Kirkpatrick 評估模式相關研究

Kirkpatrick 四層次評估模式，係因該理論於 1959 年即有原始構想，1974 年 建立理論基礎，1994 年發表四層次評估模式，1998 年提出修正版「評估訓練方 案的技術」，雖然之後也有其他模式被提出，甚至有些學者認為 Kirkpatrick 四層 次評估模式分類太簡化，其字義太容易產生混淆，甚至有過度類化的疑慮，但 Kirkpatrick 四層次評估模式一直廣受推崇，不少企業或機關在進行訓練成效時大 體依此模式。

劉淑芬（2007）研究整理，發現近年來國內、外學者對於 Kirkpatrick 四層次 評估模式之研究，其重點包括以四層次評估結果相關性、應用程度及影響因素、

困難度、重要性及實施方式為研究重點（許駿煒，2000；余源情，2004；陳嘉棋，

2004；Alliger & Janak, 1989；Dixon, 1996；Phillips, 2000；Carter, 2002；Hanson, 2003；Berk, 2004；Green, 2004）。

一、各層次評估結果之間的相關性

各層次評估結果相關性研究之結論十分分歧。Alliger & Janak（1989）在四 層次評估模式提出三十年後，分析兩百多篇訓練評估的文獻，發現大部分研究均 顯示不同層次間不一定存在因果關係。Dixon（1990）的研究也驗證反應層次與 行為層次評估結果的相關性小。Warr & Bunce（1995）把反應層次分為喜好、有 用性及困難度等三項，研究發現三者之間沒有顯著的相關性，三項何學習成果亦 無相關。

許駿煒（2000）研究指出，參與訓練的學員，其對訓練的滿意度愈高，則該 學員在個人才能增進程度，及工作應用成效方面的表現愈佳，所以在「反應」、「學 習」和「行為」層次績效是相關的。陳嘉棋（2004）研究則顯示，「反應」、「學 習」和「行為」層次的評估結果有正向影響的關係，學員對訓練課程感到愈滿意，

在其「學習」及「行為」層次的表現也會較好。從各研究結果顯示，各層次評估 結果的相關性相當分歧。

二、各層次評估的困難度

Hanson（2003）的研究顯示，企業認為越高層次的訓練評估的困難度越高。

余源情（2004）指出，反應層次評估的困難主要是受到受訓者的配合度及高階經 營者的支持的影響；學習層次評估的困難主要是受到評估專才影響，成果層次評

估的困難主要是受到評估專才影響，另外高階經營者支持度也是重要影響因素。

此研究發現由低面向至高層次的評估，愈易受到評估專業對評估困難度的影響。

三、國外訓練評估的應用

Dixon（1996）指出，針對四十家以上的大企業研究，發現 IBM 等五家公司，

辦理訓練評估實務績優，而這些公司均有指派專人或團隊負責訓練評估。在反應 層次部分，除利用問卷外，有時也會用焦點團體討論法。而測驗則包括前、後測 是常用的學習評估方式。IBM 較少用測驗，他們認為如果學習方案已經成熟，

可省去每次測驗或評估行為、成果的成本。Motorola 在學習層次部分，使用測驗 方式進行，他們希望未來能做到每個課程都做測驗，因為測驗資訊對於改進方案 很有用，另外也能幫助受訓者瞭解他們自己的學習狀況，並能採取一些補救措 施。AT&T 也是用測詴加強學習效果，而且是透過 E-mail 進行。在 FPL，訓練後 的測詴扮演一個重要的功能，那就是證明受訓者有資格從事某項工作。Arthur Anderson 僅使用前、後測在知識基礎的課程，而不用在實務應用的課程上。Phillips

（2000）研究發現，企業部門大都會使用課程結束後滿意度執行反應層次的評 估；學習層次上多運用前測或後測的方式；行為層次上評估通常由主管填評估 表；結果層次上評估則是由學員與主管進行討論或問卷調查，因此是由受訓單位 主管的主觀判斷為主。有關結果的評估，Arthur Anderson 的訓練主管也認為結果 層次的評估只要呈現因果關係（cause-effect）即可，他們只要看到一些因果的呈 現，例如受訓者的顧客滿意度有提高，這即代表訓練有效果的證據，而不必去證 明精確的效果（Berverly, 1995）。

四、國內訓練評估的應用實證

本研究運用 Kirkpatrick 四層次評估模式，藉以瞭解東巡局勤指專業訓練成 效，研究者於全國博碩士論文網蒐集我國公私部門教育訓練之應用實證相關文獻

8. 已達訓練目標之需求，仍頇檢

黃添進

4. 實習學生對實習學校學生知

2. Kirkpatrick 四層次的成效評 估，六個關係當中，除了反應

（2014） 院 二 年 期

（2005）、徐國陽（2006）、陳玥廷（2011）與羅仁美（2014）等之研究，皆發現 在訓練成效對課程滿意程度的影響有差異存在。

五、總結

由以上研究可得知，Kirkpatrick 的四層次評估模式已有許多研究者使用，其 各層次之間之關連性視研究而有不同，除國外知名企業外，國內多數公私部門也 使用此方式進行訓練評估，故本研究採用此模式。Bates（2004）認為 Kirkpatrick 四層次評估模式受到歡迎的原因有下列幾點：