資料蒐集與分析

第一節 研究方法的選取

從事質性研究者必須了解現實社會世界是一個非常複雜、不斷變動的 現象，社會科學研究者所探究的現象就是由環境與情境共同互動的結果。

質性研究的重點放在事實的本質，同時且整體性的去了解受訪者對人、

事、物、環境或事件的真實感受與其所賦予的意義，重視每個人的主觀性、

價值判斷、對事物的特殊看法與感受，試圖將這些加以探討、分析 、整 理，以發現新的概念、理念或意義（簡春安、鄒平儀，1998）。

總合不同學者的觀點，質性研究有以下特質：質性研究方法是統整 的、彈性的、多元的、參與的、非評斷的觀點；質性研究是歸納邏輯運用 於社會現象的探究過程；研究者關切的情境脈絡是強調個別情況的獨特 性；研究的焦點在資料收集過程中逐漸清晰，非假設的驗證，且不強調因 果；對於任何現象或行為的理解，必須深入了解被研究者的內在觀點，以 期觀點進入它們的場域，觀照他們的世界（吳芝儀、李奉儒譯，1995; 胡 幼慧、姚美華，1996; 潘淑滿，2003; 簡春安、鄒平儀，1998）。

本研究採用質性研究方法進行，原因可歸納為以下幾點：

壹、 目前到宅服務成效評估指標尚未有系統的實踐於機構的到宅服務 裡，因此本研究期待瞭解早療機構人員對於目前制訂之到宅服務成

效評估指標的相關看法，以及制定指標前後是否有服務或思維的改 變屬於初探性研究，故採用質性方法較為適切。

貳、 目前國內的到宅服務方案，較屬於高度個別化的方案，有其運作之 基本假定，但成果會因為不同的機構而有所差異，目前的到宅服務 成效評估指標已經過學者專家討論後訂定，為了再深入了解早療機 構人員的看法，所以透過質性研究之深入訪談方法。

參、 本研究以早療機構人員為研究對象，瞭解其對到宅服務成效評估指 標的看法，其主觀的陳述相當重要，這些陳述和感受無法以單一的 變項加以解釋，因此，較無法以量化研究來呈現，故採用質性研究 方式深入探究。

綜合上述，本研究選擇質性研究中的深度訪談法作為本研究之方法，

透過半結構式的訪談蒐集資料，進一步分析、解釋，探討早療機構人員對 於到宅服務成效評估指標的相關看法，以及如何連結到宅指標與家庭、兒 童需求。

第二節 研究對象

壹、 研究對象之選取

本研究為探討早療機構人員對到宅服務評鑑指標的看法。故整合「兒 童及少年福利機構設置標準」及內政部兒童局民國 99 年推動的「發展遲 緩兒童到宅服務暨社區療育據點試辦計畫成效評估訪視」計畫，從 26 間 機構裡，依據資源面向選取負責臺中市山海、屯區及市區的三個機構，以 機構內之社工、教保人員、治療師為研究對象，進行訪談。

研究對象需符合下列三項條件：

1. 有實際參與「發展遲緩兒童到宅服務暨社區療育據點試辦計畫成效評 估訪視」計畫之社工、教保人員或治療師。

2. 到宅服務工作年資至少一年以上。

3. 領有特殊教育教師或治療師等相關專業證照。

貳、 研究對象基本資料與背景

受訪者 A1 A2 B1 B2 C1 C2

性別 女 女 女 女 女 女

年齡 21-30 歲 41-50 歲 21-30 歲 31-40 歲 31-40 歲 31-40 歲 工作職稱 社工 特教老師 社工 教保老師 物理治療師 社工 到宅服務

年資

1 年 16 年 2 年 7 個月 4 年 2 個月 2 年 6 年 2 個月

第三節 研究工具

本研究以半結構式的深入訪談方式來進行，所使用的研究工具有：

壹、 訪談大綱

訪談大綱為研究者進行半結構式深度訪談時所需具備的輔助工具，主 要是作為指引訪談的方針，以蒐集受訪者的主觀陳述內容，同時又能避面 在訪談過程中遺漏重要資訊。因此本研究的訪談大綱為依據研究目的及閱 讀相關文獻後擬定而成。（見附錄二）

貳、 錄音設備

為避免遺漏訊息，且利於訪談結束後，將訪談過程真實、完整的呈現，

因此使用錄音筆作為記錄訪談過程之工具，再將錄音檔案以逐字稿加以整 理。

第四節 研究流程

本研究歷經相關文獻閱讀、擬定研究主題、進行文獻整理與分析、選 擇研究方法並編制訪談大綱後，進行訪談收集資料，再經由歸納訪談資料 加以進行分析後，撰寫研究報告、完成研究報告。研究流程如圖 3-1：

圖 3-1 研究流程

圖 3-1 研究流程圖 閱讀相關文獻

擬定研究主題

進行文獻整理與分析

選擇研究方法並編制訪談大綱

資料收集：進行訪談

歸納訪談資料進行分析

撰寫研究報告

完成研究報告

第五節 資料蒐集與分析

壹、 資料蒐集方法

本研究預計透過深度訪談方式進行資料蒐集，以半結構式的訪談大綱 進行早療機構人員訪談，藉由面對面的言語交換，引發受訪者提供資料或 表達意見與想法，訪談者可在訪談過程中視實際情況對訪談主題做彈性的 調整以符合 Patton（引自吳芝儀、李奉儒譯，1995）所強調訪談過程中的 積極傾聽，在自然情境中提高訪談內容的深度、豐富與彈性，並接近受訪 者的內心世界。

研究者確定研究對象後，透過電話聯絡受訪者說明訪談的相關事項，

如研究目的、訪談內容、進行方式等，取得同意後再約訂訪談時間與地點 進行訪談。正式訪談前，請受訪者簽署訪談同意書，並告知將全程錄音。

訪談過程中隨時觀察受訪者的非語言表達，並將重點進行摘要與錄音。每 次訪談結束後立即整理資料，針對不清楚之處，視情況安排後續訪談，以 求資料的豐富與完整。

貳、 資料整理與分析

本研究由研究者進行訪談，訪談過程以錄音筆作為記錄，並在轉換及 分析上採取以下步驟：

一、 謄寫逐字稿

研究者於訪談結束後，將錄音之語音資料以文字進行記錄，形成完整 的訪談紀錄，若在記錄過程中有模糊、不清楚的地方，再與受訪者聯絡、

溝通，確認逐字稿的正確性。

二、 登錄與編碼

本研究進行資料處理時，為對受訪者身分進行保密，研究者以代碼代 替受訪者及機構的真實身份。經由反覆閱讀以熟悉原始資料內容，找出受 訪者資料中與研究主題相關的陳述，尋找有意義的字句、概念、想法或主

題加以標示，並予以編碼。以下為本研究之編碼形式：

1. 研究對象代號 (1)機構代號：A、B、C (2)受訪者代號：1、2

A 機構有兩位受訪者，本研究簡稱 A1、A2 B 機構有兩位受訪者，本研究簡稱 B1、B2 C 機構有兩位受訪者，本研究簡稱 C1、C2 2. 資料引用標號說明

舉例說明如下，其他以此類推

A120110331，A1(受訪者代號)20110331(收集資料的日期，即 2011 年 3 月 31 日)

三、 歸納分類

從編碼的資料中，找出反覆出現而有共同性的資料，配合研究目的與 問題加以分析、比較，將相同屬性的編碼進行歸類，發展出重要議題，作 為研究結果論述的來源基礎。

四、 詮釋資料

有系統的將所發現的議題或分析出的類屬和先前的文獻整理，作為分 析時的依據和比較，進一步加以解釋、建立關係、連接意義，最後得出結 論， 撰寫研究發現部分。