第四章 研究結果與討論
第一節 陸生對行政服務與設施學習滿意度之現況分析
本研究問卷採李克特氏五點量尺計分方式，從非常滿意到非常不滿意，
分別予以 5～1 分。
壹、「行政服務與設施」整體及各層面之現況
本研究調查問卷之「行政服務與設施」包含行政人員和各單位服務層面，
各單位涵蓋單位有教務處、學生事務處、總務處、研究發展處、圖書館、通 識教育中心和各學系服務共7個單位，其整體和各層面之分析結果如表4-1所 示。
由表4-1可知，陸生對於學校之行政服務與設施方面，就整體現況而言，
平均值為4.31，此一數值按Likert五點量表計分標準介於「滿意」與「非常滿 意」之間的看法。另就各個服務單位層面之調查結果分析來看，各單位滿意 度之排序：「圖書館」滿意度（M=4.56）＞「研究發展處」滿意度（M =4.41）
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＞「總務處」滿意度（M =4.36）＞「通識教育中心」滿意度（M =4.33）＞
「各學系」滿意度（M =4.20）＞「教務處」滿意度（M =4.08）＞「學生事 務處」滿意度（M =4.04）。
表4-1
行政服務與設施之各層面分析摘要表
層面名稱 平均數 標準差 題數
行政人員服務 4.48 .48 7
教務處 4.08 .65 3
學生事務處 4.04 .53 6
總務處 4.36 .54 5
研究發展處 4.41 .56 3
圖書館 4.56 .40 4
通識教育中心 4.33 .60 3
各學系 4.20 .64 4
整體 4.31 .39 35
貳、「行政服務與設施」各題平均數之概況
「行政服務與設施」之各題平均數與標準差的分析結果如表4-2所示。由 表4-2就行政人員服務和教務處、學生事務處、總務處、研究發展處、圖書館、
通識教育中心和各學系服務說明如下：
一、行政人員服務
行政人員服務之各題平均數在4.38至4.61之間，標準差.57至.71之間，其 中以第1題「行政人員耐心傾聽我所詢問的問題」和第2題「行政人員耐心傾 聽我所詢問的問題，我覺得」得分最高，為4.61；第3題「行政人員主動關心 或詢問我的需求，我覺得」得分最低，為4.38。
二、各單位服務
有關教務處服務之各題平均數為4.02至4.19之間，標準差.72至.85之間，
其中以第8題「教務處所提供資訊的公開性和明確性，我覺得」得分最高4.19；
第8題「學校提供我在加、退選課系統，我覺得」得分最低，為4.02。
有關學生事務處服務之各題平均數3.83至4.27之間，標準差.65至.85之間，
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其中以「學校在校園安全維護方面，我覺得」得分最高4.27；第16題「學校 提供相關運動活動訊息」得分最低，為3.83。
有關總務處之各題平均數4.22至4.57之間，標準差.60 至.78之間，其中以 第17題「校園綠、美化，我覺得」得分最高4.57；第19題「全校飲水機保養，
我覺得」得分最低，為4.22。
有關研究發展處之各題平均數4.14至4.56，標準差.60 至.87之間，其中以 第22題「協助我抵達學校的接送安排及入宿安排，我覺得」得分最高4.56；
第24題「協助短期工讀機會，我覺得」得分最低，為4.14。
有關圖書館之各題平均數4.37至4.71之間，標準差.52至.70，其中以第27 題「圖書館內部空間配置、環境舒是整潔，我覺得」最高4.71；第26題「圖 書館藏目錄正確、書刊資料在架上位置正確且易找尋，我覺得」得分最低，
為4.37。
有關通識教育中心之各題平均數4.31至4.35之間，標準差.68至.75，其中 以第29題「通識教育中心所提供人工加選作業，我覺得」最高4.35；第30題
「通識教育中心所提供的講座系列活動，我覺得」和第31題「通識教育中心 人員對我的服務態度，我覺得」得分最低，為4.31。
有關系（所）之各題平均數4.05至4.38之間，標準差.73至.91，其中以第32 題「系(所)對於我在選課上能很快獲得協助與解覺，我覺得」最高4.38；第35 題「系(所)對於我的學習、生活狀況密切關注，我覺得」得分最低，為4.29。
表4-2
行政服務與設施之各題平均數與標準差摘要表
滿意度
構面 項目 平均數 標準差
行政人員 服務
4.48
1. 行政人員耐心傾聽我所詢問的問題，我覺得 4.61 .57
2. 行政人員所展現友善親和的服務態度，我覺得 4.61 .60
3. 行政人員主動關心或詢問我的需求，我覺得 4.38 .70
（續下頁）
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参、綜合討論
一、就整體行政人員服務與設施而言
就整體行政人員服務和設施而言，陸生對於行政人員服務與設施之各題 題目平均值達到4.48分，整體可看出陸生對學校行政人員服務與設施上傾向 非常滿意。
二、就行政人員服務與設施各層面而言
就在各單位服務與設施方面，以「圖書館」滿意度達4.56最高；「學生 事務處」滿意度則偏低為4.04。
學生事務處方面以學校得請假作業流程的滿意度低於其他題向。心理問 題輔導和運動消息提供這三方面的滿意度較低。其次，「教務處」滿意度為 4.56，在加退選課及選課問題回覆上滿意度則較低，顯示陸生在選課作業流 程和選課問題解決上有不同意見。其餘其他單位及設施之滿意度依序為「研 究發展處」、「總務處」、、「通識教育中心」和「系所」滿意度各為 4.41、4.36、
4.323、4.20，但差距不大。
進一步從陸生對「行政人員服務和設施」之開放式題目所提出意見來看：
學校很人性化也很關懷陸生。（A019）
繼續幫助陸生適應在臺生活，優化學校選課範圍和種類。（A061）
行政單位老師和同仁都很熱情，學校環境也很棒，很感謝提供這次學習 的機（(A067)
綜合上述結果，陸生對於行政服務與設施均傾向正向，此研究結果與劉 鎮寧、陳亭燏、劉慶中（2012）提出對於行政協助感到滿意和陳怡慧（2013）
提出友善行政環境，顯示近年來對屏教大陸生調查有關學校行政人員服務上 結果相似。另外本研究結果與李文瑜（2010）提出陸生對於臺灣高校提供學 習環境印象佳和李逸雲（2011）所提出學校提供友善環境之結果相似。
另外再透過其他陸生對於業務或單位所提出的不同意見，可以找尋到陸 生來臺學習之相關問題，整理為下：
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（一）與臺灣學生互動交流上：
系所活動少，與臺灣同學學習交流機會也很少。（A026）
多營造一些與臺灣同學交流的機會（A091）
系所沒有提供學伴也沒有活動（A0143）
（二）組織差異上：
希望能多方和我們交流生交流，因為兩岸的文化和環境的差異，很多學 校行政系統的事物是不一樣的，要我們一下子瞭解比較有困難，而且想讓我 們習慣這邊的方式有點難度，如果可以的話能多座談，發現差異共同克服。
（A0165）
（三）校內體育訊息宣傳上：
學校相關運動訊息，學校這邊好像都沒有將我們規劃進去，感覺被忽略 了.也沒人通知報名參加，錯過報名機會（A082）
校內比賽沒有貼海報在校內通知!（A017）
上述所提及與臺灣學生互動不多部分可以和第三部分「學生與生活」內 之師生互動再進行互相應證。選課部分意見和校內體育訊息宣導部分所統計 出來之研究結果是相似的可以明顯發現上述兩個部分陸生普遍對於選課和體 育訊息之感受意見很相似。
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