資訊技術

1990 年代美國出現「高(經濟)成長(4%)，低物價(1%)」的「新經濟」黃金歲 月，生產力的提升讓貨源無缺，且平均生產成本不致升高。活用資訊技術是生產 力提升的大功臣，其中營收佔美國國內生產毛額 3.2%的 Wal-Mart 居功厥偉！

Wal-Mart 是美國零售業界中率先以條碼方式進行商品管理的零售商，此舉不 僅使 Wal-Mart 得以有效提升公司的經營效率，降低商品管理的費用，進而強化 商品的競爭力(有足夠能力進行商品低價競爭)，拉大與其他同業的差距。

Wal-Mart 也於生產面應用 POS 資料，達成零庫存以及即時管理的目標，其主力商 品(約 3200 個品項)的銷售資料每一小時彙整至總公司進行統計；且商品銷售資 料以線上傳輸(包含衛星通信)的方式即時提供給產品生產廠商。由於生產廠商可 進行精確的商品供應，所以 Wal-Mart 幾乎不需保有太多的商品庫存。

美國經濟在 1995~1999 年間的生產力成長，零售業居功厥偉，詳見圖 3-1。

麥肯錫公司分析師強森指出，超過八分之一的生產力貢獻，都要歸功於三個字：

「Wal-Mart」。

圖 6 美國各行業生產力提升圖

1995~2000年 美國各行業生產力提升圖

2.3 2.4

2.6

4.1

6

美國整體 運輸業 銀行業 製造業 零售業 行業別

%

Wal-Mart 擅長運用新資訊技術改造整體業務，也用以簡化工作。從 1970 年 開始，Wal-Mart 一再地掀起供應商和其他零售業者的技術革命：Wal-Mart 於 1969 年，最先使用電腦追蹤存貨。1980 年代，最早使用條碼，那時起，Wal-Mart 就 陸續要求供貨商必須在出貨包裝時印上條碼，方便商店記錄進貨、銷貨和庫存。

現在，條碼系統幾乎成了所有供貨公司商品包裝和其他零售公司的基本配備，改 變了整個供應鏈的運作。因此藉由條碼與電腦的輔助，Wal-Mart 於 1985 年，率 先開啟跟供貨商共享資訊的營運模式。至 1980 年代末期，Wal-Mart 第一個將掃 描槍應用於零售業，使得條碼的讀取更加地方便。除此之外，Wal-Mart 在存貨管 理方面也率先採用衛星通訊連結各店和供應商，供應商可以隨時追蹤銷售的情 形，缺貨時能以最快的速度補貨。2004 年起，Wal-Mart 開始要求供應商逐漸採 用電子標籤(RFID，無線射頻識別晶片)的存貨管理追蹤系統，以取代現今的商品 條碼，以降低存貨成本與失竊率等狀況。

z 私人衛星通訊系統

1983 年，Wal-Mart 建立全美最大的私人衛星通訊系統，加快了決策傳達和資 訊反饋的速度，提高了每個公司的運作效率，同時節省了總部與分支機構的溝通 費用。這種高效率的存貨管理，使公司能迅速掌握銷售情況和市場需求趨勢，及 時補充庫存不足。這樣既可以減少存貨風險，又可以加速資金運轉速度。更具體 而言，Wal-Mart 設立專門的衛星通訊系統後，每天可以將銷售點的資料，快速、

直接地傳送給四千多家供應商，以便供應商及時備料，適應市場需求。Wal-Mart 是全球第一個發射物流通信衛星的企業，物流通信衛星使得 Wal-Mart 產生了跳 躍性的發展，很快就超過了當時美國零售業的龍頭——凱瑪特(K-Mart)和西爾 斯。

z 電子標籤(RFID，學名為無線射頻識別晶片)

商品條碼是零售公司收銀櫃台結帳時的快速裝置，但是本節的電子標籤的用 途不僅止於快速結帳，從供貨公司廠內到零售公司的各商店間皆大有用途。

定 義 ： 無 線 射 頻 識 別 系 統 (RFID) 是 標 籤 、 讀 取 機 、 軟 體 系 統 設 計 整 合 (middleware system；SI)三者串聯的架構，微小如沙粒的矽晶片、細如絲層層 環繞的天線是 RFID 標籤(Tag)的主要構造。貼在物品上，員工只要拿著一台讀取 機(reader)在倉庫或賣場上走一圈，可以管理庫存、檢查商品是否過期；貼在錢 幣和金融卡上可以防偽。其他包括行李、郵件、包裹、醫藥、有價票券等各種物 品，只要貼上電子標籤，就可以掌握流向。每一個電子標籤都有獨一無二的序號，

每個機構都各有一套辨別、分類這些序號的軟體系統，才能讓序號化為有效管理。

電子標籤應用於零售業上，可以省去以條碼盤點、通關或結帳的人工作業，

加速商品流通的過程，並排除各環節人工錯誤的機率；而商品進出物流中心或商

較高。甚至，可對供應鏈中數以萬計的商品加以追蹤，由裝設於工廠、物流中心、

倉庫、商品貨架上的讀取機自動紀錄商品的流動，等於是商品從供貨公司的生產 線到顧客手上的整個過程，都受到嚴密的管理。因此，就短期來說，引進電子標 籤將有利改善商品資訊的正確；長期來看，電子標籤成功推廣普及之後，營業成 本會降低，並反應在商品售價之上，帶來零售業者和顧客雙贏的局面。

2006 年是 Wal-Mart 推動電子標籤導入專案最關鍵的一年，就是整個供應鏈 流程中的系統整合知識，包括跟供應商之間的商業流程以及商品的資料轉換，因 此勢必衍生出更動軟體平台或是升級模組等軟體面的需求。尤其，Wal-Mart 想繼 續落實推廣電子標籤到全球，各地方垂直產業的軟體知識補強、研發絕對是重要 的課題。

圖 7 RFID 技術的預估平均成本

Wal-Mart 打算在未來幾年投入 30 億美元，引進電子標籤技術，並要求前 100 大供應商參與，從 2005 年開始運作。使用電子標籤有助於推動「及時庫存管理」、 降低庫存管理相關人事費用、順暢供應鏈運作、降低商品失竊率，估計每年可以 節省 84 億美元。此外，電子標籤可精確掌握庫存，也有利於促銷活動。如：微 軟公司家庭娛樂部(Home and Entertainment division)也同樣按照 Wal-Mart 和 其它零售商的要求，在供應鏈中採用 RFID，其產品包括 Xboxes、電腦遊戲、軟 體、鍵盤、滑鼠，並依此發送到 Wal-Mart 位於美國的配送中心，其中一些產品 將直接被發送到全國各地的 Wal-Mart 零售店中的 132 家店，另外 Wal-Mart 首批 要求 137 家。並且微軟的下一步可能是將 RFID 帶入其經銷合作夥伴和偉創力 (Flextronics International)公司，後者在中國大陸為微軟製造 Xbox。透過結 合 RFID 和後台資料庫技術，微軟就能掌握相關退貨、保修等產品售後資料。微 軟公司為了符合 Wal-Mart 公司要求進行的 RFID 應用，對於改進其供應鏈提供了

幫助。同時，微軟公司也能將使用經驗用於 ERP 軟體開發。

Wal-Mart 從 2004 年就開始的 RFID 試驗也開始開花結果了。據 Wal-Mart 的 公開資料，採用 RFID 技術，過去一年裡庫存下降了 16%，貼有 RFID 標籤的商品 進貨量超過條形碼商品進貨量的 3 倍。目前，Wal-Mart 有 130 家主要供貨商向分 銷中心發送帶有 RFID 標籤的產品，2006 年分銷中心共收到 540 萬件採用 RFID 標 籤的產品。2007 年 1 月，另外 200 家供貨商提供 RFID 標籤產品，用於 Wal-Mart 的 1,000 家超市和倉庫。

Wal-Mart 對供應商有一個強勢之處在於，不允許供應商把此系統建置和電子 標籤所有成本轉嫁在出廠價格上，造成供應商叫苦連連。且由於沃爾瑪的這些資 訊系統的應用，讓供應商對 Wal-Mart 的依賴性越來越大，以至於形成一個｀巨 大的問題＇，如果 Wal-Mart 跌倒了，就有可能面臨國家安全問題。＂

然而，Wal-Mart 推動使用 RFID 主要有三大障礙：

1.投資成本居高不下：由於尚未普及，因此相關設備的成本難以壓低。2003 年 11 月時，RFID 單價 25~30 美分，約 2010 年內就會降到 5 美分以下。預估最少 要降到每個 5 美分或以下，其成本效益才能蓋過投資支出。這項技術還需要進行 企業資源規劃(ERP)軟體升級，而這部份可能所費不眥。

按照 Wal-Mart 的規劃，在店內陳列的所有商品的 RFID 的成本得完全由供貨 廠商自行吸收，以一家年營業額約 50 億的食品雜貨製造商為例，通常每年標籤 需求量逾 2.2 億個，以單價 15 美分計算，光是標籤費用就達 3,300 萬美元。

2.辨識率不是 100%：在技術層面，RFID 也面臨著讀取有效距離和精確度等的 嚴苛考驗，尤其必須克服液體和金屬容易阻擋訊號的問題，RFID 的讀取設備雖然 可以輕易擷取貨盤堆貨中靠外緣紙箱上標籤的訊息，但對中間的紙箱卻有困難。

縱使貼上兩個標籤，仍有 3% RFID 無法讀取，只貼一個 RFID 則只有 78%正確讀 取。

3.技術標準尚未統一：縱使克服技術問題，也要面對 RFID 相關法規和技術標 準還沒有完全統一的挑戰。

像 RFID 究竟該用哪一個無線電頻段才能通行世界，國際間就缺乏共識。超高 頻多被行動通訊使用，所以不容易協調出共同頻率，大陸還沒有確定 RFID 能使 用哪個無線電頻率，台灣和美國使用的頻率也稍有不同，同一批貨從台灣先運大 陸，再進美國，怎麼確保一路上跟商品保持聯絡，還要看大家怎麼協調。

更重要的是，RFID 的技術標準到 2005 年也還沒有統一，就有以日本主推的 UID (Ubiquitous ID) 和美國主導的 EPC (Electronic Product Code)，以及國 際標準組織自己訂定的標準，由國際大型晶片公司在 1998 年協議制定國際標準 ISO 18000-3 Mode2 (PJM) ，並於 2003 年 12 月底定，主要大廠包括英飛凌