以社會交換理論探討關渡自然公園與滙豐銀行合作推展環境教育
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(2) 謝誌 沒想到我終於寫到這篇得來不易的謝誌，研究所的這些日子中，相當充實也很感 動，一本論文的完成，不但要花費時間、金錢、體力，更重要的是還有許多人的幫忙， 首先，謝謝關渡自然公園願意讓我作為個案研究的對象。尤其是仕泓學長，特別感謝 他一直抽空讓我請教相關問題，還有企劃部的金玲和致文，謝謝您們對我的照顧與 幫忙。另外，謝謝滙豐銀行的主管與志工們，願意在工作忙碌之餘，還抽空協助我訪 談。當初，很慶幸能加入環教所這個大家庭，謝謝所上曾經教導我幫助過我的老師， 楊冠政老師學術淵博的態度使我敬佩，葉欣誠老師的教導開啟我對環境科學的認知， 張子超老師溫文儒雅的親切教學，王順美老師的堅持與嚴謹的學術態度，蔡慧敏老 師多元豐富的體驗，非常謝謝您們給我的教導。另外，特別感謝我的指導教授周儒老 師，謝謝您這一路上的教導與包容，也教授我許多人情世故須注意的地方，這些都是 我在環教所挖到的無上至寶。謝謝開啟我環境教育思維的若亭學姊，遠在德國的你， 希望一切都好。在撰寫論文的過程特別謝謝淑蘭學姊、喜青學長、書子學姊、美惠學 姊、Fish 學姊、鈺婷學姊、岷駿學長，謝謝您們一路的陪伴與鼓勵，謝謝煥喆學長您 對我論文與生活的關照，我沒齒難忘。謝謝青穎學姊在我撰寫論文時聽我訴苦，謝謝 碩二的同伴同學的幫忙，研究室的夥伴們，子惠、居煒、博鈞、岱倫、子芮，謝謝你 們的協助與關心。還有 ECO 五巨頭，郁惠、馨文、紋綾、莉儂、若綾，謝謝你們帶 給我的歡笑和支持，還有在最後關頭一起共同奮鬥、校閱論文、跑攤送論文的繹如， 謝謝你的幫助和提醒，這些都是難得的緣分。謝謝辛苦的京惠助教，貼心地叮嚀我許 多大小事。最後，謝謝我的爸爸、媽媽，謝謝您們願意包容我念書到現在，我一定會 好好賺錢孝順您們的，還有弟弟與妹妹，謝謝你們包容我的一切。 這幾年，要感謝的人太多，那就謝謝生活周遭的萬物吧！往後我也會抱持這份感 恩的心，繼續面對挑戰，努力學習，創造屬於自己的一片天！ i.
(3) 中文摘要 隨著時代變遷與環境資源快速的開發趨勢，民間環保團體在推行相關環境保護 工作時，經常面臨資金難尋的情況。在這樣的狀況下企業的贊助與支持往往給予環 境學習中心重要的後盾。關渡自然公園為臺灣自2011年開始施行環境教育法之後， 第一個通過環境教育設施場所認證的民間單位，同時也是台灣進行溼地環境教育的 優質場域，更與滙豐銀行長年合作推動溼地保育與環境教育。因此，雙方於合作關係 建立及資源挹注的模式上，是國內許多環境學習中心請益的對象。 本研究以社會交換理論為基礎，以關渡自然公園與滙豐銀行長期合作推動溼地 環境教育活動做為案例進行個案研究，目的在瞭解環境學習中心與企業之間的互動 模式與合作關係，以及合作過程中所可能面臨的困難與挑戰。以社會交換理論所強 調的構面：社會吸引、信任與承諾、共同價值觀為核心。探究雙方進行社會交換之行 為，瞭解雙方如何達到互惠互信、共存共榮，是否因為資源與價值理念的交換，共同 創造彼此的目標與願景之實現。 研究結果發現，對於關渡自然公園來說，這樣的合作關係得以支持實現組織在溼 地保護的使命，並且增強組織知名度與信譽；對於滙豐銀行來說，則為本身建立良好 的社會形象，透過動員員工與客戶的參與，擴大推動溼地保育行動，實踐滙豐銀行的 企業社會責任理念，並在雙方合作關係中落實企業核心理念於環保與教育概念的行 動。. 關鍵字：環境教育、社會交換理論、環境學習中心. ii.
(4) Abstract With the era of rapid change and environmental resources development trend, NGOs in the implementation of the relevant environmental protection work, is often faced difficulty of funding situation. Corporate sponsorship and support is often given important back-up to Environmental Learning Center. The Guandu Natural Park is the first environmental education facility after the Act of Environmental Education passed in 2011 at Taiwan. Guandu Natural Park is not a high-quality wetland environmental education field, but with HSBC for many years of cooperation to promote wetland conservation and environmental education. Therefore, in partnership building and the pattern on the influx of capital, is the center of many Environmental Learning Centers to ask for the object. This research uses the Social Exchange Theory, taking the Guandu natural park to conduct the case study as the object, the interactive model and cooperation of goals in the understanding between Environment Learning Center and enterprise, exchanged the important construction scope that the theory emphasized the social attracts, trust, commitments and values. This result of the study finds, for Guandu Natural Park, such a cooperation relation can support to realize the mission organizing being protected in the wetland, and strengthen and organize popularity and prestige; As to HSBC, says set up good social image for itself, through mobilizing staff and participation of customer, expands and promotes the wetland child care action, practices its corporate social responsibility and implement enterprise's key idea in the cooperation relations of both sides in environmental protection and action of educational concept.. Key word ： Environmental Education, Social Exchange Theory, Environmental Learning Center iii.
(5) 目次 謝誌 ....................................................................................................................................... i 中文摘要 .............................................................................................................................. ii 英文摘要 ............................................................................................................................. iii 表目錄 ...................................................................................................................................v 圖目錄 ................................................................................................................................. vi 第一章 緒論 .........................................................................................................................1 第一節 研究背景與動機 ............................................................................................1 第二節 研究目的與問題 .............................................................................................4 第三節 名詞界定 .........................................................................................................5 第四節 研究限制 .........................................................................................................6 第二章 文獻探討 .................................................................................................................9 第一節 社會交換理論 ................................................................................................9 第二節 非營利組織與企業合作之探討 ...................................................................26 第三節 關渡自然公園與滙豐銀行合作基礎 ...........................................................32 第四節 環境教育的夥伴關係 ...................................................................................38 第三章 研究方法與設計 ...................................................................................................41 第一節 研究對象與場域 ...........................................................................................41 第二節 研究方法與設計 ..........................................................................................45 第三節 研究架構與流程 ...........................................................................................47 第四節 研究工具與實施方式 ..................................................................................50 第五節 研究信度與效度 ..........................................................................................56 第四章 社會交換理論應用的分析及討論.......................................................................61 第一節 分析雙方合作關係在社會交換理論的運用 ...............................................61 第二節 社會交換理論之討論 ...................................................................................68 iv.
(6) 第三節 討論與分析 ...................................................................................................69 第五章 合作推展環境教育歷程分析...............................................................................73 第一節 雙方合作起源與進程 ..................................................................................74 第二節 雙方合作的效益影響 ...................................................................................79 第三節 雙方合作於未來的期待 ...............................................................................86 第四節 討論與分析 ...................................................................................................88 第六章 結論與建議 ...........................................................................................................91 第一節 研究結論 .......................................................................................................91 第二節 研究建議 ......................................................................................................95 參考文獻 .............................................................................................................................99 附錄一 ...............................................................................................................................107 附錄二 ............................................................................................................................... 111. 表目錄. 表 2- 1 社會交換理論相關論文回顧 ............................................................................... 14 表 2- 2 合作夥伴的七大方針 ........................................................................................... 29 表 2- 3 滙豐銀行贊助歷程年表 ....................................................................................... 34 表 2- 4 硬體建設時間表 ................................................................................................... 36 表 2- 5 治理模式與利害關係人之間的關係圖 ............................................................... 39 表 3- 1 訪談執行狀況表…………………………………………………………………46 表 3- 2 訪談資料編碼範例 ................................................................................................55 表 3- 3 文獻蒐集資料編碼範例 ........................................................................................56 表 5- 1 關渡自然公園與滙豐歷年合作項目重點 ........................................................... 82. v.
(7) 圖目錄. 圖 3- 1 滙豐銀行組織系統圖 ............................................................................................43 圖 3- 2 關渡自然公園部門工作職掌圖 ............................................................................44 圖 3- 3 研究架構關係圖 ....................................................................................................48 圖 3- 4 研究流程圖 ............................................................................................................49 圖 5- 1 非營利組織與企業合作過程圖 ........................................................................... 78 圖 5- 2 自然中心構成要素圖 ........................................................................................... 80. vi.
(8) 第一章 緒論. 隨著時代變遷，環境問題的狀況日益漸升，種種的因素交互影響之下，企業體系 也遭受到經濟衝擊。在環境教育的領域中，企業組織是環境教育的對象之ㄧ，希望透 過環境教育的媒介，帶給企業及其相關組織更多對環境的關注與意識。現今許多企 業不只是立基於關注營收利潤以及追求最大商業利潤的面向，亦秉持著「取之於社 會，用之於社會」的信念，期望能給予社會正面性的回饋，建立良好的企業形象，促 成合諧融洽的社會環境。企業與環保組織彼此如何合作相處共同追求環境關懷的實 現？他們彼此如何互動？都是值得探究與深入討論的。. 第一節 研究背景與動機 現代社會面臨許多外在的困境與問題，像是環境變遷、社會問題、經濟困頓等， 在企業發展蓬勃的同時讓我們得知企業社會責任的目標與權責，同時也提供非營利 組織與企業合作捐款之時，能給予合作經驗的參考，隨著社會大眾對生活品質的注 重、消費者意識高漲、利益團體蓬勃等因素，善盡企業社會責任(Corporate Social Responsibility, CSR)，已成為企業永續經營不可或缺的基本條件。因為企業之經營與 活動，其影響的不僅是企業整體，更會影響社會福祉的創造(胡憲倫等人，2006)。依 據 Brown & Dacin (1997)在美國所進行的調查顯示，對於企業社會責任會影響消費者 1.
(9) 對該企業新產品的信念及態度。因此在這樣的理念當中，企業為了達到自己企業社 會責任的目標與宗旨，對環境及社會大眾產生的責任感，建立信任感將會是賦予社 會重要標的。 隨著全球快速的運作趨勢，環境的本質與場域隨之改變，民間非營利環保團體 在推動相關環境議題的活動時經常面臨資金籌措「心有餘而力不足」的情況，即擁 有完整詳細的規劃卻缺乏實際的執行策略及金錢挹注。對許多非營利組織單位來說 都是一項潛在的問題，不得不面對現實層面的考量。偶然，研究者在思索研究主題 時，與他人的對話中聽聞到非營利組織要如何獲得企業的贊助與支持，尤其以滙豐 銀行是基於什麼樣的因素和關渡自然公園建立如此長久的合作經營關係，啟發研究 者想要進一步了解其中的情況。 環境教育法實施後，本研究探討關渡自然公園基於非營利單位組織營運的過程 之中，與企業的合作關係及立場，居中扮演著重要的協力角色，尤其以滙豐銀行的 投入和贊助最為長久，在彼此的合作關係中，更期許雙方夥伴關係是永續經營並延 續深遠的。關渡自然公園為第一個通過環境教育設施場所認證的民間單位，無論是 教育推廣、環境維護、保育研究等方面都提供良好且適當的教學場所，也替關渡自 然公園建立了優質的環境教育形象。於此，提供更多元的環境教育參與和機會。因 此，在夥伴關係的建立及挹注之上，企業組織即扮演了一個中介的角色，而關渡自 然公園身為一個非營利單位的立場，面對這片廣大的自然瑰寶，投注許多的人力及 資源，當然希望有更多元的對象共同打拚與協助，故此，企業組織為不可忽視的對 象。 我國《環境教育法》於民國一百年六月五日正式實施後，依照總則第一章第一條 所言： 「為推動環境教育，促進國民了解個人及社會與環境的相互依存關係，增進全 民環境倫理與責任，進而維護環境生態平衡、尊重生命、促進社會正義，培養環境公 民與環境學習社群，以達到永續發展，特制定本法。」(環境教育法，2010)。依此可 2.
(10) 見，環境教育為全民的公眾教育，上至長官下至民眾，皆無階級之分，謂為一種全民 關懷與教育，企業很自然應該也為環境教育的對象之ㄧ。 從過往的資料發現目前關渡自然公園的經費來源中有 20%來自政府部門的預算 以及專案補助，其餘 80%的經費是由關渡自然公園管理處進行籌措。其中來自企業 夥伴的支持與贊助更佔了關渡自然公園整體經費的 40%，因此如果沒有企業夥伴的 協力，關渡自然公園無法運作的這麼順暢。這樣的經費支應層面相當廣泛，包含教育 活動方案的各項開銷、設施的修繕、經常性水電費與營運費用、教育設施的興建、棲 地保育工作的改善，更支應在志工的訓練與教育之上，企業夥伴的支持不只是提供 經費維持關渡自然公園的永續經營，另一方面也協助關渡自然公園在不同階段的發 展工作(陳仕泓，2009)。 就以關渡自然公園與滙豐銀行兩者來看，關渡自然公園為民間團體屬非營利組 織，主要面臨到社會資源有限之情況，政府補助減少、民眾捐款降低，非營利組織若 要永續經營首要問題便是經費的籌措，為了使組織永續發展需尋求機會拓展財源， 與企業合作即為適切之方法(蕭憶珊，2009)。而為了理解民間非營利組織與企業合作 贊助情況，本研究以滙豐銀行長期贊助關渡自然公園在環境教育的推動，希望得以 瞭解兩者的合作關係是如何建立，並維持長達近 11 年的推動。過去台灣企業所進行 之公益活動，侷限於捐款方式進行公益慈善。近年來，企業參與公益活動日趨多樣 化，除了金錢、實物與勞務提供外，亦有企業聯合非營利組織共同推廣社會理念或議 題(游舒惠，2001)。藉此在推廣環境教育的活動時，企業的支持與贊助是相當重要的 推力，故本研究希望能給予其他相關非營利組織團體在尋求經費贊助時的一個參考 的案例。. 3.
(11) 第二節 研究目的與問題 一、研究目的 本研究將以關渡自然公園與滙豐銀行長期合作推動環境教育的歷程情況作為研 究案例，依據社會交換理論所強調的構念，如社會吸引、信任、承諾與共同價值觀， 來探討彼此合作關係的建立，雙方如何達到互惠互信、共存共榮，合作過程中如何因 資源以及價值的交換共同創造彼此的目標及願景。 以下為本研究所提出的三項研究目標： 1. 瞭解歷年關渡自然公園與滙豐銀行合作推展環境教育活動的情況。 2. 透過社會交換理論的概念，探討檢視關渡自然公園受到滙豐銀行贊助的過 程如何建立雙方合作關係。 3. 關渡自然公園與滙豐銀行在推動環境教育活動的影響，以及共同願景之期 待。. 二、研究問題 1. 探究以社會交換理論觀看關渡自然公園與滙豐銀行究竟交換了什麼價值信 念及其合作需求？ 2. 依照環境學習中心四項建構要素在專業人力、經營管理、課程方案、設施 場域方面，關渡自然公園獲得什麼成長？ 3. 雙方如何溝通達成彼此共同目標及合作之期待？ 4. 長期的合作關係，對互動的雙方產生了那些預期與非預期的效益或價值概 念影響？ 5. 雙方在推動環境教育的合作影響？. 4.
(12) 第三節 名詞界定 一、 環境教育 (Environmental Education) 本研究依據伯利西宣言對環境教育的定義，環境教育是一種教育過程，在這過程 中，個人和社會認識他們的環境，以及組成環境的生物、物理和社會文化間的交互作 用，得到知識、技能和價值觀，並能個別地或集體地解決現在和將來的環境問題(楊 冠政，1997)。從中培養意識及關切在都市和鄉間有關經濟的、社會的、政治的與生 態的相互關係；為每個人提供機會去獲得保護環境及改善環境所需要的知識、價值 觀、態度、承諾和技能；為個人、群體和社會整體創造出對環境的新行為模式。. 二、 社會交換理論 (Social Exchange Theory, SET) 社會交換理論一詞興起於 1950 年代(孫思源 2001)。主張人類的一切行為都受 到某種能夠帶來獎勵和報酬的交換活動支配，因此，人類一切社會活動都可以歸結 為一種交換，人們在社會交換中所結成的社會關係也是一種交換關係。社會交換理 論由 Homans 創立，主要代表人物有 Blau、Emerson 等。 社會交換理論是從微觀的角度去探討人類的社會行為，與巨型理論從社會制度、 組織結構去解釋人類的社會現象有所不同。此理論的中心議題是人，研究人與人之 間的社會交換關係與社會互動，酬賞與互惠概念是交換理論的基礎。「公平分配」、 「互惠」是理論的主要規範及法則，公平分配係指成本與酬賞的平衡，個人付出的成 本或代價與獲得的酬賞利益應是相等的，酬賞包括具體的物品，也包括抽象的聲望、 喜愛、協助、贊同等，其價值因人而異；互惠規範則指個人在人際互動中所期望的禮 尚往來的回饋(中國大百科全書出版社編輯部，1993；蔡文輝，1989；馬康莊、陳信 木，1995)。. 5.
(13) 三、 環境學習中心 (Environmental Learning Center) 環境學習中心的定義為座落在一片區域上，具有專業的環境教育人員、優質的活 動方案與設施去服務使用者，進行環境教育與保育有關學習與行動的組織機構(周儒， 2011)。同時，整體發揮其能量，提供環境教育專業服務給予顧客如學校學生、一般 社會大眾，以達成教育、研究、保育、文化、遊憩之多功能目標的環境教育專業設施。 關渡自然公園秉持著環境學習中心的理念，給予大眾一個優質的環境教育場所 學習，目前也是世界溼地(WLI)的一份子，也是許多亞洲及中國成立新環境學習場域 的重要仿效對象。未來希望透過國內外專業人士指導以及政府機構的支持，勢必成 為北台灣的重點環境學習中心。. 第四節 研究限制 一、研究者的限制 依照研究進入現場觀察的經驗，由於個人主觀因素，無法全然客觀判斷，只能 依自己所學淺見提出合理的推論內容，在詮釋上易有偏誤及判斷不完整之限制。. 二、研究過程的限制 關於研究過程的限制，由於關渡自然公園與滙豐銀行合作時間長達 11 年之久， 故要理解所有的合作歷程內容會有所限制，在合作歷程的追溯也較偏向缺漏或有遺 失的現象。在研究過程中由於其中一位重要的受訪者任職時間是從 2008 年至今，故 本研究將以 2008 年至 2013 年作為研究的時間範圍並以此詳述研究歷程。. 6.
(14) 三、研究結果推論限制 本研究因受限於以關渡自然公園為個案研究案例，故其與企業的合作關係無法 類推至所有非營利組織與企業合作的情況，研究內容僅供經營環境學習中心的單位 參考並作為未來發展之依據。. 7.
(15) 8.
(16) 第二章 文獻探討. 本章為文獻探討，研究的主要視角理論包含社會交換理論的發展與應用，探究 關渡自然公園與滙豐銀行合作關係歷程。在這樣的關係下瞭解非營利組織與企業合 作的文獻蒐集，並整理國內及國外的相關案例作為探討，瞭解企業在與非營利組織 合作的同時，依著合適自己的模式建立關係。其次，回顧與介紹關渡自然公園與滙豐 銀行歷年的合作歷程，最後，針對環境教育的夥伴關係進行回顧與探討。. 第一節. 社會交換理論. 由於本研究想要了解關渡自然公園與滙豐銀行在進行環境教育的合作過程中， 是以什麼樣的形式及方法建立關係，故以社會交換理論作為探討的主軸方向。接著 從社會交換理論的起源與內涵，探討此理論在各個時代的運用與主要概念。. 一、社會交換理論的起源與內涵 交換理論為社會學中重要的理論之一，興起於 1950 年代。交換的觀點主要追溯 於心理學行為主義、經濟學理論功利主義之啟發，George Homans 表示交換理論是衍 生自行為心理學和基本經濟學(Ritzer, 1983; Turner, 1978)。Homans 於 1958 年提出社 會交換理論，以信任的立基點出發，人與人的互動模式與基準點往往是從信任、溝通 9.
(17) 而起，社會交換主要解釋個人層次的小團體互動。Blau 則認為從社會交換到社會結 構的影響論述，交換的過程中如果不存在互信與誠信，許多社會交換行為就不會發 生。還有另一種人與人之間的互動行為叫做承諾，人們願意等待，既使現在的交換不 是公平的，也不會再去尋找更好的關係。故承諾在人與人之間的互動之中占相當重 要的影響因素。 Homans (1958)於交換的社會行為(Social Behavior as Exchange)一文中提到，人際 間的互動行為是一種過程，在這個過程中雙方皆參與並交換有價值的資源。人們只 有在覺得交換關係具吸引力時，才會繼續地與對方互動。另外，Blau (1964)認為社會 互動首先存在於社會團體之內，人們之所以被某一團體吸引，乃是因為個人可從此 團體中獲得更多的報酬，而且希望被接納，所以為了能夠被接納，他們必須提供團體 成員某些報酬。因此，人們基於種種理由而相互結合，一旦連繫形成，各自會彼此提 供情感、敬仰、愛等內隱性(intrinsic)報酬，以及金錢、體力勞動等外顯性(extrinsic)報 酬，用以維持和強化連繫(林鉦棽、蕭淑月、何慧清，2005)。在解釋人與人之間為何 會彼此互助，有學者提出互利規範的觀念，亦即當人們彼此相互幫助時，其實是期待 著對方在未來會有所回報。這種回報的心理可能來自於二方面，首先是主動提出援 助，期待對方在將來中加以實現；其次是針對對方提供之協助，而回報對方相對應之 行為或物件。 由 Blau (1964)重新詮釋提出的社會交換理論(social exchange theory)，相當多研 究者採取此一理論觀點，用以分析組織中工作態度與工作行為等研究主題。就理論 本身而言，Blau 建議，組織中的任何交換關係，可以區分成二種交易型態，分別是 經 濟 交 易 關 係 (economic exchange relationship) 與 社 會 交 易 關 係 (social exchange relationship)。在經濟交易關係下，人與人之間的交易型態著重於眼前利益的評量， 因此交易關係是否成立，關鍵在於交易雙方對於對方所付出的交易標的物是否具有 價值而定，因此對於付出與所得的評量比率，便成為交易決策之基礎。而在社會交換 10.
(18) 關係中，人與人之間交易關係的成立，已經跳脫經濟評量的準則，相反地塑成交易關 係的關鍵在於彼此的互動關係品質，當雙方互動品質愈好時，眼前經濟利益在交易 決策中的重要性愈低，取而代之者乃為對交易利益所得的預期。 在社會交換關係中，主導著交換成立的邏輯在於「報」(reciprocation)的準則。 Gouldner (1960)的回報規範主要指出，人們應該會去幫助那些曾經幫過他的人，或是 人們不會去傷害那些曾經幫過他們的人。相較於西方社會，所謂「報」的觀念也早已 深植於華人社會中。在華人社會傳統的人情關係中，施與受之間有著微妙的回報關 係，施者必須不求回報以表其之美德，但是受者卻必須在受到恩惠後在未來某一時 候給予回報。. 二、 現代社會交換理論 現代的社會交換理論發展大概可以區分為幾個層面，George Homans (1958)為代 表人物的「交換行為主義」(Exchange Behaviorism)、Peter Blau (1964)提出的「交換 結構主義」(Exchange Structuralism)、Thibaut and Kelly (1959)的「交換結果矩陣」與 Richard Emerson (1972) 「交換網絡理論」(Exchange Network)，以下針對各時期的理 論分述如下。 (一) 社會交換行為主義 (Exchange Behaviorism) Homans 在 1958 年發表交換的社會行為(Social Behavior as Exchange)，被視 為提出社會交換理論的開端(Emerson, 1992)。1961 年完整出書闡釋其理論內容， 出版「社會行為與其基本形式」(Social Behavior: Its Elementary Forms)一書，其 代表社會學中的重要觀點─交換行為的產生，交換理論因此吸引廣泛注意。. 11.
(19) (二) 社會交換結構主義 (Exchange Structuralism) Blau 的整合工作是由交換行為出發其後轉移到交換所衍生的大結構之上， 將小規模與大規模的交換做出整合，結合社會行為主義與社會事實主義成為另 一理論。人們藉由許多因素彼此相互吸引結合並一起建立社會，相對地這樣初步 連繫，形成各自提供的報酬就能維持和強化彼此的關聯，交換中的報酬可以是內 含的(intrinsic)或是外在的(extrinsic)。但是，參與的兩方並不是經常對等的相互報 酬，當交換之中存在不對等時，權力的差異即產生(Ritzer, 1983)。 (三) 交換結果矩陣 (Exchange Outcome Matrix) 參與者兩方的交換關係(exchange theory)，以雙方的互動或互相影響為基礎， Thibaut & Kelly(1959)以結果矩陣來分析參與者的交換關係，將概念性的人際互 動予以量化，結果矩陣將雙方參與者在互動中所獲得的結果列出。當其中一方參 與者採取某行為時，另一方參與者可能會採取某行動來因應，雙方互動結果是以 雙方採取行為所獲得的報酬扣除因採取此行為而必須付出的成本，兩者所獲得 的互動結果即是結果矩陣中的數值。 (四) 交換網絡理論 (Exchange Network) Emerson 採用成熟的交換理論，分析社會網絡中不平等與權力，Emerson 的觀點與 Homans 一樣是從心理學行為主義開始，目的於從操作心理學中找出 對分析複雜社會模式有用的基本概念和原理。他更仿效其他交換理論作法，從 簡單結構中的微視過程過渡到複雜結構的過程。隨著結構愈複雜，新的推論和 定理被引進至系統中，其中 Emerson 的實質性觀點和其他學者最主要差異在於 關心的是交換關係的形式(form of exchange relationship)。Emerson 強調交換關 係的結構，而非行動的特徵，因此交換關係中的依賴、權力及平衡成為中心概 念。 12.
(20) 三、相關研究 蒐集相關社會交換理論的文獻中，這領域的論文撰寫的面向相當廣泛，因此，研 究者撰寫有關社會交換理論的論文並加以分類整理，從中簡單介紹其研究內容。詳 細的相關論文整理於表 2-1 有完整分類。本理論的研究主要是應用在知識分享的交 換、團隊組織的知識分享，還有以虛擬社群網路、觀光休閒、夥伴關係為撰寫面向， 在組織與組織之間的交換則是為另一種相互關係，強調彼此的信賴感並建立長久的 合作關係。以近期一篇關於藝文組織與企業合作的研究與本研究最接近，主旨是透 過社會交換理論探討於藝文組織與企業合作的中介角色，除了尋求政府補助之外如 何找到更多資源，其必須努力的目標，便是向企業募集捐助或贊助。在企業與藝文組 織需要有一個溝通與價值觀念澄清的橋樑，則為「藝企合作中介者」的重要性，研究 最後發現這中介者的角色便排解企業與藝術家或藝文團體之間的「社會交換」問題， 同時是建立合作關係的根本問題。另外一篇為奮起湖居民對當地的觀光發展態度， 藉由社會交換理論的探討，瞭解居民的態度與行為。故在本研究中藉由社會交換理 論的支持，透過社會行為、社會交換的理念，來探討組織與組織間的合作關係。以下 表 2-1 研究者針對相關社會交換理論論文回顧與整理。在社會交換理論相關的論文 中，研究者針對不同領域做出分類整理，關於企業管理方面有 4 篇、團隊組織與知 識分享 28 篇、社群網絡相關的論文有 7 篇、觀光休閒則為 8 篇、消費行為則有 5 篇、 夥伴關係有 6 篇，另外有部分論文無法分類，因此納入其他的類別中，有 12 篇。 在研究方法中，大部分的論文主要以量性的方式來表達社會交換理論的構面，透 過問卷設計呈現出理論想要探討的內容；另外有 5 篇是以質性的方式來做為研究方 法，經由設定的目標研究對象執行訪談，理出社會交換理論相關構面的影響性與重 要性。文獻回顧中有 2 篇是以質量並行的方式進行研究分析，結合量性與質性的優 勢，充實論文的豐富度與其嚴謹度。研究者也發現若在研究方法中使用量性與質性 的思維，將會使整篇論文更有可看性且更具說服力。 13.
(21) 表 2- 1 社會交換理論相關論文回顧 類別. 論文題目. 作者. 出版 年. 研究 方法. 研究內容. 企 業 管 理. 團結力量大：供應鏈 關係治理之探討-社會 交換理論與資源基礎 觀點. 陳璟霖. 2012. 量性. 以資源基礎觀點與社會交換 理論，探究供應鏈的社會化， 企業如何與夥伴形成緊密的 夥伴關係。. 以社會交換理論來探. 吳啟川. 2010. 量性. 主要構面包括專案的特性、. 討軟體專案團隊成員 的共識程度. 專案成員的多樣性、領導、溝 通、信任、關係品質、承諾與 共識程度等八個構面探討影 響專案團隊共識程度的因 素。 陳育砥. 2010. 量性. 透過組織生態學及社會交換 理論觀點，探索組織導入標 準的過程中，個體組織所發 生的演化階段，並進行個案 之間的比較。. 從社會交換理論觀點 探討企業共同創造-以 樂高集團為例. 譚佩莉. 2012. 質性. 以樂高集團個案為例，從社 會交換理論觀點探討廠商在 真實商業環境中與顧客共同 創造的行為，雙方所發展的 關係和這關係如何對廠商的 績效作出貢獻。. 以社會交換理論探討 組織跨地域團隊知識 分享之個案研究. 楊美雲. 2012. 質性. 以某企業跨地域性專案開發 相關團隊成員為對象，以社 會交換理論的基礎，探討跨 地域團隊在知識分享的過程. ─. 團 隊 組 織. 以組織生態學與社會 交換理論探討組織導 入標準. 知 識 分 享. 中所遭遇到的問題和解決方 案，及對組織績效的影響關 係。 以社會交換理論、利 他主義及社群認同探 討虛擬社群成員知識 回饋之研究-以知識分. 呂事佳. 2011. 14. 量性. 以社會交換理論、利他主義 及社群認同對知識回饋影響 為研究主題，並以知識分享 作為中介變項。.
(22) 表 2- 1(續) 享為中介變項 以社會交換理論修正 模式探討知識社群之 持續使用意願. 王麒富. 2012. 量性. 社會交換理論中有形利益與 無形利益等交換的層面之內 涵，再加入情感交換的層面， 形成一個更為完整的社會交 換理論，並以此修正後的社 會交換理論加以探討個人在 知識社群中所進行的知識活 動及行為。. 組織團隊知識流通與 新產品開發績效之實. 楊舒閔. 2007. 量性. 從社會網絡與社會交換理論 觀點，以團隊層次的分析角. 證研究－社會網絡理 論與社會交換理論觀 點. 度，探討新產品開發團隊知 識網絡、知識流通及新產品 開發績效之關聯。. 消費者線上分享正面 與負面口碑因素之探 討-以公平理論與社會 交換理論觀點. 彭瑜翔. 2010. 量性. 以公平理論與社會交換理論 觀點，探討當消費者在產生 期望落差時，影響及趨動消 費者主動分享正面與負面口 碑之因素。. 以社會交換理論探討. 張庭禎. 2010. 量性. 探討高科技產業從業人員於. 知識分享意圖. 組織溝通與組織氣候的知 覺，並以社會交換理論的觀 點來探討相互信任及共同目 標對於己身的知識分享意圖 是否會造成影響。. 以社會交換理論觀點 為基礎探討組織文化 對個人知識分享意圖 之影響. 郭士豪. 2010. 量性. 試圖以社會交換理論的觀點 (相互溝通、相互信任與相互 承諾)為基礎，探討企業的組 織文化對組織內個人的知識 分享意圖之影響。. 系統建置成員知識分 享行為與系統建置成 效之 關連性探討─社 會交換理論與交易成 本 理論整合性觀點. 陳采禎. 2010. 量性. 針對系統建置團隊知識分享 及其影響因素進行關連性探 討。. 以社會交換理論觀點 探討醫療機構人員之. 于慶龍. 2010. 量性. 以醫療機構人員為研究對 象，社會認知理論、社會交換. 15.
(23) 表 2- 1(續) 知識分享意圖之研究. 理論、社會資本理論為理論 基礎，以了解共同願景、相互 信任、相互承諾對知識分享 意圖之關係及影響。. 電腦稽核人員之職能 對於稽核知識分享意 願影響之研究-社會交 換理論為基礎. 劉哲宇. 2012. 量性. 分析電腦稽核人員職能指 標、社會交換理論構面因素 與電腦稽核人員分享意願和 分享行為之關連性。. 以公平理論及社會交 換理論觀點探討影響. 陳育弘. 2011. 量性. 以公平理論及社會交換理論 為基礎，建構知識分享意願. 知識分享意願之因素以印刷業為例 影響資訊人員知識分 享行為之因素―以社 會交換理論為基礎來 探討. 模式，探討知識分享意願，並 研究驗證各構念間的相關 性。 王宜敏. 2001. 量性. 採用社會交換理論，建構影 響知識分享行為的研究模 式。並應用社會交換理論學 者提出之構念，如信任、溝 通、相互依賴、已知比較水準 之結果等，並整合傳統組織 中的信任模式，來建立研究 架構，以瞭解這些變數對知 識分享行為的影響。. 社會交換理論與交易 成本理論觀點之知識 分享行為分析. 王政智. 2005. 量性. 以職能與社會資本的角度出 發，並在交易成本理論與社 會交換理論的建構下探討影 響知識分享的因素。. 整合社會交換理論與 社會認知理論探討團 隊成員之知識分享. 吳朝森. 2004. 量性. 探討資訊系統開發團隊之團 隊互動、團隊信任、自我效 能、成員背景與團隊特性、知 識分享、以及團隊效能間之 關聯性。. 從社會認知與社會交 換理論探討資訊人員 知識分享. 鄭乃彰. 2011. 16. 量性. 結合社會認知理論與社會交 換理論解釋個人認知與組織 環境對知識分享行為意圖之 影響。.
(24) 表 2- 1(續) 為什麼不分享?以社會. 鄭惠玲. 2007. 量性. 交換理論探討知識分 享意願之研究. 以社會交換理論及公平理論 為基礎，探討員工的知識分 享意願，包含心靈契約實踐、 知覺組織支持及知覺組織政 治。. 電玩資訊論壇知識分 享：社會認知、社會 資本與社會交換理論 整合架構. 吳英秀. 2011. 量性. 以社會認知理論為主，結合 社會資本理論與社會交換理 論，提出內隱環境、外顯環境 及個人因素的整合架構，期 望能有效詮釋電玩資訊論壇 中玩家的知識分享行為。. 探討行動知識之分 享：整合社會交換理 論與科技接受模式之 觀點. 鐘崢夫. 2010. 量性. 透過三個關係構面 (包括組 織、個人與科技)，並整合社 會交換理論與科技接受模 式，對組織成員知識分享的 影響因素進行探討。. 以社會交換理論與社 會資本理論探討員工 知識分享意願之影響 因素. 張鴻源. 2007. 量性. 採社會交換理論探討利益因 素與成本因素、以社會資本 理論詮釋人際互動因素，用 以建立員工知識分享意願影 響因素的理論架構，以國內 已導入知識管理，或具有知 識管理系統的政府機關與企 業員工為對象，運用問卷進 行實證研究。. 從個人特質、社會認 同理論與社會交換理 論 探討知識隱藏意圖 影響因素之研究. 吳佩芸. 2011. 量性. 從人格五因素模式延伸至社 會認同理論與社會交換理 論，提出一個整合性的理論 模式。. 以社會交換理論觀點. 陳大宇. 2006. 量性. 以社會交換理論探討關係品. 探討關係品質、組織 認同與組織公民行為 之關係—以某公司為 例 從社會交換理論觀點 探討組織信任、組織 認同與人力資源績效. 質、組織認同與組織公民行 為三者間的關係。. 廖鴻儒. 2011. 17. 量性. 探討組織信任、組織認同與 人力資源績效之關聯性，並 且應用社會交換理論加以解.
(25) 表 2- 1(續) 之關係. 釋及闡述。. 以社會交換理論來探 討軟體專案團隊之信 任程度. 李世謙. 2009. 量性. 建構以社會交換理論為基礎 之研究架構，並且利用結構 化方程模式以及統計軟體 SPSS 分析探討影響軟體專案 團隊信任程度的相關因素。. 從社會交換理論觀點 探討大學組織變革之 研究－兩階段模型. 陳品任. 2009. 量性. 以社會交換理論的觀點，探 討學校職員組織變革態度的 影響因素，在此所謂的組織 變革乃指新校長上任後所推 行的事務改革。. 部落格知識分享之影 響因素：社會認知理. 張耿豪. 2008. 量性. 論與社會交換理論整 合之觀點. 影響彰化縣國小教師 運用部落格進行知識. 他主義會影響部落格知識分 享；而社會交換理論提出的 四個構面—聲譽、信任、互 惠、依賴也會影響部落格的 知識分享。 徐千惠. 2009. 量性. 分享因素之研究-社會 交換理論觀點的運用. 運用社會交換理論的觀點， 以聲譽、信任、互惠、依賴、 溝通等原則，探討影響彰化 縣國小教師運用部落格進行 知識分享之因素。. 從社會交換理論觀點 探討團隊成員內隱知 識取得與分享之研究. 楊書成. 2005. 量性. 透過社會交換理論的觀點， 探討兩種社會交換關係，社 會資本和組織公民行為，與 個人在工作團隊中內隱知識 取得和分享的關係。. 以社會交換理論探討 醫師知識分享行為與. 張珠萍. 2012. 量性. 從知識分享行為出發，以社 會交換理論為研究之理論基. 跨院電子病歷交換意 願. 社 群 網 絡. 依據社會認知理論提出的二 個構面—知識自我效能、利. 創意商品化網絡平台 使用者動機之研究— 以社會交換理論觀點. 礎，探討醫師電子病歷交換 意願之影響因素。 林蘭惠. 2012. 18. 量性. 從社會交換理論觀點探討創 意商品化平台使用者動機與 使用者之間所存在動機的異 質性，進而瞭解使用者對創 意商品化網絡平台的需求，.
(26) 表 2- 1(續) 並透過心理契約進一步瞭解 使用者動機與創新行為之關 聯性，期能建構符合理想的 社群協作創新平台，作為主 要研究貢獻。 影響擔任網路主購意 圖因素之研究–以社會 交換理論為基礎. 劉倫彤. 2010. 量性. 以社會交換理論為基礎，探 討由交換行為的觀點，可能 影響擔任主購意圖的因素。. 虛擬社群激勵潛水者 行為意向之研究:整合 社會交換理論和沉浸. 林芷瑩. 2010. 量性. 採用社會交換理論作為外在 動機，提出機會成本、互惠、 聲譽、外在報酬四個構面；並. 理論之觀點. 整合社會資本與社會 交換理論探討虛擬社 群知識分享意願. 以沉浸理論作為內在動機， 歸納出專心、樂趣、控制、好 奇四個構面，同時由兩方面 探究虛擬社群該如何激勵潛 水者。 葉建亨. 2008. 量性. 研究整合社會資本理論與社 會交換理論建構一個研究模 型，探討在虛擬社群影響個 人知識分享意願的因素。. 以社會交換理論探討 余亞蓁 虛擬社群意識之研究─ 以女性社群網站為例. 2011. 量性. 採用社會交換理論來探討虛 擬社群的影響因素，並希望 驗證虛擬社群中的資訊貢 獻、收集行為、認同感和娛樂 性、互惠規範為虛擬社群意 識重要的影響因素，以幫助 虛擬社群經營者了解成員在 社群中的進行資訊分享行為 與使用社群因素。. 以社會交換理論探討. 2012. 質性. 以社會交換理論探討部落. 賴怡穎. 部落格寫作之合作關 係. 觀光衝擊對社區居民 觀光發展態度影響之. 客、業者及行銷公司之間的 合作關係。以吸引、依賴、權 力、衝突、溝通、信任、承諾 等構面，分析三方在合作中 對等關係及互動脈絡。 王一登. 2012. 19. 量性. 旨在探討以社會交換理論之 基礎下，觀光衝擊對社區居.
(27) 表 2- 1(續) 觀. 研究-以社會交換理論. 民觀光發展態度之影響；本. 光 休 閒. 的觀點. 研究將觀光衝擊分為正向衝 擊與負向衝擊並討論其相關 因素對於社區居民在於觀光 發展之態度上之影響，並釐 清整體觀光衝擊、涉入程度 與居民觀光發展態度於其間 關係的中介效果。. 從社會交換理論看宗 教活動體驗滿意度之 分析-以大甲媽祖遶境. 黃皓瑋. 2011. 量性. 為例. 旨在探討從社會交換理論看 宗教活動體驗滿意度之分 析，以大甲媽祖遶境為研究 範圍。. 奮起湖地區居民對觀 林淑芬 光發展態度之研究─社 會交換理論之應用. 2003. 質性. 應用社會交換理論探討居民 對於觀光衝擊的認知及對於 觀光發展的態度。. 建構影響社區觀光發 展態度關係之模式-以 社會交換理論與社區 主義為基礎. 2011. 量性. 透過社區主義與社會交換理 論概念，重新檢視社區居民 觀光發展態度相關構念關係 模式，透過實務觀點，依社區 政策推動方向分為兩個概念. 張凱智. 性模式給予實證，藉由線性 結構方程式取得最適配實證 理論關係模式。 網路合購團員與主購 陳俊豪 間信任關係之建構─社 會交換理論觀點. 2010. 量性. 以社會交換理論之觀點，探 討影響網路合購之內外在誘 因為何，及合購團員與主購 間信任關係建構之過程。. 影響資訊安全委外滿 意度因素之研究-以信 任為中介變數:交易成. 2009. 量性. 研究以交易成本理論(經濟理 性互動)論點結合社會交換理 論(社會理性互動)論點為基. 吳舜欽. 本理論與社會交換理 論觀點 以社會交換理論觀點 探討人力資源管理對 組織承諾的影響-醫療 銷售業之業務人員為. 礎並以信任為中介變數，進 而提出影響企業資訊安全委 外滿意度因素的整合模式。 陳雅芳. 2009. 20. 量性. 針對人力資源管理是否透過 社會交換理論中的信任和責 任感的中介效果影響組織承 諾加以探討。.
(28) 表 2- 1(續) 例 以社會交換理論觀點 探討企業執行國際認 證與組織間之互動關 係. 曾雅慧. 2011. 量性. 以社會交換理論為研究基 礎，聚焦於合作夥伴間的無 形資源互動之關係，而互動 關係的前置因子包括溝通、 文化相似性、合作持續期間、 互動頻率、衝突、以及組織學 習等六項，藉此探討維繫其 合作關係的關鍵因素，並深 入探究取得國際組織的認證 對於長期合作之意願。. 消 費 行 為. 以社會交換理論探討 消費者對團購意圖之 影響. 廖瑩. 2011. 量性. 以社會交換理論為研究的理 論基礎，加上購買習性（衝動 性購買、快樂的需求）和主觀 規範等構面，探討消費者在 線上團購的意圖。. 從收禮者觀點探討兩 性交往的送禮行為-以 社會交換理論為基礎. 陳碩君. 2011. 量性. 以社會交換理論為基礎，並 以收禮者為研究對象，去探 討禮物的價值與長期關係對 於收禮者禮物滿意度的影 響。研究還加入了一些其他 變數，如交往階段、人格特質 等，來探討不同類型的收禮 者會不會受這些變數而影響 他們的行為。. 組織正義與組織氣候 對知識分享意圖之影 響—以社會交換理論 觀點. 陳帥堯. 2009. 量性. 探討金融從業人員於組織正 義與組織氣候的知覺，並以 社會交換理論的觀點來探討 信任及溝通對於己身的知識 分享意願是否會造成影響。. 結合科技接受模式與 社會交換理論探討醫 院採用供應商管理存 貨系統. 張智傑. 2009. 量性. 以醫院導入 VMI 系統透過科 技接受模式與社會交換理 論，結合科技面以及行為面 找出影響醫院員工對使用 VMI 系統認知態度及願意與 供應商進行資訊分享的影響 構面。. 21.
(29) 表 2- 1(續) 由資源基礎觀點與社. 賴諭萱. 2008. 會交換理論探討績優 企業如何獲取競爭優 勢—台灣會展產業雙 個案研究. 夥 伴 關 係. 以社會交換理論探討 跨組織電子化採購影 響因素對夥伴關係與 組織績效影響之研究. 林長扶. 2005. 質量. 以資源基礎理論與社會交換. 並行. 理論為理論基礎，探討會展 產業表現優異之公司所應具 備的條件與進行的活動，以 發展永續競爭優勢，且創造 出卓越的績效。. 量性. 建立信任是社會交換程序中 的一個關鍵因素。企業電子 化採購在供應鏈中佔有相當 的重要地位，且對企業帶來 相當大的效益與助力，並且 導入電子化採購也能提升企 業競爭力及降低生產成本。. 轉換成本與合作意圖 ─ 社會交換理論與交 易成本理論的觀點. 陳炫璋. 2002. 量性. 應用社會交換理論中關係、 承諾、權力、與聲譽等因素， 以及交易成本理論中資產特 殊性、彈性、與適應性等因 素，進而更深入地對於轉換 成本做一實証上的研究。. 由社會交換理論探討. 蕭名君. 2007. 量性. 社會交換理論觀點，探討買. 夥伴關係及組織績效 之關連性—以供應商 使用買方電子招標平 台為例 企業應用軟體代理人 對企業間夥伴關係影 響之研究:社會交換理 論之應用. 賣雙方權力、信任及承諾之 關係，進而分析對夥伴關係 及組織績效影響之動機。 顏桂鈴. 2007. 量性. 以社會交換理論為基礎，借 重社會交換理論中的核心構 念：溝通、信任、承諾與資訊 分享等，探討軟體代理人對 這些構念所可能產生的衝 擊，並期望藉由軟體代理人 的應用，能相對增進企業彼 此間的夥伴關係。. 南部七縣市非營利組 織接受政府委託從事 獨居老人照顧之夥伴 關係 －以社會交換理 論為基礎. 彭書媛. 2006. 22. 量性. 以南部七縣市中，照顧獨居 老人的非營利組織為研究對 象，探討非營利組織接受政 府外包之間夥伴關係的變 數，並採用社會交換理論，建.
(30) 表 2- 1(續) 構一個影響夥伴關係的研究 模式。. 其 他. 由社會交換理論探討 資訊系統委外合夥關 係之影響因素. 孫思源. 2001. 質量 並行. 社會交換理論為基礎，建構 資訊委外合夥關係的研究架 構，探索影響委外企業與承 包商合夥關係的重要因素， 並瞭解委外合夥關係研究架 構各變數之間如何互相影 響。. 社會交換理論應用於 政府採購爭議之研究-. 蘇世霖. 2009. 質性. 以社會交換理論中未加規定 的信任觀察政府採購行為，. 以海軍為例. 透過文獻探討與專家訪談， 其認為政府採購是屬於社會 交換模式中的一環。. 從社會交換理論及交 易成本理論探討教師 教科書再購意願之研 究. 陳佩芬. 2007. 量性. 以社會交換理論及交易成本 理論為基礎，探討在教科書 市場中，教師及教科書出版 商的買賣關係對教師再購意 願的影響。. 前因、協商與供應鏈. 許建華. 2008. 量性. 以社會交換理論觀點來了解. 績效：一個社會交換 理論觀點. 影響跨組織資訊分享與協同 合作的根本因素，依據社會 交換理論提出的四個構面— 信任、承諾、互惠與權力會影 響資訊分享與協同合作。. 以社會交換理論觀點 探討團隊合作效能之 影響因素. 宋昆霖. 2008. 量性. 以社會交換理論為理論基 礎，探討線上團隊成員間的 信任、組織承諾、關係衝突對 合作效能的影響。. 以交易成本及社會交. 郭建宏. 2008. 量性. 以交易成本理論為基礎，結. 換理論觀點探討影響 資訊系統委外滿意度 之因素－以信任為中 介變數 關係黑暗因子對關係 績效的影響-社會交換 理論觀點. 合社會交換理論並加入信任 觀點，提出影響委外滿意度 因素的整合模式。 黃識銘. 2008. 23. 量性. 依據社會交換理論，提出共 同價值、相互依賴、信任及承 諾等構念，探討其對關係黑.
(31) 表 2- 1(續) 暗因子與關係績效的干擾作 用。 以社會交換理論探討 倫理觀與權力來源對 送禮行為之影響. 蕭志維. 2007. 量性. 主要在探討倫理傾向的差 異、受禮者權力來源之不同 對於送禮行為所產生的影 響。. 供應鏈關係中資訊共 享行為影響因素之研 究－交易成本理論結 合資源基礎及社會交 換理論觀點. 吳志明. 2007. 量性. 以交易成本理論中的構念為 基礎，結合資源基礎理論及 社會交換理論之構念，嘗試 由策略的觀點，提出影響資 訊共享行為的因素路徑模 式。. 電信系統商與手機代 理商合作意願之探討 以交易成本及社會交 換理論觀點. 張秀莉. 2005. 量性. 以交易成本理論與社會交換 理論觀點，針對三家手機代 理商進行研究。. 經紀人公司與壽險公 司合作意願之探討-以 交易成本理論與社會 交換理論分析. 劉乃文. 2006. 質性. 瞭解經紀人公司選擇合作之 壽險公司考量因素為何，進 而能提供保險公司參考，以 較低成本發揮經紀人公司通 路的最大效益。. 關係信任與關係學習 對關係績效影響之研 究—結合交易成本理 論與社會交換理論觀 點. 朱素玥. 2006. 量性. 結合交易成本理論與社會交 換理論觀點，建構含關係學 習、關係信任與關係績效之 整合性關係學習模式。確認 在夥伴關係中，如何促進關 係學習、關係信任與關係績 效，以及探討關係學習與關 係信任對關係績效的影響 中，是否受到關係學習與關 係信任互動效果的影響。. 心理契約實踐與組織 公民行為關係之探討: 社會交換理論與動機 理論的觀點. 施智婷. 2005. 24. 量性. The present study integrated social exchange theory and motivational perspective to explore the mediating role of felt obligation and boundary condition of personal motives.
(32) 表 2- 1(續) in the relationship between psychological contract fulfillments and organizational citizenship behaviors.. 資料來源：臺灣博碩士論文知識加值系統網站。. 25.
(33) 四、社會交換理論與環境教育之關聯性 本研究以關渡自然公園與滙豐銀行為研究對象，探究雙方在保護溼地的行動上， 長期永續性的合作關係，在環境教育面向上執行活動與表述教育性質的同時，交換 的行為對於彼此是相當重要的。對於企業來說從中獲得參與公益的機會，由傳統單 純地捐款，發展到將公益參與與企業經營策略結合，改變了過去企業與非營利組織 單純的贊助與受助的互動關係，進一步地將公益參與的社會目的與企業營運的商業 目的在策略上結合。相對而言，非營利組織在長期缺乏資源的挹注下，因獲得企業穩 定且長期的承諾與參與，有助於紓緩資源籌措的困境(周文珍，2007)。 環境教育的理念強調，重點還需要有溝通的能力並與人建立信任的關係，推廣環 境教育理念，所以溝通能力的具備以及與人建立信任關係是不可或缺的必要過程， 畢竟環境教育是在一個社會運行與運作。Blau (1964)所提出的社會交換理論中，信任 (trust)與承諾(commitment)是二種很重要的構念。由於在交換的過程中，有時無法保 證對某個恩惠或行為做出適當的回報，所以個體透過培養一種與別人的友好關係時， 使得對方更有理由相信，因此信任對穩定的社會關係非常重要，此型態正是信任的 重要表徵。此乃本研究援引社會交換理論的看法，引入信任與承諾的理由所在。本研 究希望透過理論的回顧與研究，瞭解環境教育的推動除了藉由信任和承諾這樣的合 作關係存在，又能產生什麼樣的效益。. 第二節 非營利組織與企業合作之探討 本研究以環境教育的基礎領域背景，探討身為非營利組織的關渡自然公園與滙 豐銀行在進行企業合作時的過程與階段，以及過程當中所面臨的合作挑戰和困境。 過去的文獻中 Austin (2000a)曾探討非營利組織與企業合作之四個過程，本研究以此 作為參考依據：. 26.
(34) 一、非營利組織與企業合作之四個過程 (一) 創造聯繫 (Making the Connection) 非營利組織與企業第一個在發展合作關係中所面臨的實際問題是找對合作 的組織。有系統的搜尋是合理的，中介專業服務機構幫助公司與非營利組織創造 聯盟是有效的。另外亦應考量本身組織是否具備鑑別能力與資源，有吸引力的組 織才會吸引到潛在的夥伴。一旦找到了可能的合作對象，合作夥伴必須被告知且 估計彼此的相互兼容性與能力。並需得到最高領導者的充分認同與授權，然後兩 個組織可進行初步的認識與約定，深入且廣泛地聯結合作目的與人員，更能使合 作關係的基礎更加穩固。在創造聯繫的過程中，依鄭怡世(1999)曾對數間合作募 款的民間福利服務輸送組織與企業組織做過深入訪談，歸納出四種彼此尋找合 作夥伴的管道，包括：1.透過中介的媒介；2.透過消費者調查；3.主動聯繫；4.過 去的合作經驗。 (二) 確保策略上的相符 (Ensuring Strategic Fit) 在這一階段需要去深入瞭解一個合作的效用、夥伴的任務、策略、及價值等。 找到最適合的合作對象是一個過程，這個過程必須投入時間與不斷的對話。包括 任務的契合度、合作的需求與潛力，及合作價值都必須不斷地調整。完全地合適 並不是瞬間的，而是在與合作夥伴的交往中被發覺，並且共同的成長。制定一個 合作關係的目標並加以適當地闡述，幫助合作夥伴清楚地瞭解他們的目標與情 況，而培養自信與合作的專門知識將會導致更廣泛以及更深刻的合作行動。另 外，在調整現行的策略、任務及價值之外，合作夥伴們需努力去創造未來彼此的 合適性。. 27.
(35) (三) 創造價值 (Generating Value) 創造價值的涵義將從價值的定義、價值的創造、價值的均衡及價值的更新這 四種要素探求之。 合作共同價值的建構首先來自兩個合作組織的高階管理人需要去定義合作 的價值，並且共同設定清楚的價值期待。第二個要素是價值的創造，體現企業與 非營利組織合作的資源整合能夠創造額外的社會價值。第三個要素是價值平衡， 對合作夥伴而言，雙方對等的資源流動是必要的。第四，共同的價值可能會隨著 時間的過去而貶值，因此需要持續改革與企業共同合作活動以創造新增價值的 必要性。 (四) 合作關係的經營 (Managing the Relationship) 夥伴關係必須被視為是一種關係而不是一個交易(A partnership should be viewed as a relationship rather than a deal)一個成功的合作關係在於夥伴們投入的 程度。合作關係經營的重要關鍵包含：制度化、信任、溝通、負責與學習。合作 關係需要持續地在時間上與精神上做投資。 另外，在成功合作關係的指導方針方面Austin (2000a)透過研究超過十五個 策略聯盟的經驗，建立準則來說明不同類別在跨部門的夥伴關係。並且，Austin 亦指出，成功的夥伴關係，必須建立在七個領導方針之下，而這七個方針分別是 七個「C」領導方針，如下表2-2所示。. 28.
(36) 表 2- 2 合作夥伴的七大方針 項目 CONNECTION with purpose and people 目的與人員的聯繫. CLARITY of purpose 清晰的目的. CONGRUENCY of mission, strategy,and values 使命、策 略、價值的一致性 CREATION of value 價值的創造. COMMUNICATION between partners 夥伴之間的溝通交 流 CONTINUAL learning 持續地學習 COMMITMENT to the partnership 夥伴關係的認同. 說明 雙方人員對於合作的社會目的，能夠投入到什麼樣的程 度？ 雙方人員是否能夠去碰觸、感覺、並且看到合作上的社會 價值？ 雙方高階人員的互動到何層級？品質如何？ 雙方各階層人員個別的聯繫與互動能夠到什麼程度？ 雙方人員間的聯繫有多堅定？ 合作的目的是什麼？ 雙方合作的關係屬於那一個階段（慈善、交易或整合階 段）？又彼此希望發展成那一階段？ 合作夥伴是否有目的不明等情況？ 雙方是否都已寫下合作目的聲明？ 合作夥伴對彼此的組織運作瞭解多少？ 合作夥伴們各自的使命、策略、以及價值為何？ 合作夥伴如何幫助對方完成其使命？ 雙方是否共享未來愈趨適合的願景？ 合作夥伴的何種資源對另一夥伴具有價值？ 透過合作能帶給每位夥伴什麼樣具體的利益？ 合作利益是否高於成本與風險？ 透過合作可以產生什麼樣的社會價值？ 透過合作能創造那些新資源、能力、及利益？ 溝通是開放且直接的嗎？並且，雙方的重要溝通管道是否 有被妥善管理？ 雙方是否有各自的合作關係管理人？ 合作夥伴們是否有一致的對外溝通策略與方案？ 雙方從合作中學習到什麼？又是否能與另外一個組織更有 效率地工作，並創造更偉大的夥伴與社會價值？ 學習的過程如何融入合作之中？ 是否有一個常態的評估過程，評估合作中的學習情況？ 組織對夥伴關係的認同程度為何？ 夥伴的期待、認同與其執行能力相當嗎？ 契約規定與夥伴的合作能力是否一致？ 資料來源：Austin, 2000a: 186-189.. 29.
(37) 二、非營利組織與企業合作之案例探討 以下內容為企業贊助非營利組織的合作案例介紹，在台灣與國外皆有的相關的 案例與參考對象，提供借鏡以及思考。國內案例包含花旗銀行為了實現幫助身心障 礙者的心願與喜憨兒基金會推出花旗銀行喜憨兒公益認同卡，成為外商銀行推動公 益行動的首例。其次，佳能資訊公司提倡的與社會共生(kyosei)共榮理念，從商品的 經營到形象建立，希望與社會的資源相結合，促成社會向上發展的動力。由佳能贊助 的台東永續發展學會致力於協助蘭嶼的孩童實踐夢想，發起「跟著大船去旅行」計 畫，讓孩童們實踐海洋文化與冒險精神與擴展世界觀。另外，人禾環境倫理發展基金 會致力於推動環境教育落實，在2009至2012年間與肯夢國際股份有限公司合作「友 善水環境教育計畫」也是在環境教育推動與企業合作的參考案例。 國外案例則探討香港上海滙豐銀行與世界自然基金會合作贊助與支持溼地保育， 共同維護在地的物種，目前這些溼地已被列為拉姆薩爾溼地，成為重要的國際溼地， 作為企業投注溼地保育的範例。 (一) 國內案例 1. 喜憨兒基金會與花旗銀行 1995 年，一群心智障礙者的家長們發起，群集力量創辦喜憨兒文教基 金會，提供心智障礙朋友終身教育及照顧，幫助他們自給自足，甚至成家立 業。為了幫助更多心智障礙者實現就業的夢想，協助喜憨兒走進人群，花旗 銀行陸續捐出三十萬美元協助成立餐廳與烘焙坊。甚至為了喚起社會大眾 共同支持心智障礙者走入社會，更在 1998 年發行「花旗銀行‧喜憨兒」公 益認同卡，由花旗提撥每筆消費金額的千分之 2.75 給基金會，開創外商銀 行推動公益認同的首例。至 2008 年 4 月底，花旗銀行已捐出超過新台幣一 億七百萬給「喜憨兒基金會」 ，協助更多的喜憨兒圓夢(花旗銀行，2013)。同 時，花旗同仁也不定時造訪喜憨兒烘焙坊，協助製作與包裝、義賣喜憨兒的 30.
(38) 產品，為喜憨兒的夢想，提供最實質的幫助。在相關研究論文指出喜憨兒基 金會與花旗銀行的合作，促使喜憨兒基金會在財力、物力及人力資源都獲得 許多的幫助，合作過程中得到企業經營知識的移轉，相對的花旗銀行也獲得 最好的社會行銷，建立良好社會公益形象(許世雨，2004)。 2. 台東永續發展學會與台灣佳能股份有限公司 佳能贊助的台東永續發展學會致力於協助蘭嶼的孩童實踐夢想，發起 「跟著大船去旅行」計畫，讓孩童們實踐海洋文化與冒險精神與擴展世界 觀。同時透過影像的力量讓當地的小朋友，對自己的家鄉更加認識與愛 護，Canon 捐贈 50 萬元經費，購買 36 位孩子的旅行物資，包括旅行用大 型背包、文具、筆記本、地圖與布鞋等(台灣佳能，2013)。贊助參與孩子 們在臺灣本島的食宿，協助他們可以順利成行，並帶著蘭嶼的美與文化隨 著蘭嶼傳統大船一同橫渡黑潮，拜訪臺灣，與臺灣的孩子們進行文化交 流，拓展視野、增加自信心，完成每一位小朋友不一樣的夢想。 3. 人禾環境倫理發展基金會與肯夢國際股份有限公司 人禾環境倫理發展基金會致力於推動體制內環境教育的落實、推動環 境學習中心的建構、擴大社會對永續環境議題的關注和參與。在 2009 至 2012 年與肯夢國際股份有限公司合作「友善水環境教育計畫」，人禾環境 倫理發展基金會透過和肯夢企業合作友善水環境教育計畫，讓更多人關 注、省思、對話、學習與行動，願意一起為未來負起責任(人禾環境倫理發 展基金會，2013)。. 31.
(39) (二) 國外案例 1. 香港上海滙豐銀行與世界自然基金會(ＷＷＦ). 香港上海滙豐銀行多年來支持溼地保育並與世界自然基金會(ＷＷＦ)合 作資助範圍遍及長江流域以至華南地區，捐款超過港幣 6,200 萬元。也曾在 米埔自然保護區進行為期三年的「滙豐溼地管理培訓課程」 。2007 年榮獲世 界自然基金會頒發「傑出合作伙伴獎」及「雙鑽石會員獎」 ，以答謝滙豐銀行 長期對世界自然基金會在環境保育的工作及支持。 香港上海滙豐銀行的夥伴世界自然基金會的三個中國溼地保育項目已 被劃定為拉姆薩爾溼地並列為國際重要溼地。其包括湖北省的洪湖(世界自 然基金會/滙豐銀行長江項目)，廣東省的海豐溼地自然保護區和福建省的漳 江口紅樹林自然保護區(滙豐/世界自然基金會華南溼地項目) (香港上海滙豐 銀行，2013)。. 第三節 關渡自然公園與滙豐銀行合作基礎 臺北市關渡自然公園位於淡水河和基隆河交會處，一直以來就是北部地區重要 的候鳥遷徙的休憩站與度冬區，而且也是臺北地區被政府列為保留區的溼地，其豐 富 多 樣 的 溼 地 生 態 ， 吸 引 無 數 的 候 鳥 駐 留 ， 也 因 此 被 國 際 鳥 類 聯 盟 (Bird Life International)認定為重要鳥類棲地(IBA, Important Bird Area)。 自 2001 年 12 月 1 日起，關渡自然公園由台北市政府建設局交由累積 30 年環 境保育及教育推廣經驗的「社團法人台北市野鳥學會」經營管理，成為全台首座完 全委託民間單位經營管理之生態保育區域。台北鳥會自接受委託以來，即積極尋求 各界資源的滙入，以期為關渡自然公園帶來更豐富實用的軟硬體設施、展示內容與 精彩活動。. 32.
(40) 一、滙豐銀行贊助行動背景介紹 滙豐銀行是台灣第一家以實際行動長期贊助關渡自然公園的民間企業，自 2002 年起便積極投入關懷大自然。隨著 2003 年親蟹平台落成，滙豐積極贊助義工培訓計 畫、種籽教師培訓計畫及環保小教室等溼地保育相關活動，2004 年起更在台北市長 馬英九的見證之下，與關渡自然公園受託經營管理單位台北市野鳥學會簽訂長期贊 助合約，正式宣佈以 4 年 4 千萬贊助關渡自然公園，一起為關渡自然公園的保育、 復育、教育、研究工作努力。 2008 年 7 月 2 日，滙豐宣布繼續贊助台北市關渡自然公園，支持這片台灣第一 個由專職教育人員進行環境教育與保育的溼地，並將過去四年在關渡自然公園建設 的所有硬體設施，捐贈給台北市政府，與北市府共同守護關渡溼地。同時，台北市長 郝龍斌也頒贈感謝狀給滙豐，以表彰滙豐銀行長期以來對台北市關渡自然公園及溼 地保育的努力(滙豐(台灣)商業銀行，2013)。滙豐的鼎力協助之下，關渡自然公園成 為北台灣首選的自然環境教育場域。滙豐慷慨贊助各項實用建設與課程軟體的發展 計畫，奠定了關渡自然公園升級成為溼地自然教育中心的基石，更鼓勵旗下員工及 家屬參與關渡自然公園各項服務工作，包括棲地維護、行政與解說服務等，為關渡自 然公園的保育與教育功能帶來更多能量及活力。針對滙豐銀行實際贊助關渡自然公 園的具體項目以及執行成果統計製表，請詳見附錄二。. 二、滙豐銀行贊助關渡自然公園階段說明 基於滙豐的鼎力協助之下，關渡自然公園已成為北台灣首選的自然環境教育場 域。滙豐贊助各項實用建設與課程軟體的發展計畫，奠定了關渡自然公園升級成為 溼地自然教育中心的基石，更鼓勵旗下員工及家屬參與關渡自然公園各項服務工作， 包括棲地維護、行政與解說服務等，為關渡自然公園的保育與教育功能帶來更多能 量及活力。表2-3說明關渡自然公園受到滙豐銀行贊助的歷程年表。 33.
(41) 表 2- 3 滙豐銀行贊助歷程年表. 時程. 年份. 詳細內容. 第一階段. 2002年 滙豐(台灣)該年起以實際行動開始贊助關渡自然公園。. 第二階段. 2004年 宣布以4年4千萬投入贊助。. 第三階段. 2008年 硬體設施全數捐贈台北市政府，並以3年3千萬投入贊助。. 第四階段. 2012年 未來4年將投入4千萬元贊助關渡自然公園。. 針對第一階段滙豐銀行投入關渡自然公園的贊助說明，當初關渡自然公園管理 處棲地管理單位有鑑於遊客期望能夠在主要設施區內，親近棲地中的螃蟹等其他物 種與紅樹林生態的環境，因此在獲得農委會保育科與香港上海滙豐銀行的支持下， 於2003年8月動工闢建親蟹平台與木棧步道(江進富，2004)。爾後，在2003年10月親 蟹平台落成，讓許多民眾近距離觀潮賞蟹。 第二階段贊助說明，在滙豐銀行投注資金的這段時間，主要是推動滙豐溼地環境 教育計畫並提供偏遠地區的學生進行環境教育活動，其中包含「滙豐溼地小教室關 渡溼地環境教育活動」 、 「滙豐溼地教師研習營」 、以及辦理身心障礙學生至園區進行 「滙豐溼地小天使關渡溼地環境教育活動」 ，並出版相關溼地環境教育輔助教材。另 外，也募款贊助園區的棲地維護。2007年提出「96年溼地環境教育計畫」 ，持續辦理 身心障礙學生體驗自然的活動如「特教小天使」 ，另外還陸續贊助「溼地科學小教室」 、 「水水溼地宅急便~到校推廣教師研習」 、 「教師田野調查培訓班」 、 「溼地生態體驗營」 、 「關渡自然公園認養活動」等相關環境教育活動計畫。 第三階段贊助說明，滙豐銀行贊助「97 年溼地環境教育計畫」 ，並持續辦理「特 教小天使」、「溼地科學小教室」、「學校與企業溼地巡迴特展與講座」、「溼地保育工 作坊」 、 「溼地生態體驗營-溼地奇遇記」 、 「節能減碳教育工作坊」及出版活動專用出 版品。在 2008 年為環境整頓年，透過林務局計畫及滙豐銀行的贊助，進行「水磨坑 溪北岸灘地整理高莖草移除」、「污水系統」 、「地下滲透系統修復」、「生活污水淨化 小池建置」 、 「親蟹平台欄杆更新」 、 「各生態池供水管路及馬達更新」及「戶外學習教 34.
(42) 室興建」等多項環境與設施改善工程。 在這階段滙豐銀行的環境教育計畫推出「氣候急先鋒講座」 ，與美國推動青年環 境行動 15 年環境教育組織 Earth Force 合作舉辦「種子引導師培力工作坊」 。2011 年 「高蹺鴴到你家」專車到校推廣計畫，由關渡自然公園派遣「溼地狂想號」生態教育 專車，至全臺各地國小，為進行溼地環境教育課程，增進更多元的溼地體驗。陸續還 有舉辦環境教育活動包括「兒童戲劇嘉年華 守護地球」參加活動的親子遊客計有 5000 位， 「綠色行動嘉年華 節能減碳創意活動」入選 12 個民間組織與團體，透過社 區活動、展覽、網路平台等方式，宣導節能減碳行動。 「社區文化暨綠色嘉年華」活 動，邀請社區居民與一般社會大眾在公園裡參與民俗活動體驗。2012 年滙豐(台灣) 銀行贊助，與中華民國環境教育學會合辦「臺灣水資源教育培力工作坊」 ，總培訓 120 位專業水資源環境教育工作者(關渡自然公園，2013)。 第四階段的贊助計畫，滙豐銀行將在這接續 4 年投入 4 千萬元贊助關渡自然公 園。2012 年度環境教育計畫包含「高蹺鴴到校推廣」 、 「小天使弱勢關懷」等。. 三、滙豐銀行成果項目說明 (一) 軟體發展說明 為使教育者認識溼地價值，進而將保育自然環境的概念與知識傳遞給下一 代，關渡自然公園與滙豐(台灣) 及市府建設局合作舉辦「滙豐溼地種籽教師計 畫」。透過「滙豐溼地種籽教師培訓班」課程的訓練及組織的運作，將關渡自然 公園溼地環境教育行動與地方相關的溼地生態環境相關教育資訊傳遞至校園及 社會各角落。於期間舉辦「2003 滙豐溼地種籽教師教案徵選」，鼓勵教師們回 饋優秀的教案作品，充分創造教育者與教育資源之間相互激盪提昇的良好機會。. 35.
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