資料蒐集與分析

質性研究並非根據既有的文獻探討所產生的假設進行檢定，而是資料蒐集與分析同 時進行，如此才能根據實際所得的資料，依分析呈現的意義而機動性的修正研究的方向

（潘淑滿，2003）。本研究所涉及的範圍包含現況的探討與分析，為了顧及資料的完整 性及合理性，故本研究以多元方式進行資料蒐集，採用之研究方法如下。

一、 訪談（Interview）

質性研究中，訪談是蒐集資料最被廣泛運用的方法之一。此種研究性交談是研究者 透過口頭談話的方式從受訪者獲得一手資料的方法（陳向明，2002）。訪談主要著重於 受訪者針對議題的個人感受（Perception of Self）、生活與經驗（Life and Experience）的 陳述，藉著與受訪者彼此的對話，研究者得以了解及解釋受訪者個人對社會事實（Social Reality）的認知（林金定、嚴嘉楓、陳美花，2005）。訪談的目的並不在於尋求某一個 問題的特定答案，測試某一個假設，而是希望理解他人的經歷或經驗的內在意義，了解 故事的內文及意義（李政賢譯，2009）。王文科（2005）列出訪談的優點如下：

（一）容易取得較完整的資料。

（二）易深入瞭解問題的核心。

（三）可以揭示明確的目標。

（四）可評鑑答案的真實性。

（五）可適用於特殊對象。

（六）可以控制環境。

（七）可以掌握問題的次序。

關於訪談優點中的第一點及第二點是本研究欲達成研究目的之關鍵，故研究者選擇 採用訪談法，以深入瞭解受訪者針對議題之觀點。依照訪談問題的嚴謹度來看，可以分 為結構式訪談（Structured Interviews）、半結構式訪談（Semi-Structured Interviews）及非

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結構式訪談（Unstructured Interviews）。半結構式訪談主要是研究者利用較寬廣的研究問 題作為訪談依據，導引訪談的進行；訪談大綱（Interview Guide）通常在訪談前被擬定 出來，做為訪談架構，但其用字與問題順序並不用太侷限，最主要的內容必須與研究問 題相符，但對於問題的型式或進行訪談的方式較為彈性（林金定、嚴嘉楓、陳美花，2005）。 潘淑滿（2003）便指出設計訪談大綱可使訪問進行的更順利，其優點在於不似非結構式 訪談的鬆散，又不似結構式訪談來的嚴肅與正式。

本研究採用半結構式訪談為主，在一個有目的、有問題導向的談話中，以有彈性、

非標準化的方式進行，使研究參與者在訪談過程中受到較少的限制，研究者在提問時留 下較大的彈性讓受訪者表達更多想法及意見，且依研究參與者的回答情形，彈性調整訪 談內容與時間，並提供適時的引導使訪談的焦點放在主要的議題上。研究者在進行文獻 分析獲得初步概念後，會於訪談前擬定訪談大綱，將訪談大綱作為一種對話的提示，期 能針對議題收集受訪者之觀點，增進研究之深度，達研究目的。

質性訪談的資料分析，第一步就是建立訪談的書面記錄，將訪談內容做逐字稿，逐 字稿的建立原則在於「詳盡確實」；僅以訪談過程的手稿紀錄並不能反映整個討論的全 貌，所以逐字稿的製作最好能以錄音或錄影設備作為輔助，避免研究者記憶出錯，而將 實際狀況過度渲染或誇大，這往往是質性資料產生偏誤的主要原因之一（林金定、嚴嘉 楓、陳美花，2005）。研究者分別與每位受訪者進行正式訪談一至兩次，每次約一至兩 個小時，訪談資料的紀錄主要是藉錄音輔助，為便於資料分析，確保受訪者資料之完整 性，訪談結束後，將全部訪談內容轉譯為逐字稿，並在完成訪談逐字稿之謄寫後，再請 研究參與者閱讀、核對並給予修正建議，修正後再次請受訪者確認內容無誤。若因錄音 設備的錄音品質差影響逐字稿的謄寫，研究者即再與受訪者聯繫，確認訪談內容無缺漏 之處。

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二、 編碼與資料分析整理

（一） 編碼

潘淑滿（2003）提到資料的編碼（Coding）是方便發展及提取資料，將資料進行系 統化分類與整理，能使研究資料正確且快速辨別資料來源，研究者對資料做統一編碼，

編碼方式會於過程中不斷修正與發展。資料的編碼是研究者分析資料時，尋找研究概念 與歸納建構意義的過程，研究者依據資料來源與日期進行編碼，以便隨時檢視與校對，

另外研究者在每次訪談錄音後，會隨即將取得的資料轉錄為文字，轉錄內容中所出現的 符號或文字代表意義如表 3-4-2 所示。

表 3-4-1

資料編碼對照表

資料種類 編碼符號 實例說明

訪談 訪談小丸子園長 20120927 訪談+學校+受訪者+年月日

紀錄符號 【】 代表補充說明

紀錄符號 …… 代表省略部分內容或語氣未完

資料來源：研究者自行整理。

（二）資料分析

Patton（吳芝儀、李奉儒譯，1995）指出三角驗證有四種形式：

1. 方法（Method）三角驗證：採用不同資料蒐集的方法以檢驗研究發現的一致性。

2. 來源（Sources）三角驗證：以同一方法檢驗不同資料來源的一致性。

3. 分析者（Analyst）三角驗證：使用多位分析者重新審查研究發現。

4. 理論–觀點（Theory-Perspective）三角驗證：使用多種觀點和理論去詮釋資料。

本研究藉由三角檢驗法進行資料分析，以提高研究的信實度。研究者在訪談當日會

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將訪談資料進行有系統的整理，將訪談錄音檔轉譯成逐字稿後反覆閱讀。在整理訪談稿 時，邊畫出與研究問題有關的重要段落及字句，便開始將同質性的議題進行初級編碼，

將持續出現或同質的代碼歸類，整理成核心主題。採分析者三角驗證，請研究參與者進 行信實度檢核，檢定編碼資料的可行性及正確性，也透過指導教授、同儕參與討論，進 行信實度檢核。運用來源的三角驗證，統整不同受訪者的訪談內容後，撰寫研究者的詮 釋，並採理論–觀點三角驗證，分析多種觀點與相關文獻才詮釋分析結果。

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