旅遊體驗

體驗是為個人通過親身實踐所獲得生理、心理或感官上的情緒感 受與滿足，因此透過了解遊客經過參與旅遊的潛在需求，進而從不同 旅遊活動與內容達到不同層面的體驗。故探討體驗之理論與定義，進 而利用體驗此變項來衡量不同個人社經背景之遊客前往屏東縣三地門 鄉原住民部落觀光其旅遊體驗之現況與差異性。

一、體驗的定義

體驗源自與拉丁文「experientia」其意義指探察、試驗（項退結，

1989），而我國教育部辭典譯為「體會、感受」，林有得（1993）就 心理學廣義的觀點來看，體驗係指意識主體發覺自己某種心理情況時 的任何意識過程。Joy and Sherry（2003）認為體驗是指某一目標物的 領悟、感官與心理產生的情緒，且皆來自於個體親身參與以及經歷。

Schmitt（1999） 對「體驗」一詞提出以下定義「體驗是發生於對某些 刺激回應的個別事件，體驗包含整個生活本質，通常是由事件的直接 觀察或是參與造成的，不論事件是真實的、如夢般的、或是虛擬的。」

此外，方淑儀（2005）體驗是指個人與環境互動後所得的經驗，因此 可以指個人長期經驗的感受，也可指一時對某一事件的認知。在觀光 產業中，對於體驗的解釋有很多，而體驗本身即是心理或感官上的情 緒對某事物或地方，會受個人親身參與的經驗所影響，因此遊客重視 是在旅遊過程中得到讓心理滿足、讓自己滿意的體驗（李佳珮，2010）。

綜合上述整理可知，本研究將體驗的定義為個人通過親身實踐所 獲得生理、心理或感官上的情緒感受與滿足。

二、旅遊體驗的定義

Otto and Ritchie（1996）認為旅遊體驗可視為遊客在參與活動的過 程中，在環境裡中得刺激與訊息後，經過自我認知的處理，而產生的 一種參與者的主觀心理狀態。Zikman（1999）也指出旅遊體驗是建立 在一次又一次的生理、情緒與感官的真實經驗上，並藉由旅程的路途 串連起來的。

遊客將以往的經驗、知識、技能和其他資源，藉由旅遊活動產生 各種新的真實感受，且旅遊是個人在休閒時間內的活動參與，以目的 而言則強調活動參與的報償或收穫，這些來自於個體在旅遊活動參與 中，透過知覺將環境中的訊息加以轉換詮釋成為一種內心的體會，即 為旅遊體驗（吳竹湞，2005）。郭彰仁、李彥希和張煥祺（2014）指 出在遊客心中留下深刻難忘的美好回憶，是休閒旅遊的核心價值所 在。

Beard and Ragheb（1980）衡量休閒體驗的各個層面，指出六種體 驗類型，詳述如下（吳家瑋，2008）：1.心理上的：自由感、享受、

參與、挑戰。2.教育性的：智力挑戰及獲取知識。3.社交性的：與他人 的良好關係。4.放鬆：從壓力及疲勞中逃脫。5.生理性的：健康、健美、

體重控制。6.審美性的：對優秀作品及自然景色的反應。

Chadee and Mattsson（1996）以因素分析來分析旅客出國的旅行體 驗（travel experience），從參訪的服務設施和自然環境中找出熟悉或 特別新奇的體驗。旅遊體驗的因素包括：觀光導覽體驗、租車體驗、

住宿體驗、外食體驗。Fisher and Price（1991）提出旅客觀光體驗的模 式包含：服務品質、旅客活動、跨文化互動。

依Schmitt（1999）認為體驗是發生於消費者對某些刺激回應的個

別事件，體驗通常是經由事件的直接觀察或參與造成的，因此體驗通 常不是自發性的而是誘發的，並提出五項體驗模組分別為感官體驗、

情感體驗、思考體驗、行動體驗與關聯體驗，其詳述如下：

1.感官體驗

透過感官提供愉悅、興奮、與滿足的情緒，創造知覺體驗，為產品 增添附加價值。

2.情感體驗

觸動消費者內在的情感和情緒，了解什麼樣的刺激可以引起何種情 緒，以及促使消費者自動參與。

3.思考體驗

利用創意引發消費者創造認知與解決問題，企圖造成典範移轉。

4.行動體驗

藉由身體體驗，尋找替代方法，替代的生活型態、與互動，並豐富 消費者的生活。

5.關聯體驗

讓人和一個較廣泛的社會系統產生關聯，主要訴求是為自我改進的 個人渴望，建立強而有力的品牌關係與品牌社群。

黃宗成、沈進成、翁廷碩和戴宜臻（2002）在其研究中提出宗教 體驗包含的四個構面：宗教遊憩活動、宗教遊憩服務設施、宗教遊憩 環境、心理體驗。林國賢（2004）以過去旅遊經驗之回憶體驗階段，

探討大陸民眾來台之旅遊體驗之基準，針對大陸民眾旅遊體驗對來台 進行觀光旅遊特性，以「心理體驗」、「環境景觀」、「遊憩設施」

及「遊程安排」四項構面來探討。林秀珊（2008）針對大陸遊客對金 門觀光旅遊體驗之研究中，遊客社經背景特性及旅遊特性會影響大陸

遊客的旅遊體驗，旅遊體驗萃取後分為「旅遊產品內容」、「景點環 境資源」、「遊憩服務品質」、「旅遊業務品質」等四個特徵構面。

小結

綜合以上論述，本研究依遊客不同個人社經背景變項而會有不同 會反映在這五種體驗上，例如：原住民部落觀光所提供人文與生態環 境其感官與行動的體驗、當地居民的熱情與貼心的服務提供其情感的 體驗、相關的活動及產品誘發其對文化發展及產業創新的思維提供其 關聯與思考體驗，故本研究以Schmitt（1999）、黃惠貞（2007）、沈 進成、曾慈慧和林映秀（2008）、尤鎰鋒（2015）、詹其樺（2016）

所提出的感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗與關聯體驗等五 個部份作為旅遊體驗之衡量構面。