電子館藏使用行為研究

國內針對電子館藏使用行為之研究，多為探討一類型電子館藏之使用需求研 究、使用動機研究等，或是影響單一類型電子館藏使用之相關因素探討，本節將 探究國內外對於電子館藏使用行為相關之研究，並依據其研究結果，針對國內外 電子館藏使用者進行歸納分析。

在針對國內使用者之電子館藏使用研究方面，多以特定館藏類型、特定對象，

進行使用需求、動機的研究。在研究電子書使用需求及使用動機方面，何淑津在 其碩士論文中針對國立中興大學研究生對於圖書館 NetLibrary 西文電子書的使 用動機與行為研究中，蒐集國外電子書研究文獻並針對電子書使用動機歸納為以

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下幾點：（一）較為便利；（二）查詢資訊；（三）研究需求；（四）決定借書或購 書前瀏覽之用；（五）可在網路上意外發現所需要的圖書等（何淑津，2004），吳 明德也指出台灣研究生使用電子書的主要目的在於學習和研究，而專書是他們最 常用的電子書類型，其次為教科書及參考工具書，而即便他們對電子書的便利性 表示肯定，但他們常會在線上片段閱讀後，再以列印出來的方式進行完整的閱讀，

也會從圖書館借閱已有電子版的紙本圖書，會優先選擇紙本與電子併存的資源

（Wu & Chen, 2011），在他另一篇針對電子資源在人文學科畢業生論文上的影響 之研究中，試圖瞭解人文學科的學生是否會使用及引用電子資源，以及學生是否 青睞電子資源勝於紙本資源，結果顯示研究生使用紙本資源更勝於電子資源，其 僅有小部分的參考文獻是原自於圖書館或網路上所提供的電子資源，而在使用的 電子資源中，電子期刊的使用率是高於電子書的（Wu & Chen, 2010）。

在使用者對電子館藏需求方面，周秀珍曾以淡江大學文學院及外語學院研究 生為例，探討網路電子期刊對使用者影響之研究，文中表示受訪者對電子期刊之 需求為它的可及性、權威性、互動性、時效性及愉悅性（周秀珍，1999），，而 李瑞國在其碩士論文中針對大學圖書館線上電子書服務使用之需求研究結果發 現，學生使用校內圖書館線上電子書的主要原因是解決課業需求，使用電子書的 動機為即時性及方便性，且電子書的取得受限會降低學生使用的意願，學生特質 與使用經驗的不同，會使學生在電子書一些項目的使用反應有所差異，另外，學 生對於博碩士論文類及借閱率高的電子書需求較高並希望電子書能提供全文檢 索、定期更新內容、使用相同欄位同步檢索紙本及電子書書目資料（李瑞國，2005）。

劉煌裕與舒榮輝也曾以開南大學為研究對象，探討大學圖書館電子資源之需求分 析與行銷策略之研究，其研究發現，約有 48%的學生在使用電子資源時不知從何 下手，使用電子資源的情況仍偏低，學生使用電子資源的主要目的為尋找資料，

他們對電子資源的幫助性是抱持肯定的態度，使用上最大的障礙在於對電子資源 的不了解，而學生對圖書館電子資源滿意度僅偏向普通，希望透過 e-mail 的方法 得知電子資源的相關訊息，另外約有 53%的學生認為圖書館應該提供電子資源的 整合查詢系統（劉煌裕、舒榮輝，2008）。洪榮照等人曾針對臺中教育大學研究 生進行電子資源館藏使用情形之研究，結果顯示，學生最常使用中文資料庫，通 常每週使用一次，且多從家中上網查詢，較熟練的檢索技巧是「使用適當詞彙來

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搜尋資料」，學生對電子資源館藏持肯定的態度，滿意度相當高，也肯定「電子 資源利用教育初階」課程內容的適當性，且認為接受三至四小時的利用教育課程 最適當，數位型態的使用手冊是學生使用電子資源的最佳協助，在背景變項方面，

不同學院學生在各分量表無顯著差異，女生在檢索運用、對電子資源滿意度、利 用教育課程滿意度等均顯著高於男生；在此研究中，亦提出針對電子資源建置數 位使用教材手冊、將電子資源的推廣與教師課程結合、擬定電子資源推廣策略、

深化電子資源利用教育課程、針對影響研究生使用電子資源因素加以改善使用方 式，及加強西文電子資源的行銷以提升其使用量（洪榮照、鄧英蘭、蘇雅敏，2010）。 影響學生使用電子館藏因素方面，吳雅嵐指出，使用意願受到功能性與易用性的 影響，大學生使用圖書館電子書的行為受到支援服務的影響（吳雅嵐，2011）。

學科背景對於電子館藏的利用差異性研究在吳雅慧的研究中得知，電機資訊學院 較文學院研究生在電子期刊使用率、閱讀比例、引用比例上皆明顯較高，電機資 訊學院研究生多以電子期刊為首要選擇，而文學院則不一定（吳雅慧，2002）。

在國外針對電子館藏使用的研究不少，在一篇針對大陸國家科技文獻中心

（National Science and Technology Library, NSTL）電子資源使用率調查研究中指 出，在大陸 NSTL 的主要用戶為研究生及年輕的工作者，而隨著教育程度的提高，

使用進階檢索，以及依據文獻的引文作為判斷文獻價值的使用者也略為提高，使 用者對於自然科學、醫學、工程方面的英文文獻有更高的需求，對醫學及工程學 科的日文文獻也有一定的需求，而這個調查研究結果也顯示，電子資源供應商應 該提供更多的國外文獻，及提高服務品質（Zhang, Ye, Liu, & Rao, 2011）。

另一篇針對伊斯法罕大學（Isfahan University）七個學院的研究生，在數位 環境下的閱讀行為研究，包括電子資源的閱讀量、電子資源的閱讀類型、列印出 來閱讀的數量及閱讀媒介的偏好等不同層面，結果顯示，技術及工程學科的研究 生使用電子資源最多，將電子資源列印量最多的為科學院的研究生，博士生通常 以快讀方式使用電子資源，而碩士生通常會列印出更多的電子檔來閱讀，這個研 究也顯示出閱讀習慣在數位環境下已產生改變，而此研究結果有助於其學校當局 及數位圖書館服務人員提供更佳服務的參考（Shabani, Naderikharaji, & Abedi, 2011）。

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針對印度國家酪農研究中心（National Dairy Research Institute, NDRI）及動 物遺傳資源國家統計局（National Bureau of Animal Genetic Resources, NBAGR）

對於電子資源的使用及接受度研究中指出，大部分的受訪者皆表示他們對於其各 自領域中的電子資源皆有相當的認知，且充滿信心地常使用，電子期刊是他們最 常使用的電子資源類型，他們在教學、研究、娛樂及訊息交流等運用上會尋求電 子資源的幫助，他們最常面臨的困難為網路連線速度慢、檢所內容時產生困難，

以及網站設計不良，這個研究揭開了電子資源在 NDRI 及 NBAGR 的重要性，也 支持了諸如電子資源以及對農業社群中知識產權使用的做法及重要性（Sharma, Singh, & Sharma, 2011）。

在印度 Kurukshetra 大學研究者對於電子資源使用研究中，所有受試者皆表 示他們知道有電子資源可使用，且有 62%的受訪者是每天使用的，18%的受訪者 是偶爾使用，16%的受訪者是一周使用二至三次，只有 4%的受訪者是每週使用 一次，沒有受訪者是一個月才使用一次的，有此可知，電子資源已成為印度 Kurukshetra 大學研究者在資訊需求上不可或缺的一部分，其中也發現，使用頻 率取決於圖書館電子館藏的種類、組織、維護及服務，影響學者每日使用電子資 源的最主要原因為可以提供他們相關領域最新的免費學術性電子期刊，這顯示出 圖書館環境影響著學者對於資源提供的認知，而學者們也認為若電腦及資訊本身 可快速存取資訊，那麼電子資源可以成為一個很好的常規資源（Madhusudhan, 2010）。

一篇針對加泰羅尼亞的大學其學者對於電子資源使用及電子資源對其資訊 行為的影響之研究中指出，由於電子期刊的數量增加、資訊可獲得性及查獲存取 資訊的工具有所改善，因此學者間的期刊閱讀量增加，特別是校外存取的服務

（off-campus access），圖書館員深知網路搜尋引擎是學者最重要的第一手資訊來 源，因而對於無法提供使用者一個單一檢索介面感到遺憾，另外調查結果也發現，

學者對於書目管理軟體的需求在近幾年急遽地增加，尤其是博士生，館員也表示，

在所有投訴中，大多為平台故障、校外連線使用有困難，以及所需資源被中斷等

（Ollé & Borrego, 2010）。

本研究參閱國內外對於電子館藏使用行為的研究，包括有使用動機、使用需 求、實際使用上的行為、滿意度，及使用者對於電子館藏的期望等。從文獻中可

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得知，國外的電子館藏使用者，對於電子館藏的使用已有相當程度的經驗及熟悉 度，且在其解決其資訊需求的工具中，電子館藏似乎扮演著重要的角色，其對於 電子館藏之使用困難大多呈現在系統、連線，及資料內容是否足夠等客觀因素上，

較不著重在使用者對電子館藏的使用習慣探討，相較之下，國內電子館藏使用者 仍處於熟悉階段，在使用頻率上仍顯不足，對於電子館藏的使用通常為非自主性 需求，且需要適切的教育訓練，但普遍對於電子館藏的幫助性及便利性是抱持著 肯定的態度，但在使用習慣上仍需再給予充分的時間。使用需求及動機是激發使 用行為重要的因素，具有資訊使用目標，如作業、報告、學位論文及研究所需，

較不著重在使用者對電子館藏的使用習慣探討，相較之下，國內電子館藏使用者 仍處於熟悉階段，在使用頻率上仍顯不足，對於電子館藏的使用通常為非自主性 需求，且需要適切的教育訓練，但普遍對於電子館藏的幫助性及便利性是抱持著 肯定的態度，但在使用習慣上仍需再給予充分的時間。使用需求及動機是激發使 用行為重要的因素，具有資訊使用目標，如作業、報告、學位論文及研究所需，