文藥劑部 藥師 張坤隆
參
加了
5月21日中國醫
藥大學醫學系陳祖裕
主任於立夫醫療大樓國際
會議廳的全院學術演講，
主題：「人際技巧」。陳
祖裕主任對中國醫藥大學
及醫療體系的醫學教育貢
獻良多，是台灣醫界傳授
溝通技巧的老師之一，在
陽明大學擁有
4年半相關的
教學經驗。他認為醫療人
員除了專業技術之外，亦
需具備人文修養，方可使
醫病關係日趨和諧。聽他
一席談，受益良多。
「人際技巧」是與人
相處、互動的技巧，在團
隊中有正向、支持與建立
各方默契的作用，若應用
在個人及家庭中，則可消
除軟弱、安慰悲傷，激發
潛能。
陳祖裕主任說，人際
技巧是可以訓練的，大家
必須設法做到以下
4點：
陳祖裕主任是教導人際技巧的良師（攝影／張坤隆）
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讓病患置身
好人國
良好的人際技巧可促進醫病和諧
1.基本溝通技巧：
首先要瞭解對方，鼓勵對方表達意見，
並且用心聆聽，透過眼神接觸及話語來關心對
方，回應對方。
2.同理心：
不要說別人的缺點，多講些會令人愉快的
話。避免用你、你們，多用我、我們，將心比
心，設身處地，為對方著想，感受病患情緒，
為其分擔痛苦。按德文翻譯，同理心的意思就
是「靈魂移入」，意即透過靈魂的轉移，從對
方的立場來感同身受。
例如一名
35歲青年獲悉自己罹患胃癌，
一時很難接受，醫療人員這時如果說「我瞭解
這件事對任何人都難以接受」，這就是同理
心；如果只強調「我們的儀器很精確，不會有
錯」，這就是非同理心。醫療人員有同理心，
並不會喪失立場，反而可以給對方所需要的溫
暖和慰藉，讓對方知道面對的是一個會為自己
著想的「好人」，得以安心、放心的接受醫療
照顧。
3.肯定他人：
多暸解對方的優點及長處，並加以肯定，
可以激發對方潛能。
4.經常表達感恩：
要有感恩心，要觀功念恩。所謂觀功念恩
是多看別人的優點，感念顯而易見之恩，例如
父母之恩，父母是最關心我們的人。感念可見
之恩，例如老闆之恩，由於老闆的任用，我才
有工作；感念家人之恩，家人的支持讓我可以
安心工作。感念逆境之恩，因為經由逆境的磨
練，常可培養出更好的能力。
陳主任並舉「鹹蛋超人大戰酷斯拉」為
例，鹹蛋超人為什麼會感謝酷斯拉？因為酷斯
拉是最強的對手，它的挑戰和刺激讓鹹蛋超人
的能力愈來愈大；酷斯拉也感謝鹹蛋超人，為
什麼？因為鹹蛋超人使它無法繼續害人。所
以，碰到任何事都需要朝正面思考，感恩心會
讓你的心境更平和，人生更快樂。
陳主任說，人際技巧對醫療人員尤為重
要，面對病患、家屬及同事，若能具備同理
心、感恩心，時時將心比心，設身處地為他人
著想，也就是觀功念恩，加強溝通，不僅可以
創造和諧的工作環境，更能建立良好的醫病關
係，讓自己成為病患及家屬口中的「好人」，
讓病患置身於「好人國」。
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中國醫訊 96
JUL. 2011
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