資料處理與分析

本研究以質性研究的半結構式深度訪談的方式蒐集資料，再以開放編碼（open coding）將訪談資料歸納整理，加以分析、比較、分解成各獨立現象，並將這些現 象命名。以下以研究參與者的資料為例，舉例說明資料分析過程，其步驟為：

一、 將訪談錄音謄寫成訪談逐字稿 二、 反覆閱讀訪談逐字稿

三、 加入括弧補充語意 四、 語意單元斷句並編號

五、 與協同研究者取得斷句一致性 六、 抽取主要內容意義

七、 將相關內容群聚命名成為賦能成分 八、 跨受訪者共同主題歸納為賦能類別 九、 歸納為三大賦能核心要素

以下將每一步驟具體說明並舉例如下：

一、 將訪談錄音謄寫成訪談逐字稿

研究者謄寫逐字稿時，運用兩台錄音筆之檔案交叉比對，務必使逐字稿內容 清楚正確，且將每份錄音檔中的每一句話都加以編號，其編號原則及符號意義如 下：

(一) Q 代表研究者(訪談員)，A、B、C、D、E、F、G、H 分別代表八位受督者(受 訪者)。

(二) Q001 代表訪談員的第一個發言，A001 代表受訪者 A 的第一個發言，依此 類推。

(三) 對話中遇到停頓時，以「…」表示。

(四) 非口語訊息亦須記錄，非口語訊息包括笑聲、嘆氣聲、或是哭泣…等。記 錄方式以小括號表示，例如錄音檔中出現笑聲，則在逐字稿中以（笑聲）

呈現。

(五) 有疑問的語氣，則用問號?表示。

二、 反覆閱讀訪談逐字稿

為了充分掌握受訪者所欲表達的涵義，確保內容整體性，研究者仔細反覆閱 讀訪談逐字稿。在閱讀過程中抱持開放的態度，避免將自己的主觀意識介入其中，

深刻的理解每一個字句及段落，用心體會受訪者所要傳達的重要口語與非口語訊 息，及其中隱含的意義。

三、 加入括弧補充語意

在反覆閱讀訪談逐字稿之後，對於受訪者語意不清或句子完整性不足之處，

研究者參酌前後文本，及實際訪談時對於受訪者表達意涵之體會與理解，於句中 加入括弧（）補充其語意。另外，受訪者之發言內容與上一句發言或與訪談員發 問的問題有關時，則在受訪者的句子前，將其上一句發言或與訪談員發問的問題

以括弧（）補充說明在內，以增進對於此句子之理解。

以受訪者C 的訪談部分逐字稿為例：

Q008：督導對於你後續跟個案的互動上有沒有什麼影響？

C008：我覺得，(督導對於我跟個案互動的影響)一個是我自己比較輕鬆，因為比較 安心說有個方向。然後另外一個是，可能跟個案談他也會覺得比較有方向，

因為我尊重他的方向，然後也去檢核(他的目標)，我就覺得比較能夠跟著他 的目標走這樣。我覺得那個目標也很重要，沒有跟著他目標好像我走在前 面，他跟，可是可能會心有旁騖好像會看他自己想看的東西。

Q009：一方面你感覺比較輕鬆，然後好像個案感覺也比較有方向感。那有沒有注 意到自己有什麼不同？

C009：我覺得(自己)最大的不同是把那個原來很基本檢核的東西再拿出來，自己做 完也覺得其實是很有方向感的，這個方向感不是這麼完全的工作，一定只 是這個目標然後工作工作這樣子，是還有關心到其它延伸出來的比如說情 緒上面的(問題)。

四、 語意單元斷句並編號

將受訪者每一次發言中，與本研究主題相關的完整語意單元篩選出來，將之 斷句，整句發言間隔成許多的語意單元，再將這些語意單元加以編號。例如：受 訪者 H 的第八次發言，被篩選出三個語意單元，則這三個語意單元的編號即為 H008-1、H008-2、H008-3。斷句過程中將語意表達清楚的字句留下，而刪除其中 不影響語意理解的零星贅字。

以受訪者H 的訪談部分逐字稿為例：

H008-1：跟督導過程的關係…，我對他的放心，一個其實是在(督導)過程中看到他 不同面向

H008-2：另外一個是當我在督導過程把焦慮說出來的時候，反而讓我輕鬆了一些

H008-3：也因為老師講了滿多很具體的方式、問話、可以思考(的)向度，這些也讓

七、 將相關內容群聚命名成為賦能成分

將抽取出的主要內容意義進行歸類，將主題相關的賦能內容意義群聚(cluster) 在一起，並以一個概念類別對此內容主題進行賦能成分的命名。例如：H007-2、

H008-2、H009-1、H010-1、H017-1、H018-2、H048-1 都是敘述跟壓力與焦慮感下 降有關的內容，則將它們群聚在一起，且將這一個概念命名為「諮商工作的壓力

八、 跨受訪者共同主題歸納為賦能類別

八位受訪者的逐字稿皆各自完成上述群聚及賦能成分之命名後，再將八份個 別的資料作跨受訪者的統整，亦即將賦能成分相同的內容擺置一起，賦能成分不 同者則另外擴充，最後統整出共二十五個不同的賦能成分，每個成分的例句內容 可能來自多位受訪者的資料。接著針對此二十五個賦能成分，反覆閱讀並參考各 受訪者的逐字稿資料，理解其成分內涵及意義後，再找出共同主題概念並進一步 歸納成為賦能類別。本研究二十五個賦能成分共歸納出十四個賦能類別，如表3-6。

九、 歸納為三大賦能核心要素

歸納出十四個賦能類別後，再與本研究之相關理論與核心概念作對話，進一 步進行分析與歸納，涵蓋進入三大賦能核心要素中，包括個人內在要素、互動間 要素與行為要素，最終成為一個三層次的歸納架構，如表3-6。

表3-6 受訪者的賦能成分→賦能類別→賦能核心要素歸納層次表

第六節 研究信度與效度

一、 信度方面

本研究為建立資料分析之信度，研究者邀請三位協同研究者參與分析工作，

此三位協同研究者分別以甲、乙及丙稱之。在資料歸納分析之前，甲君與研究者 共同取得斷句原則之一致性，兩人先針對同一份逐字稿獨立進行與研究主題相關 之語意單元斷句及編號，接著依雙方所完成之斷句計算出一致性，若一致性不足.8 則再以另一份逐字稿進行斷句，直到彼此一致性超過.8 為止。其間重要的步驟為 不斷相互討論對話，溝通彼此斷句原則及理由，取得雙方的共識，儘可能將後續 研究者進行斷句時之信度提昇到最高。本研究中，研究者與協同研究者共討論了 三份逐字稿，斷句一致性達.83。

本研究一致性之計算方式為：假設研究者於此逐字稿中與賦能相關之斷句數 為X 句，協同研究者於此逐字稿中與賦能相關之斷句數為 Y 句，其中斷句內容相 同的有M 句，則一致性即為 M 除以(X+Y)的平均值，故所得出之公式如下：

2M/(Y+X)

協同研究者甲君並參與討論各逐字稿的賦能類別命名、歸類及層次的檢核。

協同研究者乙君及丙君，則是參與層次再次檢核的工作，與研究者共同討論層次 分類的適切性，以及每項賦能成分意義的排他性。

二、 效度方面

本研究為確保資料分析的效度，設計一份受訪者效度檢核表(請參閱附錄七)，

提供該受訪者接受訪談之原始逐字稿及研究者所完成該份逐字稿之「賦能要素、

類別及成分架構表」，請受訪者過目後，評估架構表之分析內容與當時參加焦點解 決團體督導後的賦能經驗感受符合程度達到多少百分比，請受訪者以 1 到 100 的 數字進行評估，其中1 代表非常不符合，100 代表非常符合，受訪者以自己主觀的 感受進行符合程度的評估，並用開放式問句請受訪者寫下對於閱讀這些資料後的

感想，以作為研究效度的參考指標。受訪者於效度檢核表中填寫的結果如表3-7：

表3-7(續) 受訪者效度檢核表整理