分析雙方合作關係在社會交換理論的運用

社會交換理論應用的分析及討論

根據第二章文獻探討所提出的社會交換理論，其內容探討的方向以及內涵包含 著社會吸引、信任、承諾、與共同價值觀等面向。本章將依循本研究的理論基礎─社 會交換理論，作為討論依據。其中，以社會交換理論中的交換結構主義(Exchange Structuralism)作為探討重點，依照社會學者 Blau (1964)所提出的核心概念如吸引、信 任、承諾、共同價值觀，來探討關渡自然公園與滙豐銀行合作推展環境教育的歷程。

其次，探討雙方推行環境教育之時，以此為理論的應用及討論。因此，第一節將分析 雙方合作關係在社會交換理論的運用，以 Blau (1964)強調的社會交換理論論點，瞭 解彼此在合作過程的關係。第二節社會交換理論之討論，綜觀社會交換理論為主題 的論文研究，討論與本研究之關聯性。本章將回應研究目標第二項，研究問題第一題 與第三題。

第一節 分析雙方合作關係在社會交換理論的運用

組織與組織互賴的過程中本由藉著互動的兩者建立關係後達成固有的信任關係，

並建立起合作橋樑。Rice (2003)發掘在交換中提出擴大工作上的社會不確定性，如何 與承諾的關聯至其他交換的結果。承諾在不平衡的網絡之中會減少權力的使用，造 成網絡中不同位置，在資源中能更平均分配。意指雙方在協調過程中資源的分配及 使用是具重要性的，同時也需要達到彼此的需求。以下將針對 Blau (1964)所提出的

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社會交換理論論點分別提出討論，整理出社會交換理論在解釋關渡自然公園與滙豐 銀行的合作關係，在社會吸引、信任、承諾及共同價值觀的層面上，逐步闡述雙方合 作關係。

一、 社會吸引

社會吸引是促使人們去考慮如何給別人留下深刻印象，考慮社會交換(Blau, 1988)。因為有社會吸引才有更廣泛的交換與合作關係，不論是情感上的交換還是金 錢的交換，形成的社會交換不再只限於個人與個人之間的交換，相對的是擴及至社 會，在這錯綜複雜的社會網絡裡，社會交換會引起個人責任、感激和信任感，如此地 交換型態已從單一面向延伸到情緒、互動之轉變。

單就個人與個人的層次，人們基於彼此互相吸引，建立起社會連結，而初步的聯 繫可依各自提供的報酬，進行交換。報酬的種類可分為內在的(intrinsic)與外在的 (extrinsic)，前者如愛、情感、敬仰等；後者則是金錢、體力勞動等。參與的兩方並不 是經常有對等的報酬，當交換之中存在不對等時，權力的差異即產生(張耀銘，2004；

Ritzer, 1983)。個人與團體層次上，Blau 認為社會互動，首先存在於社會團體之內。

人們之所以為某一團體所吸引，是因為他發覺，這個關係將較之從其他團體來源獲 得更多報酬。在社會互動的過程中，由於他們被這個團體所吸引，他們也希望被接 納。為了能夠被接納，他們必須提供團體成員某些報酬。這包括造成團體的成員一種 印象，認為結合新的人會得到報酬；一旦他能夠給予團體這種印象，當團體成員獲得 他們所期待的報酬時，他與團體成員之間的關係將會強化鞏固。新加入者努力試圖 留予團體成員某些印象，因而得以使團體凝聚。但是，如果太多人彼此積極地以自己 能夠報酬的能力而感動對方，那麼，將造成競爭或社會分化(孫思源，2001)。在團體 與團體的層次上，Blau (1964)進一步地將交換理論調適至整體社會層次。在大社會或 整個社會的大部份成員間，卻無直接的社會互動，所以在這之中必須出現某些其他 的機能以調節中介的社會關係結構，而所謂的關係結構乃是存在於社會之內的規範

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與價值觀。因此，共同的價值觀與規範可提供社會生活的媒介，促使間接的社會交換 (孫思源，2001；張耀銘，2004)。

經由學者 Blau 所提出的論點，社會吸引的確是影響社會中彼此互動與合作的關 鍵要素，以關渡自然公園和滙豐銀行兩者來看，研究者對兩者的第一印象實在互不 相同，前者是保育組織，富含人文、生態與遊憩的地方；後者則是金融領域的商業銀 行，雙方的領域皆然不同，但因著雙方合作接觸與共同吸引，創造合作的機會與持續 的發展的機會，而研究者認為社會吸引是雙方持續合作的潛在要素，就如同 Blau 所 言，社會吸引的力量刺激了交換交易。由於彼此的價值觀與理念相同，也共同延續了 這項合作關係。

二、 共同價值觀

Blau (1964)將交換理論由個體層次調至整體社會層次。然而，在整個社會中的 大部份成員間，卻無直接的社會互動，所以必須出現某些其他的機能以調節中介的 社會關係結構。Blau 認為，中介於複雜的社會結構之間的機能，乃是存在於社會之 內的規範與價值共識，共同的價值與規範，可以提供成為社會生活的媒介，以及做 為社會交易的中介連結。

在關渡自然公園與滙豐銀行的合作中，可從彼此的訪談資料中發現雙方擁有共 同的價值觀，看待環境教育的議題與內容是相輔相成的。

滙豐集團在做回饋社會這一塊有兩大主軸，一個大主軸就是環保，另外一個主軸是教 育，那關渡自然公園強調的是以生態保育與生態教育這兩塊(訪談資料 H-01，

20130729)。

這樣的價值理念相同之下，印證 Blau 所言在複雜的社會結構中，共同價值觀是建 立在其中的中介機能。相關的研究中指出，共同價值觀對於組織間發展承諾及信任 有很大的貢獻(Dwyer et al., 1987)。價值觀為組織文化的基本成分，因此研究組織的 學者，經常把共同價值觀當作組織間承諾的一項變數(Chatman, 1991)。Morgan and

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Hunt (1994)的研究證實，共同價值觀會同時影響信任與承諾。因此，本研究以共同 價值觀來探討雙方的合作關係，之後也會接續討論信任與承諾的概念及重要性。

Blau 提及組織中的任何交換關係，可以區分成二種交易型態，分別是經濟交易 關係(economic exchange relationship)與社會交易關係(social exchange relationship)。

在經濟交易關係下，人與人之間的交易型態著重於眼前利益的評量，因此交易關係 是否成立，關鍵在於交易雙方對於對方所付出的交易標的物是否具有價值而定，因 此對於付出與所得的評量比率，便成為交易決策之基礎。初期關渡自然公園與滙豐 銀行的合作是由資金的投入贊助，滙豐銀行開始從小型的專案接觸，贊助環境教育 計畫以及早期的硬體設備，建立雙方的合作關係。

當同事把做義工蠻好的經驗回饋給我們之後，這邊就開始陸陸續續有些接觸，從小的 專案開始接觸起，有一些贊助及環境教育計畫，或是早期硬體設備關渡自然公園比較 欠缺的時候，就從一個一個小的專案開始(訪談資料 H-01，20130729)。

然而在社會交換關係中，最首要的強調是人際互動的建立，人與人之間的互動 關係成立，若跳脫經濟評量的準則，相反地塑成交易關係的關鍵在於彼此的互動關 係品質。當雙方互動品質與狀態愈好時，首要的經濟利益在交易決策中的重要性就 會降低，取而代之則是對交易利益所得的預期。滙豐銀行在 2004~2005 年間開始以 大規模的方式贊助關渡自然公園，特別是環境教育和環境保育的方面，在這樣的狀 況下不但讓許多滙豐員工了解滙豐銀行對環境議題的投注，同時號召更多夥伴親身 參與，企業的立場不只以營利為目的，重要的是還有回饋社會的機制與功能。

員工的投入參與，然後變成公司有計畫地去贊助，剛好又跟集團的贊助方向是符合 地兼具環保與教育這兩塊，所以我們覺得這是一個蠻適合的一個回饋社會的方向與 標的(訪談資料 H-01，20130729)。

三、 信任與承諾

信任與承諾是 Blau (1964)提出社會交換理論時，具重要性的兩個概念。他提出 人們會去尋找能得到最大利益的各種可能方案，當人們找到一個認為是最佳方案時，

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他們對於交換夥伴關係(exchange partnership)就會產生承諾，且停止繼續搜尋其他方 案。Blau(1964)所強調的概念信任與承諾，在於組織與組織之間的關係建立之後，才 會有接續的互動與聯繫，其中強調的概念已從個人的互動行為擴及至團體內，如此，

個人的交換及決策過程是會受到社會環境與團體的影響。本個案研究對象滙豐銀行 其內部承辦的單位為企業傳訊處，之後發展編製成企業傳訊暨永續發展處，而關渡 自然公園則是由企劃部來處理企業認養及相關對外之公共活動，這樣的組織編制與 互動，透過不同的連結性與不斷地溝通討論，時間累積下產生信任，彼此認同雙方理 念，慢慢的建立合作關係。

在關渡自然公園與滙豐銀行合作舉辦活動時，舉凡企業家庭日、企業公共服務活 動、植樹節等，執行過程中不時會面臨到活動臨時變更或是延期的狀況，這時活動的 承辦人員必須做出適當的判斷與決定，以維繫日後合作之永續性。

就像我們要辦活動也會因為氣候的因素被迫延期或取消，那最大的困難應該是彼此能 夠互相配合，信任度能夠存在(訪談資料 H-01，20130729)。

故組織雙方在適度的配合之下，有了一定的合作基礎、信任度的存在，更使得 合作關係趨於融洽。其中，社會交換理論的主軸概念信任，其不論是在人與人之間 的相處，團體間的互動，信任都是在維持雙方關係中重要的概念與情感的基礎。研 究者相信在現代的社會環境裡，小至朋友間的相互約定與承諾，大到國家元首甚至 是團體組織提出的政策與論點，都是需要賦予一個基本的信任存在。

故組織雙方在適度的配合之下，有了一定的合作基礎、信任度的存在，更使得 合作關係趨於融洽。其中，社會交換理論的主軸概念信任，其不論是在人與人之間 的相處，團體間的互動，信任都是在維持雙方關係中重要的概念與情感的基礎。研 究者相信在現代的社會環境裡，小至朋友間的相互約定與承諾，大到國家元首甚至 是團體組織提出的政策與論點，都是需要賦予一個基本的信任存在。