Wal-Mart 全球經營概況

Wal-Mart 的創始人山姆‧沃爾頓於 1945 年在小鎮本頓威爾開始經營零售業，

經過幾十年的奮鬥，建立起全球最大的零售業王國。山姆‧沃爾頓曾經被《財富》

雜誌評為全美第一富豪，因其卓越的企業家精神而於 1992 年被布希總統授予「總 統自由勳章」。Wal-Mart 自 1991 年開始從美國本士向海外拓展事業以來，一直大 力推行全球化。1993 年，Wal-Mart 海外商店的數量僅占全部商店的 1%，到 2000 年已經增長到 25%，兩年之後又增長到 27%。從 1996 年至 2000 年，該公司銷售 增長中有 27%來自海外經營。即使是全球經濟不景氣的 2001 年和 2002 年，海外 經營對公司銷售的貢獻也達到 17%。Wal-Mart 在全球化道路上，充分利用透過美 國國內市場獲得的以下兩大關鍵資源：

一、Wal-Mart 與寶潔公司、Campbell Soup、Clorox、高露潔、通用電氣、

Hallmark、Kellogg、雀巢、可口可樂、Pfizer 及 3M 等大型供應商保持密切的產 銷關係，從而為 Wal-Mart 的海外連鎖店提供了高效的供貨管道。

二、Wal-Mart 利用完善的國內資料庫以及商店管理、經營技巧和後勤保障等 方面的豐富經驗，為海外分店提供指導和支援。Wal-Mart 首先選擇墨西哥(1991 年)、巴西(1994 年)、加拿大(1994 年)與阿根廷(1995 年)做為海外發展的突破點。

這固然是因為與歐洲和亞洲相比，這些國家在地理位置上與美國相對較為接近，

同時也因為這四個國家是美洲最大的四個經濟體，為零售業提供巨大的發展前 景。

到了 1996 年，Wal-Mart 已經做好準備挺進亞洲市場，並把發展方向鎖定中 國市場。這一選擇非常明智，因為中國消費者相對較低的購買力為 Wal-Mart 這 樣的廉價折扣零售商提供了巨大的發展空間。同時，考慮到中國在文化、語言、

地理距離等方面的障礙，Wal-Mart 決定以兩個市場作為灘頭堡壘，逐步進入亞洲 市場。

首先，Wal-Mart 在 1992 年和 1993 年首次進入亞洲市場，分別與兩家日本零 售商 Ito-Yokado 和 Yaohan 簽訂低價商品的購銷協定，依此一條件，這兩家日本 零售企業在日本、新加坡、香港、馬來西亞、泰國、印尼和菲律賓等地銷售這些 低價商品。接著在 1994 年，Wal-Mart 通過與總部設在泰國的 C.P. Pokphand 集 團組建合資公司，成功進入香港市場，在香港開設三家 Value Club 會員制折扣 商店。

1997 年，Wal-Mart 進入歐洲市場，收購擁有 21 家商店的萬考夫(Wertkauf) 超級連鎖店系統。1999 年，Wal-Mart 收購英國零售業的巨人之一的 Asda 連鎖超 級市場集團。2002 年 3 月 14 日發生一件令人矚目的大消息，也就是 Wal-Mart 與

日本第四大的超市業者西友(Seiyu)超市達成合作協議，內容包含資本與業務兩 方面的合作，正式宣告 Wal-Mart 進軍全球第二大經濟體日本市場時代的來臨。

首先，Wal-Mart 將先行收購西友超市 6.1%的股份，並取得最多出資至 66.7%股權 的權利，這也意味著 Wal-Mart 可以未來完全取得西友的經營權。相較於家纅福 以獨資的方式進軍日本市場的前例，Wal-Mart 的做法算是以結合當地業者的力量 再配合 Wal-Mart 自身優越的資訊系統來搶攻日本市場。

如今 Wal-Mart 分店已經遍布美國、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根 廷、南非、中國、印尼等處。

Wal-Mart 不僅是美國第一大零售業者，同時也是墨西哥等國最大的零售業 者，更是全球第一的零售業霸主，Wal-Mart 同時也是全美投資報酬率最高的企業 之一，其投資報酬率為 46%，即使在 1991 年不景氣時期也達 32%。1991 年，Wal-Mart 年銷售額突破 400 億美元，成為全球大型零售企業之一。據 1994 年 5 月美國《財 富》雜誌公布的全美服務行業分類排行榜，Wal-Mart1993 年銷售額高達 673.4 億 美元，超過 1992 年排名第一位的西爾斯(Sears)，雄踞全美零售業榜首。1995 年 Wal-Mart 創造零售業的一項世界紀錄，銷售額高達 936 億美元，在《財富》雜誌 1995 美國最大企業排行榜上名列第四。2001 年，Wal-Mart 一躍而成為《財富》

世界 500 強排名的第一名。2003 年，Wal-Mart 業績相當可觀，連續三年超過美 國石油巨擘埃克森石油公司，繼續蟬連世界第一大公司。在過去的 20 年中，

Wal-Mart 以每年 20%的增長速度成長，業務迅速擴張。可見 Wal-Mart 的確有其 獨到之處以及傲人的競爭優勢。

z Wal-Mart 的國際事業部(International Operations)

Wal-Mart 為全球業務而成立的國際事業部可以說是全公司發展得最快的一 個部門，其總收入高佔公司總收入的五分之一，2003 年達到四百七十多億美元，

其營運收入也佔到總營運收入的五分之一，超過了二十億美元。

新領導團隊對於向海外拓展業務胸有成竹。他們知道一直按兵不動，等於坐 視對手在其他國家搶先建立穩固據點，掌握重要的競爭優勢。此外，再怎麼觀望，

Wal-Mart 都不可能徹底摸清複雜的國際業務，並在其他業者加入戰局前糾正所有 錯誤。

對於美國公司，到海外發展業務構成很大的挑戰和風險。除了麥當勞、肯德 基炸雞和必勝客等少數速食連鎖店外，沒有一家夠分量的美國零售業者成功地打 進國際市場。在美國國內，它們擁有採購勢力、商譽和龐大規模帶來的成本效益，

可是這些能力很難輸出到國外。

Wal-Mart 克服了這些困難。1990 年代期間，Wal-Mart 百貨的國際計畫飛速 成長，對公司整體財務的重要性也迅速擴大。從設在墨西哥的第一家商店開始，

人。2001 年，Wal-Mart 百貨國外營業額超過 350 億美元，比 2000 年增加將近 10.5%。2001 年，國際計畫銷售額占 Wal-Mart 百貨總體營收的將近 16%，營業利 潤為 14 億美元，比前一年躍增 31.1%。Wal-Mart 百貨商店已出現在九個國家，

包括墨西哥、加拿大、阿根廷、巴西、英國、德國、中國大陸、南韓和日本。它 之所以看中這些國家，是因為它們人口眾多，而且擁有強大的中產階級。

在短短幾年內，Wal-Mart 百貨已成為墨西哥和加拿大最大的零售業者，在英 國則排名第三。外界稱許它協助遏制墨西哥的通貨膨脹、降低英國的生活費用、

協助促進中國大陸的配送系統革命。雖然它只收購日本第五大零售企業西友百貨

（Seiyu）部分股權，可是單是它決定投入日本市場，與當地業者正面競爭，就 迫使日本零售企業掀起改革之風。但是，Wal-Mart 百貨在南美和歐洲的勢力仍然 非常有限，作業也有待改進。與自由放任的美國市場相形之下，歐洲人力成本更 高、工會更兇悍、管制環境更嚴格。面對這些障礙，Wal-Mart 百貨把歐洲業務局 限在英國和德國。它在英國發展得相當不錯，在德國則優劣參半。

縱使穩坐全球零售業龍頭，Wal-Mart 仍積極擴大海內外版圖、追求成長。在 德國因為不諳商店經營和工會保護法規踢到鐵板後，Wal-Mart 開始注重各地市場 的習俗和品味，並且以「Global Strategy, Local Focus」為海外發展的依據。

從某種意義上看，Wal-Mart 在德國和韓國的撤退，是其發展中的一個重要的轉折 點。原先的廣泛出擊結束了，它開始把目標集中在本地文化不那麼強勢、取向多 元化的發展中國家，比如中國、墨西哥、中南美洲、印度、澳大利亞等國家。近 年來，Wal-Mart 在全球擴張的過程中，始終堅持「本土化策略」，如，商品、賣 場、人才、供貨本土化等，以求迅速調整在海外市場的營運方式，盡量適應本地 市場。

Wal-Mart 海外事業遍及 14 個國家，於每個國家都有不同的經營績效。因此 本論文針對 Wal-Mart 在墨西哥、中國、德國、韓國以及日本這五個國家的經營 現況以及經營模式探討之，以求能夠從中得到教訓。

表 7 Wal-Mart 全球發展概況 Wal-Mart 全 球 商 店 總

數 6,961

Wal-Mart 美國 4,058

Wal-Mart 商店 1,051 Wal-Mart 購物廣場 2,307 山姆會員商店 582

Wal-Mart 社區店 118

Wal-Mart 國際部 2,903

國家 商店總數 進入日期 墨西哥 912 1991 年 11 月 波多黎各 54 1992 年 8 月 加拿大 290 1994 年 11 月 阿根廷 15 1995 年 11 月 巴西 297 1995 年 5 月 中國(*) 184 1996 年 8 月 英國 336 1999 年 7 月 日本 391 2002 年 3 月 哥斯達黎加 140 2005 年 9 月 薩爾瓦多 63 2005 年 9 月 危地馬拉 137 2005 年 9 月 洪都拉斯 44 2005 年 9 月 尼加拉瓜 40 2005 年 9 月 (*)包括好又多在中國 34 個城市的 101 家店 公司歷史 1962 年，首家 Wal-Mart 商店開業(阿肯色州)

1983 年，首家山姆會員商店開業(俄克拉荷馬州) 1988 年，首家 Wal-Mart 購物廣場開業(華盛頓) 1991 年，首家國際分店開業(墨西哥城)

1998 年，首家 Wal-Mart 社區店開業(阿肯色州) 全球業務 Wal-Mart 的業務遍及美國、波多黎各、加拿大、中國、

日本、哥斯達黎加、薩爾瓦多、危馬拉、洪都拉斯、尼 加拉瓜、墨西哥、巴西、英國、阿根廷共計 14 個國家，

每週服務 1.76 億名顧客。

全球銷售額 截至 2007 年 1 月 31 日，2006 財政年度銷售額達到 3,449 億美元

員工總數 美國員工—超過 136 萬 國際部員工—超過 55 萬 全球員工—超過 190 萬名 資料來源：整理自 Wal-Mart 網站(2007/05/11)