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遊客旅遊動機與滿意度之相關分析

爲瞭解台南古蹟遊客旅遊動機與滿意度的關係,本研究以皮爾遜 積差相關法加以考驗。

由表 4-46 可知,旅遊動機量表與滿意度的總量表間呈顯著的負 相關( r = -.138 ; p <.05),進一步分析旅遊動機與各分量表的關係後發 現:旅遊動機量表與「經營管理」( r =-.107;p <.05 ) 、「環境感受」( r

= -.159; p <.05 )呈負相關。顯示遊客先前的旅遊動機在參與古蹟活動 時所產生的滿意度有關,當遊客旅遊動機愈強時,則其對古蹟園區的 環境感受與經營管理的滿意度愈低。

就旅遊動機量表的四個層面與滿意度量表之相關而言,可以發現 遊客在文化體驗的旅遊動機,與「經營管理」( r = -.106 ; p < .05 )、「環 境感受」( r = -.145 ; p < .05 )以及「滿意度總量表」( r = -.133; p < .05 ) 呈顯著負相關。遊客在文化體驗動機的強弱,往往會影響到對古蹟園 區的經營管理與環境感受的滿意程度。另一方面,遊客在感官享受動 機方面的強弱,與「經營管理」( r = -.152 ; p <.05 )、「環境感受」( r

= -.172 ; p <.05 ) 與「交通規劃」( r = -.118 ; p < .05 )呈顯著負相關。

顯示若遊客對在感官享受的動機愈高時,其所對經營管理、環境感 受 與交通規畫的滿意度愈低。

表 4-46 台南古蹟遊客旅遊動機、滿意度與認同度各變項之相關矩陣表

二、旅遊動機與滿意度之典型相關分析

從典型相關分析摘要表(表 4-49),可以發現:

(一)二個典型相關係數均達.05 以上的顯著水準,第一對典型因素

(χ1 與 η1)之間的相關為.584;第二對典型因素(χ2 與 η2)

之間的相關為.362。四個旅遊動機構面,主要透過二個典型因 素影響到滿意度的三個構面。

(二)X 變項的第一個典型因素(χ1),可以說明 Y 變項的第一個典 型因素(η1)總變異量的 43.1%,而 Y 變項的第一個典型因素

(η1),又可解釋 Y 變項變異量的 63.41%,X 變項與 Y 變項重 疊部分為 6.70%。因而,X 變項透過第一典型因素(χ1 與 η 1),可以解釋 Y 變項總變異量的 6.70%。

(三)X 變項的第二個典型因素(χ2),可以說明 Y 變項的第二個典 型因素(η2)總變異量的 8.7%,而 Y 變項的第二個典型因素

(η2),又可解釋 Y 變項變異量的 17.84%,X 變項與 Y 變項重 疊部分為 2.73%。因而,X 變項透過第二典型因素(χ2 與 η2),

可以解釋 Y 變項總變異量的 2.73%。

(四)二組典型相關及重疊量的數值以第一個典型相關較大,第二組 的重疊量甚小,可見四個 X 變項主要是藉由第一典型因素影響 三個 Y 變項。四個 X 變項中與第一個典型因素(χ1)之相關較 高者為「文化體驗」、「人際交流」、「心理抒發」與「感官享受」,

其結構係數均在.500 以上;在 Y 變項中,與第一個典型因素

(η1)的關係較密切者為「經營管理」、「環境感受」與「交通 規畫」,其結構係數亦在.500 以上。因此,在第一個典型因素 分析中,主要是旅遊動機的「文化體驗」、「人際交流」、「心理 抒發」與「感官享受」等四個變項,影響遊客對於「經營管理」、

「環境感受」與「交通規劃」的滿意度。由於其結構係數的值

均為正數,可見文化體驗、人際交流、心理抒發與感官享受享

綜合討論:

經由皮爾森相關及典型相關分析後,研究結果發現臺南古蹟園區 遊客旅遊動機與滿意度有相關存在;換言之,當旅遊動機越強時,其 滿意度就愈低,此結果與過去的研究(王偉哲,1996;石洧昱,2005;

沈憲政,2005)是相符的,都指出旅遊動機與滿意度有相關存在。探 究其原因,主要是因為旅遊動機經由典型相關因素影響到滿意度。另 外,吳玟琪(2005)針對烏來風景區民宿遊客之住宿動機與住宿後滿 意度進行探討,研究發現亦住宿動機與住宿後滿意度之間有兩個典型 相關係數達到顯著水準,顯示住宿動機與住宿後滿意度之間確有典型 相關的存在。

綜合上述皮爾森相關結果發現,在旅遊動機量表與滿意度的 總量 表間呈顯著的負相關,遊客在文化體驗的旅遊動機,與「經 營 管理 」、

「環境感受」以及「滿意度總量表」呈顯著負相關,在感官享受動機 方面的強弱,與「經營管理」、「環境感受」與「交通規劃」呈顯著負 相關。在典型相關方面,四個旅遊動機構面主要透過二個典型因素影 響到滿意度的三個構面,而文化體驗、人際交流、心理抒發與感官享 受 愈 強 的 遊 客,對 於 經 營 管 理、環 境 感 受 與 交 通 規 劃 的 滿 意 度 愈 高 ; 而心理抒發動機愈低的遊客,對於環境感受的滿意度愈低。容繼業等

(2004)指出,遊客將旅遊活動視為一種產品,旅遊活動提供的遊憩 機會(opportunity)、體驗(experience)或是服務(service)就是「產品」,

意即遊客在旅遊活動所購買的是一種非實質性的產品,亦是一種遊憩 機會、體驗或是服務,而觀光事業中的每一構成因素對這體驗和回憶 會有所影響。故此,具有競爭力的城市需找出地方特色,為其發展觀 光產業,建議相關單位不僅要維護古蹟園區的特色建築,還須提升經 營管理與交通規劃方面的改善,提高遊客對臺南古蹟的滿意度。