聆聽能力內涵之探討

本章節主要在闡述國內外學者對於「聆聽能力」的看法與界定，由其中 可以發現「聆聽能力」大致可以從「聆聽態度的培養」以及「聆聽策略的練 習」這兩方面去提升，而本研究是藉由「做筆記」聆聽策略的練習，讓學生 學會如何善用「做筆記」的方式摘錄重點，進而提升聆聽的能力。

壹、 國外學者對於「聆聽能力」的看法 一、 聆聽能力涵蓋三個技巧

國外學者 Rost （1991）提到，聆聽能力涵蓋了三個技巧：感知技 巧（perception skills）、分析技巧（analysis skills）和綜合技巧

（synthesis skills），三者統稱之為「聆聽能力」。「聆聽」除了聽取內 容的語言線索，需同時參酌說話者的神情、音調與當時的氣氛等非語言 的線索，並根據背景知識（對內容、形式上我們所知道的）、上下文意（脈 絡訊息）去建構意義。所以，成功的聆聽，即涵蓋了感知、分析、綜合 的三個技巧。

二、 聆聽能力首重學習態度

從各項文獻或研究報告中可以發現，每一種類型的聆聽教學最先要 求學生做到的就是養成良好的聆聽態度，因為聆聽是一種內化的行為，

學生是否有認真聆聽，聽懂多少都無法立即在聆聽過程中得知，所以更 突顯出態度的重要，唯有堅持良好的聆聽態度，才能養成正確的聆聽習 慣，進而習得有效率的聆聽技巧。

三、 聆聽能力強調後設認知

因為聆聽是一種內化的行為，所以教學者無法立即在聆聽的過程中 了解學生的聆聽成效，所以就必須透過思考聆聽內容、聯結舊經驗、摘 要重點等後設認知技巧去了解學生聆聽行為。

四、 聆聽能力必須自我監控

因為聆聽過程是抽象且內化的，所以在聆聽前除了要求學生必須養 成良好的聆聽態度之外，在聆聽過程中也必須時時自我監控，針對聆聽 內容提出疑問釐清觀念。

五、 聆聽能力是最早獲得的語言能力

一些國外的學者，如 Thomas 等新生兒專家研究，指出嬰兒在出生 前若有人對他讀書、唱歌和聊天，那麼他在語文智慧的發展上會有所領 先（引自郭俊賢譯，1998）。其他學者也有相關的論點，茲分述如下：

（一） Lundsteen（1979）指出，嬰兒使用聆聽來學習並產生語言，所 以聆聽是孩子所認識的第一個語言模式，它提供了其它語言技巧 的基礎。

（二）Tompkins 和 Hoskisson（1995）也認為聆聽之所以重要，是因為 聆聽是最早獲得的語言能力。

六、 聆聽能力是學習溝通的必備的基礎能力

針對「聆聽是溝通的基礎」，學者提到相關的論點如下：

（一）Plattor（1987）提到，聆聽提供了良好溝通的重要因素。

（二）龔淑芬（2004）也認為聆聽可以了解別人言行的真正意涵，也可 以掌握準確的訊息，達到全面溝通。

（三）Brownell（1996）指出，懂得聽比會說話更有效。有效率的溝通 開始於願意「聆聽」的選擇與誠意，而不是「說話」。

貳、 國內學者對於「聆聽能力」的界定 一、依據能力指標分類

我國課程標準自民國十八年至民國九十二年歷經了十二次修改，其 中聆聽教學改變最大的是在九十年版單獨設項，突顯聆聽教學的重要 性，延續至九十二年的修正版並無多大的差別。在這之前的大變革則是 六十四年的版本，在說話的項目下，明確的將聽和並列（龔淑芬，2004）。 此外，在《課程綱要》中，聆聽能力指標分成三大部分，分別為「聆聽 態度及素養」、「把握及應用聆聽的方法」以及「聽出表達技巧並加以思 辨」。每一個部分再依學習階段陳述其相關的能力指標。然而站在教學 第一線的教師們常覺得能力指標分類過於瑣碎且有重覆描述之嫌，所以 學者們紛紛開始對各領域的能力指標加以歸納分析，希望能在當中整理 出脈絡，以供教學者設計教學活動或研究者進一步的探討。以下就整理 學者們，依據九十二年修正的《課程綱要》中的聆聽分段能力指標的分 類方式進行說明：

（一）馮永敏

學者馮永敏(2001)歸納聆聽能力指標並據此提出聆聽教學的 三個層次：語音的辨識、語意的理解以及話語的評價。以下以表 2-3 呈現與此三個層次相應的能力指標。

表 2-3 聆聽教學三層次與其相應之能力指標

聆聽教學三層次 相對應的能力指標

能注意聽、能聽得正確 聽出別人所表達的意思

能在聆聽過程中感受說話者的情緒 能聽出不同語氣所表達的意思 語音的辨識

能充分瞭解對方表達的情意

能將聆聽的內容有條理的掌握

2.聽清講話的主要意思。

3.聽懂老師的提問。

二年級 1.認真聽別人講話，仔細思考。

2.聽別人說的一段話或一件簡單的事。

3.根據對方的話，決定自己是否回答。

三年級 1.養成認聽講的習慣。

2.聽故事，邊聽邊想像。

3.聽講，邊聽邊記憶。

四年級 1.抓住別人講話的主要意思。

2.聽出別人講話出現的語病。

3.養成專心聽講、認真思考的習慣。

五年級 1.養成認真有禮貌的聽話習慣。

2.從聽話中吸收知識、豐富詞彙。

3.聽懂不同媒材，能記錄細節或轉述主要內容。

六年級 1.運用歸納和概括的方法，正確領會對方談話的中心思 想。

2.邊聽邊辨析對方說話的精華之處，準確分析語病。

3.聽別人讀兒童作品，邊聽邊想像。

七年級 1.耐心專注聽他人說話，了解說話者意思並完整調理記錄 下來。

2.從不同的語氣、表情、手勢理解說話者的觀點和用心。

3.能尊重理解說話，讓他人充分表達意見，再回應。

八年級 1.聽出不同意見分歧所在，聽出重點。

2.在聆聽時，做系統聽講筆記，不遺漏主要內容。

3.將聆聽整理內容，用不同資訊媒體處理。

九年級 1.在聆聽時，把聽到的雜亂片段內容，重新整理組合。

2.聽出說話者主要的說話修辭技巧。

3.有效理解話語內容並推斷出結論。

資料來源：整理自馮永敏(2003：50-54)

（二）楊炳煥

楊炳煥（2008）認為教師於教學時也應顧及感性層面的聆聽能力，如態 度與鑑賞力的養成。此兩層面的聆聽能力在能力指標中亦是強調的重點，研 究者將之歸納列表如下：

表 2-5 聆聽教學中態度與鑑賞兩層面與其相應之能力指標 能力指標

兩層面

相對應之能力指標

能注意聆聽而不插嘴、並在聆聽時凝視說話者，養成仔細 聆聽的習慣

能禮讓長者或對方先行發言，並學會使用禮貌語言，適當 應對。

能主動參與溝通、協調，聆聽對方的說明。

能主動聆聽各項發表活動，進行探索學習的能力。

態度的養成

能在聆聽過程中，以適當表情或肢體動作回應對方。

能聽出說話者優美的表達技巧，並加以思辨、學習。

能思考所聽到話語的修辭技巧，並練習應用。

概略聽出朗讀時優美的節奏。

鑑賞力的養成

能透過各種媒體，認識中華文化，並擴充文化視野。

資料來源：整理自楊炳煥（2008：25-26）

二、依據教學內容整理分類 （一）何三本

何三本（2004）認為聆聽能力的構成要素分成下列三項：

1.對語音的辨識能力：聽話就是通過對語音要素，包含音高、音強、

音長、音質的辨識，來理解語音符號的涵義。

2.對語義的理解能力：聽話時的理解過程是，理解音位→理解詞彙

→理解語法系統→理解語言組合結構→理解化與內部意思。

3.良好的記憶能力：良好的聽話能力，離不開良好的記憶能力，只 有將對方所說的話，記憶清晰、完整，才可能正確理解對方說話 的內容。

（二）龔淑芬

龔淑芬（2001）依據教學目標，從實際教學中分析出聆聽的十 二項重點能力，分述如下：

1.聽的專注力─是指聽話時專心聆聽的態度。

2.聽的記憶力─是指聽過後，要能記住內容。

3.聽的模仿力─是指聽過後，能模仿並做出反應。

4.聽的持續力─是指能耐心的聽完別人的述說。

5.聽的靈敏度─是指聽後能快速敏捷的做出正確反應。

6.聽的精確度─是指正確的聽出聲音的大小、強弱、高低、快慢、

方位等。

7.聽的理解力─是指聽懂並明瞭話中的含意。

8.聽的猜測力─是指聽到後加以推論、猜測的能力。

9.聽的辨別力─是指學生能分辨聲音的各種特質，經由語調、語速 的變化，分辨出代表的感情與意義。

10.聽的想像力─是指聽到聲音後，聯想到相關的事物或情景。

11.聽的聯結力─是指聽到後，能組織成系統的訊息，並與其他能力 互相結合，聽出順序、層次。

12.聽的綜合力─是指各種聽話能力的綜合表現，能比較、歸納、批 判、欣賞等。

綜合上述各位學者的說法，可以發現「聆聽能力」大致可以從「聆聽態 度的培養」以及「聆聽策略的練習」這兩方面去提升，因為聆聽行為主要是 隱於內而非行於外，所以學習者必須具備良好的聆聽態度，再藉由聆聽策略 的教學與練習，才能表現出有效率的聆聽能力。本研究即是藉由「做筆記」

聆聽策略的練習，讓學生學會如何善用「做筆記」的方式摘錄重點，進而提 升聆聽的能力。