資料處理與分析

研究者與符合選取條件的研究對象進行深度訪談，於蒐集相關文件後，將所 收集資料作如下的整理及分析。

壹、資料處理

在訪談中，將訪談者的資料及收集的錄音檔案轉譯成文字，形成訪談逐字紀 錄。訪談逐字紀錄註明日期及受訪者、訪談地點、訪談內容等。一面進行訪 談，一面進行資料校正工作，核對訪談對象所提供資料是否一致。經仔細整

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理後，再進行編碼及分類整理，以分析出人事人員工作困境及因應策略。

二、訪談紀錄代號說明

為方便呈現資料，研究者將訪談對象加以編號。訪談資料引用在論文時，該 資料以新細明體呈現，並於引用文字後加註資料代號，以完整說明訪談資料 的來源及日期，以利於研究佐證與結果討論。

三、研究的信度與效度

質性研究之深度訪談是研究者與受訪者的一個互動過程，是不斷在互動過程 中創造新的意義和感受，而質性研究中信度是指測量程序的可重複性；效度 是指獲得正確答案的程度，然檢驗信度與效度的方法包括本次研究的確實 性、可轉換性與可靠性及可確認性等方法。

Linclon 和 Guba 提出四個標準來檢證質性研究的信度與效度，包括：（一）

確實性（credibility）；（二）可轉換性（transferability）；（三）可靠性（dependability）；

（四）可確認性（confirmability）（引自胡幼慧、姚美華，2001）。

（一）研究的確實性

指研究資料的真實程度（true value），即研究者真正觀察到所希望觀察到的，

亦即量性研究之內在效度（internal validity）。穆佩芬認為，研究設計、現象的界 定、選樣的標準、訪談問題的設定、訪談錄音及錄音謄寫的品質控制以及研究者 的反思等，都應列入效度的考量。（引自陳寶蓮，2003）

研究者與受訪者在進行訪談中，以尊重的態度、同理心的感受用心傾聽，使 受訪者完全信任並在訪談中能忠實、不保留的表達自己的工作經驗與感受，分享 心得與建立良好的互動關係，蒐集到受訪者真實想法與切身經驗。

在資料的蒐集過程，本研究在徵得受訪者同意後採行訪問過程的全程錄音，

在訪談結束後，為避免記憶模糊造成資訊遺漏或錯誤，立即反覆傾聽錄音內容繕 打逐字稿，在完成逐字稿整理後，透過電子郵件或電話與受訪者再進行確認訪談 資料的真實性，以確認所得資料更貼近受訪者的真實經驗，以利於反映研究對象 所建構的事實。

（二）研究的可轉換性

亦稱為適用性（fittingness），指研究者在研究情境相似的情況下是否可以有 結果的轉移，也就是研究結果可加以「應用」與外在效度相當；欲達成質性研究 的轉移性，研究者必須將所蒐集到的資料做深入的描述（thick description）。經由 受訪者所陳述的感受與經驗，能有效作資料性的描述與轉換成文字的陳述，增加 資料可轉換性的技巧為深入的描述。對於受訪者在原始資料所陳述的情感與經 驗，研究者能謹慎的將資料意義、脈絡、意圖、行動轉換成文字資料。

歐用生指出，質的研究是否能概化，對於這個問題，學者們有不同的看法，

大部分的質性研究的學者認為，人類的行為並非是隨機的，偶然的或是個殊的，

因此較不用心描述相同情境間的共同性，而關心能概化到那些情境與研究者；而 有些學者則認為只要盡力對研究結果的描述，至少能提示概化的可能性（陳寶 蓮，2003）。

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在文章的撰寫過程中，除了忠實記錄訪談情境與內容，以力求逐字稿能完整 重現訪談過程，也詳細描述研究歷程，使研究過程能嚴謹、透明化，並對受訪者 之相關背景加以描述，以幫助閱讀者自行判斷研究結果與自身情境的適用性。

（三）研究的可靠性

又稱為一致性（consistency）或審查性（auditability），指個人經驗的重要性 與唯一性。即量性研究之信度（reliability）。意指進行相同程序的研究，是否會 得到相類似的結果。故可透過研究方法的記錄，讓有興趣從事相同研究者進行相 同的研究，建立本研究的可靠性。

穆佩芬認為，資料收集者的信度可由慎選訪談者、事前訪談技巧的訓練，以 及訪談情境的模擬加以控制，以保持訪談情境的一致性。因此取得可靠性的資 料，是研究過程中運用資料蒐集策略的重點（引自陳寶蓮，2003）。

研究者在訪談過程中，透過適當的眼神、言語或肢體動作來表達對受訪者之 專注傾聽與尊重，並對受訪者言詞中的疑點加以澄清，在研究期間有任何疑惑產 生，研究者會與受訪者進行確認，以確實掌握資料的可靠性。

（四）研究的可確認性

亦即量性研究之客觀性（objectivity）。在整個研究中，研究者對研究資料不 加入個人的任何價值判斷及意見。為了降低研究者偏見（researcher bias），在實 務上，研究者必須確認所蒐集到的資料、結果的解釋，都是來自於研究對象，而 非來自於研究者的想像。故本研究以受訪者確認過的訪談逐字稿進行分析，並於 分析過程檢附該段逐字稿作為證據來源確認其客觀性，以確保整個研究的中立與 客觀。

貳、資料分析

將訪談得到的資料，經由整理、歸納、分類、分析等過程，將其成為有意義 且可使用的資料，分述步驟如下：

一、資料編碼

本研究資料之編碼，針對受訪者姓名採取保密方式，分別以英文字母代替，

第一碼為英文字母由 A 至 F，代表受訪者的姓名代碼，第二碼為阿拉伯數字，代 表受訪者對第幾個問題的回答。

二、資料整合

本研究以錄音方式蒐集訪談對話，儘量使受訪者原音重現，再反覆閱讀逐字 稿內容，逐句或小段落檢視資料的內容，將個別概念資料予以整合，選取具有代 表性的句子作為例證，並加註個人的看法與見解加以詮釋。

三、資料分類

本研究係以「人事制度」、「專業職能」、「工作壓力」、「人際關係」等四個層 面來探討工作困境，訪談問題亦以此延伸訪問受訪者，訪談資料並以此分類。為 方便系統性呈現資料，將研究中所引用蒐集的質性研究資料，以（代號-題號-日期）方式呈現，如「A-1 2010.03.25 訪談」表示該資料引自 2010.03.25 訪 談 A 對第一個問題的回答內容記錄。

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四、資料分析

資料分析的步驟先從閱讀原始資料開始，讓資料說話，將資料賦予概念與意 義並予重行組合，再行抽取最有力回答研究問題的資料，將其分類並逐一說明分 析，以瞭解國中小專任人事人員的工作困境及因應策略。

參、結果呈現

質性研究主要目的係對被研究者的個人經驗和意義建構作「解釋性理解」， 以當事者的角度理解其行為及意義解釋。研究者只有理解被研究者的思想、感 受、價值觀念與知覺規則，才可能理解他們對自己行為和周遭環境的解釋，進而 才可理解其具體外顯的行為。由於理解是藉由雙方互動的結果，研究者須對自己 的「預設」與「偏見」進行反省，以瞭解自我及對方達到理解的機制和過程。

在訪談結束後，研究者所獲得的大量內容豐富的訪談逐字稿，要如何呈現研 究結果，對研究者而言是存乎一心。因此本研究所得到的資料經由分析步驟，並 透過反覆閱讀每一位受訪者的訪談逐字稿，在不斷的解讀資料過程中，使訪談內 容有一整體性瞭解之後，謄寫出有意義的研究資料內容。

本研究將描述所發現的意義內涵，且依各主題意義列舉相關的訪談內容，更 從人事人員自身觀點以顯現其在職場上的工作困境，讓讀者能更進一步深入的瞭 解，也希望人事主管機關體會學校專任人事人員工作上之辛勞，進而建立良好的 人事人員管理制度，並全力給予協助與支持，以提昇人事服務效能。

第六節 實施程序

壹、研究流程

本研究經參考相關文獻後，建立研究架構，並開始進行研究，其實施程序如 圖 3-6-1 所示，並簡述如下：

一、準備階段

（一）形成研究主題

（二）蒐集相關文獻資料

（三）確定研究架構及方法

（四）確定研究對象

（五）擬訂訪談大綱 二、實施階段

（一）聯繫訪談對象

（二）正式實施訪談

（三）蒐集文件資料 三、資料分析階段

（一）整理訪談資料及文件分析

（二）訪談資料綜合歸納

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四、完成階段

（一）撰寫結果與討論

（二）撰寫結論與建議

（三）研究論文完槁

歐用生認為，質性研究主要特徵之一就是資料的多元性和豐富性，包括說、

問、聽、視、感覺各方面。質性研究最重要的是將所蒐集到的資料予以分析、詮 釋以及呈現發現結果（吳芝儀、李奉儒譯，1999）。

Arsenault＆Anderson 認為，分析質性資料是一系統化的過程，將資料組織成 可以管理的系統，結合並綜合觀念，發展概念、主題型式或理論，並闡明研究的 重要發現（引自陳寶蓮，2003）。

總之，質性研究亦即研究者選定研究方案之後，即一再重複探究的過程，此 歷程與經驗非屬靜態現象，係在共同互動中產生共同經驗與真實意義，是具生命 力且持續進行的動態過程。研究者以研究主題實施訪談、收集資料、作記錄，分 析討論後撰述完成研究報告。故質性研究之基本架構，為開放、彈性的設計程序，

其研究過程並非直線式進行，而是一個周而復始的循環過程。

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準備研究工作

訂定研究主題

文件蒐集

提出研究報告

圖 3-6-1 研究流程圖 決定研究目的

探究相關文獻

資料分析與詮釋 訪談、資料轉錄建檔 進行研究資料彙整

確定研究對象 確定研究架構及方法

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