關鍵成功因素相關理論

因本研究主要在探討台灣銅片廠在中國經營的關鍵成功因素，故先就關鍵成 功因素之相關理論內涵及應用之文獻加以探究及整理，作為本論文研究之基本論 點。

一、關鍵成功因素之觀念來源

關鍵成功因素(Key Success Factor, KSF, 或稱 critical success factor, CSF)在管 理上的意涵是指一種關鍵性的策略，運用關鍵要素使企業能成功的進入一個產 業，並能與其他競爭者競爭。依文獻資料指出，關鍵成功因素的觀點出自於組織 經濟學理論，組織經濟學者 John R. Commons(1934)曾提出限制因子(limited factor) 的觀念，將此應用在經濟體系中之管理及談判運作，其後美國學者 Chester I.

Barnard (1938)將限制因子的觀念應用在管理決策理論上，認為決策的分析工 作，主要是在找尋「策略因子」(strategic factor)、策略變數(strategic Variable) 、 關鍵變數(Key Variable)等。至 1960 年代，Tills(1963)將此策略因素之概念引用到 動態組織系統理論中，認為組織需藉由策略來維持關鍵性資源並善用此資源為企 業帶來競爭優勢，同時避免本身因欠缺某些關鍵資源所帶來的競爭劣勢。

二、關鍵成功因素之定義

由於關鍵成功因素會隨產業、時間及環境的不同而有所差異，因此諸多學者 在其各自的領域範圍內對關鍵成功因素的定義尚無一致的說法，但其存在中外學 者的看法與觀點中仍有相似的策略意涵。

Daniel D. Ronald (1961) 在 Management Information Crisis 發表其對成功因素 的定義為: 一個公司為了成功所必須做得特別好的重要工作。Daniel D. Ronald 指出一個廠商的資訊系統必須經過分辨與選擇，同時必須集中在產業的成功因素 上，在大部分的產業中，通常有三到六個決定能否成功的因素。企業必須要把這 些關鍵工作做得特別好，才能稱得上經營成功。

早期關於關鍵成功因素的研究多半集中在管理資訊系統，其後，由於策略的 觀念逐漸受到重視，因而有愈來愈多關於關鍵成功因素的研究都由策略管理的角 度來探討，因此關鍵成功因素也成為策略管理理論中重要的一環。

Authony & Dearden (1976)以關鍵變數(key variable)稱關鍵成功因素，其定義 為廠商透過技能與資源的選擇與採用，可使廠商發展出相對於競爭者獨特或有利 的地位。

Hofer & Schendel (1978)由策略的角度來探討關鍵成功因素，認為關鍵成功 因素是管理中重要的控制變項，企業因應這些控制變項而制定的決策會影響企業 在產業中的競爭地位。Hofer & Schendel 是透過總體環境、產業環境與企業本身 三種層次來分析關鍵成功因素，然後連結到企業整體的策略規劃。

Rockart (1979) 認為關鍵成功因素只存在於企業幾個有限的項目中，而這些 項目又存在於能幫助企業成功的一些關鍵領域(key area)中，假如企業可以滿足這 幾個有限且重要的項目，將可提升企業組織績效並確保企業的競爭優勢。只不過 他將關鍵成功因素的定義局限在企業內的特定項目，而未涉及總體環境與產業環 境等外在因素的影響。

大前研一(1982)認為企業的勝敗決定於某些關鍵成功因素，不同產業的關鍵 成功因素當然也不同。而關鍵成功因素也是策略家尋找策略優勢的四條途徑(關 鍵成功因素策略、相對優勢策略、主動攻擊策略、策略自由度)之一，企業可透 過確認產業中的關鍵成功因素，然後把資源集中投入在可取得競爭優勢的特定領 域中，以建立企業的優勢地位。

David A. Aaker (1995)認為關鍵成功因素是指企業經營成功所必須具備的競 爭技能或資源，因此進行產業分析的重要目的之一就是要確認產業內各策略群組 之關鍵成功因素，企業唯有掌握產業內的關鍵成功因素，才能建立持續性的競爭 優勢(Sustainable Competitive Advantage)。

吳思華(1988)指出關鍵成功因素就是在特定的產業內，為了成功與他人競爭 所必須具備的技術或資產，如果企業的優勢剛好是產業的關鍵成功因素，企業即 可取得競爭優勢，因此可藉由分析企業的競爭優勢與產業關鍵成功因素配合情 況，衡量企業是否具有競爭力。

黃營杉(1993)認為產業的關鍵成功因素是指一門產業中最重要的競爭能力 與資產，廠商唯有把握住產業的關鍵成功因素，才能建立持久性的競爭優勢，如 果該廠商具有不錯的競爭策略，但在關鍵成功因素上卻居於弱勢，競爭能力可能

因而削減，一般而言，企業若具備競爭優勢時，該項優勢必然與該產業的關鍵成 功因素相符。

綜合以上國內外學者的論點，所謂的關鍵成功因素就是企業可以產生競爭優 勢的資源或技能，在資源有限的情況下，企業決策者若能掌握這少數幾項關鍵成 功因素，並有效運用資源在攸關的競爭領域中，持續強化本身的關鍵能力，將有 助企業維持長久的競爭優勢。本研究基於此觀點，企圖找出銅片產業的關鍵成功 因素，並提供給台灣銅片製造廠作為資源運用與策略擬定的參考。

根據國內外學者，尚有許多關於關鍵成功因素的探討及研究，本研究將他們 的觀點、定義及應用範圍整理如表 2-1。

表 2-1-1 關鍵成功因素之定義內容與應用範圍整理

年 代 學 者 關鍵成功因素之定義內容、應用範圍

1934 Jonh R.Commons 提出「限制因子」(limited factor)觀念，並將此觀 念運用於管理及談判的運作上。

1938 Chester.I.Barnnard 企業決策的分析即在找「策略因子」，將此觀念 運用在管理決策理論中。

1961 Daniel D. Ronald 在發表的”management information crisis”中提到:

一個公司的資訊系統必須經過分辨與選擇，同時 必須要集中於產業的成功因素(success factor) 上，大部分的產業都具有 3~6 個決定能否成功的 關鍵因素，企業必須把這些關鍵工作做好，才能 稱的上成功。

1978 Hofer & Schendel 關鍵成功因素為管理中的重要變項，企業透過活 動掌握這些因素所制定的決策將影響企業在產 業中的競爭地位。

1979 John F. Rockart 將 Daniel 的關鍵成功因素觀念應用於資訊系 統，尋求管理決策階層所需的資訊層級，以關鍵 成功因素來引導資訊系統所應努力的目標，指出 管理者應該特別注意的少數關鍵因素。

Strickland 或若干的特殊競爭變數，可用來制定成功的策 略，而關鍵成功因素指出企業成功所需努力的方 向。

1983 大前研一 確認產業的關鍵成功因素，把企業的資源集中投 入可取得優勢的特定領域中，是循找策略優勢的 途徑之一。

1984 Ansoff 應用在策略管理上，定義為一產業中最重要的競 爭能力或競爭資產，成功的公司所擁有的優勢必 與產業關鍵成功因素有關。

1988 吳思華 指在特定的產業中能成功的與他人競爭所必須 具備的技術或資產。

1993 黃營杉 指產業中最重要的競爭能力或資產，唯有把握產 業的關鍵成功因素，才能建立持久性的競爭優 勢。

1995 David A. Aaker 關鍵成功因素是指企業經營成功所必須具備的 競爭能立即資源，透過進行產業分析，可辨認產 業內各策略群組的關鍵成功因素。企業唯有掌握 產業的關鍵成功因素，才能建立持續性的競爭優 勢(Sustainable Competitive Advantage)。

資料來料：本論文研究整理

三、關鍵成功因素的特性與功能

如 80/20 法則，關鍵成功因素就是可以為企業帶來 80%獲利的 20%關鍵資源 與能耐，然而在回顧國內外學者的觀點與理論及有關關鍵成功因素實務上應用的 相關文獻後，本研究將關鍵成功因素之特性與功能整理如下:

3-1 特性:

1. 關鍵成功因素會時間及產業環境的不同而有變化，並非固定不變。

2. 不同的產業因為產業特性不同而會有不同的關鍵成功因素，但相同 的產業其關鍵成功因素也會隨著產業生命週期的改變而產生變化。

3. 關鍵成功因素不只是短期目標，必須配合產業未來發展趨勢並將中 長期目標考量在內。

4. 企業資源有限，故管理者必須把資源集中在最重要的工作與任務 上，故決策者應先確認產業的關鍵成功因素，再依此作為策略形成 的基礎，以讓企業的資源發揮最大的槓桿效用，強化企業的競爭優 勢。

3-2 功能:

1. David A.Aaker(1995):

David A.Aaker 利用關鍵成功因素概念發展出競爭強度方格(the competitive strength grid)，藉以確認及區分競爭者在不同重要性的成 功因素上表現的相對強度，藉此可以明顯分析競爭者的資產與技術 並看出競爭者具有的相對競爭地位。

2. 孟德芸 (1988) & 徐作聖 (1996) : a.組織分配資源的指導原則

b.可簡化高階管理者的工作 c.作為企業經營績效的評估指標

d.作為企業規劃管理資訊系統時的溝通工具 e.作為分析企業競爭優勢的參考依據

四、關鍵成功因素之評析與確認

當我們清楚關鍵成功因素所代表的意涵及其對企業決策者及公司是否能在 產業中保有持續的競爭優勢的重要性之後，我們必須了解該如何分析及確認產業 及企業的關鍵成功因素，從大前研一、Hofer & Schendel、David A. Aaker、

Duncan、Rockart、Leidecker & Bruno 等學者都提出確認關鍵成功因素的方法及 方向，然而因本研究想探討的對象及問題是:「台灣銅片製造廠在中國市場經營 的關鍵成功因素」，故針對諸多學者提出的方法與觀點中，選擇較適合本研究實 務上執行的方法做評述，以作為本研究後續研究架構的參考。

a.一般成功因素: 先詢問組織之高階管理者(CEO)關於企業成功的考量 因素，結果可達到一系列的成功因素。

b.重新萃取成功因素使其與目標連結:儘可能將成功因素縮減為七個至十 個最關鍵的因素。

c.確認績效衡量指標:尋找出衡量關鍵成功因素的績效指標，加以檢驗此 企業是否已經獲致成功。

Rockart 認為關鍵成功因素可由個別產業結構、競爭策略、產業地位、地

Rockart 認為關鍵成功因素可由個別產業結構、競爭策略、產業地位、地