Nonaka 與 Takeuchi 認為當組織的內隱知識與外顯知識發生互動，產生知識螺 旋的運作時，所獲得的結果即為創新（楊子江、王美音譯，1997）。創新可視為一系 列知識生產、知識利用以及知識擴散的歷程（教育部，2002）。Drucker 以為創新是 需集結大量聰明才智的工作（蕭富峰、李田樹譯，2002）。此說明了有價值創意的產 生不能祇憑靈機一動，而須以知識為基礎，同時創新所倚賴並非少數個人的知識或 是片段的資訊，而是植基眾人知識的整合以及資訊的系統化蒐集與分析。而相關研 究亦證實組織對於知識管理的態度與執行，會影響組織創新的氣氛，並進而影響其 創新行為的表現（林佳慧，2000；張瑗眞，2001；林偉文，2003）。易言之，知識管 理的運作影響學校創新經營活動的產生與發展，故以下將針對知識管理理論作進一 步的探究。
一、理論要旨
本部分主要從意涵、理論與策略二方面來闡述知識管理的理論要旨，茲將其分 別析述如下：
（一） 知識管理的意涵
以下先列舉學者對於知識管理意義及其內涵的看法，再加以歸納分析之。
Earl（1997）認為有效的知識管理應包含下列四個要素：知識系統、網路、知 識工作者以及學習型組織。
Marquardt（1996）以為「知識管理」係指知識取得及產生的管理，包括知識取 得、建立、儲存、轉換和運用等四個構面。
Bertels（1996）認為知識管理為組織知識基礎不斷更新之管理，例如支持性組 織結構的建立、便利於組織成員、設置強調團隊合作的科技設備以及組織知識的傳 播等。
Speak 與 Spijkervet（1997）認為知識管理包括四種活動：1.知識發展；2.知識 散播與轉換；3.知識存取；4.知識結合。
Snowden（2000）認為知識管理是智慧資產之確認、最佳化與積極管理。
王如哲（2000）認為知識管理雖被廣泛使用，但仍欠缺統一的定義，故其從下 列觀點來闡明知識管理的涵義：1.知識管理等於「資訊與通訊科技」加上「新的工 作組織」；2.知識管理強調「無形資產」的管理；3.知識管理是一種有意向的策略；
4.知識管理的對象是智慧資產；5.知識管理是將隱性知識外顯化的過程；6.知識管理 強調知識循環；7.知識管理是整合的資訊系統；8.透過資訊管理與組織學習來改進組 織知識的使用。
吳清山與黃旭鈞（2000）認為知識管理勢將組織內的資訊和人員作有效的管理 和整合，透過組織成員知識的共享、轉化、擴散等方式，成為團體制度化的知識，
促進知識不斷的創新，以增加組織的資產，擴建組織的財富和創造組織的智慧。
尤克強（2000）認為知識管理的本質簡單來說就是「知識資訊化」（尋找、儲存、
流通）和「知識價值化」（開發、整理、利用）。
李華偉、董小英與左美云（2002）將國內外學者對知識管理的研究，區分為三 個學派：1.技術學派。此學派的研究學者通常具有資訊科學與電腦科學的背景，以 為知識管理即是對資訊的管理，對他們而言，知識等於對象，是可以在資訊系統中 被標識與處理的；2.行為學派。此學派的研究學者通常具有哲學、心理學、社會學 或商業管理的教育背景，以為知識管理即是對人的管理，對他們而言，知識等於過 程，是對於不斷改變的技能之一連串動態的安排；3.綜合學派。此學派強調將技術 學派與行為學派相互融合，學者不僅具有良好的資訊技術背景，同時具有豐富的管 理學與經濟學知識，認為知識管理即是要將資訊處理能力與人的創新能力相互結 合，以增強組織對環境的適應能力。
謝文全（2003）以為知識管理乃是對組織所運用的知識所做的管理，進行知識 的搜尋組織、儲存、轉換、擴散、移轉、分享、運用的過程，以有效運用知識並創 新知識，進而提高組織的效能。
綜上所述，知識管理的基本立意乃是將知識視為一種可管理的資產，因此舉凡 與組織智慧資產相關的因素，包括組織、人、技術等，皆是知識管理所要管理的對 象，而其目的在促使組織知識產品化、價值化，進而累積組織資產，提升組織效能 的歷程。不過，也因為知識管理牽涉因素複雜，故學者對於知識管理意涵的看法顯 得相當多元，而不易有一致性的定義。歸納學者對於知識管理的看法，主要包含下 列三層面：1.內涵的觀點。說明知識管理的內容，故知識管理即是組織對於知識進 行有效開發、運用，以發揮其最大效益的相關能力方法或技術；2.程序的觀點。著 重於探討組織進行知識管理活動的過程，故知識管理是組織在管理知識不同的階段 過程中，所運用的管理策略與技術；3.影響因素觀點。著重於建立適於組織知識管 理的環境，故知識管理乃是針對影響組織知識管理因素，例如人員、技術、組織結 構、組織文化等，所運用的管理策略與技術，以使組織知識管理的活動能順利運作，
並有益於組織效能的提升。
（二） 知識管理之理論與策略
Bonora 與 Revang（1991）認為知識的建構與維持有二大策略：一為減少依賴策 略，即將知識建構在組織而非個人身上，以減少對個人的倚賴，主要的做法包括知 識擴散、萃取知識與技能以及機構化；另一為減少不確定性，有系統地使用物質利 益與社交關係，以降低核心知識工作者的變動性。主要做法包括增加成員對於物質 與社會資本的倚賴。
Hedlund（1994）提出一知識轉換過程模式，其包含三個步驟：1.成文化與內化，
前者係指內隱知識可以清楚表達的過程；後者則指知識變成個人內隱知識的過程，
二者的互動稱為「沉思」。2.延伸與凝聚，前者係指知識的移轉由模式較低層移向較 高層；後者則是「延伸」的相反程序，二者的互動稱為「對話」。3.吸收與散佈，二 者分別指知識輸入與輸出的概念。
Nonaka 與 Takeuchi（1995）認為知識的創造係經由內隱知識與外顯知識互動而 產生，此互動過程包含四種知識轉換的型式：1.共同化，係指由「內隱知識」轉換 到「內隱知識」，尋求個人相互達成知識共享的過程；2.外化，係指由內隱知識轉換 為外顯知識，將構想及知識言語化的過程；3.內化，係指由外顯知識轉換到內隱知 識的過程。4,結合，係指由外顯知識轉換為外顯知識，將知識與既存的知識、資訊 結合在一起，化成具體的型式。此外，組織知識的創造為一螺旋過程，係由個人、
團體、組織乃至組織外，其間不斷有共同化、內化、外化以及結合等知識轉換型態 出現（楊子江、王美音譯，1997）。
Leonard-Barton（1995）將一般組織所進行的知識擴散與創造的活動，劃分為下 列四種：1.共同解決問題；2.採用與整合新方法和工具；3.進行正式與非正式的實驗；
4.從外部尋找專門知識（王美音譯，1998）。
Grant（1996）認為知識的模仿及整合有賴於共同的知識，而共同的知識包含對 於所有組織成員來說共同的知識元素，其可分為下列五個層次：語言、符號溝通的 其他型式、專門知識的共通性、共享的意義以及認識個別的知識領域。當共同知識 的層次愈低，則所需的管理或整合的挑戰就愈大。
Gore 與 Gore（1999）提出應用知識管理的三個領域，第一個領域為組織現存顯 性知識之使用，組織可以檢視其內部資訊的流通，及檢視資訊系統之整體潛能，來 取得重要知識；第二個領域為取得新的顯性知識；第三個領域為隱性知識外顯化，
即將個人隱性知識轉化為組織的知識，並繼續傳承下去。
Torraco（1999）的知識管理理論包含三項基本單元：1.知識分類編碼模式，係 指透過知識的分與類編碼，來確認並分享知識的內容與型式；2.知識的可接近性，
係指在組織體系下，知識可以被分享的程度；3.知識管理的方法和系統，係指用來 指認知識的策略與技術，以促使知識外顯化，而能提供他人所利用（引自王如哲，
2000）
Hansen、Nohnia 與 Tierney（1999）提出二種知識管理的方法：一為「人對文件 法」，即利用資訊科技收集和分享外顯知識，例如市場、顧客、工作流程等，再將知 識周密的編碼、分類，形成資料庫，促使組織成員能取得並輕易地使用這些知識；
另一為人對人法，此種策略強調透過人與人直接溝通或接觸，或利用互動媒體來交 換成員的專業知識或內隱知識例如個人創意、直覺等。在此種策略中管理者的功能 在建立組織溝通網路，促進成員從對話中分享內隱知識。
Johannessen、 Olsen 與 Olaisen（1999）藉由願景、知識管理的發展形成一套 組織創新的模型（見圖2-15）。從圖 2-15 可知，組織願景會指引知識創造的方向，
進而導致組織創新以及知識的整合運用，而知識的有效運用則又進一步激發組織創 新，並強化願景。
願景
知識整合與運用
組織創新
激發 支持
知識創造 支持
強化 指引
促使
圖2-15 願景、知識與組織創新
資料來源：Johannessen, J. A., Olson, B., ＆ Olaisen, J.（1999）. Aspects of innovation theory based on knowledge management, International
Journal of Information management, 19, p.124.
余朝權（2003）從二方面說明知識管理的機制：一為外顯知識管理的機制，包 括資料倉儲、資料探勘、知識繪圖等；另一為內隱知識管理的機制，包括對話、學 習歷史以及實務社群等。
綜上所述，研究者以為有效的運用知識可進一步激發組織創新，組織透過知識 管理將有利於使內隱知識轉成為外顯知識，進而對組織創新產生正面的影響。其次，
知識管理大致可分為五個層面來分析：1.知識的取得，係指從組織內部與外部搜尋 資料或資訊的過程；2.知識的轉換，係指個體與團體的知識、組織內與組織外的知 識、內隱與外顯知識以及高層次與低層次的知識，彼此循環互動的過程；3.知識的
知識管理大致可分為五個層面來分析：1.知識的取得，係指從組織內部與外部搜尋 資料或資訊的過程；2.知識的轉換，係指個體與團體的知識、組織內與組織外的知 識、內隱與外顯知識以及高層次與低層次的知識，彼此循環互動的過程；3.知識的