資訊尋求行為之研究

一、 Ellis 資訊尋求模式

古往今來不論環境演變或人類智慧增長，人類總是會在生活中碰到自然 環境或人為環境所帶來的問題，人類的歷史就是不斷解決問題的過程。問題 的存在會致使人類產生資訊的需求，在蠻荒時代人類以大自然為師滿足資訊 需求，文明發生以前，人類以通靈者為師；文明發生以後，人類以智者為師，

以圖書館為師。如今，網路資訊發達，人類改以尋求網路分享機制，人人得 以為師。資訊需求的發生，導致人類產生資訊行為，資訊尋求行為被包含在 資訊行為之中，而資訊檢索行為又是一種資訊尋求行為(Wilson, 1999)。

許多學者發表資訊尋求行為之理論，鄭小祺(民 96，頁 135)將其分析歸 納成四大類，如下所示：

1. 認知導向：Dervin(1976)的意義建構論、Belkin(1980)的知識渾沌說、

Kuhlthau(1991)的資訊搜尋過程模式、Marchionini(1995)的資訊尋求 歷程模式。

2. 搜尋歷程分析：Bates(1989)的採莓說、Kuhlthau(1991)的資訊搜尋過 程模式、Grover(1993)的資訊需求診斷模式、Marchionini(1995)的資 訊尋求歷程模式、Ellis 與其他學者(1989, 1993, 1997)的資訊尋求型 態模式、Choo, Deltor & Turnbull(1999)的網路資訊尋求行為模式。

3. 人機互動： Saracevic(1997) 的分層互動模式、Wang, Hawk, &

Tenopir(2000)的使用者與網路互動模式。

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4. 檢索策略研究： Bates(1989) 的採莓說( 六種搜尋策略) 、Belkin, Marchetti & Cool(1993)的資訊搜尋策略模式(十六種搜尋策略)、

Navarro-Prieto, Scaife & Rogers(1999)的網路搜尋策略(三種搜尋策 略)。

本研究之性質較相近於 Ellis 與其他學者之資訊尋求型態模式，其一為 Ellis 資訊尋求型態模式歸屬於＂搜尋歷程分析＂之模式與本研究相同；其二 為 Ellis 與其他學者後續針對許多不同之學術研究者與產業人士進行研究，

本研究針對專利工程師進行研究；其三為不涉及使用者情感之探討，以上三 項皆符合本研究之研究特性，因此研究者在此特別說明 Ellis 與其他學者之 資訊尋求型態模式。

Ellis 之資訊尋求模式起源於 1980 年代後期，Ellis 為了解 University of Sheffield 該英國大學內社會科學家之資訊尋求行為，深入研究後進而發現可 應用於改善資訊檢索系統設計與評估之六項特點。其研究之方式採用質性研 究方法之紮根理論(Grounded Theory)，經過不斷蒐集資料與分析、修正的過 程，最終歸結出以下六項特點(Ellis, 1989; Willson, 1999)：

1. 啟動(Starting)：意指使用者開始進行尋求資訊的動作，例如：詢問 一些博學的同事。

2. 串連(Chaining)：在現有的資料中利用註腳與引用關係，或現有文 獻之引證索引與其他文獻連結。

3. 瀏 覽 (Browsing) ： 以 半 指 引 式 (semi-directed) 或 半 結 構 式 (semi-structured)的搜尋方式瀏覽。

4. 區分(Differentiation)：利用資訊資源之固有差異進行資訊之篩選。

5. 監控(Monitoring)：持續進行更新或了解現況之搜尋動作。

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6. 擷取(Extracting)：選擇可辨識之相關資料。

在這之後 Ellis 持續進行相同之質性研究，以學術研究者對文獻之尋求 為研究基礎，1990 年代後期 Ellis 針對不同學科領域之學術研究者進行研 究。1993 年 Ellis 針對心理學領域之心理學家、教授與博士班學生為研究對 象(Ellis, 1993)，其研究結果與之前差異不大。之後 Ellis 與其他兩位學者 Cox、Hall 合作，共同針對物理學家與化學家進行研究，發現物理學家之資 訊尋求行為分為五階段(鄭小祺, 民 96，頁 29)：

1. 開始熟悉(Initial Familiarization)：找尋資訊最初始階段所從事之所 有活動。

2. 追蹤(Chasing)：追隨資料之間的引文連結。

3. 資源優先順序(Source Prioritization)：根據物理學家對於資源的相關 重要程度之認知，來進行資源取得的優先順序排列。

4. 維持新知(Maintaining Awareness)：能夠保持獲知最新資訊的活動。

5. 找到資訊位址(Locating)：確實找到資訊所在的活動。

上述五階段中，開始熟悉、追蹤與維持新知，與Ellis 在 1989 年針對社 會科學家研究結果之啟動(Starting), 串連(Chaining)與監控(Monitoring)相類 似，而資源優先順序與找到資訊位址是物理學家較為特別之資訊尋求行為。

至於化學家之資訊尋求模式，共有八項資訊尋求行為，其中六項與Ellis 1989 年的研究相去不遠，另外兩項較為特殊(Wilson, 1999)：

1. 查核(Verifying)：檢索資訊之正確性。

2. 結束(Ending)：意指透過最後的搜尋將未了結之零星問題解決，即 終止搜尋。

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Ellis 與其他學者的研究尚未停止，1997 年 Ellis 與 Haugan 突破原本只 針對學科領域之學術研究者進行研究，將研究之範圍擴大到產業界之資訊使 用者，Ellis 與 Haugan 選擇石油天然氣公司內之工程師與研究科學家作為研 究對象，其資訊尋求行為與化學家同樣有八個特點，但與化學家的八個特點 不盡相同，除串連(Chaining)、監控(Monitoring)、瀏覽(Browsing)、擷取 (Extracting)與結束(Ending)等六個特點相同之外，特殊之項目如下(Ellis &

Haugan, 1997)：

1. 調查(Surveying)： 與啟動搜尋有關之所有活動。

2. 區分(Distinguishing)：依使用者認知上重要之優先順序來排列資訊 之動作。

3. 過濾(Filtering)： 利用技巧或標準讓資訊儘量精確。

雖然就特點字面上看起來不相同，但其實內涵與社會科學家之資訊尋求 行為是相似的。總言之，Ellis 與其他學者之資訊尋求型態模式，可完整呈現 一個資訊檢索歷程中所進行的活動，但不納入情感之因素，純粹以客觀之觀 點與質性分析之方式進行研究，Ellis 認為不同的人有不同之資訊尋求過程，

即使同樣一個人在不同時間點之資訊尋求可能也不相同，自1989 年到 1997 年研究一連串不同學科領域或產業領域之對象，因此 Ellis 的資訊尋求模式 為一個具質性基礎、完整且客觀之模型，有利於學術研究者或其他領域研究 者作為探究資訊尋求模式之利器。

二、 資訊尋求行為相關研究

使用者研究是從1963 年開始蓬勃發展，至今已超過四十餘年的歷史，

其盛行主要是在二次大戰之後，因為科技發展的突飛猛進，當時認為若能定 義出使用者的資訊尋求行為，便能設計出一套有效率的資訊系統，而了解使

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用者資訊尋求行為的前提在於確定使用者的資訊需求與其資訊使用之模 式。Brenda Dervin 在 1976 年提出替代性典範後，採用此方法的研究者陸續 出現，使用者資訊尋求行為的研究進入另一個盛行階段。不只是圖書館員對 研究使用者的資訊尋求行為感到興趣，探討該主題的研究者中，也不乏資訊 學家、傳播科學家、社會科學家、心理學家。探討的對象更是包羅萬象，如 人文學者、公私立大學教師、大學生、工程師、科學家、醫生、證券分析師 等。研究結果可謂相當豐富(葉乃靜，無日期)。

但專利資訊和一般資訊特性不同，舉例來說，專利資訊的技術內容之技 術實際且具體，亦附有圖說、技術之記載內容無秘密性、可獲得技術之發展 過程、可預測企業之開發動向、技術動向，而且其資訊源一元化(來自專利 局)，網羅各種技術在內，另外其資訊的形式規格化、所有資訊皆可做技術 性分類(多採用國際專利分類)…等(陳易宏，民 94)。由於上述之差異，兩者 在進行檢索的流程與需求也不盡相同，因此專利檢索的使用者研究應該如何 進行，本研究欲參考一般資訊檢索系統之使用者研究方法，來做為擬訂適合 本研究之研究方法與抽樣方法，以下為本研究之整理：

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研究通常是針對有共同特質的一群人所進行之研究，可能面臨對象不易接觸 到或是對象過於分散，因此最常使用的方法是由研究者所熟悉或是最可能接 觸到的對象開始著手，有時候會搭配「滾雪球法」，由受訪者推薦下一個受 訪者，如此才能挖掘出更多的研究對象。而進行資料蒐集時，學者採用的模 式有：在研究對象可能流動的區域進行抽樣與調查、將問卷放在研究對象會 進入且使用的網頁上、從身邊已認識的研究對象著手、由師長或同儕推薦對 象…等方式。

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