量表信度與因素分析

本研究問卷在正式發送前，先針對至熱帶農業博覽會參觀之遊客進行前測，

以檢定問卷之信度(內部一致性)，前測結果顯示各構念均獲得良好之信度，因此 正式問卷並未更改前測問卷任何問項，茲將前測與正式問卷施測之信度分析整理 如表4-1。

表4-1 兩階段各構念之信度Cronbach’s α係數 構面 構面

問項數

前測

Cronbach’s α係數

正式量表 Cronbach’s α係數 知覺服務品質 30 0.972 0.963 顧客滿意度 14 0.960 0.929 購後行為意向 14 0.850 0.803

二、因素分析

本研究量表是彙整國內外學者相關研究文獻實證之量表所完成，故在量表內 容上應具有相當可信度。本研究針對量表問項進行探索性因素分析，先 應用主成 份因素分析法進行初步分析，並刪除共同性(community)小於0.5的問項，再以直 交轉軸之最大變異法（Varimax）進行因素的萃取，保留特徵值大於一的因素，

同時依因素負荷量及共同性，在因素萃取後，重新彙整量表各因素並加以重新命 名。茲將各量表因素分析結果說明如下：

(一)、知覺服務品質量表

「知覺服務品質」量表經由統計軟體SPSS進行因素分析，刪除因素負 荷量低於0.5的題目(題目11)，其餘保留問項經由相關係數檢定，其取樣適

四的解釋變異量分別為49.2%、5.9%、4.76%及3.7%，四個因素的累積解釋變 異量達62.8%；根據各因素的因素負荷量及問項的意義，重新加以命名，各 因素命名說明如下：

1.因素一

包括10 個問項，主要是關懷遊客的各項需求與對遊客需求的回 應，如提供無障礙空間、提供遊園交通工具、免費代送物品、明確告知 遊客服務的時間、服務時不會讓遊客等待太久等；由此可瞭解這些題項 是對遊客需求所做的回應與對遊客的關懷等相關的服務品質，因而命名 為「回應與關懷性」。

2.因素二

包括8個問項，內容包括服務人員專業能力、人員及設施可信賴性、

是否準時完成承諾的服務、物品交付及帳單是否正確等；主要與服務人 員專業能力、可信賴性及交易服務過程是否正確無誤有關，因此將其命 名為「保證與可靠性」。

3.因素三

包括5個問項，內容包括景觀設施、服務人員服裝儀容、園區整潔 狀況，大體上都與園區的實體設施有關，故命名為「實體性」。

4.因素四

包括6個問項，內容包括園區遊園動線的書面解說資料、園區聯外 道路的方便性、具當地特色的餐飲及農產品、園區醫療設施等有關的問 項，主要考量遊客到達園區消費是否方便(如聯外道路、遊園動線解說、

緊急醫療設施 )且滿足遊客一次購足(旅遊、餐飲及購買農產品)的需 要，因此命名為「便利性」。

表 4-2 知覺服務品質因素分析表

(二)、滿意度量表

「滿意度」量表經由統計軟體 SPSS 進行因素分析，所有分項對總分 相關均高於 0.3(如附表 A-2)，因此未刪除任何問項；經由相關係數檢定，

其取樣適切性(KMO)值達 0.929，Barlett’s 球形考驗達顯著水準(卡方值

=3095.233，自由度=91)，表示該量表適合進行因素分析，再以最大變異 直交轉軸法萃取出四個因素，取因素負荷量高於 0.5 的問項代表該因素，

結果如表 4-3 所示，因素一至四的解釋變異量分別為 60.2%、8.5%、6.2%

及 5.0%，四個因素的累積解釋變異量達 79.9%；根據各因素的因素負荷量 及問項的意義，重新加以命名，各因素命名說明如下：

1. 因素一

此一因素共包含 5 個問項，主要是衡量遊客對服務人員之專業、

服務態度、回應速度的滿意程度，因此命名為「人員服務」。

2. 因素二

此因素包含 4 個問項，主要用以衡量遊客對於園區營業時間、環 境之整齊、園區內外安全維護措施的滿意程度，因此命名為「服務環 境」。

3. 因素三

這因素包括 3 個問項，用以衡量遊客對於園區整體服務的滿意程 度，因此命名為「整體表現」。

4. 因素四

本因素包括 2 個問項，用以衡量遊客對於園區門票收費及農產品 價格的滿意程度，並衡量顧客所獲得服務的服務價值與支付的價格是 否有差異，因此命名為「服務價值」。

表 4-3 滿意度因素分析表 後分項對總分相關係數(corrected item-total correlation)低於 0.3 的 門檻值，故先行刪除後再進行因素分析，其 KMO 值為 0.64，Barlett’s 球形檢定達顯著水準，表示各個問項之間具有共同因素存在，量表適合進 行因素分析，因素分析後萃取出 4 個因素，取因素負荷值高於 0.5 的問項 代表該項因素，結果如表 4-4 所示，因素一至四的解釋變異量分別為 56.1%、11.8%、9.9%及 8.5%，四個因素的累積解釋變異量達 86.3%；根據

閒農場推薦、宣傳的傾向，因此命名為「忠誠度」。