雙師合作困境與影響之相關研究

不少文獻支持促成輔導工作成功的關鍵因素在導師與家長身上（王麗斐，

2002；林美珠，2002；Gutkin & Conoley, 1990；Gysbers & Henderson, 2000），而 學校是一個複雜且龐大的組織系統，系統之運作，除了行政組織的合作，還有教 師與教師之間的合作。雖然合作的好處很多，但並不容易實現（O’Kozar,2010），

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雙師身處在同一個學校系統，合作可能會發生什麼困難？國內已有許多關於合作 困境的文獻，以下分述並整理之：

王麗斐（2002）曾指出輔導教師與導師常會因為「角色不同、立場不同」，

而有不同的考量和價值觀，在合作上可能會因立場不同而形成合作上的阻礙，影 響了學生的輔導權益，也影響學生輔導的成效。

鄭安伶（2002）分別訪談國小導師及輔導教師對於「角色職責」的觀點，發 現有一些導師希望在轉介後由輔導教師專責處理輔導工作；另外，導師缺乏系統 合作的概念，導師對輔導資源的認知也停留在行政層面，對輔導成效抱持懷疑的 態度。而輔導教師則是覺得輔導工作難以推展可能是因為導師輔導理念不清、配 合度不佳、工作量繁重等因素。此研究可看出雙師對輔導工作的執行可能存在「認 知」與「期待」上的偏誤，在角色職責的認知偏誤下，合作關係與行為不易形成，

更不用談系統合作的進行。

張臻萍（2009）透過探究國中輔導教師與導師之溝通及衝突經驗，發現阻礙 雙師溝通的因素包含：（1）輔導教師與導師角色立場不同；（2）輔導教師與導師 之風格、特質與價值觀不同；（3）導師比輔導教師角色地位高；（4）導師與輔導 教師在爭取學生認同上產生相互較勁的心理；（5）輔導教師與導師對對方角色的 期待落空；（6）導師不了解輔導室功能及輔導助人歷程；（7）未滿足對方希望被 尊重、認同與信任的需求；以及（8）輔導教師未有導師經驗，難以同理其角色。

這些因素可能會增加輔導教師與導師在溝通歷程發生衝突的可能性，當雙方對事 件看法不同、缺乏溝通、對事情的解讀不一產生誤會，雙方遇上引發衝突的關鍵 導火線事件便會產生衝突，更會影響到輔導成效。此研究發現雙師的溝通，雖然 看起來是對學生事件的溝通，但實際上是輔導教師諮商專業角色與導師班級經營 角色兩者的角色差異所造成的問題，彼此「角色位置不同」，加上「未能理解彼 此立場」而產生誤會，是造成雙師合作溝通困難最關鍵的因素。

鄭君紋（2009）就自己擔任多年輔導教師，也曾任導師的經驗，分享自己在

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輔導工作中曾有過案主未成年懷孕且決定生產、最後出養的個案輔導經驗。發現 自己同時身兼學生情緒與生活調適之輔導工作、通報之聯繫窗口、與學生家長班 級導師社福機構等人溝通協調等多項職責，曾經歷在輔導角色與價值觀混淆與不 斷澄清的歷程，並發現若是輔導教師與導師彼此立場、價值觀、對對方的角色期 待及所定義的工作目標不同，在合作學生輔導上容易有分歧，較難取得合作共識、

目標及良好的同盟關係，將容易造成學生問題處理的「新困境」，雙師容易因為 不同立場、價值觀、角色期待所產生的合作阻礙。

郁雲龍（2011）在中輟之虞學生相關輔導人員之角色與協同合作經驗的研究 中，探討學校系統中，導師、輔導教師、訓導人員與學校社工對中輟之於學生的 看法、合作經驗與困難。從「輔導教師」的觀點看與導師合作之負向經驗包含：

（1）雙師彼此資訊未能有效連結，形成各作各的狀況；（2）導師期望輔導可以 立即發揮成效，期待過高，造成輔導教師壓力大，也造成導師漸漸不信任中輟輔 導之成效；（3）導師帶班風格強烈，讓輔導教師難以入場，有損學生之輔導權益；

（4）導師掌握學生接觸資源的可近性，影響學生前來輔導的機會或頻率，也會 間接影響家長對輔導介入的看法；以及（5）導師工作負荷量大，無法兼顧所有 學生，也無心力關心中輟學生，將輔導工作視為輔導教師之單方責任。再從「導 師」的觀點看來看與輔導教師合作之負向經驗包含：（1）感受到輔導教師因個案 負荷量大，在處理中輟案件時心有餘而力不足；（2）未告知導師相關資源，聯繫 不佳，難以掌握學生狀況；（3）未達到導師預期之輔導效果，對輔導功能漸漸產 生質疑；（4）輔導教師成為學生之靠山，造成導師班級經營之困擾，也可能加重 師生緊張之關係；（5）輔導教師缺乏導師經驗，難以理解導師思維，造成角色、

立場、輔導期待之協調困難；以及（6）讓中輟生群聚，加深偏差行為的傳遞。

此研究也發現，在處理校園危機狀況時，信任關係的建立與累積成了雙師合作中 的最大挑戰；而處在不順利的合作關係中，自身也會接受到各方的情緒和困擾，

難免出現專業耗竭的狀況，更成為輔導教師身處在合作團隊中的另一困境。

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陳亮丰（2012）反思發現，即使是一成功的案例，合作歷程也絕非一帆風順，

而是會經歷不少困難合作的時刻，而合作歷程中也遇到諮商員與機構輔導員在角 色、期待與保密倫理等方面的挑戰，但這些都沒有成為諮商員的困境，在這個案 例中造成困難合作的原因很可能是源「自個案在不同的生活場景與脈絡裡，呈現 不同的生命面貌與議題」，而使兩個工作者面臨更大的挑戰，因為在對方的認識 裡，找不到他們所熟悉的那個人（個案），在這個狀況下，參與合作的雙方雖然 都盡可能的提供彼此的資訊、也提出對對方資訊的懷疑，也在討論中找到認同個 體在不同情境中存在多面性的可能，但在合作上，還是因為「難以拼湊個案的多 面性而難具體討論與調整介入方向」造成合作上的困境。

林容葵（2013）以敘說研究的方式深入探索輔導教師在系統面對合作困境的 突破歷程。發現國中輔導教師在系統合作中可能會遇到以下困境：（1）合作對象 認識不足或期望過高；（2）對象本身個人特質難以合作；（3）合作對象對於政策 或規則的認識與輔導教師不同；以及（4）輔導教師自身內在的困境（例如：角 色混淆、無價值感、害怕）。

許育光（2013）探討國小輔導實務內涵的困境與期待，發現國小輔導教師的 工作困境之一即與雙師合作有關，特別是在四個方面：

一、教師諮詢與個案問題探討方面：導師欠缺與輔導教師合作的態度與功能，

或對輔導老師有過多的依賴；而輔導教師期待導師能擔當第一線的責任，

且具備基本輔導功能，對於如何與導師進行諮詢工作感到困難。

二、教師班級經營的協助：導師有諮詢如何進行班級輔導的需求，而輔導教師 欠缺諮詢能力和相關訓練。

三、親師溝通介入之困難：輔導教師介入家長與導師之間關係處理不易。

四、教師個別心理需求之介入：有時個案的問題並非單純只來自個案，而是源 於班級導師的個人困境或議題。

徐芸萱（2015）的研究發現國中輔導教師將困境歸因為與導師角色立場不同、

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導師的情緒狀態和合作態度、學校階級文化，及缺乏外在資源協助溝通。而合作 困境會引發輔導教師的負面情緒、與導師的互動減少，導致輔導工作難以繼續。

黃靖淳（2015）發現國小初任專輔的教師與導師合作時會遇到（1）教師過 度依賴輔導室的資源；（2）教師本身存在一些狀況；（3）教師未能擔負輔導責任；

以及（4）教師無法配合輔導策略等困境。

郭宗林（2016）在國小專輔教師工作壓力與因應策略的研究中發現國小專輔 的工作壓力中存在「系統合作不易，能量容易耗竭」的困境，其中國小雙師合作 可能存在以下三個挑戰：（1）導師對輔導資源的信任不足；（2）雙重關係增加和 導師溝通的難度；（3）老師有個人期待。

綜合上述文獻，可看出國內已有大量研究去探討國中小的雙師合作可能會發 生哪些困境，且大部分困境都與雙師的角色立場以及角色期待有關，由於本研究 欲從國小專輔教師與導師的視角，分別探討雙師在合作困境與突破合作困境的經 驗，因此將上述之文獻分別整理成以輔導教師的角度與導師的角度去探討雙師合 作可能會遇到的困境，作為受訪者在回朔經驗時的參考。其中雙師合作前六點的 困境為共通困境，分述兩部分如下。

第一部分，從國小「專輔教師」的觀點探討雙師合作可能會遇到的困境：（1）

因角色職責不同，產生角色立場、角色期待、目標訂定之差異；（2）處事風格、

人格特質與價值觀不同；（3）信任薄弱、雙重關係；（4）對校對於政策或規則的 認識與導師不同；（5）對學生問題行為的觀察不同，難以與導師拼湊個案的多面 性而難具體討論與調整介入方向；（6）彼此資訊未能有效連結，欠缺資訊的共享，

形成各做各的狀況；（7）感受到導師期望輔導可以立即發揮成效，造成輔導教師 壓力大；（8）難以回應導師之特別需求，例如情緒與心理需求，或不合理的要求；

（9）導師對輔導資源的態度：過度依賴輔導室的資源、未能擔負輔導責任、教 師無法配合輔導策略；以及（10）專輔教師個人因素，例如：角色混淆、害怕、

無價值感、能量耗竭。

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第二部分，從國小「導師」的觀點探討雙師合作可能會遇到的困境：（1）因 角色職責不同，產生角色立場、角色期待、目標訂定之差異；（2）處事風格、人 格特質與價值觀不同；（3）信任薄弱、雙重關係；（4）對於政策或規則的認識與

第二部分，從國小「導師」的觀點探討雙師合作可能會遇到的困境：（1）因 角色職責不同，產生角色立場、角色期待、目標訂定之差異；（2）處事風格、人 格特質與價值觀不同；（3）信任薄弱、雙重關係；（4）對於政策或規則的認識與