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考之規劃，可採階段方式逐步委外之。本研究將著重於「作業」功能之探討，並將其 區分為下列六大主要類別：
(一) 訂 單 至 現 金 收 回 （ Order to Cash ， O2C ） ： 涵 蓋 訂 單 輸 入 （ order processing）、開立發票（billing）、應收帳款（accounts receivable）、
收款折讓與沖銷（credit & collections）。
(二) 採購至付款（Purchase to Pay，P2P）：包含採購下單（procurement）、
存貨入庫、發票入帳（invoice data capture）、應付帳款（accounts payable）、付款作業（payment processing）、廠商爭議處理（dispute resolution）。
(三) 員工費用報銷（travel expense）：即差旅費用、交際費等單據核銷、應 付帳款（accounts payable）、付款作業（payment processing）。
(四) 簿記至報表（Record to Report）：從基本的分錄、日記帳、總帳至財務 報表編製。
(五) 固定資產：從資本支出預算控管、資產入帳、列管、折舊至固定資產 明細表編製。
(六) 稅務作業：營業稅報繳、扣繳申報、營所稅申報等稅務處理。
第六節 第六節 第六節
第六節 財會委外服務商 財會委外服務商 財會委外服務商 財會委外服務商
一、 服務商的選擇
挑選合適之委外服務商是財會委外成功的必要因素，若挑選到不適當之服務公 司，可能適得其反，得不償失。因此必須進行詳細評估，找尋真正合適的專業服務公 司，才能享受應有之服務與效益。而在決定將財務會計委外給某家專業服務商之前，
委託的業主只能先根據專業服務商的簡報介紹、實地的參訪、報價、現有客戶的評價 或是同業間的介紹與推薦等方式進行評估，只有在將會計作業實際委外之後，才能知 道專業服務商的能力，是否真正能夠滿足企業的需求與預期的目標。Dominguez
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（2006）則強調需謹慎注意委外服務商的實績、綜效、成長機會（可擴充性）、團隊 能力、財務穩定性，以及彈性。
Gay, C. L., and Essinger, J.（2001）提到許多委外作業會以棘手的結局收 場，常是因為企業未足夠留意與服務廠商簽訂的契約內容。事實上，企業僱主應自行 訂定符合內部需求的契約條款，以杜絕委外服務商從中謀取額外利益。Dun and Bractstreet（2002）的調查研究發現，大約25%的委外關係在兩年之內破裂，而在五 年之內有一半破裂，其主因是許多委外服務商不能履行合約中的責任與義務。基於降 低人事成本及專業分工考量，甚至有些委外服務商會進行委外中的委外，導致品質的 失控與委外的失敗。
選擇好的委外服務商是財會委外成功的關鍵，如果選擇失誤，輕則影響企業財 務執行中的合規合法性，重則影響企業策略決策的科學性，並導致企業蒙受巨大損 失。如果選對合作夥伴，對於合作雙方則是一個「雙贏」的開始。同時建議企業應妥 善管理與委外服務商的合作關係，雙方之間的互動與互信，已經被很多學者（Poppo and Zenger, 2002; Ho et al, 2003; Helper et al. 2000; DiRomualdo and Gurbaxani, 1998; Dyer and Singh, 1998; Langfield-Smith and Smith, 2003; Lorenzoni and Lipparini, 1999; Webb and Laborde, 2005）認定為委外管理中重要的一環。其中 涵蓋了：
1. 合約內容的談判與簽訂 2. 委外服務商之管理
3. 持續性的績效評估與追蹤
二、 服務商的類別
台灣的企業組織非常多元化，瑞士洛桑管理學院（IMD）於今年5月公佈2010年
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全球競爭力排名，台灣驟升15名，且首度擠入前10強，更凸顯了台灣在全球經濟上的 發展能量。台灣財會委外之巿場競爭激烈，國內大型會計師事務所與小型會計師事務 所均各自擁有不同的客戶群，再加上國際專業顧問公司前來搶灘，使得這個市場蓬勃 發展。本研究將其區分為三大類如下：
(一) 國內記帳及報稅代理業務人（簡稱：記帳業者）
記帳業者之主要業務為代客記帳、代理報稅及工商登記等。陳素娟（2006）的研 究指出目前約有83%以上的記帳及報稅代理業務人事務所提供的服務項目仍以 傳統的代客記帳、代理報稅及工商登記為主，而其他服務範圍在業者間形成若干 差異，約有33%以上的記帳業者亦提供租稅救濟及顧問工作。由於執業過程中未 經過一定程序的訓練，造成業者間專業程度的差異，不同業者所提供服務範圍亦 有所差異。記帳及報稅代理業務人事務所服務中的客戶其資本額在100萬-500萬 者最多，佔57%，其次為100萬以下佔34%，5000萬以上的資本額僅有9家佔1%，
亦即記帳及報稅代理業務人事務所服務的客戶資本額集中在100-500萬之間，故 多屬於中小型企業。記帳士法第十三條規定：記帳士得在登錄區域內，執行下列 業務：
1. 受委任辦理營業、變更、註銷、停業、復業及其他登記事項。
2. 受委任辦理各項稅捐稽徵案件之申報及申請事項。
3. 受理稅務諮詢事項。
4. 受委任辦理商業會計事務。
5. 其他經主管機關核可辦理與記帳及報稅事務有關之事項。
前項業務不包括受委任辦理各項稅捐之查核簽證申報及訴願、行政訴訟事項。
(二) 國內會計師事務所
會計師之業務主要集中在簽證上，其中規模較小之會計師事務所在代客記帳、代
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理報稅、工商登記等業務之比重較高，規模較大之會計師事務所則在其他業務之 比重較高。會計師法第十五條規定：會計師得在登錄之區域內執行下列業務：
1. 受當事人之委託或受政府機關之指定，辦理關於會計之設計、管理、稽核、調 查、整理、清算、鑑定、財務分析或資產估價等事項。
2. 承辦財務報告之查核、簽證。
3. 充任檢查人、清算人、破產管理人、遺囑執行人或其他信託人。
4. 充任稅務案件之代理人。
5. 充任工商登記或商標註冊及其有關事件之代理人。
6. 代辦其他與會計有關之事項。
(三) 專業顧問公司
可分為國內專業顧問公司及跨國專業顧問公司兩大類。目前跨國專業顧問公司可 分為三級（見表2-4），處於第一級的委外服務商主要集中於美國、法國等國際 公司，其佔據了整個委外市場約71%的比重；第二等級與第三等級的委外服務商 發展速度很快，尤其以印度之委外服務商為首。按照Phil Fersht的研究，印度籍 委外服務商業已佔據總體財會委外合約個數的30%，使得原先居主導地位的歐美 委外服務商巨頭開始擔心印度籍委外服務商的崛起。比如2007年印度Infosys公司 與飛利浦（Philips）公司簽訂的250萬美元財會委外合約，表明委外市場開始向 新興經濟體分流﹙王力與方蕾，2009﹚。
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表 2-4：國際財務委外商等級及地區分佈
服務商等級 公司名稱 國籍
第一等級 IBM、Accenture、ACS 美國
Capgemini 法國
第二等級 HP、CPI 美國
Infosy BPO、TCS 印度
Steria 法國
第三等級 Cognizant、EXL Service、HCL、Intelenet 印度 資料來源:本研究整理自王力與方蕾（2009）