研究工具與實施方式

本節介紹研究工具以及資料蒐集方式，研究者採用個案研究法中的深度訪談為 主要的研究資料蒐集方法，並以文件蒐集為輔。質性資料分析的方法，從訪談、逐 字稿、受訪者文本、研究者文本、研究發現的資料分析之步驟，逐步發展出有洞見 的研究發現。

資料蒐集方式與內容說明如下。

一、深度訪談

個案研究的訪談，通常採開放式的進行，亦即研究者既可以向被研究者發問，也 可要求被研究者提出自己的觀點。深度訪談(interview)是一種存在已久的資料蒐集方 式(Platt, 2002)，這種訪談的時間甚短，大約一個小時，因此訪談的形式屬於焦點型 (focused type)(Yin, 1998)。研究者也可採較結構性問題向被研究者發問，猶如正式的 調查一般。過長的訪談時間容易造成訪談效率降低，訪談對象的專注度也會受到影 響，因此本研究的訪談對象盡量與受訪者約好許可的時間，以不打擾受訪者為首要。

依此協調出適當的訪談時間，有效率地進行訪談。

本研究採用深度訪談法(in-depth interview)，是質化研究中經常採用的資料蒐集 方法之一，主要是利用訪談者與受訪者之間的口語交談，經過意見交換與建構，是一 種單獨的、個人的互動方式，受訪者藉由訪談的過程與內容，發覺、分析出是受訪者 的動機、信念、態度、作法與看法等。此研究方法是一種訪談者與受訪者雙方面對面 的社會互動過程，訪問資料正是社會互動的產物(畢恆達，1996)。因此深度訪談指的 是希望透過訪談取得一些重要的因素，而這些因素並非單純用面對面是的普通訪談 就能得到的結果(方崇一、楊國樞，2000)。深度訪談是要深入人心，探究受訪者真正 的想法，以獲得更真實的訊息。深度訪談的目的在於透析訪談的真正內幕、真實意 涵、衝擊影響、未來發展以及解決之道(萬文隆，2004)。深度訪談的類型包括「非結

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構式」、「半結構式」及「結構式」訪談等三種(胡幼慧、姚美華，1996)。本研究採用 的是半結構式訪談。半結構式訪談主要是研究者利用較寬廣的研究問題做為訪談的 依據，引導訪談的進行，半結構的訪談比較具有彈性，透過研究者擬定與主題相關的 訪談指引(interview guide)，其用字遣詞、問題的形式、順序較有彈性。訪談指引或訪 談表通常在訪談開始前被設計出來，作為訪談的依據與架構，但用字及問題順序並 不會太侷限，最主要的內容必須與研究問題相符，問題的型式或討論方式則較為彈 性，所以研究的比較性可能降低，但優點是可以提供受訪者認知感受較真實的面貌 呈現(林金定、嚴嘉楓、陳美花，2005)。以下整理出半結構式訪談的特點(黃光玉、劉 念夏、陳清文譯，2004)：

 有一定主題，提問問題的結構雖較鬆散，但仍有重點和焦點，不是漫無邊際 的。

 訪談前擬定訪談大綱或訪談要點，但提出問題可以在訪問過程邊討論邊形 成，提問的方式和順序也可以依照受訪者的回答隨時提出，具有相當的彈 性。

 訪談者不需要使用特定文字或語意進行訪問，訪問過程以受訪者回答為 主。

採用半結構式訪談主要是希望受訪者能夠不被訪談問題所拘泥與限制，在這個 訪談的架構與方向上，表達自己最真實的感受。而在研究者與幾位訪談對象的相處 過程中，發現他們不論是在工作上與理念的實踐上都有豐富的想法，因此期望採用 半結構式訪談讓這些想法在訪談過程中漸漸地理出頭緒與建構出來。

(一) 實施深度訪談的步驟

深度訪談相較於一般訪談較能夠獲得受訪者較深入的觀點，因此在執行 深度訪談便要更謹慎與仔細。萬文隆(2004)曾提出深度訪談的實施流程步 驟，節錄重點敘述如下：

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1. 調整訪談者心態方面：一般而言，訪談者對於深度訪談的題目興趣 相當濃厚，故在進行深度訪談時，勢必會想介入訪談內容，也想發 表對訪談的看法，這可能將造成受訪者的厭惡，且會影響到訪談的 客觀性；因此，訪談時應該要仔細地聽受訪者的論點，絕不搶著發 言。

2. 訪談前的準備方面：在深度訪談前必須要研究調查所有國內外的文 獻，包括論文、期刊、報紙、雜誌、廣播、電視、網路等資訊，以便 對訪談內容有徹底的了解，只要事前功夫下得深，才能夠擬出夠深度 的問題。

3. 預訪方面：在對採訪主題有一定程度的了解後，可以在預定深度訪 談題目之前，針對該將深度訪談大綱進行預訪，而預訪對象可以是 該領域的產官學專家，藉此修正題目，讓深度訪談更精采實用。

4. 約訪方面：與訪談者是否有良好的人際關係密切相關，此外也可以 透過一些學會組織來協助約訪。基本上訪談分為幾種方式，包括當 面、傳真、電話、網路。

5. 掌握現場氣氛方面：深度訪談時要能掌控現場氣氛，第一步最重要 的是傾聽、聆聽，聽到別人聽不到的聲音，聽出弦外之音，例如受 訪者說那不是我說的，等於就是間接肯定。透過歸納的問題，聽出 問題有何可再追問，不要輕易滿足答案，從大問題問出小問題。

6. 寫作優質報導方面：從讀者的興趣點切入，找到關鍵吸引點，連結 段落、一氣呵成讓故事實力與引述交叉運用，且融入現場感，如同 連續劇，一環扣一環，引用實例、引述、數據、故事穿插，即是沒 有到現場，也能描繪出現場的味道、空氣、人的動作表情。

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(二) 實施深度訪談的流程

因此在參考相關文獻之建議與深度訪談相關研究論文的案例模式，本 研究的深度訪談執行流程如下：

1. 確認研究目的、目標與研究問題。

2. 與指導教授討論後，根據研究目的、目標與研究問題擬定訪談大綱。

3. 進行訪談大綱的預訪。

4. 修正訪談大綱。

5. 於預訂受訪日期的前一周邀約受訪者進行正式的個別訪談。

6. 於正式訪談時選擇良好的訪談氣氛空間，包含挑選獨立空間內的訪 談以及令人感到舒適的桌面擺設(桌巾、自然物、小點心等)。

7. 訪談過程中會先以閒聊讓氣氛輕鬆一點，接著解釋研究論文的方向 與目的，在不讓受訪者知道訪談大綱的狀況下，以趨近於聊天、分 享的方式進行訪談，同時也在取得受訪者同意後全程錄音，訪談結 束後致贈感謝卡。

8. 訪談後立即將訪談錄音檔轉錄為逐字稿(文字)後進行編碼分析。

訪談對象的取樣採立意(purposive)取樣(Padgett, 1998；王金永等譯，2000)。亦即 以非機率抽樣的方法，逐一找到與研究相關的訪談對象。本研究目的是在於瞭解關 渡自然公園與滙豐銀行長期推動環境教育的合作關係，因此訪談的對象設定在關渡 自然公園的行政單位人員共三位；滙豐銀行則為主要的承辦人員以及長期在關渡自 然公園服務的義工共三位，以上訪談對象所提及的談話內容皆作為研究內容的輔助 與來源。訪談過程中的錄音與文字紀錄將作為研究上之用途，不會有對外公開姓名 及內容之顧慮。表 3-1 為訪談執行之狀況表。

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表 3-1 訪談執行之狀況表 受訪者

代碼

訪談執行狀況

訪談地點 時長 次數

Q-01 瞭解關渡自然公園與滙豐銀行合作的歷 程及進展狀況，與決策上的問題。

自然中心會議

室 1 小時 2 次 Q-02 從執行面瞭解雙方合作所遇到的問題及

狀況 自然中心餐廳 1 小時 1 次 Q-03 從執行面瞭解雙方合作所遇到的問題及

狀況 自然中心餐廳 1 小時 1 次 H-01 瞭解滙豐銀行推動環境教育的理念及情

況 滙豐商業銀行 1.5 小

時 1 次 H-02 參與相關環境教育活動心得分享 咖啡廳 1 小時 1 次 H-03 參與相關環境教育活動心得分享 咖啡廳 1 小時 1 次

二、文件資料

本研究主要的文件資料主要包含論文文獻、報章雜誌報導、訪談稿陳述以及網路 上露出的新聞消息，以作為相關活動佐證，在進行歷程分析與活動回顧時能擁有比 較及參照的資料來源。

三、資料整理方式說明

質性研究的資料分析採取幾個具體步驟包含閱讀原始資料、登陸、尋找本土概 念、建立編碼和歸檔系統(陳向明，2002)。本研究大致上也是採取上述步驟。關於 資料分析的方法，從訪談、逐字稿、意義單元、受訪者文本、研究者文本、研究發 現的資料分析之步驟，漸漸發展出有洞見的研究發現。研究者通常會以「資料分析 表」說明這整個分析的過程(Hsiao et al., 2012)。

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(一) 逐字稿分析與編碼

訪談過後將錄音內容擅打為逐字稿，從中尋找有意義的單位 (meaning units)(Padgett, 1998；王金永等譯，2000)，之後再將訪談內容摘取出重要敘述句，

予以編碼，同時在進行資料的編碼時，依照研究問題的方向進行資料的歸類。

故研究者將訪談稿的資料分析步驟如下：

1. 研究者將訪談錄音檔轉成逐字稿後，對照訪談提綱與研究目的相互對照 閱讀，接著會依據逐字稿內容整理出重要句及關鍵字，並試著初步分類。

2. 依照訪談內容所提及的活動事件與關鍵年代進行順序排列，製作合作歷 程年代表以釐清活動的時間與重要事件。

3. 將訪談資料中的重要概念與事件進行詳述與描寫。

4. 按照研究目的所提出的問題逐步回答，並完成論文分析撰寫。

接著根據本研究所獲得的訪談資料進行編碼，下表為訪談資料編碼範例。

表 3-2 訪談資料編碼範例

受訪者代碼 呈現方式(例句)

Q-01

雙方建立溝通協調的方式按照內容與需求相互調整，

就像廚師般依照客人的需求度調整…(訪談資料 Q-01，日期)。

(二) 文件分析與編碼

一般而言，能為個案研究提供具有應用價值的文件有：信函、備忘錄、公報、

會議記錄、計畫書、進度報告、對相同研究場所所做的正式研究活評鑑資料、剪

會議記錄、計畫書、進度報告、對相同研究場所所做的正式研究活評鑑資料、剪