知本遊客的休閒涉入與體驗品質對遊憩滿意度 影響之研究

國立臺東大學

健康促進與休閒管理碩士班碩士論文

指導教授：洪煌佳 博士

知本遊客的休閒涉入與體驗品質對遊憩滿意度 影響之研究

研究生：吳采蓉

中華民國九十九年七月

台東市

謝 誌

兩年的進修生活，點滴在腦海中反覆著。這兩年的學習，不僅是 課本上的，還有人生中做人處事的學習。藉由謝誌，來表達我對家人、

老師及同學的感謝之意。

還記得一年級下學期曾經想要放棄，但是美珠老師、大豐老師、

英嬌姐、克敏兄、強生大哥、雅傳、碧娟、芳瑜的鼓勵，讓我熬過去 了！論文的寫作上，還好有洪老師的堅持與要求，讓我對自己的論文 可以負責任。在工作空檔可以出外遊玩的時間，感謝洪老師選擇留下 來指導我的論文。在大家約會的週末時間，感謝碧娟和芳瑜選擇和我 一起討論論文及統計。在工作之餘的家庭時間，感謝老公讓我專心學 習並鼓勵我論文寫作。當然，還要感謝父母親的堅持，讓我熬過這兩 年的學生生活。班上的聚會，我雖然參加的不多，但是同學之間的關 心讓我感動不已。

學習是一個階段，但是師生、朋友是一輩子的，我很高興遇到許 多好友，也感謝你們對我沒有要求的付出。最後，謹以此論文獻給幫 助我的人共同分享，並感謝我摯愛的家人、老師及同學！

吳采蓉 謹誌 中華民國九十九年七月

知本遊客的休閒涉入與體驗品質對遊憩滿意度 影響之研究

摘 要

本研究旨在探討知本遊客的休閒涉入與體驗品質對遊憩滿意度之 影響。研究工具採用問卷量表，針對知本地區的遊客進行調查，回收 有效問卷 399 份。所得的資料以描述性統計、獨立樣本 t 考驗、單因 子變異數分析及多元逐步迴歸分析進行資料處理，經過分析討論獲得 以下結論：

一、大學以上教育程度及家庭收入愈高的知本遊客在休閒涉入的表現 較佳。

二、家庭收入愈高及活動行程規劃愈多天的知本遊客在遊憩滿意度的 表現較佳。

三、知本遊客在體驗品質的驚奇及休閒涉入的自我表現愈佳，對遊憩 滿意度有正向影響。

關鍵詞：休閒涉入、體驗品質、遊憩滿意度

Chihpen tourists on leisure involvement and

experience the quality recreational Satisfaction Study

Abstract

The purposes of this study were to investigate the involvement Chihpen tourists and experience the quality of the recreation Satisfaction.

Research tool used Questionnaire for survey of tourists Chihpen region, 399 valid questionnaires. The information available to descriptive statistics, independent sample t test, ANOVA analysis and multiple regression analysis data processing, analysis results obtained through the following conclusions：

1.University or higher education level and family income of Chihpen visitors performed better in the leisure involvement.

2.University or higher education level and family income of Chihpen visitors performed better in the leisure involvement.

3.Chihpen quality visitors experience the wonder of self-expression and leisure involvement the better, and recreational satisfaction has a positive impact.

Key words: leisure involvement, experience quality, recreational satisfaction

目 次

謝 誌 ... III 摘 要 ...IV Abstract...IV 表 次 ...VII 圖 次 ...IX

第壹章 緒論... 1

第一節 問題背景... 1

第二節 研究目的... 3

第三節 研究問題... 4

第四節 名詞解釋... 5

第五節 研究範圍與限制... 6

第六節 研究的重要性... 7

第貳章 文獻探討... 9

第一節 休閒涉入的概念... 9

第二節 體驗品質的概念... 14

第三節 遊憩滿意度的概念... 17

第四節 相關研究... 20

第參章 研究方法... 29

第一節 研究架構與假設... 29

第二節 研究對象... 31

第三節 研究工具... 32

第四節 資料處理... 41

第肆章 結果與討論... 42

第一節 問卷樣本的描述性統計 ... 42

第二節 各變項在休閒涉入的結果與討論 ... 48

第三節 各變項在體驗品質的結果與討論 ... 58

第四節 各變項在遊憩滿意度的結果與討論 ... 68

第五節 休閒涉入與體驗品質對遊憩滿意度的分析與討論... 75

第伍章 結論與建議... 78

第一節 結論... 78

第二節 建議... 79

參考文獻... 82

一、中文部分... 82

二、英文部分... 87

附錄一 正式問卷... 90

表 次

表2-1 休閒涉入相關研究 ... 20

表2-2 體驗品質相關研究 ... 23

表2-3 遊憩滿意度相關研究 ... 25

表2-4 休閒涉入與體驗品質對遊憩滿意度之相關研究... 27

表3-1 知本遊客休閒涉入預試量表項目分析考驗表... 33

表3-2 知本遊客休閒涉入因素預試量表分析表... 34

表 3-3 知本遊客休閒涉入量表再測信度分析表... 35

表3-4 知本遊客體驗品質預試量表項目分析考驗表... 36

表3-5 知本遊客體驗品質因素預試量表分析表... 37

表3-6 知本遊客體驗品質量表再測信度分析表... 38

表3-7 知本遊客遊憩滿意度預試量表項目分析考驗表... 39

表3-8 知本遊客遊憩滿意度因素預試量表分析表... 39

表3-9 知本遊客遊憩滿意度量表再測信度分析表... 40

表4-1 基本資料統計表 ... 43

表4-2 知本遊客休閒涉入量表平均數分析... 44

表4-3 知本遊客體驗品質量表平均數分析... 45

表4-4 知本遊客遊憩滿意度量表平均數分析... 46

表4-5 性別在休閒涉入獨立樣本 t 考驗表... 48

表4-6 年齡在休閒涉入單因子變異數分析表... 49

表4-7 教育程度在休閒涉入單因子變異數分析表... 50

表4-8 家庭收入在休閒涉入單因子變異數分析表... 51

表4-9 活動行程規劃在休閒涉入單因子變異數分析表... 52

表4-10 交通工具在休閒涉入單因子變異數分析表... 53

表4-11 旅遊組合在休閒涉入獨立樣本 t 考驗表... 53

表4-12 性別在體驗品質獨立樣本 t 考驗表... 58

表4-13 年齡在體驗品質單因子變異數分析表... 59

表4-14 教育程度在體驗品質單因子變異數分析表... 60

表4-15 家庭收入在體驗品質單因子變異數分析表... 61

表4-16 活動行程規劃在體驗品質單因子變異數分析表... 62

表4-17 交通工具在體驗品質單因子變異數分析表... 63

表4-18 旅遊組合在體驗品質單因子變異數分析表... 63

表4-19 性別在遊憩滿意度獨立樣本 t 考驗表... 68

表4-20 年齡在遊憩滿意度單因子變異數分析表... 68

表4-21 教育程度在遊憩滿意度單因子變異數分析表... 69

表4-22 家庭收入在遊憩滿意度單因子變異數分析表... 69

表4-23 活動行程規劃在遊憩滿意度單因子變異數分析表... 70

表4-24 交通工具在遊憩滿意度單因子變異數分析表... 70

表4-25 旅遊組合在遊憩滿意度獨立樣本 t 考驗表... 71

表4-26 預測休閒涉入、體驗品質之多元逐步回歸分析摘要表... 75

圖 次

圖2-1 遊憩滿意度建構模式... 19 圖3-1 研究基本架構... 29

第壹章 緒論

本研究旨在透過對知本遊客的調查研究，瞭解遊客動機、休閒涉 入與體驗品質對遊憩滿意度間的影響，供地區觀光推廣者作為參考的 依據。第一節是問題背景；第二節是研究目的；第三節是研究問題；

第四節是研究假設；第五節是名詞解釋；第六節是研究範圍與限制；

第七節是研究的重要性；茲將各節分述如下：

第一節 問題背景

面臨休閒時代的來臨，近年來台灣最流行的地方新定位，首推觀 光活動，成為地方展現特色的最佳方式。而台東縣知本地區以溫泉著 名，也是觀光客到台東的必遊之地，進而促進台東觀光旅遊事業的發 展。然而近年來知本地區遊客人數銳減，根據台東縣旅遊觀光網，在 2005 年度知本地區的觀光客為 974,309 人次，在 2006 年度知本地區的 觀光客為933,735 人次，在 2007 年度知本地區的觀光客為 655,751 人 次，在2008 年度知本地區的觀光客為 613,211 人次，在 2009 年度知 本地區的觀光客為 797,136 人次（台東縣觀光旅遊網），尤其在 2009 年度八八水災重創知本地區，也造成知本地區飯店硬體設備等等的損 害，進而影響遊客數量，由此可知遊客數量逐年的遞減，2009 年度比 起2007、2008 年度觀光客人數有些許回溫。但是造成知本遊客人數遞 減的原因究竟為何，也是推展觀光相關單位值得探討的。

而遊客休閒涉入、體驗品質、遊憩滿意度之間的關係，一直是各 個旅遊勝地很關切的課題。遊客的休閒涉入與體驗品質影響其重遊意 願，意即遊憩滿意度的高低。張孝銘、林永森（2007）指出吸引力可

說是觀光系統中重要的一部分，它是觀光客旅遊動機的產生者，亦是 觀光產品的核心。李銘輝（1991）認為影響遊憩參與行為的因素，除 了遊客特性外，尚包括遊憩區之區位條件、經濟條件、文化團體等。

國內學者在涉入方面的研究，楊婉琪（2009）便指出休閒動機對休閒 涉入有正向影響、休閒涉入對休閒效益有正向影響。許龍池、鄭峰茂

（2008）研究結果顯示，遊客的休閒涉入顯著的直接影響遊客的遊後 行為；遊客的休閒涉入顯著的直接影響參與滿意度，顯著的間接影響 遊客的遊後行為。在品質方面的研究，黃佳慧（2005）便指出遊憩動 機、體驗品質、滿意度及行為意向具有顯著正向相關；體驗品質的參 與、驚奇、學習等構面，對滿意具有直接影響效果；滿意度對行為意 向具有直接影響效果。以滿意度方面的研究，劉盈足（2005）指出休 閒涉入程度愈高，滿意度愈高。劉泳倫、施昱伶（2009）研究結果得 出，活動吸引力、旅遊滿意度與重遊意願均成正相關。由上述學者研 究結果得出，帶動觀光的因素在於休閒涉入程度的高低、體驗品質的 高低與遊憩滿意度好壞等相關因素，而休閒涉入、體驗品質與遊憩滿 意度之間息息相關，且影響遊客的重遊意願。所以，本研究以知本遊 客休閒涉入與體驗品質對遊憩滿意度之影響來進行探討，以釐清知本 遊客人數遞減的原因，及2009年度是否因為遊憩滿意度的提高使遊客 人數回溫，觀光吸引力來自哪些條件，如何提升知本地區的區位條件，

以提供相關單位參酌。

第二節 研究目的

本研究旨在探討知本遊客休閒涉入與體驗品質對遊憩滿意度的影 響，目的有下列四點，茲將分述如下：

一、瞭解知本遊客休閒涉入的情形。

二、瞭解知本遊客體驗品質的情形。

三、瞭解知本遊客遊憩滿意度的情形。

四、瞭解知本遊客休閒涉入與體驗品質對遊憩滿意度的影響。

第三節 研究問題

基於上述的背景和研究目的，本研究的研究問題如下：

一、知本遊客休閒涉入的現況為何？

二、知本遊客體驗品質的現況為何？

三、知本遊客遊憩滿意度的現況為何？

四、知本遊客休閒涉入與體驗品質對遊憩滿意度的影響為何？

第四節 名詞解釋

本研究相關的主要名詞釋義包括休閒涉入、體驗品質、遊憩滿意 度等說明如下。

一、休閒涉入（leisure involvement）

休閒涉入指個人對特定的休閒活動產生的感情投入、觀念、價 值、動機、及興奮等心理狀態的形成（Havitz & Dimanche, 1990；

Havitz & Dimanche, 1997）。本研究休閒涉入量表為參考 Kyle et al.

（2003）提出觀點，以吸引力、中心性、自我表現等三個構面進行測 量。

二、體驗品質

（

）

體驗品質是消費者從體驗過程中，所獲得的精神感受，達到個 人主觀意識所認知的評價（陳勁甫、何宜澤，2005；陳簾伃，2004）。

本研究的體驗品質是指遊客至知本地區觀光過程中所獲得的精神 感受，以李育霖（2005）及陳簾伃（2004）所提出構面中的參與、

驚奇、學習等三個構面進行測量。

三、遊憩滿意度（recreational satisfaction）

遊憩體驗是遊憩者在其周圍環境中，藉由選擇而參加比較喜歡 之遊憩活動，以獲得生理、心理上滿意之體驗。而滿意度可定義為

服務前顧客對產品的期望與服務後顧客對產品的認知相互比較的結 果（郭添才、何茂松，2002）。綜合來說，本研究對體遊憩滿意度定 義為觀光知本地區過程中，感受到滿意的程度。而影響遊客遊憩滿 意度的因素是綜合且複雜的，本研究主要參考Baker ＆ Crompton

（2000）之研究來設計，將遊憩滿意度以一個構面整體來進行測量。

第五節 研究範圍與限制

本研究的範圍與限制茲說明如下：

一、研究範圍

（一）就研究區域

本研究區域為台東縣知本地區遊客，主要以知本地區飯店 為研究區域。

（二）就研究對象

本研究以 2010 年 1 至 3 月期間透過問卷方式，以台東縣知 本地區遊客為對象，遊客分為散客及參加旅行團行程。

（三）就研究變項

本研究透過問卷調查法，了解台東知本地區遊客背景變項、

休閒涉入、體驗品質、遊憩滿意度的情形，了解知本遊客休閒 行為，分析不同遊客不同人口背景在休閒涉入與體驗品質對遊 憩滿意度之間是否有正相關。

二、研究限制

（一）本研究採用的研究方法為問卷調查法，內容屬自陳量表，

故本研究將無法控制受試者填答的真實程度，僅假設受試者皆 依問卷據實回答問題。

（二）本研究雖以台東縣知本地區遊客為主要對象，然調查遊客 期程只有短短幾個月，部分的遊客數量不能代表所有的知本遊 客，在研究上難免有遺漏之憾。

第六節 研究的重要性

本研究旨在探討知本遊客休閒涉入與體驗品質對遊憩滿意度的相 關，茲將研究的重要性分為學術和應用兩個面向，說明如下：

一、學術方面

就學術方面而言，國內以往有關遊客的研究，大多為參與體驗 或滿意度方向的研究，甚少有著墨在參與者休閒涉入、體驗品質、

遊憩滿意度三方面的探討。目前以涉入方面的研究，包括陳文銓

（2005）；張家銘、林麗娟、張良漢（2007）；葉妤貞、黃芳銘、林 珊如（2007）；許龍池、鄭峰茂（2008）；王偉琴、吳崇旗（2009）；

楊婉琪（2009）；其中針對遊客為對象者的有王偉琴、吳崇旗（2009）； 許龍池、鄭峰茂（2008）。以品質方面的研究有黃佳慧（2005）；吳 萬益、陳淑惠、張曼玲、李佳瑩（2007）；陳宏斌、胡俊傑、林世 能（2007）；張孝銘、林永森（2007）；李炳昭、陳一之（2009）；

梁家祜、李明儒、楊曉樺（2009）。其中針對遊客為對象的有黃佳 慧（2005）；李炳昭、陳一之（2009）；梁家祜、李明儒、楊曉樺（2009）。 以滿意度方面的研究有邱思慈、陳聰廉（2005）；陳文銓（2005）；

陳宏斌、胡俊傑、林世能（2007）；林聰哲、李世昌（2008）；許龍 池、鄭峰茂（2008）；張孝銘、李豪（2008）；李清松、車成緯（2009）；

劉泳倫、施昱伶（2009）。其中針對遊客為對象的有張孝銘、李豪

（2008）；劉泳倫、施昱伶（2009）。由上述研究資料發現，國內目 前針對遊客的研究篇幅不多，難以對遊客休閒涉入與體驗品質對遊 憩滿意度有全面瞭解。本研究將針對遊客休閒涉入與體驗品質對遊 憩滿意度做相關分析探討，暸解遊客休閒涉入、體驗品質及遊憩滿 意度，作為觀光推行者的參考，因此有進行相關研究的必要。

二、應用方面

本研究針對知本遊客休閒涉入與體驗品質對遊憩滿意度的研究 結果，不但可以提供觀光地區未來營運的方向，進而瞭解並掌握遊 客的實際需求，更能使其在觀光時，透過對遊客休閒涉入與體驗品 質對遊憩滿意度的需求訊息，來作為機關或團體辦理觀光活動策略 的參考，並可將本研究的結果，進一步提供現有遊客，具高潛力的 遊客或新進遊客觀光參考的依據，因此有進行相關研究的必要。

第貳章 文獻探討

本章在探討休閒涉入、體驗品質和遊憩滿意度的概念理論與相關 研究。本章共分為五節，第一節為休閒涉入的概念；第二節為體驗品 質的概念；第三節為遊憩滿意度的概念；第四節為相關研究。

第一節 休閒涉入的概念

本節將就涉入、休閒涉入的定義及休閒涉入的衡量方式作一解 說，藉以瞭解休閒涉入的概念。茲分述如下：

一、涉入的定義

在社會心理學的研究中，根據「社會判斷理論」為基礎而提出來的，

並且以涉入來衡量個人的態度（引自李文貴，2007）。Zaichkowsky

（1985）將涉入定義為個人基於內在需求、價值觀和興趣，對於某 項事物所產生的知覺攸關性。涉入是在特定的刺激下所引發出來的

，不同的涉入程度會影響資訊的搜集、處理與決策過程。涉入也被 視為個人的差異變數，一連串資訊處理和購買決策過程的結果，其 可以影響到消費者購買行為和參與程度。因此可將涉入定義為，在 某種情境下，由某一刺激所引發而知覺到個人重要性與興趣的水 準，水準愈高則為高涉入，愈低則為低涉入。在社會判斷理論方面，

相關學者認為涉入的產生源自於社會環境交互作用過程中所形成或 學習的態度，而此態度會指導人的行為表現（謝宗恆，2003；

Laurent、Kapferer, 1985）。Hahha 與 Wozniak（2001）為涉入下的

定義為，消費者對購買產品的個人關心程度。林衢良（2004）則認 為涉入的本質在於消費者個人對其自身攸關性的知覺程度。

由上述可知，涉入運用在不同的領域當中，整體來看涉入的 本質在於消費者個人對其自身攸關性的知覺程度，是在不同情境 下，因為刺激所引發，形成或學習的態度。

二、休閒涉入的定義

休閒涉入的定義，從消費者行為概念轉到休閒遊憩的看法，為 個體和休閒遊憩活動、觀光目的地與相關裝備之間的一種動機、激 勵或興趣的心理狀態，可由重要性（importance）、愉悅價值（pleasure facet）、象徵價值（sign value facet）、風險性（risk facet）、遭遇 風險（risk facet）的認知程度來描述（Dimanche & Havitz, 1990；

Rothschild, 1984）。

本研究綜合學者對於休閒涉入的定義，休閒涉入指個人對特定 的休閒活動產生的感情投入、觀念、價值、動機、及興奮等心理狀 態的形成（Havitz & Dimanche,1990；Havitz & Dimanche, 1997；

Hwang, Lee, & Chen, 2005；Laurent & Kapferer, 1985）。

三、休閒涉入的衡量方式

涉入由於最早應用於消費者行為研究上，本研究將以涉入在休 閒方面之應用來進行有關衡量方式之說明。在休閒涉入的部分，其 衡量方式可分為行為層面的涉入與社會心理層面的涉入， 並以此二 構面來界定休閒涉入之程度，其意涵分述如下：

（一）行為層面的涉入

Stone（1984）將行為涉入定義為：「個人對於追求一項特殊 活動所花的時間或努力的程度」，並進一步的指出，在休閒領域 中評估行為涉入的方法包含著有參與的頻率、金錢的花費、旅遊

的哩數、能力或技巧、所擁有的設備或者相關書籍以及會員證的 數量等。Kim、Scott與Crompton（1997）亦指出參與頻率、金錢 支出、旅遊哩程數、技能、擁有的設備、相關書籍及參與協會的 數量等皆可作為行為涉入的衡量項目。國內學者古宜靈和辛晚教

（1997）則以時間分布、願付成本、項目、頻率、偏好與平均停 留時間來衡量涉入程度。在特定活動的行為涉入程度之衡量，可 由參與的期間長度、參與的次數、參與時間的長短、所擁有相關 設備的數量及在活動上花費金錢的多寡等項目來進行衡量。本研 究對於行為層面的涉入不多做研究。

（二）社會心理層面的涉入

社會心理涉入為存在個人和遊憩活動間的狀態，透過活動達 到愉快的感受和自我表現的程度。經由特定的刺激或情境所喚起 ，為個人與休閒活動、遊憩地點及相關遊憩設備與產品間一種覺 醒或感興趣之心理狀態，藉由特定的刺激或情境所喚起，並對行 為具有驅動的特質（Selin & Howard,1988；Havitz & Dimanche，

1990）。而Mitchell（1989）和Bloch（1982）認為社會心理的涉 入，是在某種情境下，經由某種刺激，所引發個人感受到重要性 以及興趣的程度。

綜合Laurent 與 Kapferer（1985）研究，將消費者涉入剖面 各構面的內涵（即產品重要性知覺、誤購的反面後果知覺、主觀 的誤購機率、產品的樂趣價值及產品的象徵價值）而將消費者涉 入剖面的構面與休閒行為相結合，得到下列的說明：

1.重要性（Importance）：重要性並非從日常生活的實質面來考 量，而是指個體本身對活動或產品所認知的重要性。

2.愉悅價值（Pleasure Value）：透過參與休閒活動，往往能帶來

趣味、娛樂、幻想、刺激等愉悅價值。

3.象徵價值（Symbolic）：休閒活動往往會影響個體的表現，並 允許公開展現其技巧或顯現歸屬於某團體等。

4.風險知覺（Perceived Risk）：風險知覺可分為兩個構面（1）

風險後果（即選擇錯誤時，個體對其不當後果所知覺到的嚴 重性）及（2）風險可能性（及個體所知覺到選擇錯誤的可 能程度）。

依據上述文獻描述，休閒涉入包括行為涉入與社會心理涉入兩個 層面；行為涉入指的是個體在從事休閒活動時所投入的時間及精力，

社會心理涉入指的是個體與休閒活動間一種覺醒或感興趣的狀態，而 此狀態係透過重要性、愉悅性、象徵價值及風險知覺等構面來進行測 量。Wiley、Shaw 與 Havitz（2000）指出為何休閒涉入的概念會被眾 多的研究者所使用，其認為涉入在本質上被視為是一種對休閒活動的 態度， 雖然這種態度只是持續很短暫的時間，但很重要的是可以讓參 與者做為持續下去的準則，並且涉入已經不是過去以往單向度的概 念，而是已經發展成具有多面向的概念，也就是說可以透過涉入的觀 點，來探討更多有關於人的行為。並且根據Kyle 與 Chick（2002）的 論述，此三個向度所代表的意涵分別如下:

（一）吸引力（attraction）

意指參與者或消費者對於活動或產品的重要性或興趣，並且包 含了參與者或消費者參與之後或使用後所得到的愉悅感。

（二）自我表現（self-expression）

等同於象徵價值，是一種藉由參與或購買的行為，來傳達個人 的本身。

（三）中心性（centrality to lifestyle）

涵蓋的範圍圍繞著活動與其社交圈本身（如家庭或朋友）， 並 在參與者的生活當中扮演著主要的角色。

整體而言，休閒涉入是在特別的活動下所投入的程度，而涉入 程度的高低可由參與來探討，不同的涉入程度也會影響資訊處理及 決策的過程，也會影響到消費者購買行為與參與程度。這表示參與 者會與涉入活動相關的事物產生情感上的連結，但是涉入是透過自 己本身與社會環境之間的交互作用所學習或發展出來的一種態度

（Wiley, Shaw & Havitz, 2000），並且由於影響個人社會環境的不 同，使得每個參與者所表現出來的涉入輪廓就會大不相同，這也是 對參與者之後，所產生的心理承諾產生的影響，促使參與者心中與 活動之間的情感連結程度也會有所不同，而這也使得參與者在面臨 替代行為的決策時會產生不同的影響。

綜上所述，本研究在休閒涉入的衡量方面，主要是依據Kyle et al.

（2003）的涉入概念，以其研究中的吸引力（attraction）、自我表現

（self-expression）、中心性（centrality to lifestyle）三向度做為本部分 研究測量的主軸。

第二節 體驗品質的概念

本節將分成兩個部分，首先分析體驗的定義，再探討品質的定義，

藉以瞭解體驗品質的意涵。茲分述如下：

一、體驗的定義

體驗(experience)一詞導源於拉丁文「eperientia」，意指探查、

試驗（林世能，2008）。就心理學廣義的觀點來看，體驗係指意識 主體發覺自己某種心理情況時的任何意識過程（林有得，1993）。

高俊雄（2002）指出在休閒參與中，體驗是個人感官、知覺、心智 和行為與周遭環境產生交互關係後，所獲得的感受與經驗。

Caru 與 Cova（2003）認為體驗是個人的嘗試，且可以改變一 個人的行為或思想，它是種經驗而不是一種文字的知識。關復勇、

謝建中（2004）則談到，現代的民眾願意花更多錢在享受服務，並 且會謹慎選擇服務上所花費的時間與金錢，其中感覺與印象深刻，

還有價值，會要求更多的回饋，這正是體驗。廖俊儒（2004）、陳 盈蕙（2004）研究中提出，體驗就像是心靈，來自於消費者個人的 心理，當心理接受到刺激之後，感覺、認知、與自覺情感三者的交 互作用之後，產生的一些新認知、新感覺與思考即稱為體驗，而體 驗不只與娛樂休閒有關，而是能讓消費者有感覺與印象。對於體驗 的解釋很多，而體驗簡單來說，就是消費者對於環境事物所以給予 的直接刺激，而獲得的感受，一種經驗的感受（林世能，2008）。

整理上述學者理念，得知今日消費環境，消費者著重在消費本 身對於消費過程的經驗，消費者心理接受到刺激，而這些經驗感受 結合，成為一個具有意義的體驗，然而商品是實體的、服務卻是無 形的，體驗則是永久的。

二、品質的定義

品質是複雜綜合及多方面的概念，以哲學角度探討品質之定 義，Socrates等人認為其為一種理想境界、最高級的形式以及最完美 的狀態（引自莊瑞鑫，2000）。從形而上的哲學定義，係指品質既 非意志也非實體，但與完美同義，具有最高的標準，雖然無法明確 界定但知道它是什麼（林世能，2008）。產品導向的定義，係指品 質可以精確衡量，其差異反應於產品原料或數量上，而較高的品質 則需付出更多較高的成本。使用者導向的定義，係指品質就是適用，

即產品滿足特定顧客需要的能力，被視為有愈高的品質。製造導向 的定義，係指注重內部工程與製造的管制，使產品符合設計或規格 的程度。價值導向的定義，係指藉由價格與成本的衡量而定義品質，

高品質意指在可接受價格下，產品績效符合要求（Garvin, 1984）。

綜上所述，品質可由多方面定義之，在不同導向上，符合不同 的需求，本研究對於品質的定義主要在於滿足顧客的能力高低為何。

三、體驗品質的定義

體驗品質是消費者從體驗過程中，所獲得的精神感受，達到個 人主觀意識所認知的評價（陳簾伃，2004）。以休閒活動的觀點而 言，Ungar 與 Kerman（1983）認為體驗的主觀心理包含：內在滿 足感（intrinsic satisfaction）、知覺自由感（perceived freedom）、

投入（involvement）、喚起（arousal）、熟練（mastery）、自發性

（spontaneity）。本研究的體驗品質是指遊客至知本地區觀光過程 中所獲得的精神感受，以李育霖（2005）及陳簾伃（2004）所提出 構面中的參與、驚奇、學習等三個構面進行測量。

四、體驗品質的衡量構面

本研究針對遊客參與知本地區旅遊後的感受，所以探討知本地

區帶給遊客的體驗品質就越顯得重要。休閒遊憩的相關研究中，多 利用服務品質的有形性、可靠性、反應性、體驗性、保證性等構面，

來衡量遊客對活動所提供服務的品質感受。然而，當遊客對於休閒 遊憩的需求，不再只是為了打發時間、隨意走走，而是希望透過參 與一個活動，能夠得到平日無法獲得的感受，那麼以五個構面來衡 量體驗品質，顯然無法深入瞭解遊客參與活動後，所感受體驗品質 的內容為何，感受的程度又如何。據此，本研究將參考相關文獻，

針對活動參與者在參與活動後，在其心理將會產生的感受如何，藉 以作為體驗品質的衡量構面。

以體驗要素、體驗品質為研究主題之研究者，以李育霖（2003）

陳簾伃（2004）兩位學者，在其研究中提出參與、驚奇、學習、沉 浸、懸念等五個構面，但是各自因為不同的產業特性，僅針對其中 三個構面做討論。李育霖（2005）的研究中，僅針對與體驗對象較 為相關之驚奇性、參與度、沉浸感等三個變項為研究的前置變數，

探討其對體驗態度、情緒體驗、情緒滿意度與忠誠意圖之影響。陳 簾伃（2004）的研究中，僅針對沉浸、學習、及懸念等三個變項，

探討體驗品質對情緒、價值、體驗滿意度、承諾及行為意圖之影響。

綜上所述，本研究針對參與、驚奇、學習等三個構面做實證研究，

為瞭解知本地區遊客參與者其體驗品質的感受程度，而選擇以台東知 本地區為研究之範圍，參與知本地區活動之遊客為研究對象。

第三節 遊憩滿意度的概念

本節將分成三個部份，首先分析滿意度的定義和理論，其次探討 滿意度相關理論，最後探討遊憩滿意度相關研究，藉以瞭解遊憩滿意 度的意涵。茲分述如下：

一、滿意度的定義

滿意是一種經由經驗與評估而產生的結果，則可得而知顧客滿 意度為顧客在使用產品後，會對產品績效與購買信念間的一致性加 以評估，當兩者間具有相當的一致性時，顧客會感到滿足；反之，

當兩者間不一，顧客會有不滿意的反應（陳勁甫、陳威亞，2005）。

郭添才、何茂松（2002）將滿意度定義為服務前顧客對產品的期望 與服務後顧客對產品的認知相互比較的結果稱之。林玫玫（2005）

指出顧客滿意可由以下不同角度進行定義：

（一）消費者的態度、感覺與情感。

（二）心理的預期、交易流程與交易。

（三）後的評估，具有愉悅與失望的感覺。

（四）消費者再購意願的原動力。

（五）業者實現服務品質的承諾與競爭力。

（六）業者衡量企業績效與獲利的指標。

由上述可知，滿意度為期望與績效之間的差距，當差距越小 表示滿意度越高，相對的，當差距越大表示滿意度越低。

二、滿意度相關理論

生的行為表現，達到目標程度產生的心理狀態。個體的需求或慾望 達到的心理狀態。Kolter（1994）認為滿意度是一個人所感覺的愉 悅或失望的程度，係源自其對產品功能特性的知覺與個人對產品的 期望，兩者比較後所形成的，Kolter 定義滿意度為所知覺的功能與 期望的兩者的差異的函數。Miller（1980）認為顧客滿意度是由顧 客期望之程度與認知之成效二者交互作用所導致，而期望和理想兩 者均是產品績效的標準衡量。Hampel（1977）認為顧客滿意度是決 定於顧客期望產品利益的實現程度，並反映在期望和實際結果的一 致 程 度 。Oliver （ 1981 ） 認 為 「 滿 意 」 是 一 種 針 對 特 定 交 易

（transaction-specific）的情緒反應，經由消費者本身對產品事前的 消費經驗與期待的不一致（disconfirmation），而產生的心理狀態，

此經驗會成為個人對於購買產品的態度，並形成下次消費時之期望 基準，不斷的循環影響，尤其是在特定的購買環境。

三、遊憩滿意度構面

Mannell（1999）綜合相關遊憩滿意度的研究，指出遊憩滿意 度是建構在滿意度來源（source of satisfaction）與特殊層級（level of Specificity）兩個尺度上，共劃分為四個象限。特殊層級是說明休 閒相關行為、生活經驗或需求，休閒活動愈特定，則只能測得單一 活動的休閒滿意；檢驗單一向度的休閒滿意度，主要針對特定的休 閒活動，而檢驗整體的遊憩滿意度則指非特定的單一項或同一類休 閒活動。

滿意度來源可能是出自於本身的參與動機或基於平價後所得的 結果；需求滿意是將遊憩滿意度視為個人透過休閒活動的參與，而感 而感覺自己需求獲得滿足的程度，評價滿意則將遊憩滿意度視為個人 人對生活品質評估的結果。

滿意度來源

動機（Motivational）

部分需求滿意 整體需求滿意 特

殊 層 級

單一

（Molecular）

部分評價滿意 整體評價滿意

整體

（Molar）

評價（Evaluation）

圖2-1 遊憩滿意度建構模式

資料來源：Note. From＂Lecsure experience and satisfaction,”by Mannell,R. C, 1999, Leisure studies:Prospects for the twenty-first centry, 235-251.

部分需求滿意（component need-satisfaction）是界定和評估從 特別活動與環境中所獲得的個別和特定的滿意度，較注重在單一或 部分的休閒需求。整體需求滿意（global need-satisfaction）主要是 用來研究個人對整體生活需求的滿意度，並非特定或個別的滿意 度；基本上參與程度愈高，休閒需求的滿意程度也愈高。部分評價 滿意（component appraisal-satisfaction）是檢驗滿意度的特殊面向 或休閒行為經驗的附屬領域。整體評價滿意（global appraisal -satisfaction）則是檢驗休閒對整體生活的影響，通常個人的生活滿 意 度 愈 高 ， 相 對 的 休 閒 滿 意 度 也 會 較 高 （ 劉 盈 足 ， 2 0 0 5 ）。

在滿意度方面，主要參考 Baker and Crompton（2000）之研究 來設計問卷。影響參與者遊憩滿意度的因素是綜合且複雜的，本研 究將遊憩滿意度以一個構面整體來探討。

第四節 相關研究

以下分別就休閒涉入相關研究、體驗品質相關研究、遊憩滿意度 相關研究來進行探討。

一、休閒涉入相關研究

關於休閒涉入的研究，各研究者常持有不同之見解，且研究結 果隨著不同背景變項而有差異。本研究欲探討知本遊客休閒涉入與 體驗品質對遊憩滿意度的影響，因此以下僅將列出與本研究相關的 文獻，就研究者（年代）、研究對象、研究變項、研究方法、研究 結果說明。有關休閒涉入之相關研究如表 2-1 所示：

表2-1 休閒涉入相關研究 研究者 （年代） 研究

對象 研究

變項 研究

方法 研究結果

王偉琴 吳崇旗

（2009）

陽 明 山 國 家 公 園 18 歲 以 上 之 遊客

遊 客 戶 外 經驗、環境 態度、活動 涉入、環境 行為

問卷 調查

1.早期戶外經驗對於活動涉入環境 態度與環境行為皆有正向影響。

2.環境態度與活動涉入對於環境行 為意有顯著正向影響。

楊琬琪

（2009）

從 事 自 行 車 活 動 之 族 群

休閒動機、

休 閒 涉 入 與 休 閒 效 益 關 係 之 研究

問卷 調查

1.休閒動機對休閒涉入有正向影響。

2.休閒涉入對休閒效益有正向影響。

黃于庭

（2008）

臺 中 市 大 坑 登 山 步 道 的 登 山 健行者

休 閒 涉 入 與 心 理 承 諾 關 係 之 研究

問卷 調查

1.登山健行者休閒涉入對心理承諾具 有顯著正向的影響存在。

2.登山健行者的休閒涉入愈多，則會 反映在心理承諾會愈趨於正向的 表現。

（表格續下頁）

續表2-1 休閒涉入相關研究

沈進成 趙家民 張義立 曾慈慧

（2007）

福 智 教 育 園 區 志工

志 工 認 真 休 閒 涉 入、阻礙、

效 益 與 承 諾 之 影 響 關係

問卷 調查

1.志工認真休閒涉入認知以生活價 值為最高。

2.涉入的三個評量指標「生活價值」

、「重要性」、「生活中心」有顯著 的正向影響涉入之達成。

3.涉入對阻礙有顯著的反向影響；涉 入對效益有顯著的正向影響；阻礙 對效益有顯著的反向影響；效益對 承諾有顯著的正向影響；阻礙對承 諾有顯著的反向影響；涉入對承諾 有顯著的正向影響。

張家銘、

林麗娟、

張良漢

（2007）

高 雄 市 與 屏 東 縣 國 小 四 和 六 年 級 學 童

休 閒 涉 入 與 休 閒 體 驗 關 係 之 研究

問卷 調查

1.國小學童對休閒涉入與休閒體驗 上是屬於高度正面傾向。

2.性別與年級在休閒涉入上達顯著 性差異，而就讀縣市則未呈現顯著 性。

3.性別、年級與就讀縣市在休閒體驗 上皆達顯著性差異。

4.休閒涉入與休閒體驗呈高度正相 關。

許龍池、

鄭 峰 茂

（2008）

參 與 97 年 高 雄 市 龍 舟 競 賽 活 動遊客

休 閒 涉 入 與 參 與 滿 意 度 關 係 之研究

問卷 調查

1.遊客的休閒涉入顯著的直接影響 參與滿意度，顯著的間接影響遊客 的遊後行爲。

2.遊客的參與滿意度顯著的直接影 響遊客的遊後行爲。

張國振

（2007）

自 行 車 的 使 用 者

休 閒 涉 入 與 休 閒 效 益 關 係 之 研究

問卷 調查

行車使用者的休閒涉入對休閒效益 具有顯著的影響。

莊曜儒、

李婉玲、

賴 玟 羚

（2009）

雲 嘉 南 地 區 監 理 所 站 之 公 務 人員

休 閒 涉 入 與 工 作 壓 力 及 生 活 品 質 之 相 關性探討

問卷 調查

休閒涉入與工作壓力及生活品質之 間具有顯著差異性。

資料來源：研究者自行整理 研究者 （年代） 研究

對象 研究

變項 研究

方法 研究結果

許龍池、鄭峰茂（2008）探討參與 97 年高雄市龍舟競賽活動 遊客休閒涉入與參與滿意度關係之研究，指出活動遊客的休閒涉入 顯著的直接影響參與滿意度，顯著的間接影響遊客的遊後行爲。楊 琬琪（2009）探討從事自由車活動之族群休閒動機、休閒涉入與休 閒效益之關係，結果顯示休閒動機對休閒涉入有正向影響，休閒涉 入對休閒效益有正向影響。林樹旺（2008）針對自行車的使用者進 行休閒涉入與休閒效益關係之研究，結果顯示行車使用者的休閒涉 入對休閒效益具有顯著的影響。黃于庭（2009）以台中市大坑登山 步道的登山健行者以問卷調查休閒涉入與心理承諾關係之研究，發 現登山健行者休閒涉入對心理承諾具有顯著正向的影響存在，且登 山健行者的休閒涉入越多，則會反映在心理承諾會越趨向正向的表 現。張家銘、林麗娟、張良漢（2007）針對高雄市與屏東市國小四 和六年級學童，以問卷調查休閒涉入與休閒體驗關係之研究，發現 國小學童對休閒涉入與休閒體驗上是屬於高度正面傾向，休閒涉入 與休閒體驗成高度正相關。

整體而言，休閒涉入研究中，研究結果顯示休閒涉入與各研究 變項大都呈現正相關影響，由此可知「涉入」程度的高低，已成為 影響其他研究變項的重要因素之一，如何提升遊客涉入的程度，進 而提升其品質或滿意度等相關因素，已成為值得探討的一項問題。

二、體驗品質相關研究

國內外學者有關品質的研究，數量相當可觀有關，因此以下僅 列出與本研究相關的文獻，表 2-2 就研究者（年代）、研究對象、研 究變項、研究方法、研究結果說明如下：

表2-2 體驗品質相關研究 研究者 （年代） 研究

對象 研究

變項 研究

方法 研究結果

陳 簾 伃

（2004）

舞 台 劇

「Art」的觀 眾

體 驗 品 質 對情緒、價 值、體驗滿 意度、承諾 及 行 為 意 圖 影 響 之 研究

問卷調查 1.體驗品質對情緒、價值具正 向影響。

2.體驗品質對體驗滿意度及 承諾具部份影響效果。

3.體驗品質中，以沉浸、懸念 對體驗滿意度、承諾具正向 影響。學習對體驗滿意度、

承諾則不具影響。

黃佳慧

（2005）

參 與 華 陶 窯 體 驗 活 動之遊客

遊 憩 動 機 機、體驗品 質 、 滿 意 度、行為意 向 之 間 的 關係研究

問卷調查 1.遊憩動機、體驗品質、滿意 度及行為意向具有顯著正 向相關。

2.體驗品質的參與、驚奇、學 習等構面，對滿意具有直接 影響效果。

3.體驗品質的懸念構面，對行 為意向具有直接影響效果。

4.滿意度對行為意向具有直 接影響效果。

陳宏斌、

胡俊傑、

林 世 能

（2007）

阿 里 山 公 路 石 棹 附 近之茶園

體 驗 品 質 與 體 驗 價 值 、 滿 意 度、忠誠度 之 間 的 關 係研究

問卷調查 1.茶園觀光客旅遊體驗品質 會影響其旅遊體驗價值。

2.茶園觀光客旅遊體驗價值 會影響其滿意度。

3.茶園觀光客滿意度會影響 其忠誠度。

4.茶園觀光客旅遊體驗品質 會影響其忠誠度。

李炳昭 陳一之

（2009）

以 臺 中 市 大 坑 登 山 步道遊客

登 山 步 道 遊 憩 吸 引 力、服務品 質、遊客滿 意 度 與 忠 誠 度 影 響 模 式 建 構 之研究

問卷調查 服務品質對遊憩吸引力、滿意 度、忠誠度具有正向影響並達 顯著差異，顯示服務品質是構 成遊憩吸引力、滿意度、忠誠 度不可或缺的先備條件。遊憩 吸引力對忠誠度具正向影響 並達顯著差異。

（表格續下頁）

續表2-2 體驗品質相關研究 研究者 （年代） 研究

對象 研究

變項 研究

方法 研究結果

陳林鴻 張少熙 戴琇惠

（2009）

以 臺 北 市 七 座 已 營 運 之 市 民 運 動 中 心 消費者

臺 北 市 市 民 運 動 中 心 服 務 品 質、顧客滿 意 度 與 忠 誠 度 關 係 之研究

問卷調查 市民運動中心服務品質愈高 則顧客滿意度愈高；顧客滿意 度愈高則忠誠度愈高；

而市民運動中心服務品質並 不會直接影響顧客忠誠度，但 是會透過顧客滿意度進而影 響顧客忠誠度，因此顧客滿意 度是一關鍵中介變項。

梁家祜 李明儒 楊曉樺

（2009）

到 訪 澎 湖 水 族 館 的 遊客

澎 湖 水 族 館 服 務 品 質 遊 客 滿 意 度 與 行 為 意 向 之 研究

問卷調查 1.澎湖水族館所提供的服務 品質大致上符合顧客的期 望，即事前期望與事後知覺 並無明顯落差現象，但是遊 客整體滿意度卻不高。

2.遊客事前期望對事後知覺 有顯著的正向影響。

3.遊客事後知覺對遊客滿意 度與行為意向有顯著正向 影響，但事前期望則對遊客 滿意度與行為意向並無顯 著影響。

4.本研究証實遊客參觀澎湖 水族館「事前期望影響事後 實際知覺－>事後實際知覺 影響滿意度－>滿意度影響 行為意向」之因果關係。

資料來源：研究者自行整理

從文獻中陳簾伃（2004）針對舞台劇「Art」的觀眾，以問卷調 查進行體驗品質對情緒、價值、體驗滿意度、承諾及行為意圖之影 響研究，結果為體驗品質對情緒、價值具正向影響。黃佳慧（2005）

以參與華陶窯體驗活動之遊客為對象，進行遊憩動機、體驗品質、

滿意度、行為意向之間的關係研究，結果顯示遊憩動機、體驗品質、

滿意度、行為意向具有顯著正向關係，體驗品質的參與、驚奇、學 習等構面，對滿意具有直接影響效果，體驗品質的懸念構面，對行 為意向具有直接影響效果。陳宏斌、胡俊傑、林世能（2007）針對 阿里山公路石棹附近之茶園，研究體驗品質與體驗價值、滿意度、

忠誠度之間的關係，結果得出茶園觀光客旅遊體驗品質會影響其旅 遊體驗價值，茶園觀光客旅遊體驗價值會影響其滿意度。

綜上所述，體驗品質對於情緒、價值、遊憩動機、滿意度、行 為意向等，皆有正向關係，如何提升體驗品質程度，可由體驗品質 的構面上著手，並藉由提升體驗品質來增加遊客再遊率及遊憩滿意 度。

三、遊憩滿意度相關研究

國內外學者滿意度有關的研究，數量相當可觀有關，因此以下 僅列出與本研究相關的文獻，表 2-3 就研究者（年代）、研究對象、

研究變項、研究方法、研究結果說明如下：

表2-3 遊憩滿意度相關研究 研究者 （年代） 研究

對象 研究

變項 研究

方法 研究結果

陳簾伃

（2004）

舞 台 劇

「Art」的觀 眾

體 驗 品 質 對情緒、價 值、體驗滿 意度、承諾 及 行 為 意 圖 影 響 之 研究

問卷調查 1.價值對體驗滿意度、承諾及行 為意圖具正向影響。

2.體驗滿意度對承諾不具影響 效果。

3.體驗滿意度對行為意圖具正 向影響。

劉 盈 足

（2005）

彰 化 地 區 鄉 鎮 市 公 所公務員

公 務 員 週 末 之 休 閒 涉 入 與 其 休 閒 滿 意 度關係

問卷調查 休閒涉入程度愈高，滿意程度愈 高。

參與頻率與休閒滿意度無顯著 相關。

（表格續下頁）

續表2-3 遊憩滿意度相關研究 研究者 （年代） 研究

對象 研究

變項 研究

方法 研究結果

呂宇晴、

許弘恩、

劉金鎗 （2008）

保齡球運動參與者 參與頻率 與參與能 力、參與體 驗、滿意度 關係之研究

問卷調查 參與頻率是影響休閒運動參與 能力、參與體驗、滿意度一個重 要的變項。當參與頻率愈高者，

感受休閒運動參與能力、體驗、

滿意度也就愈高，相對的，參與 頻率愈低者，所感受休閒參與能 力、參與體驗、滿意度也就愈

低。

張孝銘、

李 豪

（2008）

苗 栗 縣 大 湖鄉遊客

觀 光 吸 引 力 與 遊 憩 體驗、滿意 度、重遊意 願 關 係 之 研究

問卷調查 大湖鄉的「觀光吸引力」與遊客

「遊憩體驗」、「滿意度」及「重 遊意願」之間均有顯著正相關存 在。在預測遊客「重遊意願」方 面，其中以「遊憩滿意度」構面 之產品服務、餐旅服務、人員服 務以及環境景觀因素對「重遊意 願」最有影響力。

劉泳倫 施昱伶

（2009）

鹿 港 端 午 節 慶 活 動 遊客

吸引力、旅 遊 滿 意 度 與 重 遊 意 願之關係

問卷調查 活動吸引力、旅遊滿意度與重遊 意願均成正相關。

資料來源：研究者自行整理

呂宇晴、許弘恩、劉金鎗（2008）針對保齡球運動參與者，研 究參與頻率與參與能力、參與體驗、滿意度關係之研究，結果得出 參與頻率是影響休閒運動參與能力、參與體驗、滿意度一個重要的 變項。當參與頻率越高者，感受休閒運動參與能力、體驗、滿意度 也就越高，相對的，參與頻率越低者，感受休閒運動參與能力、體 驗、滿意度也就越低。

四、休閒涉入與體驗品質對遊憩滿意度相關研究

有關休閒涉入與體驗品質對遊憩滿意度的研究，以下僅列出與 本研究相關的文獻，表 2-4 就研究者（年代）、研究對象、研究變

項、研究方法、研究結果說明如下：

表2-4 休閒涉入與體驗品質對遊憩滿意度之相關研究 研究者 （年代） 研究

對象 研究

變項 研究

方法 研究結果

楊 雅 琳

（2006）

香 港 迪 士 尼 主 題 樂 園之遊客

遊 憩 涉 入、體驗品 質 對 體 驗 滿 意 度 與 重 遊 意 願 之研究

問卷調查 遊客涉入程度高低對於體驗品 質要素具顯著正向關係。遊客體 驗品質要素對於體驗滿意度具 顯著關係。

劉 盈 足

（2005）

彰 化 鄉 鎮 市 公 所 之 公務員

休 閒 涉 入 與 休 閒 滿 意 度 間 之 關係

問卷調查 休閒涉入與其休閒滿意度成顯 著正相關。

郭 淑 菁

（2003）

登山社員 休 閒 涉 入、休閒滿 意 度 與 幸 福 感 間 之 關係

問卷調查 社會心理涉入中的重要愉悅構 面、休閒滿意度、其他生活層面 滿意度與整體生活滿意度及正 向情緒間皆呈顯著關係。

陳文銓

（2005）

高 雄 市 高 雄 縣 與 屏 東 地 區 室 內 溫 水 游 泳 池 消 費 者

消 費 者 之 涉 入 程 度 對 忠 誠 度 及 滿 意 度 之影響

問卷調查 1.消費者涉入程度會顯著負面 影響消費者體驗滿意度。

2.消費者涉入程度會顯著正面 影響消費者忠誠度。

3.消費者體驗滿意度會顯著負 面影響消費者忠誠度。

朱 美 蓮

（2007）

台 南 市 四 個 一 級 古 蹟 景 點 的 遊客

涉 入 、 體 驗、滿意度 與 忠 誠 度 關 係 之 研 究

問卷調查 1.遊客懷舊傾向正向影響涉入；

涉入正向影響體驗；體驗正 向影響滿意度及忠誠度；滿 意度正向影響忠誠度。

2.懷舊傾向間接影響體驗；涉入 間接影響滿意度及忠誠度。

3.涉入在懷舊傾向和體驗間有 中介效果；體驗在涉入和滿 意度間有中介效果；體驗及 滿意度在涉入與忠誠度間有 中介效果。

（表格續下頁）

續表2-4 休閒涉入與體驗品質對遊憩滿意度之相關研究 研究者 （年代） 研究

對象 研究

變項 研究

方法 研究結果

李 文 貴

（2006）

國 立 海 洋 生 物 博 物 館之遊客

休 閒 涉 入、休閒體 驗、滿意度 關 係 之 研 究

問卷調查 休閒涉入對休閒體驗有顯著正 相關；休閒體驗對滿意度也呈現 顯著正相關；而休閒涉入對滿意 度則無顯著相關。

林聰哲 李世昌

（2008）

南 投 地 區 老年人口

休 閒 活 動 參與、休閒 利 益 與 休 閒 滿 意 度 關 係 之 研 究

問卷調查 老年人休閒利益與休閒滿意度 間有典型相關存在。

資料來源：研究者自行整理

楊雅琳（2006）以香港迪士尼主題樂園之遊客為研究對象，以 問卷調查方式進行研究，結果得出遊客涉入程度高低對體驗品質要 素具顯著正向關係。遊客體驗品質要素對於體驗滿意度具顯著關 係。李文貴（2006）以國立海洋生物博物館之遊客為對象，進行休 閒涉入、休閒體驗、滿意度關係之研究，研究結果為休閒涉入對休 閒體驗有顯著正相關，休閒體驗對滿意度也呈現顯著正相關，但休 閒涉入對滿意度則無顯著相關。研究者以涉入及滿意度為研究變 項，以劉盈足（2005）、郭淑菁（2003）、朱美蓮（2007）研究中均 得出涉入與滿意度之間成顯著相關。

綜上所述，研究結果顯示休閒涉入與體驗品質對遊憩滿意度之 間關係多數呈正相關，涉入程度的高低及體驗品質的高低，影響滿 意度程度的高低。因此，如何提升遊客的涉入程度、體驗品質程度，

進而提升遊憩滿意度，其相關因素及條件，為研究中值得探討的。

第參章 研究方法

本章針對研究方法加以敘述，分為第一節研究架構與假設，第二 節研究對象，第三節研究工具，第四節資料處理，茲分述如下。

第一節 研究架構與假設

一、研究架構

研究架構係依循文獻探討及研究目的，本研究之自變項為休閒涉 入，依變項為休閒體驗與滿意度，因此，本研究所建構研究的基本架 構如圖3-1所示：

圖3-1 研究基本架構

茲將研究架構圖3-1內容說明如下：

人口變項 1.性別 2.年齡 3.教育程度 4.家庭每月收入 5.參與此次活動行程 規劃

6.交通工具 7.旅遊組合

體驗品質1.參與 2.驚奇 3.學習

遊憩滿意度 休閒涉入1.吸引力 2.中心性 3.自我表現

（一）參與者人口變項

本研究所探討的人口變項，是指知本遊客有關的基本資料，

知本遊客人口變項包括性別、年齡、教育程度、家庭每月收入、

參加此次活動行程規劃、交通工具、旅遊組合等。

（二）休閒涉入變項

本研究所探討的休閒涉入變項，是指吸引力、中心性、自我 表現。

（三）體驗品質

本研究所探討的體驗品質變項，是指參與、驚奇、學習等三 大項。

（四）遊憩滿意度

本研究所探討的體驗品質變項，是指住宿、飲食、景點、交 通、費用等。

二、研究假設

基於上述研究問題，本研究提出以下研究假設：

（一）不同人口特性在知本遊客休閒涉入上有顯著差異情形。

（二）不同人口特性在知本遊客體驗品質上有顯著差異情形。

（三）不同人口特性在知本遊客遊憩滿意度上有顯著差異情形。

（四）不同人口特性在知本遊客休閒涉入與體驗品質對遊憩滿意 度上有顯著差異情形。

第二節 研究對象

本研究係採取便利抽樣法進行問卷調查，研究分為以下兩種對象。

一、預試對象

為 2009 年 11 月至 12 月至台東縣知本地區遊玩的遊客，發放 問卷給知本地區的知本老爺飯店、泓泉溫泉度假村、富野飯店、統 茂旅館、東台溫泉飯店五家飯店各 40 份問卷，共計發出問卷 200 份，而回收問卷 189 份中，剔除填答不全無效問卷 12 份，採用有 效問卷 177 份。

二、正式對象

以 2010 年 1 至 3 月知本地區的遊客為主要研究發放對象，發 放問卷給知本地區的知本老爺飯店、泓泉溫泉度假村、富野飯店、

統茂旅館、東台溫泉飯店、高野大飯店、逸軒飯店、東遊季溫泉度 假村共八家飯店，每家飯店各 50 份問卷，共計發出問卷 400 份。

研究者親自至知本地區現場發放問卷，共計發出問卷 150 份。而飯 店回收問卷 281 份，研究者回收問卷 137 份，共計回收 418 份，其 中剔除填答不全無效問卷 19 份，採用有效問卷 399 份，有效回收 率 72.55%。

第三節 研究工具

本研究採用問卷量表調查法進行知本遊客休閒涉入與體驗品質 對遊憩滿意度影響研究的探討，研究工具分為「休閒涉入量表」、「體 驗品質量表」及「遊憩滿意度量表」三部份，其說明如下：

一、休閒涉入量表

休閒涉入量表為修改參考自 Kyle et al. （2003）提出觀點，該 量表包括吸引力、中心性、自我表現等三個分量表，國內研究者王 偉琴、吳崇旗（2009）、楊琬琪（2009）、許龍池、鄭峰茂（2008）

在休閒涉入上的研究，量表也採用該學者提出觀點，分為吸引力、

中心性、自我表現等三個分量表。研究者依知本遊客現況做部分文 字上之修正，修正後量表共 14 題，其中吸引力分量表 5 題、中心 性分量表5 題、自我表現分量表 4 題，而該量表為李克特五點尺度 法，即「非常同意」、「同意」、「無意見」、「不同意」與「非常不同 意」分別給予 5、4、3、2、1 分，而得分越高者，代表受試者認 同該向度的程度越高。

知本地區遊客休閒涉入狀況量表預試問卷編製 14 題，主要分 三個分量表，經回收預試問卷分析後，其項目分析、因素分析及信 度分別說明如下：

（一）項目分析

本量表以獨立樣本 t 考驗，將受試者於量表答題反應情形，

依總分取上下各 27%的分數加以分組，做為量表內題目鑑別度衡 量方法，極端組比較結果，如表 3-1 所示 14 題的 CR 值均達顯 著水準，相關係數均在 .30 以上，總量表 Cronbach's α 值係數 .917 ，表示此問卷信效度極佳。