鍾理和紀念館個案觀察情況與遊客感受分析

一、30 位遊客感受情況觀察與體驗經濟分析 表 4- 1 體驗經濟面分析（本研究整理）

體驗經濟面分析

衡量面項 30 遊客訪談與實地調查結果分析

1. 展示體驗 文學展演空間是否有注意到參訪者的五感互動：

＊多數受訪者只能感受到視覺。

2. 舞台設定 鍾理和紀念館展出的硬體互動方面：

＊大部分受訪者感覺二樓設施不錯可以互動。一樓擺設也 有呈現當時的情境。

3. 體驗主題 文學空間展演動線與主題是否明確？

＊大部分感覺室內很明確，室外很難明確感受到。

4. 客製化 文學展演空間是否讓參訪者有參與的部分：

＊館內會不定期的舉辦導覽活動，設計小遊戲，也有文學 營的舉辦，提供想深度參與的人去報名。另外也有外語的 語音導覽器材，提供外國遊客租借使用。是屬於體驗經濟 裡〝裝飾性客製〞的方式。

5. 驚喜性 鍾理和紀念館相關的導覽感覺：

＊多數受訪者表示都能了解展示內容。例如對此地的自然 樣貌呈現感覺愉悅。

6. 劇場式工作（館方提供 的體驗）

導覽是否讓人感受到作者筆下的情感世界與作者所屬時 空的精神：

＊就以館務方面:鍾理和的文學文本延伸到鄉村田野之 中，與周遭社區作結合，活化農村的空間。並用小型星和 一顆樹延伸文本的意義。讓人認識這個文學家的時候，透 過一點點的簡單小互動，去作一個興趣的引導，讓遊客融 入情境環境。而在旅客方面的感受則多少能感受那個氛 圍，但似乎感受的深淺取決對於是否有閱讀過鍾理和的作 品，而詩簽上短短的句子，也能讓人在回去後產生興趣，

仔細的閱讀他的作品。

7. 互動性 在遊客觀覽方面是否能及時提供服務？

68

＊館方平時採放任自由參觀的管理方式，對於訪客觀覽需 求方面，較無法及時的主動觀察與反應。

8. 參與性 是否有開放給參訪者提供建議的方式?

＊有臉書網頁，官方網頁給予討論。在百歲紀念活動中提 供尋寶小遊戲，讓遊客認識鍾理和。

9. 讓顧客轉型成為你產品 整體展演是否能留下美好的回憶?

＊多數受訪者表示這環境很不錯，整館處在大自然中，符 合鍾理和的自然書寫。但卻對展出方式感到很陽春，遊客 是否對願意親友提及這裡常設展出的感受，多數受訪者採 保留態度。但對館方活動方面的規劃感到很滿意。

10. 關係性 是否取得參訪者的認同,培養出長期回遊的關係?

＊受訪者表示都願意回來，但只是因為鍾理和的作品的重 要性與自然環境的舒適感，並不是這邊展出的方式的感覺 讓他們想再度參觀。

（一）從體驗經濟與需求滿足分析結果表示，展演動線與主題室外規劃需再加 強改善，鍾理和紀念館展出的硬體互動方面，大部分受訪者感覺二樓設施不錯，互動 良好。對於參訪者的五感互動，多數受訪者表示只能感受到視覺，可在聽覺與觸覺還 有味覺加強設計考量。對於鍾理和文學世界感受的深淺，則取決對於是否有閱讀過鍾 理和的作品，而詩簽上短短的句子，或許能讓人在回去後產生興趣，仔細的閱讀他的 作品。而鍾理和紀念館會不定期的舉辦導覽活動，設計小遊戲，也有文學營的舉辦，

提供想深度參與的人去報名體驗。在裝飾性客製化方面，鍾理和紀念館也有語音導覽 器材含有英語、日語、華語、客語、河洛語，提供遊客租借使用。在與遊客關係性方 面 30 位受訪者 有 28 位表示都願意再次參觀，這代表遊客對館設發展還是有相當 的期望:

（二）30 位遊客部分表示可以了解感受到作者的書寫鄉土情懷，尤其是閱讀過鍾 理和作品的人，也有人表示無法體會作者書寫的鄉土情懷。

並持續讓鍾理和文學與地方產業互動，將活動拓及到美濃的傳統文化與產業，與 美濃的傳統文化產業進行傳統產品的連結，使文學推廣與傳統產業達到共榮共生。

二、紀念館發展之周邊文創商品

實地考察文學館周邊商品為馬克杯，鍾理和文學意象的Ｌ型文件夾，鍾理和紀 念館圖案的筷子與上衣，鍾理和文學意象的稿紙形便條紙, 自有發行圖書販售、音樂

69

CD 等，如圖 4-1 所示。據訪談董事鍾小姐指出：

｢我覺得它是一個細水長流的物品，就像是文學作品一樣，它就是細水長流的，

不太可能一夕爆紅，我自己也不太敢說我代表著所有人的意見，可是我也不覺得一夕 爆紅就是很好的事情，我們認為細水長流是比較符合的這裡的生活，也比較符合這裡 一個呼吸節奏，比較接近並呼應鍾理和作品某一個的系脈，它可能不用一夕爆紅，但 如果有可能，其實我們也不排斥啦，但我們希望它其實可以永續經營｣（A4.9）

依館方意願，這些商品都是細水長流的考量設計。在符號傳達方面其商品意涵 為鍾理和、客家生活，商品的設計以鍾舜文董事的手繪設計還有展出的人物版畫的圖 樣為主，以無領上衣、便條紙、Ｌ型文件夾與鉛筆、明信片、馬克杯，鍾理和稿紙形 狀之便條紙等商品為例，其傳達的是鍾理和文學空間裡所生活的環境樣貌，如藍衫，

笠山農場，鍾理和版畫圖像等等。優點於設計與商品精美齊全，但是缺乏有效有驚奇 感爆發點的通用創意設計商品概念，創意的執行似乎缺乏一般創意商品的爆發力。例 如市面上的泡澡茶包：用人泡澡的姿態圖像作成手捏住與掛在杯緣的部份，結合休閒 趣味與泡茶行為互動。還有故宮與歷史博物館等諸多參考創意商品。

商品價目的標示太小，若不說明，很容易被忽略，在價格訂價方面，周邊商品除 了書集，都在 300 元以下。

圖 4- 1 紀念館現有周邊文創商品與展櫃（本研究攝影）

70

表 4- 2 周邊文創商品（本研究製作）

文學相關類別 商品 商品與文學的連結 價格

明信片 故事人物版畫 一張 NT25

文件夾跟鉛筆 藍衫、紅鞋

鍾理和相關文本作 品

文件夾 NT80 鉛筆 NT30

馬克杯和筷子 鍾理和相關文本作

品

馬克杯 NT150 筷子套組

NT190

圓領上衣 笠山農場／

鍾理和紀念館

NT300

音樂ＣＤ 地景意象創作 NT100- 300

71

72

2．內部劣勢改善方面：

本研究認為可考慮多建構文學推廣計畫案去申請經費，風化石碑可以考慮整理 深刻。如館方的規劃方面：

｢我是鍾理和文學步道研究的執行人員，我們在作文獻回顧的時候了解台灣的文 學步道只是刻上文字之第一階段的文學步道，在研究日本的如川端康成的文學步道後，

我們才發覺，文學步道也能與生活領域結合，台灣的文學步道也是台灣的第一條文學 步道，我們也打算將台灣文學步道，將鍾理和的文學文本延伸到鄉村田野之中，與周 遭社區作結合，一方面也是活化農村的空間。｣（編號 A3.1）

3．外部機會把握方面：

（1）本研究提出可考慮規劃與國中國小常態戶外教學企劃案。如專家訪談指出：

｢台灣的文學空間對於文化創意產業的運用，需以互動的角度去進行設計活動，

以民眾的思維進行推廣｣（編號 B4.8）

（2）本研究提出配合文本，有效利用自然與社區資源，打工換宿，深度體驗鍾理和 文學。專家之建議為：

｢可以結合食衣住行育樂的包含文創商品與文學步道配合文學旅行進行導覽｣（編 號 B5.8）

｢可以創立民間公司文化旅遊公司, 規劃文學旅行，與生動的行程。｣（編號 B1.8）

4．外部威脅消除方面：

本研究提出考慮將鍾理和故事簡化為兒童讀本，邀請故事媽媽志工，在每周日 在紀念館講解鍾理和的文學故事與自然生態和場域背景，並且進行文學體驗間的導覽。

專家之建議為：

｢需建立一個有系統的文學地圖，搭配民間傳奇故事解說文本背景，讓民眾對文 學空間產生情感與連結。｣（編號 B5 .5）

｢一般重要作家作品都是以全集呈現，如何從其中篩選出新的適合現代人與年輕 人的讀本，讓參觀者先以一篇或一本精華去閱讀，再去參觀｣（編號 B6.1）

｢不要因為走地景而走,要先了解文學作品，要分兩條路線去進行，如先以讀書

73

會的方式去閱讀，再去走讀文學地景，用一系列的行程去包裝這樣才能真正了解到作 家的文學作品的精神與時空意涵。｣（編號 B6.3）

館方的規劃方面，目前似乎朝生態博物館的方式進行：

[我們也在作嘗試一點一滴的把相關訊息，與發覺的地點，透過社群網路慢慢把 消息散發出去，讓人發覺這步道除了文學之外，還有很多的飲食與在地文化，有趣街 道與伙房聚落生活，傳統生活的壓抑感，發現鍾理和＜薄芒＞裡挑傳統規範的思考，

了解在新世代教育下的鍾理和先生，一些不合理的傳統舊社會規範的批判，在殖民地 下的知識份子新舊社會兩面的矛盾特性更能有所感觸，那時的知識份子同時反抗舊社 會與殖民政府。] （編號 A3.5）