從遊憩行為的研究領域來說，許多關於遊憩動機與滿意度方面的 研究顯示，動機與滿意度分別受到個人的背景條件，包括家庭、社會 與文化等方面的影響。以下將就與本研究有相關的遊客動機與滿意 度 之相關研究實證結果來做探討，以說明兩者之間的相關性。
一、旅遊動機與滿意度之相關研究
蔡伯勳（1986）認為，旅客在特定的期望下，選擇至某特定的遊 憩目的地從事特殊的活動或行為而得到的一種感受，將此一感受與行 前期望作比較而決定其滿意程度。亦即，滿意度係遊客對於行前期望 與實際體驗差異程度的反應。惟整體而言，滿意度會因環境因子與個 人特質而有所差異，因此不同的旅遊需求與動機往往也會產生不同的 滿意程度。侯錦雄（1990）研究認為不同動機之遊客，對於景觀設施 之認知與滿意度會有顯著差異。而在旅遊動機及滿意度之間的相關性 方 面 ，Fisher 與 Price (1991) 曾探討跨文化間的互動及旅遊動機，
(例如：認識新朋友、教育、逃離日常生活、增進親密關係)之間的主 要 關 聯 性 ， 結 果 發 現 其 與 旅 客 的 旅 遊 滿 意 度 具 關 聯 性 。 且Ross 與 Iso-Ahola (1991) 研究亦發現旅遊動機與滿意度之間是相關的，「社 會 互 動 」是 最 主 要 的 動 機；而「 知 識 」則 是 一 個 重 要 的 滿 意 度 因 素 。 Dunn 與 Iso-Ahola (1991) 探討旅遊觀光動機與滿意度之關係。利用 主成分分析法進行研究。結果顯示，「追求知識」、「社交互動」與
「逃離」等因素對於動機與滿意度的影響較大，而「追求知識」更是 其中最主要的因素。
徐同劍（1996）在探討遊樂園區服務品質與遊客再遊意願之關連 性研究中發現，遊客的性別、年齡及教育程度對於遊客的再遊意願均 有顯著的差異。此外，魏弘發（1996）於探討遊客的選擇行為與遊憩 阻礙因素時，發現遊客對各項資源屬性(設施、經營管理、活動)的滿 意度愈高時，其對遊憩的總滿意度則愈高，而總滿意度又會影響遊客 的重遊意願，當總滿意度愈低時，其重遊意願也會愈低。蔡麗伶（1990）
認為，決定遊客滿意度行為的過程將受許多不同型態因素之影響，約 可分為四大方面：1.遊客本身內在心理因素：知覺、學習、性格、動 機及態度等；2.外在社會因素：角色與家庭影響、參考團體、文化和 次文化、社會階層等；3.活動需求因素：包括經濟發展、都市化程度、
所得水準、性別、年齡、休閒時間、職業等；4.資源供給因素：區位、
設 施、資源 特 質；而 遊 伴 類 型 與 情 感 程 度、遊 憩 動 機、體 驗 與 態 度 、 活動類型、涉入程度等個人因素與旅遊特性也都將影響滿意度。
陳 信 甫 與 郭 春 敏 （ 1999） 針 對 東 北 角 風 景 區 福 隆 遊 客 中 心 遊 客 對解說服務的滿意度，結果顯示遊客性別、年齡、婚姻、職業、教 育 程度、平均收入與遊客中心使用動機具相關性。另外，何冠達（2002）
經實證結果得到遊憩特性中前來次數、最常時段、夜間前來、交通工 具、同伴性質、停留時間的不同，在對遊憩環境屬性的體驗滿意度因 素上有顯著差異。吳忠宏等（2004），對玉山國家公園滿意度的衡量 分成兩類，分別為總滿意度和分項滿意度(實際體驗)，分項滿意度包 括有景觀特質動機、休閒遊憩動機、工作/嗜好動機、生活體驗動機、
自我成長動機，其中休閒遊憩動機對玉山國家公園的整體滿意度有最 強的正向影響，且旅遊動機與行前期望具相關性。表 2-7 為旅遊動機 與滿意度相關研究之整理。
表2-7 旅遊動機與滿意度相關研究整理表
表2-7 旅遊動機與滿意度相關研究整理表（續）
作 者 年 代 內 容
資料來源：本研究整理
二、小結
經由上述相關文獻彙整得知，不同遊客之旅遊動機所產生的滿意 度也會有所不同，且旅遊動機與滿意度之間存有相關性，而遊客對於 遊憩體驗若感到滿意，則會提高下次重遊的意願，由此可見提昇遊 客 滿意度之重要性。因此，本研究將探討臺南古蹟遊客旅遊動機與滿意 度之間的關係，以瞭解遊客之偏好及所重視之層面，提供相關單位訂 定發展觀光策略之參考，希望對國內在推動產業觀光上有所助益。
遊 客 基 本 背 景 屬 性 與 遊 憩 動 機、期 望 與 滿 意 度 因 素 有 顯 著 差 異 或 相 關，而 且 除 了 好 奇 的 遊 憩 動 機 因 素 與 滿 意 度 各 因 素 無 顯 著 相 關 外，遊 憩 動 機 因 素 分 別 與 遊 憩 期 望 及 滿 意 度 因 素 皆 有 顯 著 相 關。
遊 客 特 性 與 旅 遊 動 機 與 滿 意 度 有 顯 著 差 異 或 相 關 ， 其 中 有 兩 個 典 型 相 關 係 數 達 到 顯 著 水 準 。 遊 客 之 旅 遊 動 機 與 滿 意 度 及 重 要 度 部 份 顯 著 正 相 關 。
遊 客 個 人 遊 憩 參 與 行 為 不 同，旅 遊 滿 意 度 即 有 所 差 異 。
2005
2005
2007
2007 鄒 文 昇
沈 憲 政
呂 寶 芳
楊 連 泉