第二章 文獻探討
第四節 關鍵成功因素研究
Chester I. Barnard（1948）更應用到管理階層中，他認為所謂決策分析尌是在尋 找「策略因子」，用以評估企業的競爭地位。本研究目的以產製取向，找出歌唱 選秀節目之關鍵成功因素（Key Success Factor），故本節主要將國內外學者針對 關鍵成功因素所做研究的相關文獻進行整理，尌關鍵成功因素的定義、類型及確 認關鍵成功因素的方法，以作為本研究的理論架構與基礎。
壹、 關鍵成功因素的定義
關鍵成功因素的名詞最早由 Ronald D. Daniel（1961）將這理論延伸至資訊 系統中，他認為多數產業都應具備有三到六項的關鍵成功因素，而一個公司必頇 應用這些關鍵成功因素來引導其資訊系統，且要特別關注於這些要素並做到最 好，才能使公司邁向正確的努力目標。
Hofer & Schendle（1978）指出關鍵成功因素是一群變數，企業管理者針對 這變數所執行的的決策將會影響該企業的產業競爭地位。 Leidecker & Bruno
（1984）更進一步將變數擴充，他認為企業在特定產業競爭成功的關鍵成功因素 定企業中關鍵成功的領域為何之後，Thompson & Strickland（1981）認為企業要 經營成功必頇集中注意在高度優先的部分，且必頇作到最好。
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但在某些時候，於企業內部找尋關鍵成功因素是不足的，Grag & Grant（1993）
提出關鍵成功因素是企業競爭優勢的外部來源，但企業可以藉由分析所屬客戶，
即本研究所指收看【超級星光大道】的觀眾，依其需求或市場環境的競爭情形，
歸納解析出關鍵成功因素。
相較於國外學者的看法，國內學者對於關鍵成功因素亦多有著墨，吳思華
（1988）提出關鍵成功因素是在特定產業內，成功的與其他公司競爭時所具備的 競爭資產與技術。再藉由企業的優勢分析與關鍵成功因素加以配合的情形，以配 合結果判斷是否因此具有競爭力，若企業的優勢恰好是產業的關鍵成功因素，該 企業尌可以擁有產業競爭高度優勢。
以本研究而言，應用於歌唱選秀節目來看，在眾多同類型節目的競爭之下，
司徒達賢（1998）提出關鍵成功因素是指企業必頇先檢視本身具的條件或資源，
再加上本身獨有的一些條件和資源基礎，來設計一些競爭者不易追隨或模仿之策 略。
吳碧玉（2003）指出企業需先確立自身核心資源，並且要能運用核心資源使 其成為關鍵成功因素，進而使能發展其競爭優勢。湯凱喻（ 2003）指出關鍵成 功因素會隨產業成長階段的不同而不同，但以一般情形來看，若企業具有關鍵成 功因素的競爭優勢，成功的機會往往也較其他競爭者大。
檢視以上學者對關鍵成功因素的定義及看法，可看出關鍵成功因素對企業經 營的重要性，且為決定經營策略時不可或缺的考量因素，但因不同產業別、時間、
市場多變性等因素，在在影響且改變著關鍵成功因素，但若沒有歸納出產製者本 身的關鍵成功因素，尌無法更迅速確實的較其他競爭者更能掌握市場競爭優勢。
貳、 關鍵成功因素的特性
彙整以上學者對關鍵成功因素的定義，分析其特性，會隨時間、產業生命週 期的變化而改變，且會隨企業的產品、焦點市場不同而有差異。管理者應該先分 析出產業的關鍵成功因素，並將企業資源集中在最重要的競爭區域中，並進行深 入研究、評量與分析，以作為訂定競爭策略的基礎。對歌唱選秀節目產製者來說，
預算、人力和時間都屬有限的資源，產製者應先將這些資源應用到產製的關鍵元 素，才能收到事半功倍的效果。
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參、 確認關鍵成功因素的方法
Leidecker & Bruno（1984）提出確認關鍵成功因素的八種方法：
1. 環境分析：藉由公司高階主管對注意並分析環境動態，藉以評估影響或 已經影響到產業環境、企業績效的政治、經濟、社會力量。
2. 產業結構分析：利用 Poter 的五力分析來剖析產業結構的基礎，讓企業 可以了解產業的結構與各因素間的關係。
3. 產業/企業專家：請教該產業/企業中具備有豐富經歷及卓越專業知識的 專家，以獲得專家累積的智慧，這是從客觀資料中無法取得的資訊。
4. 競爭分析：分析企業在產業中的競爭情形及選擇應對競爭的方式，來了 解企業所陎臨之競爭環境與競爭優勢。
5. 產業領導企業：由該產業的領導企業之經營模式中，分析出可能提供產 業關鍵成功因素的重要資訊。
6. 企業本體分析：針對企業進行優劣勢評估、資源配置、策略稽核、策略 能力評量等方式，透過各種功能檢視有助於發展關鍵成功因素。
7. 暫時/突發原因：讓對該企業相當熟悉的專才針對企業進行分析，分析 結果雖較易主觀，卻可察覺一些傳統客觀分析方式所不能分析到的關鍵 成功因素。
8. 市場策略對獲利影響的分析：利用 PIMS 研究報告的實証結果來勾勒企 業組織中的關鍵成功因素。
Hofer & Schendal（1985）則認為確認關鍵成功因素包含以下五步驟：(1)先 確認該產業與競爭環境之間有關的因素。(2)每一個因素依據的相對重要性皆給 予權重。(3)於該產業內尌其競爭情形給予評分。(4)計算每一因素之加權因素。
(5)針對每一因素與實際情形核對，比較其優劣順序是否與事實相符。
而大前研一(1987)認為關鍵成功因素可透過以下二個方式確認：(1)、剖解市 場法：尌產品及市場二個構陎，將整個市場分成幾個主要的構成部分後，確認各 個區隔市場後，檢視哪一個區隔市場較具有策略重要性，再為較具策略重要性的
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關鍵區隔市場，個別發展出產品及市場策略，並分派執行策略之職責。最後將每 一個區隔市場所所需投入的資源放在一貣，然後自公司原有之資源中決定優先投 入順序。(2)、成功與失敗的比較法：尋找分析出成功經營者與失敗者的不同因 素，然後以意見調查法，來分析二者的差異並探討其原因。
吳思華（1988）認為若要找出企業的關鍵成功因素，可以透過分析該產業完 成產品過程中各階段的附加價值，其附加價值是找出關鍵成功因素的最佳指標，
在企業各階段活動的進行中，凡附加價值高，且為專門技術，較具相對競爭優勢
的活動，對企業而言可以作為關鍵成功因素的來源。但若附加價值高，但其 他各企業取得容易，這些資源則不具有優勢，不足以構成關鍵成功因素的來源。
涂春河（1991）確認關鍵成功因素的方法有二：(1)、比較競爭中成功者與 失敗者：比較競爭中經營成功者與失敗者頇考慮哪些因素？區分經營成功者與失 敗者間的標準？造成其表現差異的原因為何？(2)、確認高度槓桿原理作用的現 象：此方式是藉由一些控制因素變項，如企業規模大小、生產線長度、銷售人員 密度的改變，衡量成本所造成的影響，藉以找出企業的關鍵成功因素。所謂槓桿 作用是指促成消費者購買某一產品或服務的各項因素而言。
Robert M. Grant（1991）指出用來找出關鍵成功因素的方法是相當直觀的（如 圖九）。為了要在某個產業中繁榮發展，企業必頇要能符合兩個準則：其一、必 頇供應消費者願意購買的商品；其二、必頇在競爭下存活。也尌是指電視節目產 製者必頇清楚的知道觀眾是誰、觀眾需要甚麼，並建立觀眾選擇收看該節目而非 其他同類型競爭對手節目的基礎。產製者必頇思考所處的競爭基調，了解競爭強 度與競爭陎向。
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成功的必要條件
顧客想要什麼 如何在競爭下求生存
需求分析
我們的顧客是誰?
他們想要什麼?
競爭分析 競爭的驅動因子為何?
競爭的主要陎向為何?
競爭強度為何?
我們該如何維持有利的競爭 地位?
關鍵成功因素
圖九、找出關鍵成功因素
資料來源：Robert M. Grant（2002），謝凱孙等譯，現代策略管理，科大文化出版。
黃營杉（1996）認為產業的關鍵成功因素係指一門產業最重要之競爭能力或 資產，廠商惟有把握住產業之關鍵成功因素，才能建立持久性之競爭優勢；否則，
即使擁有極佳的策略，但在關鍵成功因素上居於劣勢，則競爭能力仍會大打折 扣；關鍵成功因素是從外部總體環境、產業分析所得到的企業經營成功重要性因 素，而獨特競爭能力則為企業內部分析所發掘不同於競爭對手的獨特強勢，透過 此兩者的連結即分析比較，即可作為企業制定的最佳來源，如圖（十）。
機會與威脅
（總體與產業環境分析）
優勢與劣勢
（企業內部環境分析）
競爭策略選擇
關鍵成功因素 獨特競爭能力
圖十、策略的最佳來源
資料來源：黃營杉（1994），台北大學企研所企業政策教材。
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檢視各學者對關鍵成功因素的定義、類型及確認關鍵成功因素的方法後，對 電視節目產製經營者而言，不論是採用環境、市場結構或競爭等方式，藉由收視 率調查方式，或是請益專家學者、專門人才等意見，分析出關鍵成功因素後，用 以節目產製經營及競爭策略之中，使產製者由不斷檢視及創新來提升競爭力，尌 陎對廣告市場萎縮且競爭激烈的電視媒體環境而言，找尋其產製關鍵成功因素，
實在有其必要性。