第三章 研究方法與步驟
第五節 資料整理與分析
第五節 資料整理與分析
壹、蒐集資料的方法
本研究以質性研究方法進行資料蒐集，主要資料來源有「訪談」、「部分時間 觀察」與「其他相關文件」，茲將資料來源與方法說明如下：
一、訪談
本研究採半結構式訪談法，目的在於了解受訪者的感受、想法與所運用的 解決問題策略，訪談過程將全程錄音，並做成逐字稿，期能真實呈現研究對象 之觀點與策略。研究者與研究個案教師訪談的資料來源，包含「正式訪談」與
「非正式訪談」兩種，以「正式訪談」為主要之資料來源。
(一)正式訪談
本研究的個案教師有五位，因教師們教學工作繁忙，故只能配合每位教 師的課餘時間作訪談，訪談時間視個案教師們當時狀況而訂，大約一至三小 時不等。研究者針對本研究之研究方向設計訪談問題大綱（見附錄三），於 訪談前向個案教師們說明研究主題與方向，並提供半結構式訪談大綱，使個 案教師們能有足夠時間充分思考。因質性研究是重視「情境脈絡」且具有彈 性的，故研究者以「學習者」的角色，學習在正式訪談過程中，從個案教師 們的答案，引導研究者提問下一個適當的問題，藉以澄清研究者的疑問，或 更深入探究。訪談過程中，輔以錄音筆為研究工具。訪談時間是利用個案教 師的課餘時間進行（見表 3-2）。
表 3-2 訪談時間表
時間 980409 980411 980413 980413 受訪者 莘勤老師 林老師 逸軒老師 杜肚老師
受訪者代碼 A B C D
地點 莘勤老師教室 林老師家中 逸軒老師教室 杜肚老師教室 訪談者 研究者 研究者 研究者 研究者
方式 錄音 錄音 錄音 錄音
(二)非正式訪談
研究者利用返校時間，在個案教師們的課餘時間，與他們進行談話，內 容包含目前班上學生家中的子女數概況、此班的學生學習近況、他們的教學 年資及經歷、對教育的理念、對教學的堅持與想給後進教師的忠告等，並輔 以紙筆記錄，以做為事後摘錄。
二、部分時間觀察
研究者以觀察對象、觀察時間、記錄方式與觀察重點加以說明：
(一)觀察對象
為尊重個案教師的自由意願，做教室觀察之前先取得個案教師之同意，
經溝通之後，有一位教師願意讓研究者進行教室觀察。進入教室後，觀察的 對象包含教師與學生，及教室中的環境佈置。
(二)觀察時間
研究者每個月不定期返校一次至兩次，在徵求教師的同意之下，在上課 時間，進行部分教室觀察，或於下課時間觀察教師與學生。
(三)記錄方式
教室觀察的紀錄方式，包含拍照與現場觀察記錄。拍照部分包含教師的 教室環境佈置、教學時在黑板上的版書與貼圖、班級常規的貼圖、學生的聯 絡簿等，而拍攝學生的聯絡簿之前，經過教師同意，並將學生姓名與家長姓 名，加以遮蔽，以免造成日後教師與家長、學生之間的困擾。現場觀察的部 分，運用紙筆記錄與攝影器材，內容包含上課時間、科目、教學方法的運用、
師生的對話與互動、學生同儕之間的互動、及教師對教室中突發狀況的處理 方式。
(四)觀察重點
本研究的觀察重點在於兩個部分，一是師生之間與學生同儕之間的互動 情形，二是教師班級經營所使用的策略。
三、其他相關文件
在其他相關文件方面包含個案教師們提供的各項書面資料，如開學時給家 長的一封信、平時教師與家長互動的書信往返、班刊、家庭聯絡簿、班級日課 表，及各項貼於家庭聯絡簿的通知單等。
貳、資料的處理與分析
質性研究的資料分析事一種概念化的過程，將一般性的概念逐步發展出具體 的概念，運用對照、歸納、比較方式，發展成主軸概念(潘淑滿，2003)。本研究 資料分析步驟如下：
一、資料的處理
將每位研究對象訪談所得到的錄音資料，依受訪者分類，存入電腦中，並 將聲音資料，逐字轉譯成文字資料。於閱讀文字資料時，寫下研究者的想法與 疑問，以作為資料分析及和受訪者檢核之參考。
二、資料歸類與編碼
研究者於每次訪談結東後，均立即將訪談紀錄及錄音內容進行整理，標 明受訪教師之代碼、時間等，並加以建檔編碼，並將錄音內容謄寫成逐字稿。
本研究蒐集的資料歸類為訪談記錄、觀察記錄及相關文件等三類，為了有效 處理資料、掌握分析重點，研究者著手進行資料的編碼工作，茲將本研究所 使用的代碼編號說明如表 3-3：
表 3-3 轉譯符號表
符號 意義說明
正訪 A980409-1 研究者於民國 98 年 4 月 9 日正式訪談 A 莘勤老師的第一頁 內容
非訪 B980411-2 研究者於民國 98 年 4 月 11 日非正式訪談 B 林老師老師的 第二頁內容
觀 980504 研究者於民國 98 年 5 月 4 日進行部分時間觀察的記錄 文件 1 第一份相關文件
… 表示省略部分內容
第六節 研究倫理
壹、研究倫理的意義與目的
每個專業社群，都有其成員必須共同遵守的道德與倫理原則，而質性研究者 在研究過程，必須遵守研究社群對研究行為的規範與要求，這就是「研究倫理」
（潘淑滿，2003）。教育研究是一種專業的行為，教育研究倫理即是規範從事教 育研究時必須具備的涵養以及必須遵守的人際規範。具體而言，教育研究倫理 是：研究者在以教育場域、教育過程、教育人員、教育內容等為研究主題時，必 須遵守的行為規範，其目的在確保教育研究的專業權威（林天祐，2005）。
貳、研究倫理的議題
研究者歸納許多學者的觀點〈黃瑞琴，1991；潘淑滿，2003；林天祐，2005〉， 認為研究倫理的相關議題，包含下列九項：
一、告知後同意（informed consent）
所謂的「告知後同意」是只被研究者已經充分被告知參與研究的意義與相 關訊息，並尊重其參與之意願。這是最基本也是最重要的原則。研究者須盡可 能誠實以對，使研究對象充分了解研究的目的與性質。被研究者必須被告知的 內容有：研究內容與目的、被研究者須配合的行為與必須花費的時間、可能發 生的風險與收穫、資料處理過程的保密措施、中途撤銷同意權、讓被研究者了 解研究者的身分（潘淑滿，2003）。故本研究會在進行訪談前，會先告知被訪 談教師本研究的動機、目的與性質，並徵詢教師的同意，進行訪談。
二、欺騙和隱瞞（dishonest and deception）
原則上研究者進行研究時，不該隱瞞研究目的與身分，對研究對象誠實、
不欺騙，若真無可避免，當隱瞞研究者身分可以為被研究者帶來更多的福祉，
且這些福祉遠高於因欺瞞身分所帶來的傷害，或隱瞞導致的危機微乎其微時，
則研究者可適度隱瞞身分，且須於事後進行彌補與說明（黃瑞琴，1991；潘淑 滿，2003）。本研究的目的是為教師提供有效的班級經營方式，所以不會隱瞞 研究目的與身分，對被訪談教師誠實以對。
三、隱私與保密（privacy and confidentiality）
所謂的「隱私」是指「個人決定何時與如何將訊息傳遞給他人，及訊息要
傳遞到何種程度」。簡言之，隱私是屬於私人領域中不可以被公開的資訊。而 用來保障研究參與者的隱私，最根本的方法就是保密。所謂「保密」就是「對 研究時收集到的資訊，謹守嚴格守密的原則」。研究資料呈現時，對研究對象 的資料與屬性進行保密。研究者須主動向被研究者說明其姓名或可辨識身分訊 息的處理方式，任何有關的人名、地名或其他可辨識的訊息都應該刪除，此即
「匿名原則」，可保障被研究者免於受到傷害的最根本原則（潘淑滿，2003；
林天祐，2005）。所以，此研究在研究報告中，對「研究對象」與「場所的名 稱」，以虛擬的名字代替，以保護當事人的隱私。
四、潛在的傷害與風險（potential harms and risks）
在資料蒐集過程中，有時會有意外事件導致被研究者造成潛在傷害，此時 研究者須將「可能的傷害」降到最低，維護被研究對象的安全，研究者須對研 究現場的人事、結構和氣氛保持相當程度的敏感度，不破壞彼此的關係（潘淑 滿，2003）。因為，本研究的受訪者是學校同事關係，因此受訪者同意以口頭 同意代替書面同意書，並將任何可能造成傷害的訊息加以刪除，以保護被研究 者。
五、互惠關係（reciprocity）
在質性研究過程中，被研究者往往花費許多時間與精力，提供研究者所需 的資訊，而研究者從研究中可以獲利，例如：升等、論文發表等，所以在形成 研究問題時就須思考，當科學與人性尊嚴衝突時，其結果能否帶給被研究者直 接、明顯的利益（潘淑滿，2003）。所以，研究者會就被研究者的貢獻，給予 精神上及物質上的回饋，以回報被研究者的參與。
六、研究的結果不得做為考核或評鑑之用
在教育研究的情境中，須面對與處理被研究者對研究結果是否為考核或評 鑑的疑慮（黃瑞琴，1991）。因此，本研究結束後，會在被研究者的見證下將 所有錄音內容消除，並保證研究結果不會做為考核之用。
七、感同身受
質性研究的研究對象可能得常暴露其心理和情感，而受到精神上的壓力上 或傷害，研究者須以同理心，與他感同身受（黃瑞琴，1991）。研究者與被研 究者均為學校同事，面臨許多相同的困境與難題，因此研究者在研究過程中，
將會以同理心，與他感同身受。
八、保持中立
以研究者的立場，儘量保持客觀與中立，不介入與干擾研究現場的活動。
對所蒐集到的資料，用適切的方法分析，不刻意掩飾或選擇實際資料，客觀詮 釋且詳實報導（黃瑞琴，1991；林天祐，2005）。因為本研究者與被研究者是 同事關係，以局內人的身分進入研究場域，雖然已經和現場的教師很熟悉，容 易進入研究現場，但是也可能因與現場和教師太熟悉，意將所蒐集到的資訊事
對所蒐集到的資料，用適切的方法分析，不刻意掩飾或選擇實際資料，客觀詮 釋且詳實報導（黃瑞琴，1991；林天祐，2005）。因為本研究者與被研究者是 同事關係，以局內人的身分進入研究場域，雖然已經和現場的教師很熟悉，容 易進入研究現場，但是也可能因與現場和教師太熟悉，意將所蒐集到的資訊事