第一章 緒論
第三節 重要名詞解釋
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第三節 重要名詞解釋
壹、臺北市公立高中兼任行政職務教師
本研究中所指「臺北市公立高中兼任行政職務教師」，係指 100 學年度任 職於臺北市公立高中兼職行政職務教師，其中不包括校長、非編制內的行政 教師、副組長及其他非教師兼任之專職行政人員（如人事室主任、會計室主 任、總務處各組組長及各單位幹事），亦不包括兼任行政職務之教官（如主 任教官及生輔組長）。根據臺北市教育局網站資料為依據，全臺北市計有 26 所公立高中（含完全中學，不包含國立高中），編制中兼任行政職務教師合 計 442 人。
貳、工作壓力
本研究以「個人處於工作環境中，為因應工作的需求或與自我的期望，
相互衝擊下，所產生之緊張、焦慮、挫敗、憂鬱等反應，致使個人身體與心 理產生失衡的狀態。」作為本研究「工作壓力」的概念型定義。
本研究採用徐淑玲(2007)所編製的「臺北市高職兼任行政職務教師工作 壓力量表」為壓力施測之研究工具，將各題分數累加後作為本研究對於臺北 市公立高中兼任行政職務教師工作壓力之操作型定義，總分愈高，表示工作 壓力感受程度愈高；總分愈低，表示工作壓力感受程度愈低。
參、復原力
本研究以「個體在面臨壓力、挫折與受傷害等逆境時，仍能夠與環境良 好的互動，並迅速將態度與情緒調節、恢復，以適應正常生活的一種正向能 力或特質」作為本研究「復原力」的概念型定義。
本研究採用王紹穎(2007)翻譯自 Friborg、 Hjemdal、 Rosenvinge、
Martinussen、 Aslaksen 與 Flaten (2006)所編製之成人復原力量表（Resilience Scale for Adults，陳淑惠老師臨床心理學研究室將之譯為「心理韌性量表」）。
將其各題累加總分作為本研究對於臺北市公立高中兼任行政職務教師復原 力之操作型定義，總分愈高，代表復原力愈高；總分愈低，代表復原力愈低。
肆、憂鬱行為表現
本研究將憂鬱視為一種情緒表現，而不是臨床上俗稱的「憂鬱症」。當一 個人因為有憂鬱的情緒時，常會影響其生理，透過外顯行為表現出來。本研 究擬以「自身一種低落、欲振乏力的情緒感受，會影響個體行為如：食慾不
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佳、信心喪失、無力感強烈等負面行為表現」，作為本研究「憂鬱行為表現」
的概念型定義。
本研究採用柯慧貞（1989）參考其他常用憂鬱量表後所編製之自陳式量 表，計有 26 題。以加總後的分數作為本研究對憂鬱之操作型定義。總分在 0-9 分者，表示受試者目前並無顯著憂鬱行為表現；總分為 10-20 分間者，
表示受試者目前有輕度至中度的憂鬱行為表現；若總分高於 21 分以上，則 代表受試者目前表現出較嚴重的憂鬱行為，受試者需要及時進行相關諮商或 尋求協助，甚至須轉介就醫，採取進一步的治療。
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l C h engchi U ni ve rs it y 第二章 文獻探討
第一節 工作壓力
壹、工作壓力的定義
「工作壓力」是從「壓力」衍生出的概念，工作壓力是個人（工作者）
與環境（職場）的特異性關係中產生的，並且，工作壓力可能會對個人的福 祉造成不良的後果（陸洛，1997）。工作壓力是一個中性的概念，雖然有越 來越多消極的內涵出現，但是工作壓力也能產生積極的結果。良性的壓力可 能可以提高工作績效到一個理想的水平；但在本身身體或心理都較虛弱有風 險的工作人員身上，工作壓力就可能產生慢性、頻繁或是激烈的結果
（James，2005）。持續性和過度的工作、不良溝通及缺乏適當的管理人員，
都會造成工作壓力，甚或使工作人員健康出現狀況（CIPD，2009）。適度的 壓力是必要的，但長時間處在壓力之下，就容易導致崩潰。造成個人沒有把 握的原因很多，主要包括個人人格特質、工作的質與量、工作環境等，某些 人抗壓性比較高，有些人則比較低；有些人把要求視為挑戰，有些人則視要 求為凌虐。工作量過多，容易造成不當的壓力，但單調、無意義的工作，也 容易造成不當的壓力。缺乏鼓勵與讚賞等心理層面的以及同事與好友等社會 層面的支持，形成不當壓力的機會也較高（吳清山與林天祐，2005）。
綜觀而言，工作壓力具有以下特性：1.主觀性：壓力的存在是有差異性 的，會因為每個人的主觀感受而有所不同。2.個別性：同樣的一件事情，也 許有人覺得有壓力，但有人卻覺得不怎麼樣，這是因為每個人抗壓程度不同 所致。3.價值性：同樣的壓力有人認為對自己有幫助，然而卻有人認為對自 己產生負面的影響。4.危害性：壓力通常會對每個人造成嚴重性不一的影響，
但是只要是過度的壓力都會產生危害的結果（吳清山、林天祐，2005）。
國內外許多學者曾針對工作壓力進行相關研究，也為工作壓力訂下概念 性定義，研究者參考國內外相關文獻，整理如表 2-1。
表 2-1 國內外學者對「工作壓力」之定義
研究者（年代） 工作壓力的定義
Steers（1988） 當個體處於工作情境中，因面臨一工作特性所帶來的威脅 而產生的反應。
Cooper 與 Marshall（1976） 工作壓力是環境因素對個人所造成的衝擊與影響，以及個 人對壓力源產生的反應。
林淑芬(2001) 因工作有關的因素而引起工作者在和工作環境交互作用 時，所產生心理的不平衡狀態。
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下程度的結果（鄭百芬，2003；高國慶，2005；宋冠瑩，2006；徐淑玲，2007）； 然而吳彗慎(2006)卻研究發現兼任行政職務教師的工作壓力竟達到高等程度 的結果。至於造成工作壓力的來源方面，雖然大多數學者的研究多發現最大 的壓力源來自於「工作的負荷（或行政負荷）」（鄭百芬，2003；鄭秀女，2005；宋冠瑩，2006；徐淑玲，2007；李慧雯，2009；劉奕宏，2009；蘇清山，2010；
遇中興，2010；簡茆汯，2010），但鄭洸鍵(2005)的研究卻發現最大的壓力源 是來自於「上級的壓力」；而林淑芬(2001)的研究亦獲得到最大壓力源來自「心
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2006；徐淑玲，2007；簡茆汯，2010）；但鄭秀女(2005)的研究卻發現，男性 的「工作負荷壓力」感受高於女性。在「專業知能」的壓力感受上，女性卻 顯著高於男性（宋冠瑩，2006；簡茆汯，2010）；此外鄭洸鍵(2005)的研究還 發現男性在「專業知能」上的工作壓力感受顯著的高於女性。
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高於「46~56 歲」者，「46~56 歲」者亦高於「57 歲以上」者。‧ 國
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由上述結果獲知，大部分研究均發現年齡不同的高中職兼任行政職務教 師的工作壓力感受有顯著差異，年紀較輕者（特別是 40 歲以下者）所感受 到的工作壓力較高於年紀較長者（林淑芬，2001；鄭百芬，2003；鄭洸鍵，
2005；宋冠瑩，2006；徐淑玲，2007；李慧雯，2009）；但亦有部分研究顯 示年齡不同之高中職兼任行政職務教師，所感受到的工作壓力，並未見顯著 差異存在（高國慶，2005；鄭秀女，2005；吳彗慎，2006；簡茆汯，2010；
蘇清山，2010）。
在造成工作壓力的來源方面，研究發現在「工作（行政）負荷」的壓力 感受上，年紀較輕者較高於年紀較長者 （林淑芬，2001；鄭百芬，2003；
宋冠瑩，2006；李慧雯，2009；簡茆汯，2010）；但鄭洸鍵(2005)的研究卻發 現，31 歲以上者「工作負荷」的壓力感受高於 30 歲以下者。而在「專業知 能」與「人際關係」的壓力感受方面，亦有研究發現，年紀較輕者較高於年 紀較長者（林淑芬，2001；鄭洸鍵，2005；宋冠瑩，2006；徐淑玲，2007；
李慧文，2009）；此外，簡茆汯(2010)的研究還發現除了 40 歲以下者在「專 業知能」與「人際關係」的壓力感受高於 41~50 歲者外，50 歲以上的在「人 際關係」上的壓力感受亦會高於 41~50 歲者。
這些研究結果的不一致，研究者認為年齡不同的高中職兼任行政職務教 師工作壓力的差異性，有再探討的必要，因此本研究擬針對年齡不同之高中 職兼任行政職務教師的工作壓力感受，再進行探討其間是否有顯著差異存 在。
三、教育程度與工作壓力
教育程度不同的高中職兼任行政職務教師的工作壓力間是否存有差 異？許多學者針對此變項進行研究，謹將各研究發現整理如表 2-5。
表 2-5 「教育程度」與工作壓力的研究發現一覽表
研究者 研究對象 研究發現
林淑芬 (2001)
高級職業學校 兼任行政教師
1. 在整體工作壓力感受上教育背景不同者無顯著差 異存在。
2. 在「專業知能」工作壓力感受上，教育背景不同 者有顯著差異。
鄭百芬 (2003)
高中教師兼任 行政職務者
1. 在整體工作壓力感受上最高學歷不同者無顯著差 異存在。
2. 在「行政負荷」工作壓力感受上研究所畢業（博、
碩士）高於暑期研究所四十學分班結業者。
3. 在「校務決策」工作壓力感受上不同最高學歷者 有顯著差異。
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力並不會因教育程度的不同而有顯著差異（林淑芬，2001；鄭百芬，2003 高 國慶，2005；宋冠瑩，2006；李慧雯，2009；簡茆汯，2010；蘇清山，2010）；‧
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秀女，2005；吳彗慎，2006）。至於在造成工作壓力的來源方面，研究發現在「工作（行政）負荷」、「人 際關係」、「專業知能」等的壓力感受上，服務年資較短者，其在大部分變項 上的工作壓力高於服務年資較長者（宋冠瑩，2006；徐淑玲，2007；簡茆汯，
2010；蘇清山，2010）；但鄭百芬(2003)的研究卻發現，在「行政負荷」、「角 色期許」、「人際關係」等方面的工作壓力感受，服務年資為「4~5 年」者反 而比「1~3 年」者的壓力更大。
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於「16~25 年」者，「6~15 年」高於「26~40 年」者。2003；宋冠瑩，2006；李慧雯，2009；蘇清山，2010）；但亦有部分研究卻 發現兼任行政年資不同之高中職教師的工作壓力感受，並無顯著差異存在
（高國慶，2005；吳彗慎，2006；徐淑玲，2007；簡茆汯，2010）。
在造成工作壓力的來源方面，研究發現在「工作（行政）負荷」、「專業 知能」的壓力感受上，兼任行政職務年資較短者，其工作壓力高於兼任行政 職務年資較長者（林淑芬，2001；鄭百芬，2003；宋冠瑩，2006；李慧雯，
2009；蘇清山，2010）；鄭洸鍵(2005)的研究卻發現，在「工作負荷」與「專 業知能」的工作壓力感受上，兼任行政職務年資較長者反而比兼任行政職務
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作壓力間並無顯著差異存在（鄭百芬，2003；簡茆汯，2010；蘇清山，2010）。至於在造成工作壓力的來源方面，研究發現在「工作（行政）負荷」、「專
至於在造成工作壓力的來源方面，研究發現在「工作（行政）負荷」、「專