民宿所提供的各項服務除了基本的住宿之外，諸如：環境、氛圍、餐飲、遊憩等，
皆是民宿經營者依照他們的理念所選擇的策略，然而這些服務帶給消費著的感受又直接 影響他們的營運成果；本節將整理學者對於關鍵成功因素的定義，並歸納出民宿創業與 經營歷程之關鍵成功因素的特性；最後綜整前面各節的重點進行歸納。
一、關鍵成功因素的定義
關鍵成功因素之觀念最早起源於1934 年，組織經濟學者 John R. Commons 提出了
「限制因子」(Limited factor)的觀念，並將其應用於經濟體系中管理及談判的運作(葉振 雄，2010，頁 23)；美國學者 Barnard 於 1948 年將限制因子應用於管理決策理論上，認 為針對決策所進行的分析工作，事實上就是在找尋「策略因子」(Strategic factor)。而後
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Daniel D. Ronald 於 1961 年發表「管理資訊的危機」「Management information crisis」
其中以管理資訊系統的觀點闡釋成功因素(Success factor)的觀點，Ronald 認為一個公司 的資訊系統必須經過分辨與選擇，同時必須要集中於產業的成功因素上，大部分的產業 都具有三到六項決定是否成功的關鍵因素，假設一個公司欲成功經營，務必對這些要素 特別加強(翁存義，2006，頁 13)。如此，關鍵成功因素觀念成為資訊系統設計的重要指 導原則，並逐漸用資訊系統設計領域擴散至管理學的應用中(鄭宜東，2018，頁 4)。
Rockart (1979)認為「對任何企業而言，某些主要區域(Key Areas)做對了，那麼也可 確定這個企業在競爭的績效上將有成功的表現(邱柏松、王姿力，2011，頁 6)，此主要 區域就是關鍵成功因素(Critical Success Factors；CSFs)，它是一組能力的組合。」
FergusonandDickinson (1982)解釋所謂成功關鍵因素是以下五項(郭芳明，2005，頁 12)：
(一)企業內部和外部必須加以確認而慎重處理的因素 (威脅企業的生存)。
(二)必須特別注意的事件或狀況(有顯著影響的)。
(三)他們可能是企業內在或外在的因素(正面或反面的影響)。
(四)他們必須加以特別的注意和熟悉，降低突發狀況或錯失機會。
(五)他們可由評估企業的策略、環境、資源、營運及其他類似領域而加以確認。
Bruno (1984)則以為「關鍵成功因素乃是一些特徵條件和變數，若他們被適當的重 視、維護或管理，可以對某一特定型產業中的公司之成功有關鍵的影響。關鍵成功因素 可以是一種特徵，如產品價位優勢；也可以是一種條件，如資本結構或特定的顧客組合；
或是一種產品結構特徵，如垂直整合(翁存義，2006，頁 15)。」
Boynton and Zmud 認為成功關鍵因素是為保証一管理者或一組織成功，而必須順利 進行的少數項目(王芳堃，2000，頁 23)，因此，他們代表那些為產生高績效而必須賦以 特殊且持續注意管理的企業領域。KSFs 包含對組織目前進行的活動及未來的成功很重 要的事物(Issues)。
日本學者大前研一認為，關鍵成功因素是策略家尋找優勢策略的途徑之一，本文稱 此途徑為「KSF 關鍵成功因素」，即透過確認本行業的關鍵成功因素，然後把企業的資
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源集中投入可以取得競爭優勢的特定領域中(劉偉平，2014，頁 9)。大前研一將產業的 關鍵成功因素分為原料來源、生產設施、生產科技、產品變化、應用工程、銷售人力，
分銷網及服務等評估項目。
Hofer 與 Schende (1978) 提出關鍵成功因素是一些變數(Variables)，管理者因應這些 變數所作的決策，對於所屬企業在產業中的競爭地位有實質的影響，此外，這些因素會 隨著產業的不同而有所改變(翁存義，2006，頁 19)。
Aaker 認為，產業內策略集群進行產業分析的一項重要指標，即為關鍵成功因素的 辨識(Key Success Factors; KSFs)，其中關鍵成功因素指企業賴以為生甚至成功所需具備 的競爭性資產和技術(劉偉平，2014，頁 6)。企業不僅要辨認產業的關鍵成功因素，並 且要預測此關鍵成功因素在未來的演變。例如，當企業引入新產品在介紹及成長階段時，
技術與創新相當重要，然而，當它逐漸邁向成熟階段時，行銷及服務等項目就變成其關 鍵因素；又或者是消費性產品的市場，當產品在介紹及成長階段時，行銷與通路是其關 鍵因素，但是在成熟階段時，製造及售後服務就成為關鍵因素。吳青松 (1993，頁 19) 認為關鍵成功因素乃是企業將其經營成功所必須掌握之主要範疇，有助於引導企業制定 有效之策略規劃與執行程序，並已廣泛地應用於高階資訊系統之設計。
黃營杉則認為，企業關鍵成功因素，係指企業最重要的競爭能力或資產，唯有持續 不斷的掌控關鍵成功因素才能建立持久性競爭優勢，否則就算擁有極佳的策略，卻無法 把握關鍵成功因素，競爭能力將會大打折扣(羅楙瑩，2018，頁 24)。
整體來說，關鍵成功因素分為內外兩部分，一是從外部總體環境、產業分析所得到 重要因素，二是企業內部分析所發覺不同於競爭對手的獨特強勢，透過此兩者的連結 (linkage)及分析比較，可作為企業制定策略的最佳來源。由此可知，關鍵成功因素可透 過產業結構分析的確認，是指企業可針對產業中的五種競爭力量：供應商的議價力量、
顧客的議價力量、潛在競爭者的威脅、替代品的威脅、現有廠商的競爭情況予以分析，
歸納出在特定產業運作所必須具備的競爭性技術能力或資產，此即產業關鍵成功因素之 所在。茲整理學者對關鍵成功因素的定義如表6 所示：
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表6
關鍵成功因素定義
年代 學者 關鍵成功因素之定義
1984 Leidecker、Bruno 關鍵成功關鍵因素乃是一些特徵條件和變數，若他們 被適當的支持、維護、或管理，可以對某一特定型產 Strickland
廠商要成功，必須集中在高度優先且必須做好的工作
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間、發展及產業生命週期下，其關鍵成功因素皆不相同，即使部分相同的情況下，其結 論也有可能不同。但是，如何能在產業中取得競爭優勢仍然是企業的主要課題。故經營 者若能在規劃及制定策略時，掌握內外在環境的變化，並歸納出關鍵成功因素，必能取 得競爭優勢。本研究擬將民宿經營之關鍵成功因素定義為：民宿經營者在產業環境中，
為了達到經營目標及優勢地位，應掌握的競爭能力及獨特性資源。
二、民宿創業與經營歷程之關鍵成功因素
綜合前述，辨識並掌握其關鍵成功因素，其目的是為了讓民宿在經營時達成預期目 標：
(一)民宿制定創業計畫及經營計畫(Thompson&Strickland, 1997)，並有助於企業去確 認那些需要特別注意的運作事物(Dickinson, Ferguson, & Sircar,1984)。
( 二 ) 關 鍵 成 功 因 素 可 以 是 價 格 ， 也 可 以 是 產 品 ， 或 者 是 顧 客 的 組 合 等 等 (Leideker&Bruno, 1984)，甚至是企業為求生存的資產和技術(Aaker, 1988)。
(三)資源集中投入關鍵成功因素，則可以取得競爭優勢的特定領域中(大前研一，
1987)。
(四)企業在關鍵因素做的對並且支持與管理，則可確定這個企業在經營績效上有成 功的機會(Rockart, 1979)。
孟德芸(1988)將關鍵成功因素的功能歸納為：
(一)企業在分配其資源時的指導原則。
(二)簡化高階管理者的工作；關鍵成功因素個數以不超過 7 ± 2 個的範圍為原則。
(三)企業經營成敗的偵測系統。
(四)規劃管理資訊系統的工具。
(五)分析競爭對手強弱的工具。
Aaker 認為在考慮關鍵成功因素時應注意下列幾項特性(羅楙瑩，2018，頁 25)：
(一)關鍵成功因素因產業、產品、市場之不同而異。
(二)關鍵成功因素也應考慮到未來發展之趨勢，如果沒有瞭解 KSFs 改變的方向，
而貿然投入該產業，將會給公司帶來很大的災難。
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(三)關鍵成功因素亦隨產業之生命週期(Life Cycle)之改變而變化。
(四)關鍵成功因素因產業不同而各異，也因時間改變而改變。
(五)管理者不應將所有的事情都當作關鍵成功因素，而必須集中於某些特定事物上，
來決定產業的關鍵成功因素，管理者必須深入研究、評估與分析並大膽致力少 數幾項關鍵成功因素，以做為策略形成基礎。
由於民宿的資源有限，成功的民宿必定要將其有限的資源集中在關鍵領域上，利用 關鍵成功因素可以幫助民宿管理者掌握正確的方向，避免將資源投入在不重要的領域上，
做好有效的策略規劃，以建立競爭優勢。根據上述文獻探討本研究將關鍵成功因素之特 性歸納如下：
(一)關鍵成功因素會隨著時間改變。
(二)關鍵成功因素會因產業、產品、市場不同而有所相異。
(三)關鍵成功因素應考慮未來的發展趨勢。
(四)在尚未瞭解關鍵成功因素以前貿然投入該產業，企業將導致失敗。
(五)關鍵成功因素會隨著產業生命週期變化而改變。
(六)管理者應將重心集中於關鍵成功因素。
(七)管理者必須對關鍵成功因素有深入的了解，並且致力其中做為策略形成的基 礎。
根據以上歸納之「關鍵成功因素」，在考量民宿創業者進入到民宿這個行業時，因 為不同的創業動機，在此將其分為三個類型，分別是移居鄉間型、農民轉業型及投資創 業型。對於這三個類型的民宿創業者，其經營歷程的時間點，這邊將其劃分為四個階段，
分別是創業前階段、創業階段、早期成長階段及目前成長階段，這四個階段都需要民宿 主人對關鍵成功因素有好的認知，並妥善安排其策略，才能使民宿更具競爭力。研究者 擬根據三種類型的民宿創業者設計不同的題項，先了解民宿主人的背景，並根據其創業 動機選擇題項，再來了解民宿的關鍵成功因素，最後在讓民宿業者對其未來進行評估，
該朝那些方面做出努力？如此一來，除了可以了解花蓮民宿創業者已掌握之民宿經營關 鍵成功因素外，也可透過其對自己可以成長的空間做了解，得知民宿業者心目中，理想
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的民宿經營關鍵成功因素為何，讓本研究更能掌握民宿經營關鍵成功因素之核心價值。