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吸引企業採用財會委外的效益，正呼應了其他委外形式所能提供的效益，很多 採用財會委外服務之全球化企業已經開始嚐到財會委外帶來的具體成果。綜合以上文 獻之探討，本研究認為企業實行財會委外後所獲得之效益與效果會隨著組織的規模與 執行的力度有所差異；但仍可約略將財會委外之受益分析分為四大類如下：
1. 策略管理：提升競爭力、企業改造 (re-engineering)、增加組織的彈性、
放眼未來之整合(如：資源共享、系統、流程…等)、釋放內部資源、善用 優秀人才、來自高層的要求、壓力、指示。
2. 風險控管：風險控管、強化內部管理與控制。
3. 成本優勢：可降低並控制營運成本、精簡人事作業及管理。
4. 績效優化：取得外部資源、程序、科技與專業知識、提升品質、更專注於 核心事務、改善流程。
第九節 第九節 第九節
第九節 財會 財會 財會委外 財會 委外 委外的障礙 委外 的障礙 的障礙 的障礙
委外對內部員工而言，會令員工懷疑其工作權瀕臨危機，進而造成生產力損 失，使原本員工績效不佳的情況更加惡化（Bettis，Bradley & Hamel，1992）。
Quinn & Hilmer（1994）認為當委外策略不成功時，將會導致已經移出的功能 不易重新建立，且當員工被調任或解雇後，將可能喪失其累積數十年的知識與技術成 果，並形容委外是一項無法回頭的決策。
委外活動亦代表一項無法回復的組織變革，故當委外活動失敗了，組織重新選 擇將委外的功能轉回內製時，資源轉換及組織能力重組都將是一個困難的過程，且可 能面臨某些專屬性工作及組織特性重建不易的窘境（Lever，1997）。
Gay, C. L., and Essinger, J.（2001）提到委外並非只帶來正面利益，若只 是純以從事委外作出發點，並且期待一切依規劃來獲得利益，絕對是弊多於利。牛津
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大學資訊管理學會(Oxford University Institute of Information Management)和 密蘇里大學（University of Missouri）的商業研究員，追蹤過去八年的廿九大委外 記錄，做出一個國際性的主要研究報告。報告的結論是：這些委外交易中，有超過35%
是以失敗作收場。這些失敗的案例中，都是企業一開始，就抱持著尋求成本降低的心 態所引起的，因為這些財務困難的企業組織，並不是把企業作業委外視為商業價值的 一種行為，反而視為改善財務狀況的配套措施所造成的。
英國的PA顧問集團（PA Consulting Group）在2003年調查發現，預期從委外 獲得的效益之中，有66%未完全實現。這提醒了我們想要取得預期的成果，必須要有 扎實的計畫以及全心的投入。根據致遠管理顧問公司所作訪查中，最為企業關注，認 為存在潛在風險為：
1. 公司技術能力喪失78.5%
2. 員工的抗拒56.8%
3. 品質的管控52.7%
4. 組織文化的衝擊49.3%
5. 委外廠商的管理41.7%
李誠（2006）提到外包雖然愈來愈重要, 但是外包工作的決策與執行是非常複 雜的,如不小心會導致企業嚴重的損失、商業機密的外洩，以及商譽的損害。Corbett
（2006）認為委外有下列五大障礙，但有些障礙反映的只是對於未知事務的恐懼，而 非對事實的客觀評估。
1. 失控
2. 關鍵業務無法委外 3. 失去彈性
4. 負面的顧客反應
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5. 員工反彈
Dominguez﹙2006﹚認為委外的風險除了有品質、客戶服務、隱私與安全性、
成果交付、人力資源、人為因素與法規遵循這幾個方面的風險之外，委外還有其他非 常實際而企業可能料想不到的風險，如災難復原及政治因素等。
企業財會委外後可能遭遇的風險有多種，包括委外決策失誤的風險、資訊安全 的風險、根據埃森哲(Accenture) 所做的研究，數據落入競爭對手的資訊安全風險被 排在第一，其次是成本超過預期的風險﹙朱冬琴，2007﹚。
2007年的一項調查，訪問了超過 600家全球各地的委外企業主，發現79%的受 訪者不知道評選委外服務商的實際費用；且因下列因素導致委外的效果與預期落差過 大（Adecco，2009）。
1. 流程規畫不夠周全 2. 不切實際的期待 3. 缺乏評量的標準 4. 變革管理不佳 5. 技術缺失
藺芳（2008）之研究調查指出未來考慮將財務會計作業委外之企業認為委外之 主要壓力點分別為：責任歸屬，約89%；其次為資料安全性約占87%；第三名則為資料 正確性之82%。
劉佳（2009）認為財會委外的效果不如預期，主要原因為溝通不順和時效性差。
許多企業誤以為「一包了事」，與委外服務商鮮有交流，結果訊息不對稱，嚴重影響 了委外的品質，而且決策過程過多人員的參與，大大降低了時效性。
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張慶利（2009）指出財會委外在短期內仍有巨大的阻力，主要原因為:認識不 夠，認為財會委外就是消滅公司內部的財務部門；對於降低成本的質疑，單純就委外 費用來計算而忽略了相關的附加成本；安全保密方面的顧慮；管理經驗不足。
綜合以上文獻之探討，本研究認為委外有其吸引企業的效益存在，但也透過委 外的實例中發現到種種挑戰與困難。任何一項重大變革都有其風險存在，企業在決定 委外之前，應當對委外的障礙進行深入探討與剖析，並透過完善的規劃以規避財會委 外失敗的風險。企業唯有事前根據他人的經驗與相關文獻以及對企業內部之充分瞭解 後去預測可能遇到的障礙，才能搭配上深思熟慮的因應計劃來提升委外成功的機率；
本研究將企業財會委外之障礙區分為四大類如下：
1. 資訊安全：密資料遭竊取或不適當散播。
2. 團隊共識：企業內部團隊事前準備不足，導致效果不如預期、企業內 部團隊缺乏執行力、企業內部溝通不當，導致團隊支持度不足、工作權 不保，人員士氣不佳。
3. 管理效能：人才流失、失去財務會計之專業能力、失去對流程之控管 能力、失去決策能力、財會委外銜接過程費時費力、財會委外導致更多 溝通問題、財會委外導致作業不便、成本高於預期、責任歸屬與劃分不 易。
4. 服務商專業度：服務商執行不當、審核程序不確實、服務商專業不足、
績效未如預期、服務商真誠度與配合度不足、合約不夠周延明確、委外 服務內容與範圍界定困難。