關鍵成功因素

一.關鍵成功因素的定義：

關於關鍵成功因素(KSF，Key Success Factors 或 CSF，Critical Success Factors)的定義，在過去曾有許多類似概念的名詞出現，例如：限制因子(limited factor)(Commons,1934)、策略因素、策略變數或關鍵變數等。過去討論關鍵成 功因素的相關文獻領域，主要可以分為兩個方向：一個是由管理資訊系統的文獻 中提及，Daniel（1961）和 Rockart（1979）利用關鍵成功因素應用於資訊管理 系統，尋求管理決策層級所需要的資訊層級，因此，在管理資訊系統領域中，多 探討關鍵成功因素應用在管理資訊系統層面，以使該系統能對於企業經營效率有 所提升。另一角度，則是策略管理。Hofer and Schendle（1978）利用關鍵成功 因素在討論策略形成過程中，評估企業的競爭地位。而 Hill and Jones（1992）

則將關鍵成功因素做為策略選擇的依據。

Aakers(1984)認為關鍵成功因素是指為了成功或是生存競爭所應具備的競 爭性技能或資產，成功的企業必然具有多項的關鍵成功因素。Aaker 並將關鍵成 功因素歸類為兩種型態：

1.策略的必要性：策略成功的必要條件，也就是擁有關鍵成功因素並不代表一定 能建立競爭優勢，但是又不能缺少關鍵成功因素。

2.策略的強勢性：指的是企業擁有關鍵成功因素外，還必須優於競爭者，才能建 構真正的競爭優勢。

Rochart(1979)認為所謂的關鍵成功因素是一系列能力的組合。企業必須在 關鍵的領域上有卓越的表現，才能在績效上有良好的表現。此關鍵領域即為關鍵 成功因素。Leidecker and Bruno(1984)則認為關鍵成功因素是一些特性(例如價 格優勢)、情況(例如資本結構)或變數，若得以適當支持、維持或管理時，即可 對於企業在特定的產業競爭環境中的成功與否造成影響。此外，日本知名學者大 前研一(1985)則提出 KSF 經營策略的觀點，認為關鍵成功因素是策略家尋找策略

優勢的四條途徑之ㄧ。也就是說，找出該產業所處的競爭環境中的關鍵成功因

Daniel(1961) 關鍵成功因素是指一個企業為了成功，必須在某些活動和工作 上展現績效。

Hofer and Schendle (1978)

認為關鍵成功因素是一些變數，管理當局對於這些變數的管理 決策，會影響企業在產業中的競爭地位。這些因素隨著產業不 同而有所改變。

Rochart(1979) 認為關鍵成功因素存在企業有限的幾個領域，在這些有限的領 域中，企業能把事情做對，便能保證企業在競爭中能有較佳的 績效。

Asker（1984） 關鍵成功因素是企業面對競爭者必須具有最重要的競爭能力 或資產。唯有把握住關鍵成功因素，才能建立持久性的競爭優 勢。

Leidecker and Bruno(1984)

關鍵成功因素是一種特性、情況或變數。透過適當的管理，可 使得企業在競爭環境的地位造成影響。

大前研一(1985) 關鍵成功因素是策略家尋找策略優勢的途徑之一。且提出確認 關鍵成功因素可採用「解剖市場法」及「比較法」。

Jorge（1988） 關鍵成功因素是指在每一個產業中有一些變數或工作項目，這 些變數和工作項目與經營績效間有特別的依附關係，企業要能 取得競爭優勢，就必須在這些變數和工作項目中贏過競爭者。

這些變數和工作項目就是關鍵成功因素。

方至民(2002) 特定環境下，企業經營的領域都有關鍵成功因素。資源和 KSF 可以吻合的，便可形成競爭優勢。

資料來源：本研究整理

二.關鍵成功因素的特性：

Aaker(1994)認為考慮關鍵成功因素時，應該要去考量關鍵成功因素本身具 有的特性，如下所示：

1.關鍵成功因素會隨著時間改變。

2.關鍵成功因素會隨著產業、產品與市場的不同而相異。

3.關鍵成功因素會隨著產業生命週期的改變而改變。

4.關鍵成功因素應考慮到未來的發展趨勢。

5.在尚未了解某產業關鍵成功因素以前，貿然投入將導致該企業的失敗。

6.管理者必須集中努力於特定的事物或關鍵工作上，來決定關鍵成功因素。

7.管理者應將管理重心集中於關鍵成功因素。

8.管理者必須對關鍵成功因素有深入的了解，並且專注在關鍵成功因素上，做為 策略擬動的基礎。

關於關鍵成功因素的功能，孟德芸(1988)歸類出如下之五點：

1.作為組織在分配其資源時的指導原則。

2.簡化高階管理者的工作，關鍵成功因素以 5~7 個為原則。

3.作為企業經營成敗的偵測工具。

4.作為規劃管理資訊系統的工具。

5.作為分析競爭對手強弱的工具。

Leidecker and Bruno(1984)則認為由總體環境、產業和企業個體三個主要 構面，區分出七種尋找關鍵成功因素的方法，包括了環境分析、產業結構分析、

針對特定企業以 PIMS(Profit impact of market strategy)研 究報告的結果進行分析，以找出關鍵成功因素。

資料來源：本研究整理

Hofer and Schendle(1978)提出分析關鍵成功因素的步驟：

1.確認該產業與競爭有關之因素。

2.每一個因素依相對重要的程度予以權數。

3.就該產業的競爭程度給予評分。

4.計算每一因素之加權分數。

5.核對每一因素與實際情形，以比較其優先順序，是否與實際相符。

本研究主要透過產業結構分析、產業/專家分析、競爭分析，並主要 針對企業個體分析，並配合產業內的專業人士和個案公司中的主管進行訪 談，作為關鍵成功因素分析的研究基礎。

產業分析的目的之一在於確認該產業的關鍵成功因素。除了前述學者 的分析方法外。根據 Aaker(1984)的觀點，產業分析應該有六個層面：實 際及潛在的產業規模分析、產業結構分析、成本結構分析、配銷通路分析、

產業趨勢與發展分析、產業成長與產業生命週期分析。Duncan(1972)認為 可以從企業的外在及內在環境來分析關鍵成功因素。內在因素包括：組織 人事、組織功能及管理階層、組織層次三大類；外在環境包括了顧客、供 應商、競爭者、社會政治環境以及技術五大類。而 Rockart（1979）則是 從高階主管角度，依照關鍵成功因素劃分其所需的資訊，達到有效管理達 成組織目標。因此，提出幾個分析關鍵成功因素的面向：

表 2-4：分析關鍵成功因素的面向

分析面向 說明

個別產業結構 不同的產業會有不同的產業特性和結構，也會有不一樣的關 鍵成功因素。

競爭策略、產業結 構以及地理位置

企業的產業地位是由過去的歷史和現在的競爭策略決定。產 業領導者會對小公司產生影響。

環境因素 企業外在的政治、經濟、法律環境，對關鍵成功因素有所影 響。

突發因素 有若干暫時性事件，會在某段時間引起企業特別注意，而須 謹慎的處置。

資料來源：Rockart (1979)

因此，在瞭解關鍵成功因素後，Leidecker 和 Bruno(1984)從總體環 境、產業環境和企業本體三個面向討論關鍵成功因素，然而，對策略規劃 的流程提出新的觀點，透過策略規劃的過程，可以使得關鍵成功因素有所 發揮，產業分析找出機會和威脅以及優勢和劣勢後，利用本身資源的條 件，取得競爭優勢的過程。由此可以了解到關鍵成功因素與競爭優勢間的 關係。

資料來源：Leidecker 和 Bruno(1984)

圖 2-5：關鍵成功因素與策略形成過程之關係

四.IC 設計產業關鍵成功因素：

吳青松(1993)針對國內高科技電子資訊業的高階主管為對象，進行一份調 查，對於因國際及國內經營及產業環境之變化，而對該產業未來的關鍵成功因素 主觀看法做調查，可歸納有六項因素：行銷與產品創新能力、設計與製程創新能 力、量產能力、產品線完整能力、服務支援能力、成本效率能力。

蔡明介(2002)指出台積電董事長張忠謀先生提出「後摩爾定律」的看法，認 為半導體業有二十五年的好光景，考慮未來半導體製程及設備等技術的推進，摩

關鍵成功因素

分析的三個層級 策略形成過程

總體環境

產業環境

企業本體

1. 策略確認 2. 環境分析 3. 資源分析 4. 差異分析 5. 策略方案 6. 策略評析 7. 策略選擇 連結

爾定律應該還可以持續有效十至十五年，而進一步提到：

資料來源：蔡明介(2002),本研究整理

‹ 競爭激烈，價格快速滑落

‹ 產業/市場成長快速

‹ 技術面居企業經營規劃中的重要地位

‹ 重視專利

呂明誠(2002)根據上述的產業特性，認為積極的研發、尋求不同的技術來源 和元件庫(cell libraries)的建立，則是長期進行創新的必要投資。其中，研發 為深化技術與取得專利的必經之路，以快速回應環境變遷和激烈競爭。除此之 外，IC 設計公司最為重要的就是人力資源，相較於 IC 設計公司的固定成本較低，

資金大都運用在人事資金，以及授權和工具軟體上，無非也是尋求更好的技術。

總結以上，在各項不同的產業特性下所必須具備的關鍵成功因素：

表 2-7：IC 設計產業關鍵成功因素

KSF/產業特性 環境變動快 競爭激烈 成長快速 重視技術 重視專利

速度 * * *

創新 * * *

優質人力 * *

研發 * *

技術來源 * * * *

元件庫/IP * * * *

資料來源：呂明誠(2002)

因此，由以上的文獻整理出過去研究者對於高科技產業或是 IC 設計 產業的關鍵成功因素，多從訪談和問卷方式推論出產業的關鍵成功因素，

以及藉由各產業專家、資深業界人士和正在業界工作的實務作法，更提升 許多在此方面研究的價值和可信度。