第四章、 研究資料分析
第三節、 高齡者擔任據點志工的生命意義
高齡者依照自己的特性選擇於據點參加志工的工作，於服務據點長輩 的過程中，當遇到挫折與困難時，他們運用本身的內外資源調適他們的想 法及行為，最終找到最適發展、安身立命的答案，賦與在據點服務的生命 意義。本節主要討論高齡志工在擔任據點志工時，對於其在據點服務收獲 及意義，主要顯示於三方面，一為主觀的損失或收獲，其次為功能方面的 維持或恢復，最後為老化目標的發展。
壹、主觀的收獲
從心靈層面、人際層面、家庭及個人成長四個方面來討論高齡者服務 於據點的收獲，從中體會出生命的意義，茲分述如下：
一、心靈層面 (一) 快樂滿足
志工長輩從服務據點除了給予也體會出更珍貴的意義，她們以服務 據點的長輩為快樂，不以服務付出是一件辛苦的事。
A 奶奶於退休前熱愛工作，退休後則以服務為樂，服務對她來說是 一件開心的事。
「像我來說那像我公務人員退休以後去做志工，對我來說我是很開心。」（A28）
B 奶奶及 G 奶奶則是認為可以利用自己的時間幫助據點的長輩，讓 自己過得很充實，是一件很快樂而且開心的事。
「讓我時間過的很充實，過的很開心，做志工可以學很多，啊麼認識很多人。
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也可以說厚我們可以幫助人家，自己也得到很多快樂，這個事情給我們做，我 們也很開心。」（B42）
「啊，所以我們有時間出來齁，像我們到這裡來就是，幫助一些那個學員，有 的年紀很大（嗯），也有 80 幾歲的（對啊）學員，啊所以我們來到這裡的其實 都很開心。」（G13）
Ｄ奶奶及 F 奶奶也覺得在據點擔任志工的收獲是非常開心的，Ｄ奶 奶覺得擔任志工的收獲很充實，在據點工作不會太累而且生活也有重心。
而 F 奶奶則是認為要與時俱進，在據點服務還可以和大家分享訊息，交 換新知。
「蠻充實的，蠻不錯的，年紀到了這個 fu 有輕鬆的工作做，非常好，非常開心。」
（D3）
「嘿，完全都改變，因為我的個性又…也自己很認命（嗯），也要跟著時代進步
（嗯），有的說怎樣怎樣，我不會，時代在改變向前看啦，又出來和大家一起做 志工，若有一些好的和大家分享，足快樂的啦 ,日子在過很快吔。」（F25）
(二) 知足惜福
受訪者從服務的過程中體會到受益最大的其實是自己，E 及 I 奶奶是 透過到據點擔任志工後接觸了服務對象後才發現與他人相較之下，自己顯 得太幸福，體會到服務的真諦是施比受更為有福，然後要知福惜福。
「到別人家裏我才知道哦，說原來獨居的很多個，想一想我真的很幸福，真的 我們福中要知道福要惜福，這一點我看到了。」（I4）
「其實你說服務老人的過程中，也可以給自己，感覺呢，可以給自己成長，你 看他們的情形，你會想到自己，像你看有時候做訪視，訪視的時候你才發現，
我們社會上這麼黑暗的角落，其實蠻多的。比上不足比下有餘，但是你去看到
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這個，你才會感覺說，啊！自己很幸福。」（E10）
(三) 具生活意義
I 奶奶由於先生早逝與兒子媳婦及孫子住在一起，未到據點服務以前，
白天以照顧孫子為主。她表示，當兒子媳婦上班孫子長大上學後，日常的 作息則是左鄰右舍晃晃話家常，日子久了總覺少了些什麼。但到據點服務 後，有固定的時間要服務，感覺心裏較有寄託、有目標。
「以前的心態在家裏好像是，這一個家庭晃一晃，厝邊晃一晃。現在心是定下 來說，我有什麼事情我就去做，這樣子。（算說我們有一個寄託）那個心情不一 樣，真的心情不一樣。以前真的好像沒有代誌做，你知道嗎，沒有抓住重點，
後來，到這裏來，就比較會有方向，有目標。」（I10）
(四) 肯定自我價值
由於老年期是處於各項資源縮減的階段，不論是在工作、社交或是收 入等方面。他們的資源薄弱，這樣不論從那方面的期待來看，獲得皆相當 有限，形成老人的無價值感，容易從社會網絡中退場。而 A 奶奶及 B 奶 奶就是藉由服務於據點的長輩，從中獲得內在的自我價值感。
「還有利用價值啦，還好自己安慰一下，可以替人家做一些代誌，自己很開心，
雖然厚咱的知識沒有這麼好，咱不會說話，不太會寫，我們靠我們的體力去付 出我們能夠做的，咱那沒法度，就沒法度了，做咱耶凍做的，承擔得起的工作 安內就好，丟抹。」（B43）
「那我到了志工行列哩來，人家要我我就很認真的去做。我常說，不但人家要 我而且○○○肯定我，我做得更開心 ，我就感覺說我有第二春，我的第二春就是 為社會服務。」（A31）
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J 奶奶則是與長輩的互動中，享受温暖並感覺到自己有被需要，而獲 得價值感，自覺自己還不算老，還可以為長輩做很到事。
「長者都很那個啊，很，都很慈悲，就是大家互相照、照顧照應啊，啊都...來 就是齁，假如說幾天沒見了，大家會:噯?怎麼沒、好幾天沒看到你?就是有一種 很親切感啦。所以你會覺得你它就好像說:欸?我自己好像小孩。那種感覺，就 會覺得: 啊，我這樣不算老。（J20）
(五) 獨立自主的養成
社會的變遷使得每人不得不學習新的生活型態，而人類的思維也不斷 的改變，而必須接受挑戰。例如傳統的養兒防老的想法，已不符合現代的 潮流。而老年由於世代的轉變，其面臨的內外在變化更超乎我們想像，但 我們不得不佩服他們可以順應時勢看見未來，而適時調整，才不至於閉門 造車而產生被社會遺棄的危機。
G 奶奶說除了到據點當志工會騎機車外，當她去補校上課時（國中夜 間部）也是騎機車去上學。除了佩服她 70 歲還能樂於學習外，也能自我 獨立不依賴其他人的幫助，而自行上學。
「我騎摩托車呀，我上學也是騎摩托。我沒有想我 70 了，我什麼都能做，我什 麼事都自己。」（G41）
二、人際層面
在人際關係方面，老年人往往會被形容為「老頑固」或是「孤僻」等，
實是由於個人的歷史文化背景及人生經驗所致，其既有的思維較不易被打 破，漸漸的會影響到與人相處或是家庭關係。高齡志工在據點服務，雖然
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碰到困難，但透過良好的心理調適後，仍可以與人和樂相處，有的甚至改 善家庭關係，重新找到一個良好的人際發展的路。志工長輩透過志工的角 色重新定義自己在社會上人與人之間相處的關係，他們透過溝通、對話與 協調改善人際關係，了解受服務者的需要，提供適當的服務。所以我們可 以發現，在人際關係層面其收獲表現在正向思考、和氣隨緣、換位思考及 尊重他人四個方面。
(一) 正向思考
受訪長輩在談到收獲這部分時，A 奶奶以自身為例，她說自己也是會 有缺點。所以她在與人相處時，會先看可取的部分，也就是先看他人的優 點，而不先看缺點。
「像我現在年紀那麼大做了那麼多我也不是十全十美也會有缺點。我是說你要 看優點不要看缺點，除非他的缺點是不可原諒的，我們就另當別論，不要管他。
如果他說缺點是可原諒的，我們要概括他們，要看他的優點，我到現在都是這 個樣子，我到現在不管是對社工對志工都這樣子，看其他的可取之處。」（A62）
像 A 奶奶一樣有類似想法的還有 F 奶奶，當志工在服務沒有那麼順遂 而產生挫折感時，F 奶奶看到志工有一種力量就是會往好處想的自我心理 建設。
「有時候做志工也會有挫折厚，挫折感也會很重，有時沒有預期中的成就感，
也不是每一個做志工的就成就感很大這樣子。所以我感覺志工很偉大的就是自 我心理建設，往好的方向看。」（F48）
(二) 和氣隨緣
中國儒家思想中的「以和為貴」、「和氣為先」是一種崇高的美德，而
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道家思想中的「和」也有陰陽調合之意。志工長輩在據點服務的過程中，
也體現了這樣的道理。G 奶奶說自己在據點服務有一個很大改變就是對人 的態度要和和氣氣，才能感受到來據點來服務是和大家是一致的。
「我感覺我來到這裏有個很大的改變當然是，對人。對人就是要和和氣氣，也 不能太過，怎麼說，太過那個好像〝嘸，你是算什麼，這樣子〞不會有一種要 和和氣氣跟大家都一起這樣子。」（G33）
A 奶奶以其親身經驗說明她覺得當志工就純粹是付出，沒有任何要求。
但隨著志願服務法建立完成，志工服務之後運用單位會同時計算服務時數 給予志工，累積志工時數達一定時數可以有不同的用途，也算是政府對志 工的一種鼓勵及肯定，而有些志工便會以給予時數多少而計算。這讓 A 奶 奶覺得現代志工與以往志工的以付出為目的大不相同。
「不用去斤斤計較，所以時數幹嚒的…我們那年代的當志工，我就是要來付出。
但現在新志工不一樣，要求時數，要求福利，什麼都要求。我們沒有，我們覺 得好奇怪，當志工就出來服務，為什麼還要求這麼多。」（A93）
A 奶奶另一項收獲為在透過志工培訓的過程中學習到了與人談話的技 巧，她說以前說話很直，常得罪人，現在會多說好話不批評，與長輩維持 良好關係。
「我以前呀,我是很熱誠的.很熱心的一個人,但我講話很直,經常會得罪人,但在 服務過程中,也就是上課,上人際關係的課的時候,我現在嘴巴像蓮花一樣,都講好 話,從來不講壞話。」（A78）
A 奶奶及 B 奶奶表示於服務長輩時體悟到與人互動要廣結善緣，收起 自己的個性才能順利的與長輩互動維持良好的人際關係。
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「我們都不能有自己的個性，因為我們志工是一次訪視，兩次就不讓你訪，碰到很
「我們都不能有自己的個性，因為我們志工是一次訪視，兩次就不讓你訪，碰到很