韓貨賣家的科技應用

一、網路社群平台興起

網路科技所帶動的社群網站與即時通訊軟體，改變了賣家與消費者溝通的管 道，從強調人與人面對面溝通的傳統跑單幫到網路拍賣平台提供標準下標流程的 網路日貨賣家，走向越貼近生活、符合需求的網路社群平台。社群平台的跨媒介 情境，改變了韓貨賣家的工作型態，提升工作的效率，同時因為在跨媒介情境，

流通在平台上的訊息較為片段，去中心化的敘事成為主流，因此賣家運用粉絲專 業傳散資訊，誘發消費者參與、分享平台的敘事內容，也就是藉由消費者的社會 網絡，開展創新的傳散方式（Jenkins et al.,2013）。

首先，網路改變了韓貨賣家的追貨模式，過去只有賣家親自前往當地才能確 認數量把商品帶回台灣，熱賣款式不能立即追加販售，消費者也不願意花時間等 待商品到貨，一來一往的追加等待耗費賣家心力，付出很難等值地獲得回饋，但 是網路讓追加商品的時間大幅縮短：「我那邊有一個追加的團隊，就是他們會去 幫我追加，就是請他們一一跑各個廠商，因為如果你直接賴給廠商，後面的程序，

其實東大門他有一定的規則在，for 外國人的話我們是這樣的模式在進行，你必 須要擁有自己的追貨團隊。」（賣家 F 訪談）網路帶動的即時通訊軟體也改變了 拍賣平台或是電子信箱制式的客服回覆，原本的制式回覆消費者很難立即掌握回 覆的訊息，也無法掌控賣家的回覆情況，只能採取消極的方式-等待，但是即時

通訊的出現，消費者可以透過「已讀」清楚了解賣家有接收到問題，賣家也能以 比較輕鬆的方式迅速給予答案：「我私人的 line 就把它拿去當客服，最一開始就 想說最方便一定是用 line，導致你的朋友找你跟你的客人找你都會透過同一個 東西找你。」（賣家 G 訪談）

而網路提升的工作效率也使得韓貨賣家有了夢想中想要實踐的事情，也顯現 出韓貨賣家了解網路的無限可能性，賣家渴望全球化經營的野心，憑藉網路科技 有實現的可能性，「現在覺得實體店面還好，我現在比較想要把經費花在網路上，

甚至想要做內地（中國大陸）的市場，我以後想要在微信上面經營甚至是在淘寶 開店，可是在當地要有倉庫或是接收的人，客服是台灣這邊，韓國可以直接發貨 到那邊，這樣子也可以節省透過台灣寄往那邊的成本。」（賣家 C 訪談）

再者，網路社群平台的趨勢鼓勵消費者將日常生活與訊息內容連結。即使是 具有地域性的擺地攤還是需要網路媒介拓展社群，打破了過去跑單幫較為排他封 閉，專屬於特定群體的互動關係，賣家 C 表示:「那時候剛好又是遇到網路這塊 的衝擊，我們沒有在第一時間成立官網，擺地攤的時候就有創粉絲專頁，粉絲專 頁我一開始是從個人的臉書去 po 照片，每個禮拜上新熟客固定會去看，循序漸 進。」顯現出網路社群是現代人溝通的主要管道，「擴散媒介」的訊息傳散力，

關切閱聽人分享資訊之動機及效果(Jenkinset al., 2013)，讓消費者參與賣家在網 路分享的日常生活外，也讓客人習慣社群平台作為展示商品的空間。為了吸引消 費者目光，讓消費者交流分享訊息以增高點閱率，需要循序漸進地與客人培養互 動、累積情感，最主要的目的也是開創消費者的社交網絡。

當消費者逐漸熟悉社群平台的跨媒介參與，不用特別花時間前往特定商圈逛 街，可以利用通勤、吃飯的零碎時間，透過手機瀏覽店家的粉絲專頁或是官網上 的最新商品；不用擔心與店家面對面接觸的不自在，可以從虛擬螢幕中慢慢的觀 看想像甚至是比價，網路通訊帶來的便利性，讓消費者的購物習慣從沒有目的逛 街轉向有目的的踩點，從實體店面選購商品轉變為虛擬空間瀏覽商品:

「網路是比較簡化消費流程的方式，現在的人比較習慣逛網路，甚至說客人 要在網路上看到有什麼新款才會去逛那家店，比較不會盲目的瞎逛街，我覺得這 是一個大環境的轉變，現在的消費者都是這樣，現在的人也忙碌，以前可能姐妹 約一約今天是逛街行程，但現在可能是踩點的方式，我要去哪一家店因為他有什

麼新款，在接下來要去哪一家店，以前沒有網路這一塊，客人無法先看店家有什 麼好貨，自己要去看去挖」（賣家 C 訪談）

「不能否認網路科技的幫忙，因為現在大家宅經濟，一定有它的道理，因為 可能有的人不喜歡出門跟店員面對面，有的人不知道你這間店的風格是不是像網 路上那樣，搞不好我到店面看到的會不會很可怕，你們會不會推銷我，所以很多 人喜歡網路點一點，很快啊點一點刷卡信用卡，很多事情很快就解決，我可能不 用多久貨就寄到了，我也不用在那邊詴穿流個汗在路上走。」（賣家 G 訪談）

簡言之，網路社群平台的興起帶來的參與分享的型態，逐漸改變台灣批貨賣 家的銷售策略、消費者接收商品資訊的習慣，對此賣家 C 說道：「本來我都覺得 台中的客人是慢半年，就是我半年前拿的東西可能要半年後才會發酵，但現在有 比較減少了，可能是因為網路，所以大家都可以看到韓國第一線流行的商品。」

跨國商品的流通開始主打無國界、無時差的新型態，買賣雙方都能站在第一線，

韓貨賣家具備網路時代的資訊能力，妥善運用科技更是關鍵優勢，消費者也不再 只是看店面賣什麼就買什麼，或是只去特定店家購物，也能主動收集資訊、多方 面比較各個店家，購物與日常生活習性更為緊密結合，形成韓國流行服飾得以迅 速風行台灣的重要基底。

二、網路社群平台的經營策略

網路社群平台提供許多面向的途徑讓賣家發揮，「我覺得網路世界算是一個 搭配、造型美感的呈現，不見得是很死板板的商品，讓別人期待我要做什麼，有 什麼新的東西，我不希望一直做重複的事情，為賣衣服而賣衣服。」（賣家 C 訪 談）；「網路可將品牌意念及品牌傳達到更多消費者，可以更加精準的找到喜愛品 牌概念的買家，因為是透過圖片及文字氛圍去感受，有被這樣感覺吸引的買家會 更能產生對於品牌的喜愛。」（賣家 B 訪談）粉絲專頁提供的是一個展示服裝風 格、個人美感的平台，傳遞訊息公告與最新活動的資訊平台，也是一個相互交流 分享的溝通平台，消費者可以藉社群平台這類的擴散媒介內容，燃起對平台內容 有不同的感受及熱情而再度集結，維持對社群之情感及忠誠(Jenkins et al.,2013)。

因此韓貨賣家運用視覺化和互動式的策略，激發消費者的好奇心進而參與分享，

運用社群網絡凝聚忠誠度，平台的經營策略相對重要，影響著這些韓貨賣家的形 象累積。

（一）、企劃與風格設定

為了加深消費者對平台的印象，除了展示自己所販售的服飾、定期發佈資訊 求訊息露出外，也要創造一些有別於一般社群平台內容的爆點，吸引消費者停下 瀏覽的亮點，韓貨賣家想要在眾多競爭者中脫穎而出，在大眾服飾市場站穩腳 步，就必須要有獨特的風格。獨特的風格要先有靈感來源，靈感會決定選購服飾、

拍攝服飾照以及呈現服飾搭配的風格設定。

靈感的來源可以從日常生活出發，較為貼近消費者也能從細節看見差異，「除 了商品搭配之外，還有本期想要傳遞給消費者的概念，從流行、色調、元素等，

有時候則是一種感受，都可以成為我們想要傳達的內容。」（賣家 D 訪談）上衣、

褲子、洋裝、裙子或是大衣的搭配久而久之可能會了無新意流於形式化，賣家從

「細節」出發，重視穿上這件衣服的「感受」，更能突破流行風格的侷限。或是 主動搜集時下流行資訊搭配韓國服飾批發市場的視覺衝擊來尋找靈感，「像我每 個月都會出國，我就會開始搜集資訊，中和起來之後，我這次去採購的目的是什 麼，或是當你去採購市場逛的時候也會發現現在大多流行什麼。」（賣家 A 訪談）

搜集流行資訊的同時，也能整理歸納出自己認為的時尚潮流，再把自己認為的流 行時尚與批發市場裡成堆成山可以選購的服飾相呼應，激盪出來的靈感不僅具備 自我風格也能符合市場的流行趨勢，不至於是晦澀難懂的藝術風格也不流於普遍 通俗的大眾風格。

韓貨賣家將靈感消化吸收後，決定呈現出來的服飾風格與完整的企劃主要還 是以個人的想像來拼湊出他們心目中認定好看、流行的韓國服飾。賣家 A 說：「你 要用什麼樣的方式自己去詮釋出來自己的東西，這是我一直會在腦中反問自己的 問題。」時常反問自己喜歡什麼，自己欣賞什麼，自己想表現什麼，透過不斷地 反問思考慢慢得出適合自己也能讓消費者喜愛的自我風格。

此外，賣家對平台的視覺導向經營，也是吸引消費者停下瀏覽、願意購買的 一個重要因素，在台灣平均每個人加入/按讚的粉絲頁多達 200 個(石

子,2017.02.02)，以販售商品為導向的社群平台更是民眾互動的主要對象(張家 嘯,2017.01.16)，因此要在這麼高密度的粉絲專頁中找到自己的定位，必須要對自 我風格有原則，對平台形象有潛在標準，「如果要拍那種商場照片，我如果有在 經營社團我就是傾向放社團，因為我的粉專不太想要放這種東西，因為我會覺得