結合飯店、餐廳、景點等，提供導覽小手冊、教學看板、
體驗行程等，除了給旅行社在規劃套裝跟團的遊客有豐富的旅 遊行程之外，也提供自行規劃的遊客，可以在隨手可得的資訊
中，對知本地區感到驚奇，並參與知本地區所提供的體驗活動，
進而學習到知本地區所擁有的地質知識、文化特色等。
整體而言，不同性別、年齡、教育程度、家庭每月收入、活動行 程規劃、交通工具以及旅遊組合的知本地區遊客在體驗品質上並沒有 不同，遊客至知本地區觀光過程中所獲得的精神感受，在參與、驚奇、
學習上並沒有因為不同性別、年齡、教育程度、家庭每月收入、活動 行程規劃、交通工具以及旅遊組合而有所顯著差異。顯示，不同背景 變項的知本地區遊客在體驗品質上，亦有其具體的影響結果提供相關 研究對知本地區遊客更進一步的瞭解。