本節旨在瞭解受試者對於滿意度的整體感受，並比較不同遊客特 性在滿意度的差異情形，且針對研究結果進行綜合性之討論，期能 對研究結果做更深入的探討，內容茲分別敘述如下：
一、滿意度之描述性統計分析
由表 4-24 可知，臺南古蹟遊客在滿意度構面以「環境感受」得 分最高（M= 3.85，SD= 0.59）；其次為「經營管理」、「交通規劃」。
整體而言，滿意度平均數為 3.52，介於 3（無意見）至 4（同意）之 間，可見遊客對臺南古蹟之滿意度為中等程度。
表 4-24 遊客滿意度分析表
滿意度 因 素構面 平均數 標 準 差 排序 環 境 感 受 3.85 .59 1 經 營 管 理 3.53 .54 2 交 通 規 劃 3.20 .62 3 整 體 滿 意 度 3.52 .51
從表4-25可知，臺南古蹟遊客之滿意度選項共有8題平均數大於 3.50，前五項依序為：「古蹟周邊的餐飲美食地區規劃良善」、「古 蹟內的古蹟景觀具有吸引力」、「區內的導覽指標與動線設施安排得 宜」、「古蹟內的古蹟具文化教育意義」、「古蹟區內的解說人員服 務認真親切」。
表4-25 遊客滿意度各題項描述統計表
題項 平均數 標準差 排序 11.古 蹟 周 邊 的 餐 飲 美 食 地 區 規 劃 良 善 4.10 .73 1 03.古 蹟 內 的 古 蹟 景 觀 具 有 吸 引 力 4.02 .77 2 04.區 內 的 導 覽 指 標 與 動 線 設 施 安 排 得 宜 3.88 .90 3 13.古 蹟 內 的 古 蹟 具 文 化 教 育 意 義 3.76 .87 4 06.古 蹟 區 內 的 解 說 人 員 服 務 認 真 親 切 3.74 .89 5 01.古 蹟的 收 費合理 3.62 .91 6 02.古 蹟 內 的 環 境 整 潔 3.58 .96 7 05.古 蹟 的 外 人 行 道 空 間 規 劃 良 善 3.55 .90 8 14.臺 南 古 蹟 建 築 的 維 護 良 好 3.48 .94 9 07.古 蹟 區 內 舉 辦 的 活 動 生 動 有 趣 3.41 .79 10 10.古 蹟 周 邊 的 停 車 方 便 3.26 .92 11 09.古 蹟 的 連 外 道 路 與 路 標 指 示 清 楚 3.24 .89 12 12.提 供 到 達 古 蹟 的 觀 光 巴 士 便 利 3.11 .98 13 08.古 蹟 區 內 販 賣 的 物 品 種 類 豐 富 3.02 .83 14
綜合討論：
本研究發現臺南古蹟遊客之滿意度方面的前五位排序，以「古蹟 周邊的餐飲美食地區規劃良善」為第一位，顯示出遊客對於「古蹟周 邊的餐飲美食地區規劃良善」感到最滿意，其次依序為「古蹟內的古 蹟景觀具有吸引力」、「區內的導覽指標與動線設施安排得宜」、「 古 蹟 內的古蹟具文化教育意義」與「古蹟區內的解說人員服務認真親切」。 此結果與過去研究（王嘉麟，2005；陳俊男，2004）結果相符，指出
「實質環境」是被認為最滿意的。遊客透過與實質環境的接觸，紓解 身心壓力同時增進親友情感，在參與過程中獲得對文化的認識。因 此，未來對於實質生態的維護與保持，必須更加盡心盡力，並輔以解 說古蹟文化之相關人員，加深對古蹟文化的認識。其次，在滿意度方 面的後五位排序，依序為「古蹟區內販賣的物品種類豐富」、「提供到 達古蹟的觀光巴士便利」、「古蹟區內的解說人員服務認真親切」、「 古 蹟周邊的停車方便」、「古蹟區內舉辦的活動生動有趣」。由結果中得 知，遊客對於臺南古蹟區內各項資源的滿意度，以販賣的物品種類豐 富度最低。可見，臺南古蹟園區對於周邊商品的開發較少，建議可販 賣有關古蹟文化的相關產品，增加經濟效益。在交通規劃上，建議增 加觀光巴士的班次及停駐景點，且妥善規劃停車問題，來解決遊客對 交通不便利所造成的困擾。並於平日時增加解說服務人員的人數，加 強遊客對臺南古蹟的文化認識。並搭配定期文化活動的舉辦與夜間開 放，讓遊客體驗夜間燈光下古蹟不一樣的氛圍，相信能吸引更多遊客 前往觀光。
二、不同遊客特性之滿意度差異分析 1、性別
表 4-26 不同性別遊客之滿意度 t 考驗摘要表 男 女
來源 （1） （2） t 值 n=288 n=243
M 3.48 3.36 SD 0.55 0.63
M 3.86 3.89
SD 0.58 0.63
M 3.23 3.30 SD 0.59 0.68
從表 4-26 不同性別遊客之滿意度 t 考驗結果發現，不同性別遊 客在滿意度各構面上，均未達顯著差異（p>.05）。
本研究發現：不同性別遊客在滿意度各構面上，均未達顯著差 異；顯 示 遊 客 的 滿 意 度，並 不 會 因 為 性 別 的 不 同 而 有 顯 著 差 異 存 在 。 本研究結果與過去研究（石洧昱，2005；吳玟琪，2005；廖明豊，2003）
相符，可能是由於現今的社會型態，男女之間的地位象徵、知識水平 以及男、女參與戶外活動的比例已趨近於平等，因此，不同性別的遊 客在滿意度上並沒有差異存在。
環 境 感 受 經 營 管 理
交 通 規 劃
0.62
0.75 1.06
2、年齡
表 4-27 不同年齡遊客之滿意度單因子變異數分析摘要表
20 以下 21~30 31~40 41~50 51~60 61 以上 Scheffe 來 源 （1） （2） （ 3） （4） （5） （6） F 值 事後比較 n=132 n=166 n=105 n=79 n=32 n=17
經 營 M 3.63 3.75 3.62 3.68 3.53 3.58 管 理 SD 0.49 0.51 0.55 0.47 0.68 0.56
環 境 M 3.80 4.00 4.08 4.02 3.91 3.58 感 受 SD 0.56 0.50 0.64 0.57 0.63 0.43
交 通 M 3.55 3.52 3.31 3.42 3.57 3.50 規 劃 SD 0.69 0.52 0.72 0.63 0.65 0.53
***p<.001,**p<.01
從表 4-27 可知不同年齡之遊客在經營管理（F=4.92, p<.001）及 交通規劃（F=3.39, p<.01）等構面，均達顯著差異。進一步從事後比 較發現：在經營管理與交通規劃構面中，「21～30 歲」的遊客得分顯 著高於「31～40 歲」的遊客。
本研究發現：不同年齡遊客之滿意度單因子變異數分析結果發 現，不 同 年 齡 之 遊 客 在 經 營 管 理 與 交 通 規 劃 等 構 面，均 達 顯 著 差 異 。 本研究結果與過去研究（石洧昱，2005；吳玟琪，2005；林大樁，2006；
林政萩，2004；童雅玲，2004；廖明豊，2003）相符。進一步從事後 比較發現：在經營管理與交通規劃構面中，「21～30 歲」的遊客得分 顯著高於「31～40 歲」的遊客。歸究其原因可能為 31～40 歲的遊客，
其社會歷練較 21～30 歲的遊客豐富，對於臺南古蹟園區的要求相對 提高，所以滿意度較低。
4.92***
1.61
3.39**
(2)＞(3)
(2)＞(3)
3、居住地
表 4-28 不同居住地遊客之滿意度單因子變異數分析摘要表
北部地區 中部地區 南 部 地 區 東 部 地 區 離 島 來 源 （1） （2） （3） （4） （5） F 值 n=59 n=163 n=276 n=21 n=12
經 營 M 3.78 3.72 3.65 3.80 3.74 管 理 SD 0.61 0.66 0.52 0.69 0.71
環 境 M 3.90 4.04 3.93 3.85 3.83 感 受 SD 0.57 0.50 0.64 0.59 0.54
交 通 M 3.62 3.58 3.63 3.70 3.61 規 劃 SD 0.64 0.71 0.55 0.66 0.68
*p<.05, **p<.01
從表 4-28 可知，在環境感受（F=3.62, p<.01）及交通規劃（F=2.93, p<.05）構面均達顯著差異。惟進一步事後比較發現，不同組別間並 無顯著差異存在。
本研究發現：不同現居住地遊客在環境感受（F=3.62, p<.01）及 交通規劃（F=2.93, p<.05）構面上，均達顯著差異。此結果與過去大 部 分 研 究（ 石 洧 昱，2005；吳玟琪，2005；林大樁，2006；童雅玲，
2004；廖明豊，2003）相符，一般認為遊客因為生活區域的不同，對 於其他地區的文化歷史與特色環境可能有較不同的體驗與感受。
3.62**
2.93*
0.31
4、職業
表 4-29 不同職業遊客之滿意度單因子變異數分析摘要表
軍公教 工 商 業 農 漁 牧 服務業 自由業 學生 無 （ 含 退 休 者 ） 來 源 （1） （ 2） （3） （4） （5） （6） （ 7） F 值 n=63 n=21 n=12 n=168 n=46 n=192 n=29
經 營 M 3.72 3.65 3.60 3.57 3.63 3.62 3.65 管 理 SD 0.67 0.58 0.62 0.70 0.69 0.72 0.64
環 境 M 3.98 3.92 3.67 3.82 3.67 3.85 3.63 感 受 SD 0.60 0.68 0.43 0.51 0.50 0.53 0.57
交 通 M 3.64 3.53 3.50 3.43 3.55 3.68 3.48 規 劃 SD 0.70 0.72 0.68 0.76 0.65 0.69 0.59
從表 4-29 不同職業遊客之滿意度單因子變異數分析結果發現，
不同職業遊客在滿意度各構面上，均未達顯著差異（p>.05）。
本研究發現：不同職業遊客在滿意度各構面上，均未達顯著差 異；顯 示 遊 客 的 滿 意 度，並 不 會 因 為 職 業 的 不 同 而 有 顯 著 差 異 存 在 。 此結果與石洧昱（2005）、吳玟琪（2005）、林大樁（2006）、廖明豊
（2003）的研究結果相異，其研究認為不同職業的遊客在滿意度上的 感受不同，究其原因可能是因為研究對象、問卷或環境的不同，而導 致研究結果與其他研究不盡相符。
1.27
0.39
0.65
5、教育程度
表 4-30 不同教育程度遊客之滿意度單因子變異數分析摘要表
國中以下 高中職 大專院校 研 究 所 以 上 Scheffe 來 源 （1） （2） （3） （4） F 值 事 後 比 較 n=2 n=85 n=308 n=113
經 營 M 3.71 3.63 3.65 3.58 管 理 SD 0.67 0.73 0.58 0.61
環 境 M 3.85 3.84 4.11 4.06 感 受 SD 0.58 0.60 0.52 0.50
交 通 M 3.51 3.65 3.54 3.52 規 劃 SD 0.73 0.66 0.67 0.79
*p<.05
從表 4-30 不同教育程度遊客之滿意度單因子變異數分析結果發 現，不同教育程度之遊客在經營管理（F=2.98, p<.05），達顯著差異。
進一步從事後比較發現：在經營管理構面中，教育程度在「國中以下」
的遊客，得分顯著高於教育程度在「大專校院」的遊客。
本研究發現：不同教育程度之遊客在經營管理達顯著差異。研究 結果與過去研究（石洧昱，2005；吳玟琪，2005；林政萩，2004；童 雅玲，2004；廖明豊，2003）相符。進一步從事後比較發現：在經營 管理構面中，教育程度在「國中以下」的遊客得分顯著高於教育程度 在「大專校院」的遊客。國外學者 Yuan (1992) 曾表示，人的教育程 度代表著其學習的歷程，而所受教育會對未來的學習態度、價值觀 與 認知產生相當程度之影響。據此，可推測教育程度為大專校院的遊客，
由於其學歷較高，具備的知識亦較豐富，對於臺南古蹟園區的要求 相 對提高，所以比教育程度在國中以下的遊客較不容易滿意。
2.98*
0.73
0.41
(1)＞(3)
6、婚姻
表 4-31 不同婚姻遊客之滿意度 t 考驗摘要表 單 身 已婚
來源 （ 1） （2） t 值 n=317 n=214
M 3.61 3.55 SD 0.58 0.63
M 3.70 3.65 SD 0.57 0.68
M 3.52 3.48 SD 0.69 0.72
從表 4-31 不同婚姻狀況遊客之滿意度 t 考驗結果發現，不同婚 姻狀況遊客在滿意度各構面上，均未達顯著差異（p>.05）。
本研究發現：不同婚姻狀況遊客在滿意度各構面上，均未達 顯著 差異；顯示遊客的滿意度，並不會因為婚姻狀況的不同而有顯著差異 存在。本研究結果與石洧昱（2005）在華山登山步道參與者動機、服 務品質與參與者滿意度及忠誠度之研究中，指出參與者婚姻狀況的 不 同，在服務品質實際體驗上並無明顯差異存在的結果相同。但廖明 豊
（2003）在東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品質與遊客滿意度及 忠誠度之研究中，發現未婚的遊客在服務設施的滿意水準高於已婚的 遊客，此結果與本研究不相同，推究其原因可能是因為研究環境不 相 同所導致。
經 營 管 理
環 境 感 受
交 通 規 劃
0.98
1.23
0.77
7、來訪次數
表 4-32 不同來訪次數遊客之滿意度單因子變異數分析摘要表
第一次 第二次 第三次 第四次(含)以上 來 源 （1） （2） （3） （4） F 值
n=68 n=106 n=215 n=142 經 營 M 3.70 3.65 3.70 3.52 管 理 SD 0.62 0.66 0.52 0.67
環 境 M 3.78 3.87 3.82 3.69 感 受 SD 0.64 0.58 0.55 0.65
交 通 M 3.59 3.48 3.61 3.50 規 劃 SD 0.71 0.75 0.66 0.48
從表 4-32 不同來訪次數遊客之滿意度單因子變異數分析結果發 現，不 同 來 訪 次 數 遊 客 在 滿 意 度 各 構 面 上，未 達 顯 著 差 異（p>.05）。
本研究發現：不同來訪次數遊客在滿意度各構面上，均未達 顯著 差異；顯示遊客的滿意度，並不會因為來訪次數的不同而有顯著差異 存在。此與石洧昱（2005）在華山登山步道參與者動機、服務品質與 參與者滿意度及忠誠度之研究中，指出不同體驗次數的參與者，在 服 務品質實際體驗與整體滿意度上是沒有差異存在的結果相同。然而 過 去的研究（林政萩，2004；廖明豊，2003）卻發現遊客來訪次數的不 同，會對服務品質實際體驗的變項中造成顯著的差異，原因可能是因 為研究地點的不同所致，因此，本研究發現來訪次數的不同，並不會
本研究發現：不同來訪次數遊客在滿意度各構面上，均未達 顯著 差異；顯示遊客的滿意度，並不會因為來訪次數的不同而有顯著差異 存在。此與石洧昱（2005）在華山登山步道參與者動機、服務品質與 參與者滿意度及忠誠度之研究中，指出不同體驗次數的參與者，在 服 務品質實際體驗與整體滿意度上是沒有差異存在的結果相同。然而 過 去的研究（林政萩，2004；廖明豊，2003）卻發現遊客來訪次數的不 同，會對服務品質實際體驗的變項中造成顯著的差異，原因可能是因 為研究地點的不同所致，因此，本研究發現來訪次數的不同，並不會