關鍵成功因素

本節第一部分首先探討關鍵成功因素的定義；第二部分探討關鍵成功因素的 特性與功能；第三部分則是關鍵成功因素的分析和確認；最後的部分是關鍵成功 因素的步驟，作為本研究分析關鍵成功因素的參考。

壹、關鍵成功因素的定義

本章節最主要是探討關鍵成功因素（Key Success Factors，KSFs）的定義，研究 者希望藉由蒐集整理國內、外專家學者對於「關鍵成功因素」的相關定義，經歸 納統整後，能夠對於「關鍵成功因素」有概括性的瞭解，有利於研究者在後續的 研究進行，進而建立本研究之架構。

關鍵成功因素的觀念最早出現在 Daniel D. Ronald（1961）所發表的「管理資訊 危機（Management Information Crisis）」文章中，其研究內容中有提及關鍵成功因素 之概念，並說明「大部分的產業都具有三到六項決定成功的要素，一家公司想要 成功，必須在這些關鍵因素上表現傑出」。

因此，初期的專家、學者進行研究關鍵成功因素時，大多數的專家、學者均 是延用 Daniel D. Ronald 的關鍵成功因素之概念，並且應用於管理資訊系統中，以 尋求管理決策階層所需要的資訊層級；之後的研究開啟了許多的學者，將關鍵成 功因素積極地導入策略管理領域中，藉以評估各企業的競爭地位或是將關鍵成功 因素的概念作為策略選擇的依據或準則。

關鍵成功因素廣泛的被運用在管理上，其中，關鍵成功因素會因為產業別的 不同而有所改變，由此可知，不同產業內的各個企業組織，應該依其本身之所處 的產業別，依本身企業的特質，找出自身的關鍵成功因素（Hofer 與 Schendle,1978；

Hill 與 Jones，1989）。

關於關鍵成功因素的意義，國內、外專家學者各有看法、各有差異，但也互 有所長，其定義隨著專家、學者在不同領域的研究而略有異同。

以下研究者僅就文獻蒐集、整理所得，將國內、外學者對關鍵成功因素的相 關意涵之看法整理如表 2-3 及表 2-4：

一、國外學者

表 2-3 國外學者關鍵成功因素的相關意涵

年代 學者 關鍵成功因素的意義

1961 Daniel 一個企業為了成功必須要做得特別好的重要工作。

1978 Hofer ＆ Schendel

將活動的領域與資源去做決策，進而使企業發展出 Strickland

企業要真正成功必須要放在高度優先且做好做對的

1984 Leidecker

＆Bruno

Holland

保持產業中地位並獲得成功的必要因素。

1987 Byars 企業如何良好運作才能在產業中獲得成功的要素。

1987 Hofer＆

Schendel

會影響企業的競爭地位的重要控制變數。

(資料來源：顏忠誠(1992)；余幸真(2001)；鍾明芬(2009))

二、國內學者

表 2-4 國內學者關鍵成功因素的相關意涵

年代 學者 關鍵成功因素的意義

1988 吳思華 在特定產業中，要成功地與他人競爭，所必須具備的競爭 技術或資產。

1988 孟德芸 關鍵成功因素是指在產業環境、產業互動特性之下所產生 之產業獨特性競爭條件，企業如果擁有此項競爭條件或能 力，就能維持企業在產業中的競爭優勢。

1992 吳青松 企業經營成功所必須掌握的主要範疇，有助於引導企業制 訂有效的策略規畫與執行程序，並已廣泛地運用於高階決 策資訊系統的設計。

1992 楊振財 是企業資源佈署的地方，策略規劃的依據，獲致成功必備 的要素，就橫斷面而言，它涵蓋企業的內外在環境，就縱 斷面而言，它會隨時間而變。

1991 黃營杉 一門產業的最重要競爭能力或資產，廠商唯有把握住產業 的關鍵性成功因素才能建立持久性的競爭優勢。

1999 陳南州 乃為使企業能在產業中取得競爭優勢，增加事業績效所需 具備的競爭條件。

1999 李文哲 企業如何保持產業中地位並獲得最重要的競爭能力或資 產。

1999 徐作聖 產業關鍵成功因素會隨著產業特性、驅動力及競爭狀況及 時間的變化而有所改變。對企業經營者而言，若能掌握一 到兩個關鍵成功因素，便能取得產業競爭的優勢。

2001 余幸真 企業在特定產業內為求成功經營，建立持久的競爭優勢，

所須具備的競爭能力或資產。

2004 謝智芳 在某項事務的實施或進行中，具體扮演了重要關鍵的影響 角色，而致使該項事務的推行達成期望之成功程度的主要 原因。

2005 莊世潔 是企業或組織在不同時期進行規劃與決策時，將有限資源 投注於少數幾個領域，有助於產業競爭時取得優勢並獲致 成功的一些重要因素。

2005 李玉琴 指一種產業最重要之競爭能力或資產而言，組織唯有把握 住自已產業之關鍵成功因素，才能建立持久性之競爭優 勢。

(資料來源：顏忠誠(1992)；余幸真(2001)；鍾明芬(2009))

研究者根據上表之國內、外專家學者對關鍵成功因素的相關意涵進行歸納、

統整，定義出關鍵成功因素乃是「在所處的領域中，能掌握並持續改善其競爭能 力，並能成功與他人競爭，所必須具備的競爭條件或優勢。」

貳、關鍵成功因素的特性與功能

根據上述關鍵成功因素的定義進行探討後，企業要發展與執行一個成功的 策略是重要的行動，其中歸納分析關鍵成功因素，首要的工作是在事前蒐集大 量相關的資訊，並且為了能在眾多的訊息中，分析、確認出有效的關鍵成功因 素，所以，必須先行瞭解關鍵成功因素的特性與功能，以利研究者提出有效的 關鍵成功因素，故分別探討關鍵成功因素的特性與功能。

一、關鍵成功因素的特性

Aaker（1984）提出在考慮關鍵成功因素時，應注意關鍵成功因素的特性，

所以，可將關鍵成功因素的特性歸納如下：

(一)關鍵成功因素會因產業、產品、市場之不同而有所不同。

(二)關鍵成功因素應考量到未來發展的趨勢。如果沒有瞭解關鍵成功因素 改變的方向，而貿然投入該產業，此決定將帶給公司巨大的災難。

(三)關鍵成功因素也會隨著產業的生命週期演進而變化。

(四)關鍵成功因素會因時間的演進而改變。

(五)管理者不應將所有的事情都當作是關鍵成功因素，而是集中於某些特 定事物上，來決定產業的關鍵成功因素。

所以，管理者必須深入瞭解，透過研究、評估與分析出幾個關鍵成 功因素，以作為該產業決定策略形成的基礎。

瞭解關鍵成功因素之定義之後，在進行關鍵成功因素相關評估、分析前，

先行瞭解其具體目的與功能，更利於提出關鍵成功因素，其關鍵成功因素目的、

功能如下所示：

二、關鍵成功因素的目的(鍾明芬,2009)：

(一)辨識競爭者。

(二)瞭解目前競爭態勢，如競爭者的人數與特質。

(三)估計市場佔有率。

(四)強化資源分派。

評估關鍵成功因素可將資源作最有效的分派，將其有限之人力、物力、

財力、時間等資源投入關鍵所在，必能將效能發揮得淋漓盡致。

(五)擬定競爭策略。

藉由關鍵成功因素之評估，掌握其重要程度，則有助於擬定進一步具體 的競爭策略。

三、關鍵成功因素的功能

研究者依孟德芸(1988)、陳友忠(1996)、馬如頤(2003)、莊世潔(2005) 等文獻，將關鍵成功因素功能歸納為下列幾點，其各功能分述如下：

(一)作為組織在分配資源時的指導準則：

Aaker（1988）認為，關鍵成功因素可以與競爭優勢結合成一矩陣，

即以關鍵成功因素為縱座標，而橫軸則是產業內各競爭對手與企業自 身的相對競爭力比較。藉由此項分析，企業便可獲知自己在產業內部 的定位，然後再依企業本身經營階層的策略目標，將有限資源優先集 中投入在可使企業取得競爭優勢的關鍵成功因素中，以避免不必要的 資源浪費。

(二)簡化高階管理者的工作：

Daniel D. Ronald（1961）表示大部分的產業都具有三到六項決定成 功的要素，一家公司想要成功，必須在這些關鍵因素上表現傑出。由 上可知，高階管理者須掌控主要的關鍵成功因素，將可簡化高階管理 者的工作，更能提昇其經營積率。

(三)作為企業經營績效的偵測系統：

可作為評估企業是否可以達成預期目標，若是關鍵成功因素做的 好，則可能達到，反之則可能在期間內無法達成預期目標，所以，關 鍵成功因素可以作為偵測企業成敗經營的檢核機制。

(四)作為策略規劃管理的工具：

Leidecker ＆ Bruno（1984）將 Hofer ＆ Schendel（1978）所發展 出來的策略發展程序與關鍵成功因素的關連性相互結合起來，認為其 可就環境分析、資源分析及策略評估等三階段來參與策略發展的過程，

詳細結構如下圖(圖 2-7) 所示。

圖 2-7 關鍵成功因素與策略規劃的連結 (資料來源：Leidecker, J.K. and Bruno,A.V.）。

顏忠誠(1992)研究指出，關鍵成功因素與策略規劃之關係則可透過策略 規劃的過程，可使關鍵成功因素有效發揮，經由產業分析出機會與威脅，

評估企業之優勢與劣勢，則能發揮本身資源條件優勢、彌補既存劣勢，掌 握環境中可能機會，並對環境中可能威脅早作預防。

(五)作為分析競爭對手強弱的工具：

所謂知己知彼百戰百勝，藉由關鍵成功因素可以了解競爭者的狀 況，以作為自身的應變準則。

(六)促進企業的溝通。

參、關鍵成功因素的分析

關鍵成功因素並非一成不變，會隨著產業趨勢變化、時間、產業、產品與 市場的不同而有所差異，管理者必須先確認產業關鍵成功因素，將企業內有限 的資源投入在最攸關的競爭領域上，並取得在競爭優勢所應具備的競爭能力、

資源與條件，以建立產業中的優勢地位，由此可知，要找出產業的關鍵成功因 素是競爭成功的一環，其中最簡潔的方式是分析該產業完成最終產品過程中，

各階段的附加價值。

企業活動各階段的附加價值比例是找出關鍵成功因素的最佳指標，在企業 各個階段的價值鏈中，凡附加價值高，而取得上亦具相對優勢的活動，對企業 而言可以作為關鍵成功因素的來源。但若附加價值雖高，各企業取得並沒有障