IR:Item 987654321/6510

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(1)國立臺灣體育運動大學運動管理學系碩士班碩士學位論文. 電子競技運動消費者遊戲參與度和資訊消費及行為表現對滿意度影響之研究 A STUDY OF THE RELATIONSHIP AMONG GAME PARTICIPATION、INFORMATION CONSUMPTION、BEHAVIOR AND SATISFACTION OF E-SPORTS CONSUMER.. 研究生：林泊宏指導教授：林房儹博士共同指導：王慶堂博士. 中. 華. 民. 國 101 年臺中市. 6 月.

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(5) 論文題目：電子競技運動消費者遊戲參與度和資訊消費及行為表現對滿意度影響之研究. 總頁數 :138 頁. 院校級組別：國立臺灣體育運動大學運動管理系碩士班時間及提要別：一百學年度第二學期碩士學位論文研究生：林泊宏. 指導教授：林房儹. 王慶堂. 摘要隨著時代的演進，電子競技運動成為世界上最受歡迎的運動之一，並在西方國家與韓國取得了巨大的成功。本研究旨在探討電子競技項目《星海爭霸二》玩家的遊戲資訊消費、遊戲行為表現、遊戲滿意度與遊戲參與度之間的關聯性及不同人口統計變項之差異情形。本研究以問卷調查法進行資料蒐集，共發放問卷 1 5 8 2 份，有效問卷 1560 份，然後以 SPSS 統計軟體進行資料分析。研究結果發現：（ 1 ）台灣的星海爭霸二遊戲人口以男性和年齡層較低的學生為主。（ 2 ）遊戲參與度並不直接影響遊戲滿意度。（ 3 ）遊戲參與度顯著影響遊戲資訊消費與遊戲行為表現。（ 4）遊戲資訊消費與遊戲行為表現顯著影響遊戲滿意度。. 關鍵詞：電子競技、星海爭霸二、滿意度、遊戲參與. I.

(6) Title of Thesis ： A study of the relationship among game participation 、 information. consumption 、 behavior. and. s a t i s f a c t i o n o f e - S p o r t s c o n s u m e r. Name of Institute： Graduate Institute of Sport Management Name of Student ： Po-Hong Lin. A d v i s o r ： F a n g - Ts a n L i n. C h i n g - Ta n g Wa n g. Abstract With t h e ev ol ut io n o f th e w o rl d , e - sp o rt s h a s b e co m e on e of the most popular sports in the world, it get a huge success in western countries and Korea. The pur pose of this research aimed to anal yze the difference of demographic variables and relationships. among. game. participation 、. information. consumption、 behavior and satisfaction of 《 Star Craft II》 players. The data collected by questionnaire investigation method, and the statistical anal yzed by SPSS. A total of 1582 questionnaires. were. distributed,. 1560. were. available. q u e s t i o n n a i r e s . T h e r e s u l t s f o u n d t h a t ：（ 1 ） t h e m o s t p l a y e r s of star craft II are males and young students. （ 2 ）. game. participation. game. doesn’t. have. signif icant. impact. on. s a t i s f a c t i o n（ . 3） game participation has significant impact on c o n s u m p t i o n o f g a m e i n f o r m a t i o n a n d g a m e b e h a v i o r. （ 4 ） consumption of game information and game behavior both have significant impact on game satisfaction. Keywords ： e-sports,. star. craft. participation.. II. II,. satisfaction,. game.

(7) 謝誌碩士生涯終於告一段落了，要謝的人事物真的太多太多。感謝「台灣體院」六年來的培養。謝謝體院裡面每一位老師曾經給予的指導，而最重要的就是阿儹老師 ! 我們班級很特別，居然有四個人同時選擇了最嚴格的阿儹老師，在論文的寫作上，老師不遺餘力的給予我們方向與指導，有這麼一群調皮的學生真的很辛苦，謝謝老師! 接著要感謝我的共同指導－王慶堂老師，謝謝慶堂老師在電子競技領域上的建議，和寫作格式上的經驗傳授；謝謝口試委員鍾志強教授，鍾教授給予我很多論文修正上的意見，仔細的找出每一個小錯誤，使得這篇論文更趨完善。謝謝台灣體院傳統的學長學弟制，可強、甲霖、大鳥、小黑、 J u d y. . . 多位學長以及寶寶學姐，不論是在球隊、生活還是在課業上都受到很多的照顧，尤其是小黑學長。謝謝每一個同學們兩年，甚至六年的情誼。從大學感情就很好的大楓楓，每次總是一起幹些沒腦的蠢事。謝謝承昀、花花、大舌頭、小米，沒有你們時常的提醒與督促，懶惰的我可能真的畢不了業 !最愛棒球的阿盧、划船的麗君 &莨欽、打網球的聖翔、打羽球的宗霖、已經畢業的必然學長，謝謝你們這些年的患難與共，沒有你們，我一定會在碩士生涯無聊到死掉! 最後也最重要的是要謝謝爸爸 !總是支持我想做的任何事情，儘管有些決定並不聰明，你卻每次都嘴上唸唸後就放手讓我去做，給了我很大的勇氣! 林泊宏. III. 2012.07.

(8) 目錄中文摘要 .................................................................. I. 英文摘要 .................................................................. II. 謝誌 ......................................................................... III. 表目錄 ..................................................................... VI. 圖目錄 ..................................................................... IX. 第壹章. 緒論 ............................................................ 1. 第一節. 研究背景與動機 ............................................ 1. 第二節. 研究目的 .................................................... 3. 第三節. 研究問題 ..................................................... 4. 第四節. 研究範圍與限制 ............................................ 4. 第五節. 名詞解釋與操作性定義 .................................. 5. 第貳章. 文獻探討 ..................................................... 6. 第一節. 電子競技運動 ............................................... 6. 第二節. 電子競技項目 ............................................... 15. 第三節. 遊戲消費者特性 ............................................ 21. 第四節. 遊戲滿意度 .................................................. 29. 第五節. 遊戲參與度 .................................................. 35. 第六節. 各構面之關係 ............................................... 39. 第參章. 研究方法 ..................................................... 42. 第一節. 研究流程 ..................................................... 42. 第二節. 研究架構 ..................................................... 44. 第三節. 研究假設 ..................................................... 45. 第四節. 研究對象 ..................................................... 48. 第五節. 資料分析方法 ............................................... 48. 第六節. 研究工具 ..................................................... 51. 第肆章. 研究結果分析與討論 ..................................... 60. 第一節. 人口統計變項之描述性統計分析 ..................... 60. 第二節. 遊戲資訊消費分析結果 .................................. 64. 第三節. 遊戲行為表現分析結果 .................................. 76. IV.

(9) 第四節. 遊戲滿意度分析結果 ..................................... 92. 第五節. 遊戲參與度分析結果 ..................................... 109. 第六節. 研究模型分析 ............................................... 115. 第七節. 討論 ............................................................ 123. 第伍章. 結論與建議 .................................................. 125. 第一節. 結論 ............................................................ 125. 第二節. 建議 ............................................................ 127. 參考文獻 .................................................................. 128. 中文部分 .................................................................. 128. 英文部分 ..................................... ............................. 132. 網路資料 .................................................................. 134. V.

(10) 表目錄表 2-1. 大陸電子競技相關文獻整理 ............................. 8. 表 2-2. WC G2 0 11 年比賽項目 . .. . .. .. .. . .. .. . .. .. . .. .. . .. . . .. .. . ... 19. 表 2-3. WCG 歷屆比賽資訊 ......................................... 20. 表 2-4. 線上使用者特性 ............................................. 28. 表 2-5. 衡量參與虛擬社群之滿意度因素 ....................... 31. 表 2-6. 遊戲使用者欲提高滿意度須提升之因素 ............. 33. 表 3-1. 遊戲資訊消費行為量表項目分析摘要表 ............. 52. 表 3-2. 遊戲資訊消費行為量表之因素分析 ................... 53. 表 3-3. 遊戲中的行為量表項目分析摘要表 ................... 54. 表 3-4. 遊戲中的行為量表之因素分析 .......................... 55. 表 3-5. 遊戲滿意度量表項目分析摘要表 ....................... 56. 表 3-6. 遊戲滿意度量表之因素分析 ............................. 57. 表 3-7. 遊戲參與量表項目分析摘要表 .......................... 58. 表 3-8. 遊戲參與量表之因素分析 ................................ 59. 表 4-1. 人口統計資料表 ............................................. 63. 表 4-2. 遊戲資訊消費之描述性統計表 .......................... 65. 表 4-3. 不同年齡層之多變量變異數分析表 ................... 66. 表 4-4. 不同年齡層對遊戲資訊消費之變異數分析表 ...... 66. 表 4-5. 不同教育程度之多變量變異數分析表 ................ 67. 表 4-6. 不同教育程度對遊戲資訊消費之變異數分析表 ... 68. 表 4-7. 不同職業之多變量變異數分析表 ...................... 69. 表 4-8. 不同職業對遊戲資訊消費之變異數分析表 .......... 69. 表 4-9. 不同平均月收入之多變量變異數分析表 ............. 70. 表 4-10 不同最常使用種族之多變量變異數分析表 .......... 70. 表 4 -11 不同最常使用種族對遊戲資訊消費之變異數分析表 ............................................................. 71. 表 4-12 不同最高階級之多變量變異數分析表 ................ 72. 表 4-13 不同最高階級對遊戲資訊消費之變異數分析表 ... 72. 表 4-14 不同接觸遊戲時間之多變量變異數分析表 ......... 73. VI.

(11) 表 4-15 不同接觸遊戲時間對遊戲資訊消費之變異數分析表 ............................................................. 74. 表 4-16 研究假設彙整表 ............................................. 75. 表 4-17 遊戲行為表現之描述性統計表 .......................... 76. 表 4-18 不同年齡層之多變量變異數分析表 ................... 77. 表 4-19 不同年齡層對遊戲行為表現之變異數分析表 ...... 78. 表 4-20 不同教育程度之多變量變異數分析表 ................ 79. 表 4-21 不同教育程度對遊戲行為表現之變異數分析表 ... 80. 表 4-22 不同職業之多變量變異數分析表 ...................... 81. 表 4-23 不同職業對遊戲行為表現之變異數分析表 .......... 82. 表 4-24 不同平均月收入之多變量變異數分析表 ............. 83. 表 4-25 不同平均月收入對遊戲行為表現之變異數分析表 ............................................................ 表 4-26 不同最常使用種族之多變量變異數分析表 .......... 84 85. 表 4-27 不同最常使用種族對遊戲行為表現之變異數分析表 ............................................................. 86. 表 4-28 不同最高階級之多變量變異數分析表 ................ 87. 表 4-29 不同最高階級對遊戲行為表現之變異數分析表 ... 88. 表 4-30 不同接觸遊戲時間之多變量變異數分析表 .......... 89. 表 4-31 不同接觸遊戲時間對遊戲行為表現之變異數分析表 ............................................................. 90. 表 4-32 研究假設彙整表 ............................................. 91. 表 4-33 遊戲滿意度之描述性統計表 ............................. 93. 表 4-34 不同年齡層之多變量變異數分析表 ................... 94. 表 4-35 不同年齡層對遊戲滿意度之變異數分析表 .......... 95. 表 4-36 不同教育程度之多變量變異數分析表 ................ 96. 表 4-37 不同教育程度對遊戲滿意度之變異數分析表 ...... 97. 表 4-38 不同職業之多變量變異數分析表 ...................... 98. 表 4-39 不同職業對滿意度之變異數分析表 ................... 99. 表 4-40 不同平均月收入之多變量變異數分析表 ............. 100. 表 4-41 不同平均月收入對遊戲滿意度之變異數分析表 ... 101. 表 4-42 不同最常使用種族之多變量變異數分析表 .......... 102. VII.

(12) 表 4-43 不同最常使用種族對遊戲滿意度之變異數分析表 ............................................................. 103. 表 4-44 不同最高階級之多變量變異數分析表 ................ 104. 表 4-45 不同最高階級對遊戲滿意度之變異數分析表 ...... 105. 表 4-46 不同接觸遊戲時間之多變量變異數分析表 .......... 106. 表 4-47 不同接觸遊戲時間對遊戲滿意度之變異數分析表 ............................................................. 107. 表 4-48 研究假設彙整表 ............................................. 108. 表 4-49 遊戲參與度之描述性統計表 ............................. 109. 表 4-50 不同年齡層對遊戲參與度之變異數分析表 .......... 110. 表 4-51 不同教育程度對遊戲參與度之變異數分析表 ...... 110. 表 4-52 不同職業對遊戲參與度之變異數分析表 ............. 111. 表 4-53 不同平均月收入對遊戲參與度之變異數分析表 ... 111. 表 4-54 不同最常使用種族對遊戲參與度之變異數分析表 ............................................................. 112. 表 4-55 不同最高階級對遊戲參與度之變異數分析表. 113. 表 4-56 不同接觸遊戲時間對遊戲參與度之變異數分. 113. 析表 ............................................................ 表 4-57 研究假設彙整表 ............................................. 114. 表 4-58 路徑效果分類表 ............................................. 116. 表 4-59 遊戲資訊消費、遊戲參與度及遊戲行為表現對遊戲滿意度影響之路徑分析 ................................ 117. 表 4-60 遊戲參與度對遊戲資訊消費影響之路徑分析 ....... 117. 表 4-61 遊戲參與度對遊戲行為表現影響之路徑分析 ....... 118. 表 4-62 相關分析表 .................................................... 118. 表 4-63 各反應變數之路徑分析彙整 ............................. 120. 表 4-64 研究假設彙整表 ............................................. 122. VIII.

(13) 圖目錄圖 2-1. 電子競技運動的範疇 ....................................... 10. 圖 2-2. Bartle 玩家分類 .............................................. 25. 圖 2-3. 遊戲滿意度 .................................................... 34. 圖 3-1. 研究流程 ....................................................... 43. 圖 3-2. 研究架構 ....................................................... 44. 圖 4-1. 研究路徑係數關係圖 ....................................... 121. 圖 4-2. 修正後研究路徑係數關係圖 ............................. 121. IX.

(14) 第壹章緒論自史前時代以來，人類天生就是個喜歡競爭的種族，不論是一開始的打獵、部落間的群鬥，到國與國之間的戰爭，以至於到最後演變出了奧林匹克運動會，而在文明發達、資訊進步的現代， E-Sports，也就是電子競技運動開闢了另一塊新的戰場，華麗的聲光特效，精緻美觀的畫面，瞬息萬變的戰場，層出不窮的計謀策略，令人歎為觀止的操控技巧，再加上廣大的參與以及觀眾族群，電子競技已然成為 2 1 世紀最受到矚目的新興運動，且發展十分迅速。電子競技運動的風潮席捲全球，勢不可擋。本研究旨在探討台灣電子競技運動消費者的遊戲參與度、遊戲資訊消費、遊戲行為表現對於遊戲滿意度之影響，本章架構為：第一節研究背景與動機；第二節研究目的；第三節研究問題；第四節研究範圍與限制；第五節操作性名詞解釋。. 第一節研究動機與背景西元 2 0 0 3 年 1 1 月 1 8 日，中國體育總會將電子競技列為國家第 9 9 項正式體育項目，成為全球第一個將電子競技列為正式體育項目的國家； 2009 年 9 月 15 日，有電競王國之稱的韓國也宣布將電子競技列入正式國家體育項目；同年. 11. 月，義大利電競協會與國內體育推廣組織 C S A I N 簽屬一份重要協定，正式將電子競技認定為運動項目，義大利成為全球第三個承認電子競技為運動項目的國家。在電子競技的發展史中，亞洲雖起步較慢，近年來在中、韓兩國政府的支持下，實力反而超前歐美傳統強權。中國打破傳統思維，成為全球第一個將電子競技納入正式體育項目的國家；韓國也在政府 1.

(15) 及企業的大力支持下，電子競技蓬勃發展，而擁有電競王國的美名，在多項國際大型賽事中佔據第一名的地位，更計畫將電子競技列入 2 0 1 4 年亞運會正式項目。電子競技成為新的國際運動發展趨勢，電子資訊產業實力強勁的台灣不應缺席。《星海爭霸》 (StarCraft)是暴雪娛樂 (Blizzard)製作發行的一款著名即時戰略遊戲。這是星海爭霸系列遊戲的第一部作品，於 1 9 9 8 年 3 月 3 1 日正式發行。截至 2 0 0 9 年 2 月，《星海爭霸》在全球範圍內已經售出了超過 11 0 0 萬套，是 PC 平台上銷量最高的遊戲之一 (Wikipadia， 2011)。許多媒體給予了這款遊戲很高的評價，認為其是一部經典的即時戰略遊戲。而《星海爭霸二》 (StarCraft II）則是其續作， 2010 年 7 月 2 7 日發行至今也備受好評，《星海爭霸二》未來更被看好能取代《星海爭霸》在電子競技運動上的地位。然而過去有關線上遊戲的研究中，包括蔡明達、鐘志明、及陳慶峰（ 2001）發現參與動機、線上遊戲特性認知、與心流體驗成正相關；廖佩珊與鄭景仁（ 2004）發現線上遊戲消費行為與購買涉入相關；許朝欽與梁朝雲（ 2004）認為個人化設計為 MMORPG(大型多人線上角色扮演遊戲 )未來的發展趨勢；李君如與楊棠安（ 2005）發現線上遊戲玩家的人格特質會影響線上遊戲表現，仍缺少以電子競技運動為主題的相關研究，因此，本研究將探討電子競技運動消費者之遊戲資訊消費、遊戲行為表現、遊戲滿意度和遊戲參與度之間的關係。. 2.

(16) 第二節研究目的本研究的目的是為了探討電子競技運動消費者，就其人口統計變項，遊戲資訊消費、遊戲行為表現以及遊戲滿意度和遊戲參與度之間的相關性。現在社會上已經將電玩遊戲當作一個溝通的工具，一些實證研究也承認了這些做法，而當務之急是更深入地去瞭解，哪些人是電子競技運動消費者，並且充分了解他們的消費行為，有了這些訊息，行銷者將可由此研究結果來判斷，電子競技運動消費者的消費者特性，藉以制定行銷計畫，或推廣計畫。根據前述之研究背景與動機，本研究目的歸納如下：一、瞭解不同人口統計變項之電子競技運動消費者在「遊戲資訊消費」、「遊戲行為表現」、「遊戲滿意度」、「遊戲參與度」之差異。二、瞭解電子競技運動消費者的遊戲參與度、遊戲資訊消費、遊戲行為表現對遊戲滿意度之影響。. 3.

(17) 第三節研究問題一、不同人口統計變項之電子競技運動消費者在「遊戲資訊消費」、「遊戲行為表現」、「遊戲滿意度」及「遊戲參與度」的現況及其差異性為何? 二、「遊戲參與度」對「遊戲滿意度」的影響為何? 三、「遊戲資訊消費」對「遊戲滿意度」的影響為何? 四、「遊戲行為表現」對「遊戲滿意度」的影響為何? 五、「遊戲參與度」對「遊戲資訊消費」的影響為何?. 六、「遊戲參與度」對「遊戲行為表現」的影響為何? 七、「遊戲資訊消費」及「遊戲行為表現」之間是否有相關 ? 第四節研究範圍與限制本研究以星海爭霸二玩家為目標對象，基於研究上的便利而採用網路問卷來進行樣本蒐集，將本研究之問卷放置於各大論壇的《星海爭霸二》專版上，由玩家自由填寫，故本研究所做之推論只適用於相同類型之遊戲，無法擴及所有電子競技項目。. 4.

(18) 第五節操作性名詞解釋一、電子競技運動（ Electronic Sports）廣義的電子競技運動，包含一切由玩家或選手透過數位平台或電子平台，進行合乎競技運動規則的競技活動；狹義的電子競技則特指其中具有眾多參賽者，並獲得主流廠商認同的項目（唐周毅， 2 0 0 8 ；蔡傑， 2 0 1 1 ）。二、遊戲資訊消費在此指透過媒介以獲得與《星海爭霸二》相關比賽或資訊的行為，如看報紙、收聽廣播、網路查詢、觀看 …等行為在此皆稱為遊戲資訊消費。三、遊戲滿意度 Fornell （ 1992 ）認為滿意度是指可以直接評估的整體感覺，消費者會將產品和服務與其心目中理想標準做比較。在此是指對於《星海爭霸二》這款遊戲之滿意度。四、遊戲參與度 E n g e l , B l a c k w e l l , ＆ K o l l a t（ 1 9 7 8 ）指出，簡單來說，涉入即是個人對於標的物所感受到的悠關程度，也可以說是某特定情境下，由某一次機會所引發而知覺到個人與興趣的水準，廖文正（ 2003）也提出相同看法。在此指每週用於玩《星海爭霸二》的遊戲時數。五、遊戲行為表現在此指消費者進行《星海爭霸二》遊戲中所做的行為，包含種族選取及遊戲操作等行為。. 5.

(19) 第貳章文獻探討本章目的在於探討、評析與本研究相關之文獻，進而建立本研究的理論架構。全章共分為六節，分別為第一節：電子競技運動；第二節：電子競技項目；第三節：遊戲消費者特性及行為；第四節：遊戲滿意度；第五節：遊戲參與度以及第六節：各構面間之關係。. 第一節電子競技運動電子競技一詞翻譯自英文的. Electronic Sports，也稱為. E-Sports ，也有其他較常見的名稱為. Competitive gaming ，. P r o f e s s i o n a l g a m i n g， C y b e r s p o r t s 或是. V- S p o r t s ( W i k i p a d i a ，. 20 11 )。電子競技源自於電子遊戲，因此要追溯電子競技的起源，則需從電子遊戲的起源著手。電子遊戲起源於 1950 年代，在 1970~1980 年代快速發展，而主要崛起的原因是因為街機，也就是大型電玩機台的流行， 1990 年後邁入了 PC 時代。對於電子競技的起源說法繁雜不一，但大致上可歸納出其發源時間約在 90 年代，劉建（ 2007）指出：電子競技的起源追溯起來恐怕誰也說不清楚，當從街機的對戰格鬥過渡到個人計算機 LAN Game 對戰的時候，基本上已經有了電子競技的雛形。但是許多文獻將電子競技的起源指向 1997 年，因為那年首次有了大型、正式，且被稱為 E-Sports 的比賽，因此維基百科全書將電子競技運動的起源訂於. 1997 年（唐周毅，. 2 0 0 8 ）。 L i u h o n g Z a n g , J i e W u , Ya n b i n g L i 三名學者認為，電子競技是一項智慧的運動，人們透過高科技的軟體，以及硬體設備進行對抗，可以鍛鍊思維能力，協調能力，反應能力， 6.

(20) 以及心臟、眼睛、手臂、腿、意志力，以及培養團隊合作精神。而中國體育總會電子競技項目組在. 2004 年的中國體育. 報中表示：「電子競技的本質上是體育，只不過表現形式和比賽方式是藉助信息技術為核心的各種軟硬體，和其所營造的環境來進行比賽。像是體操運動是透過單槓、雙槓、吊環等器具進行人和人之間的對抗；而電子競技就是透過電腦軟硬體、滑鼠、鍵盤等器械進行對抗。」（中國體育報， 2 0 0 4 ）蔡傑（ 2 0 11 ）碩士論文中整理國內外學者對於電子競技一詞的定義，發現電子競技在各研究中仍有不同的定義，顯示此一類型之活動範疇仍有待探討。而中國. 的體育總會則. 將電子競技做了以下定義：「電子競技是透過電腦硬體、軟體、鍵盤滑鼠等器械進行的人與人之間的對抗，電子競技有統一的規則，並在這樣的規則的要求下進行公開、公正、公平的比賽，它是一項旨在提高選手素質水準的體育活動。」蔡傑整理數十名大陸學者之研究（見下圖 2 - 1 ），指出大陸電子競技相關文獻大抵與上述之概念相符合。. 7.

(21) 表 2-1 大陸電子競技相關文獻整理李宗浩、王建、李泊（ 2 0 0 4 ）；何威（ 2 0 0 4 ）；張鵬、孟翔秀（ 2 0 0 5 ）；王沂（ 2 0 0 5 ）；雷曦、孫. 電子競技定義. 電子競技特徵電子競技分類. 電子競技功能. 士盧（梁. 舜（ 2 0 0 5 ）；宋天華、羅萍（ 2 0 0 6 ）；韓偉、紅梅（ 2 0 0 8 ）；胡俊（ 2 0 0 8 ）；陶青、李亮 2009）；馬超、崔江（ 2 0 0 9 ）；高志飛（ 2 0 1 0 ）；強（ 2010）. 李宗浩、王建、李泊（ 2 0 0 4 ）何威（ 2 0 0 4 ）；張鵬、孟翔秀（ 2 0 0 5 ）；王沂（ 2 0 0 5 ）；雷曦、孫. 士舜（ 2 0 0 5 ）；王靜、王偉（ 2 0 0 8 ）；陶青、李亮（ 2 0 0 9 ）；屈萍、鄭偉濤（ 2 0 1 0 ）；梁強（ 2 0 1 0 ）李玲姚馬（陳姚. 墮（ 2 0 0 3 ）；李宗浩、王建、李泊（ 2 0 0 4 ）；陳、朱建偉、劉雪勇、曹慶榮（ 2 0 0 4 ）；賈鵬、家新（ 2 0 0 5 ）；雷曦（ 2 0 0 5 ）；余千春（ 2 0 0 7 ）；超、崔江（ 2 0 0 9 ）；廖振丹、鄭鷺賓、蘇宴鋒 2 0 0 9 ）；高志飛（ 2 0 1 0 ）玲、朱建偉、劉雪勇、曹慶榮（ 2 0 0 4 ）；賈鵬、家新（ 2 0 0 5 ）；王沂（ 2 0 0 5 ）；余千春（ 2 0 0 7 ）；. 齊寶、趙文（ 2 0 0 7 ）；楊敬研、張平、李松哲、王莉、李穎卓（ 2 0 0 8 ）；盛菊霞（ 2 0 0 9 ）；高志飛（ 2010）. 資料來源：蔡傑（ 2 0 1 1 ）。台灣電子競技產業現況初探 — 以台灣電子競技聯盟（ Te S L ）為例（未出版之碩士論文）。國立臺北教育大學，台北市。. 唐周毅（ 2008）指出電子競技運動是一種以電子設備為運動器材的競技活動，選手透過電子硬體及軟體的聯繫，進行具備規則程序、戰術策略、訓練技巧及公平競爭等體育運動要素之競賽，同時他也認為電子競技應有廣義的電子競技，及狹義的電子競技之別。唐周毅認為廣義的電子競技須包含競技性、公平性、內容性和軟硬體普及性等四項要素：. 8.

(22) 一、競技性：該研究認為電子競技運動的競技性及為參加者之間較量勝負的憑依所在，以線上交友為目的，或技巧鑑別度過低的電子遊戲是不足以構成電子競技運動的條件。而電子競技運動的競技性又包含了反應與速度、時間與體力、策略性、對抗性、準確度及複雜度等六種特質，在不同的電子競技項目中，側重的能力也有所不同。二、公平性：該研究認為電子競技運動必須符合公平的體育規則，無法公平競賽的活動便無法成為競技運動，而電子競技的公平性又較一般競技運動複雜，包含了立足點的平衡性、浮動值的平衡性、參數間的平衡性以及防作弊機制的導入。三、內容性：該研究指出，遊戲本身各字具有其吸引參與者的要素，並與參與人口多寡有著直接的相關性，設計完善、操作流暢或是使用嶄新之硬體能夠吸引大量使用者投入其中。四、軟硬體普及性：該研究認為，遊戲的語言版本、販售價格以及販賣區域等因素是影響軟體普及度的主因，硬體方面則以個人電腦 (PC)最為普及。而在符合上述廣義的電子競技運動的條件下，再從中區分出參與人數眾多、受到開發商認可之主流電子競技運動項目，則為狹義的電子競技運動，其範疇如下圖所示（唐周毅， 2 0 0 8 ）。. 9.

(23) 圖 2-1 電子競技運動的範疇資料來源：唐周毅（ 2 0 0 8 ）。電子競技運動之發展與策略（未出版之碩士論文）國立台灣體育學院，台中市。陸震（ 2010）也於大眾軟件雜誌上評論到，正如同一般的競技體育項目一般，電子競技要或得成功有三項不可或缺的要素：觀賞性、參與度，以及賽事，其中觀賞性又包含了競賽本身的競技性與多變性，茲說明如下：一、觀賞性：觀賞性決定了運動專案的自主存在。一場賞心悅目的比賽不僅能俘獲觀眾的眼球，同時對商業支援也具備莫大的吸引力。通常那些具有很高觀賞性的比賽就可以與商業處於合作關係，進而獨立於人為扶持而謀求生存，可以說觀賞性是競技體育的立命之本。但競技體育的觀賞 10.

(24) 性並不特指比賽畫面，比如為大眾所廣泛接受的圍棋運動，黑白兩色，草木山石皆可為子 ,高度抽象 ,可以說並不具備什麼 “ 養眼度 ”，但同樣能取得矚目的成功。從電子競技的角度來看，出彩的光影效果並不是一款競技遊戲成功與否的關鍵。在如今這個電腦技術高度進化的時代 ,畫面老舊的《星海爭霸》依舊能成為最受喜愛的電子競技專案之一。觀賞性可以理解為該競技項目的競技性與多變性而來。（一）競技性競技性歸根結底是對人類意志對壘的有效體現。以世界三大賽事之一，最能吸引商業目光的 F1 比賽為例，車隊的技術、經濟實力使得參賽各隊比賽一開始並不處於均等狀態，但由於有車手個人心理、技術，車隊預判、謀劃的加入，依然使得比賽極具觀賞價值，從而每個賽季都使觀眾都趨之若鶩，資本招之即來。電子競技作為一項體育運動，能同時反映參賽者的想像力、反應力、協調力、意志力體力以及團隊精神，是一項富含智慧的對戰，也是選手平時刻苦訓練成果的展示，通過每次鍵盤的敲擊，鼠標的滑動，將對壘者意志對抗體現得淋漓盡致。另外，平衡性對於體現參賽者意志力顯得必不可少，目前 “魔獸 3”項目的疲軟，很大程度上是不死族過度頹勢，獸族獨領風騷進而動搖遊戲平衡性，進而影響到比賽競技性所致。（二）多變性體育競爭的多變性源自其自身的複雜性，是競技性之外又一決定觀賞性的因素。多變性使比賽過程充滿變 11.

(25) 數，觀眾在觀看每場後都能有迥異的收穫。以職業足球為例，英超高速度高對抗，義甲重戰術重防守，而西甲的技術配合最為華麗，多變的風格讓歐洲冠軍聯賽成為世界上最高水平的職業足球賽事。再看電子競技，試想《星海爭霸》項目如若完全淪為蟲族爭霸，競技性雖絲毫未減，觀賞性卻大打折扣，原因即是兵種的陡然減少降低了遊戲的多變性。二、參與度：競技體育的可參與性決定了其發展的廣度與深度，也就是其生存空間，是體育項目的安身之地。參與按方式可分為直接參與和間接參與。直接參與顧名思義，就是愛好者可以直接參與到運動中去體驗運動本身的快樂與挑戰。而間接參與即是觀賞，是超脫於比賽勝負而存在的，多存在於參與難度較高的體育類別中。由於該項運動的高成本（如馬術三項）、高危險性（如高山滑雪）、場地限制（如帆船），愛好者不能直接加入到比賽中體驗，只能現場或通過電視，網絡信號觀看比賽，間接地參與其中，借運動員的眼、手來接觸運動，享受運動。電子競技有其參與成本低廉，易於上手的特性，使得他在廣大青少年中具有極高的普及度；令一方面，電子競技對抗所需要的充沛精力，強硬心理素質，善變的思維又樹立起了較高的年齡門檻。暴雪在《星際爭霸 Ⅱ 》中簡化操作，想必也是為了延長參賽選手的職業生涯，拓寬電競運動的直接參與度。而隨著即時傳播技術的進步，電視打破了以往束縛人們的場地、身體限制，競技體育的體驗門檻也逐步降低，越來越多的非運動者參與其 12.

(26) 中。而這，也正是電子競技打破年齡限制的絕好契機，高水平的電競比賽比拼的不局限於熟練迅捷的操作與反應，更多的應是對戰局的掌控與對遊戲的理解。如能保證精彩多變的比賽，輔以優秀的解說人員，電子競技完全可以開拓新市場，成為大眾日常娛樂的一部分，吸引廣大非遊戲玩家的關注，韓國成熟的 “星海 ”聯賽，便是這一方向成功之典型案例。三、賽事：離開了大小各層賽事，競技體育亦將不復存在，賽事是競技體育的載體，也是競技運動的成功之匙，是三大要素中最為複雜的一環。公正的裁判考核，合理的比賽等級劃分，科學的排名計算，完善的賽事組織，是一款成功的競技遊戲轉變為一項成熟的競技運動所必做到。綜觀上述多名學者之見解，電子競技已然脫離了單純只是「遊戲」的範疇，進而演變成一種「運動」。 2 0 0 9 年韓國國會議員鄭夢準接見知名電競選手 J a e d o n g 、 B y. F l a S h 等選手時，明確表達他會為了讓電子競技列入. 2014 年亞運會正. 式項目而努力（巴哈姆特， 2 0 1 0 ）。雖然於同年的 1 2 月 9 日確定了 2 0 1 4 年仁川亞運不會有電子競技項目，但仍有機會入選 2 0 1 3 年第四屆亞洲室內和武術運動會。或許很多人無法理解，為何坐在電腦前打電腦可以算做一項運動。 2006 年多哈亞運首次將國際象棋列入正式項目； 2010 年廣州亞運將中國象棋、圍棋列入正式項目，棋類運動看似平靜，卻不可謂不激烈，領地的爭奪、棋子的廝殺，儼然是一場小型的戰爭。而我們不妨將電子競技視為一種「快棋」， 13.

(27) 選手需要高速的思考與反應，對手、腦、眼協調需求也極高。又或者從另一切入點來看電子競技，比如棒球、籃球、足球比賽在全世界皆有眾多參與者，遊戲開發商開發相關軟體如棒球的 M L B 系列、籃球的 2 K 系列、足球的 F I FA 系列，以及各運動的夢幻總教頭系列，皆以真實的運動員為藍圖，盡可能的將其能力、表現設計進遊戲中。玩家透過遊戲來對戰，其競技性、真實性、可看性直逼現實中的比賽，將其視為一種競技運動也不為過。既然運動類型的電子遊戲可被視為一種競技運動、再以此為出發點類推至其他類型的遊戲上，電子競技做為一項運動似乎也不是這麼的難被理解了。. 14.

(28) 第二節電子競技項目根據唐周毅在 2008 年的論文中將電子競技類型遊戲以三種模式進行分類，分別是由遊戲載體、遊戲人數以及遊戲的進行方式來進行分類，《星海爭霸二》應屬於多人多機類型，載體則是個人電腦 (PC)，按照遊戲內容來規類則應屬於模擬遊戲中的即時戰略遊戲 ( R e a l - Ti m e S t r a t e g y G a m e ， RT S ) 。遊戲之分類茲說明如下：一、由載體分類可分為以下四種： 1.家用遊戲機 (Console)。 2.掌上遊戲機 (Handheld)。 3.大型機台 /街機 (Arcade)。 4.電腦遊戲 (Computer Game， PC)。二、由遊戲人數分類： 1.單人單機：亦稱單機遊戲，指單一玩家在單個主機上玩的遊戲。 2.多人單機：兩個以上玩家使用一台主機進行遊戲。 3.多人多機：網路 (Internet)，或區域網路 (LAN)上多人進行的遊戲。三、按照遊戲內容以及進行方式分類： 1.動作遊戲 (Action Game， ACT)。 2.格鬥遊戲 (Fighting Game， FTG)。 3 . 冒險遊戲 ( A d v e n t u r e G a m e ， AV G ) 。 4.角色扮演遊戲 (Role Playing Game ， RPG)。 4-1.動作角色扮演遊戲 (Action Role Playing Game ， ARPG)。 4-2.戰略角色扮演遊戲 (Strategy Role Playin g Game， 15.

(29) SRPG)。 4-3.大型多人線上角色扮演遊戲 (Massively Multiplayer Online Role Playing Game ， MMORPG)。 5.模擬遊戲 (Simulation Game， SLG)。 5 - 1. 回合制戰略遊戲 ( Tu rn - Bas ed S t rat eg y G am e ， TBS)。 5 - 2 . 即時戰略遊戲 ( R e a l - Ti m e S t r a t e g y G a m e ， RT S ) 。 6.射擊遊戲 (Shooting Game， STG)。 6-1.飛機射擊遊戲 (Aircraft Shooting， AIRS)。 6 - 2 . 光線槍遊戲 ( L i g h t - G u n ， LT G ) 。 6-3.第一人稱射擊遊戲 (First-person Shooter， FPS)。 6-4.第三人稱射擊遊戲 (Third-person Shooter， TPS)。 7.賽車遊戲 (Racing Game， RAC)。 8.體育遊戲 (Sport Game， SPT)。 9 . 音樂遊戲 ( R h yt h m G a m e ， RT G ) 。 10.益智遊戲 (Puzzle Game， PUZ)。 11 . 其他類遊戲 (et cet era ， E T C)。. 而根據林子凱（ 2002）指出，常見的線上遊戲可分為三大類型，分別為 O N L I N E G A M E - 線上遊戲、 M AT C H G A M E 撮合式遊戲，以及 ROUND GAME-回合式遊戲等三種模式，若依此為分類《星海爭霸二》則應屬於 M AT C H G A M E - 撮合式遊戲。三種遊戲模式茲說明如下：一、 ONLINE GAME 線上遊戲第一種是目前最熱門流行也是最狹義的『 Online Game 16.

(30) （線上千人對戰遊戲）』，此類線上遊戲的代表有「天堂」、「石器時代」、「網路三國」 … 等。主要的遊戲類型有 R P G （角色扮演）、戰略、策略為主。二、 M AT C H G A M E 撮合式遊戲第二種為『撮合式遊戲』，主要的運作方式是得先有廠商或其他玩家建置的平台，志同道合的遊戲伙伴便可以呼朋引伴連上該平台開局對戰，此類遊戲網站多半由軟體開發商或代理商經營，提供已購買遊戲軟體的玩家一個對戰與討論的空間，網站本身只提供媒合系統。此種遊戲也可以內部區域網路進行對戰，因而成為目前網路咖啡館業者最盛行的網路對戰遊戲。此類的代表遊戲有世紀帝國（ A O E ）、星海爭霸 ( S t a r C r a f t ) 等。三、 ROUND GAME 回合式遊戲第三種為『回合式的遊戲網站』，回合式的遊戲也是需要一個遊戲網站，如：宏碁戲谷，主要遊戲以麻將、橋牌、五子棋、賽車等。此類遊戲紮根更早，在 1998 年 1 月，傳雅電腦便己推出. i . G a m e （遊戲網間），提供橋牌. 等回合制遊戲，也有單人遊戲，算是國內最早的遊戲網站。回合制的遊戲的主要目標顧客群是針對想上網找樂子的網友，此種型態的線上遊戲多採免費註冊、開放式。《星海爭霸》 (StarCraft)是暴雪娛樂 (Blizzard)製作發行的一款著名即時戰略遊戲。這是星海爭霸系列遊戲的第一部作品，於 1 9 9 8 年 3 月 3 1 日正式發行。截至 2 0 0 9 年 2 月，《星海爭霸》在全球範圍內已經售出了超過 11 0 0 萬套，是 PC 平台上銷量最高的遊戲之一 (Wikipadia， 2011)。而《星海爭霸二》則是其續作，於 2010 年 7 月 27 發行，暴雪娛樂在星海 17.

(31) 爭霸二的官方網站上宣布，該遊戲發售第一天即售出 100 萬套，隔日再售出 50 萬套。根據 Eurogamer 網站報導，該遊戲發售後的第一個月中售出 300 萬套，是世界上銷售最快的及時戰略遊戲之一。當時《星海爭霸》的風行，也帶動了資訊相關產業的發展，韓國學者 Jun-Sok Huhh 於 2008 指出，《星海爭霸》對於韓國寬頻的普及、線上遊戲產業以及網咖產業做出了貢獻。做為《星海爭霸》的續作，《星海爭霸二》延續《星海爭霸》的遊戲設定，遊戲描述了 2 6 世紀初期，位於銀河系中心的三個種族在克普魯星際空間中爭奪霸權的故事。三個種族分別是：地球人的後裔人族 ( Te r r a n )、一種進化迅速的生物群體蟲族 (Zerg) ，以及一支高度文明並具有心靈力量的遠古種族神族 (Protoss)。遊戲初期需派遣工兵進行資源採集，以發展己方經濟、軍事以及科技，而後對敵方進行偵查、打擊，最終目的則為擊敗對手，贏得勝利。《星海爭霸二》中三個種族的單位所需生產資源、條件與時間皆有所差異，其作用也各不相同，如何剋敵致勝也變成了一門學問。因此，台灣知名體育主播徐展元曾於 PTT 論壇上表示，正如同研究金庸的作品被稱為金學一般，《星海爭霸二》的研究也應是一門學問。根據以上資料，本研究認為《星海爭霸二》乃是一款以對戰為主要目的，且富含競技性、內容性、公平性之競技類型遊戲，且參與者眾多，在電子競技項目中具有代表性。此外，有電玩界奧運之稱的 W C G ( Wo r l d C y b e r G a m e s ) 更是在《星海爭霸二》推出後立刻將其列入正式比賽項目中，取代了《星海爭霸》這款自 2 0 0 0 年開始唯一一款年年入選正式項 18.

(32) 目的遊戲。種種跡象皆顯示《星海爭霸二》的未來深具發展性，具有研究價值。. 表 2-2 W C G 2 0 11 年比賽項目賽事名稱. 日期. 主辦城市. 比賽項目鐵拳 6 絕對武力 1.6 穿越火線特種部隊. W C G 2 0 11. 2 0 11 / 1 2 / 8. 韓國釜山. 魔獸世界英雄聯盟星海爭霸二魔獸爭霸三 F I FA 2 0 11. 資料來源： W C G 官方網站（民 1 0 0 年 1 1 月 1 0 日）。 2 0 1 1 年比賽項目【線上論壇】。取自 h t t p : / / w w w . w c g . c o m / r e n e w / i n d e x . asp. 19.

(33) 表 2-3 WCG 歷屆比賽資訊賽事名稱 WCG 2001 WCG 2002 WCG 2003 WCG 2004 WCG 2005 WCG 2006 WCG 2007 WCG 2008 WCG 2009 WCG 2010. 比賽日期. 2001/12/5~ 2001/12/9 2002/10/28~ 200 2/11/ 3 2003/10/12~ 2003/10/18 2004/10/6~ 2004/10/10 200 5/11/ 16~ 200 5/11/ 20 2006/10/18~ 2006/10/22 2007/10/3~ 2007/10/7 200 8/11/ 5~ 200 8/11/ 9 200 9/11/11~ 200 9/11/ 15 2010/9/30~ 2010/10/3. 主辦城市. 參賽人數. 韓國首爾韓國大田韓國首爾美國舊金山新加坡. 430. 參賽國家 /地區 37. 總獎金（美元） 300,000. 比賽項目數 6. 462. 45. 300,000. 5. 562. 55. 350,000. 7. 600. 63. 400,000. 8. 679. 67. 435,000. 8. 義大利蒙札美國西雅圖德國科隆中國成都美國洛杉磯. 700. 70. 462,000. 9. 700. 75. 448,000. 12. 800. 78. 470,000. 14. 600. 65. 500,000. 12. 450. 58. 250,000. 12. 資料來源： W i k i p e d i a ( 2 0 1 1 , J a n u a r y 1 ) . Wo r l d C y b e r G a m e s [Description of form]. Retrieved from http://en.wikipedia.or g / W i k i / Wo r l d _ C y b e r _ G a m e s. 20.

(34) 第三節遊戲消費者特性及行為對於遊戲領域而言，遊戲消費者即是遊戲玩家，欲探討遊戲資訊消費，必先了解何謂遊戲玩家，及其分類。而後探討遊戲消費者特性和行為。一、遊戲玩家分類謝聿昕（ 2007）在其碩士論文中探討國外多名學者對於遊戲玩家之分類，茲說明如下：（一） IGDA 之玩家分類：根據 International Game Develop ers Association( IGDA) 的分類，線上遊戲的消費族群可分為核心玩 (Hard Core)、外圍玩 (The Fringe) 、排斥 (The Resistence) 三種族群 (Jarett & Estanislao， 2002)。 1.. 核心玩家：主要為男性的年輕消費族群，且通常是傳統單機遊戲愛好者，幾乎每個月花超過 20 小時在遊戲上，同時也是最不在意遊戲價格的族群。. 2.. 外圍玩家：通常指的是美國 X 世代的父母，他們熟悉遊戲並且可能會購買遊戲給家中子女；此族群也包括其他有時會玩遊戲消遣，但是因電腦系統不夠高階而避開線上遊戲的族群。. 3.. 遊戲排斥者：不常接觸線上遊戲，但未來有可能會成為遊戲消費者的潛在族群。. （二） Mulligan 與 Patrovsky 之玩家分類： Mulligan 與 Patrovsky（ 2003）在分析美國線上遊戲市場時，發現線上遊戲市場可以分成三個主要層級，包括大眾市場 (mass market)一般玩家市場 (moderate market) 21.

(35) 與硬派玩家市場 (hardcore market)。其中大眾市場消費者佔遊戲人口 7 0 %；一般玩家佔 2 0 %；硬漢玩家則僅佔 10%。 1.. 大眾市場：大眾市場消費者，傾向於玩容易學會、時間短的遊戲。他們對於紙牌、賭博與文字遊戲比較能適應，像是撲克牌、橋牌以及各式各樣的小遊戲。. 2.. 一般玩家市場：一般玩家是網路遊戲玩家中，開發空間最大的一個區段。這些消費者傾向於在遊戲上花費有限的時間與金錢，但是經常會逐漸接受新科技與產品。. 3.. 硬派玩家市場：硬派電腦遊戲玩家，相較之下可能數量較少，但是他們會為了這個嗜好而砸下大量時間與金錢。他們喜歡比較精緻、具有挑戰性的遊戲。這些高階玩家玩遊戲的時間很多，他們每週玩二十小時以上並不稀奇。他們相較之下，在消費群中所佔比例較少，但是遇上他們想玩的遊戲，或者他們希望能持續享受的遊戲時，他們會很願意消費。. （三） Bartle 之玩家分類：謝聿昕（ 2007）在文章中提及，關於線上遊戲玩家分類方式中， Richard. Bartle. 在. 1996. 年對八十個左右. M U D ( g a m e ) 所作的研究， B a r t l e 利用兩組變項（互動 o r 行動）和（玩家. o r 世界）把遊戲中的玩家分類成四種，. 分別為：殺手 (killers) 、社交者 (socialisers) 、探險家 (explorers)、征服者 (achievers)。此分類方式也是最多 22.

(36) 人引所用的。 1.. 殺手 (killers)：殺手唯一的興趣就是向其他玩家展現力量，也就是說對其他「玩家」採取「行動」。殺手並不在意其他玩家是否同意此種無理行為，只希望展現他們超越其他玩家的本事，就算這種展現只能在虛擬世界中也無所謂。殺手必須透過欺負以及羞辱其他玩家來獲得樂趣，一般來說，造成的痛苦與得到的樂趣成正比。殺手努力賺取經驗點數通常是希望可以變得更強大以造成更大的破壞力。而殺手覺得探索是必要的，以便找到奇特又有創意的殺人方式。另外，他們也會透過社交來嘲弄其他玩家以獲得樂趣。總之，若真實世界的某個玩家對殺手的行為感到憤怒但又無能為力，那麼殺手就達到他要的目的。. 2.. 社交者 (socialisers)：社交者對於和其他「玩家」進行「互動」有特別的興趣。這可延伸為其他更奇特的行為，最簡單的就是交談。社交者認為了解其他玩家以認識他們遠比將其他玩家當成消息來源有價值。社交者對其他玩家以及所說的話感到興趣。對社交者而言，和其他玩家發生情感，或是共同成長可以得到心靈的滿足。為了要了解其他玩家談論的內容，社交者可能會需要進行一些探險，並且必須取得一些經驗點數，使自己在社群內獲得一定的地位。社交者認為殺人是一項不理智的報仇行為，即便是為了朋友，也是 23.

(37) 不理智的。唯一能滿足社交者的事情，就是了解、認識其他玩家，並且建立美好的永久關係。 3.. 探險家 (explorers)：探險家喜歡玩充滿驚奇的遊戲，也就是與「世界」進行「互動」。虛擬世界中充滿了他們渴望的驚奇，他們認為其他玩家替遊戲增加了深度，但是如果其他玩家不是新區域的消息來源，那麼探險家就會覺得其他玩家不是必要的。大部分有成就的探險家都可以輕鬆的成為高等級玩家，但是他們認為老是取得經驗點數是一種無意義的行為，這行為違背了世界賴以運作的開放性。探險家喜歡在極少人會進入的地方尋找有趣的功能或特色，並找出這些功能或特色是如何運作。他們可能也會努力練等級，但這會是為了進入某些探索階段所需的準備工作。殺人會增加死者回來報仇的機率，所以他們不願意招惹太多的麻煩；社交可以獲得情報，但是大部分人談論的內容對他們而言不是無關就是已經過時。對於探險家而言，真正的樂趣只來自於探索並繪製最完整的地圖。. 4.. 征服者 (achievers)：征服者對在遊戲中有所作為感到興趣，也就是在「世界」中「行動」。他們認為遊戲環境是個完整且令他們在其中無法自拔，和其他人分享僅會增加了一點真實性。取得經驗點數和遊戲貨幣是為了掌控遊戲，並使遊戲照著自己想要的方式進行；不值得去挖掘可能無用且浪費生命的傳說。因此，征服 24.

(38) 者可視為經驗點數收集者，他們的最終目標就是要升級，而且所有類型的玩家最終都會歸於此類型下。只有在尋找新的寶藏來源或是提升賺取點數的方式時願意去探險；社交活動是一種找出其他玩家是否知道有關取得點數情報的間接手段，他們的知識可以運用在可致富的任務上；只有在消滅對手或擋路者，或是可取得大量點數（如果殺掉其他玩家可獲點數）的情況下才會殺人。. 圖 2-2 Bartle 玩家分類資料來源：B a r t l e , R . （ 1 9 9 6 ）. H e a r t s , c l u b s , d i a m o n d s , s p a d e s : Pl a yers who s ui t MUDs. Jo ur na l of MUD Res ea rch , 1 , 1.. 25.

(39) 二、遊戲消費者特性所謂「消費者」( C o n s u m e r ) 即是「消費的主體」。B i l l We l l s 與 David Prensky 認為「消費者是在消費者行為中的重要構成因素。消費者了解到他們有所需要；尋找適合他需要的產品；使用產品來滿足他們的需要，和當需要獲得滿足後轉賣處理產品。」 ( W i l l i a m , W. & D a v i d , P. , 1 9 9 6 ) 賴光庭（ 2004）線上遊戲使用者行為相關研究中提及，根據經濟部技術處委託資策會電子商務應用推廣中心. FIND. 進行的「 2 0 0 2 家庭連網應用調查」，我國在家上網的網友中有 30%在受訪的最近一個月內曾玩線上遊戲。男性受訪者有玩線上遊戲的比例為 3 7 % 高於女性的 2 1 %，年齡方面以 1 5 ~ 2 4 歲受訪者玩線上遊戲的比例為最高 ( 4 5 % )，職業則以學生為最多 (42%)，月收入則是無收入為最高 (41%)。該研究者根據此結果提出結論：（一）線上遊戲使用者目前仍多為收入較低的年輕人。（二）性別比例上以男性居多。（三）使用者的年齡有逐年下降的趨勢。池青玫（ 2006）研究顯示：由許多國內外商業性質的網路遊戲市場調查中可發現，線上遊戲使用者在性別、職業與年齡層分佈上有明顯的差異。如 N e t Va l u e 於 2 0 0 2 年針對亞洲線上遊戲玩家背景資料所盡行的分析所示，亞洲線上遊戲玩家男女比例約 6:4，且在 24 歲以下的網友佔半數以上。而我國財團法人資訊工業策進會 MIC 在 2005 年的調查結果也顯示，受訪者平均年齡為 23.8 歲，男性比率佔 60.6%，職業以學生為多數，年齡則以 15~19 歲為最多。該研究者將數份線上遊戲研究結果彙整成表，詳見表 2-4。 26.

(40) 遊戲新幹線股份有限公司 2 0 0 7 年針對線上遊戲「網球拍拍」玩家調查結果顯示，男性比例 73%大幅高於女性玩家的 27%，年齡方面以 19~24 歲為最多 (33%)。資策會（ 2009）產業研究報告指出，線上遊戲玩家男性佔了將近七成 (69.52%) 女性只有三成 (30.47%) ；年齡方面 5-29. 歲的玩家佔了八成三 (83.45%) ，其中以. 20-24. 歲. (35.26%)為；職業以大專以上學生 (34.1%)最多；網齡超過九年佔了四成 (40.3%) ；接觸線上遊戲時間超過五年佔了六成 (60.4%)。根據上述多份研究報告結果，可以很明顯地將遊戲消費者特性做以下歸類： (一 ) 遊戲消費者性別多為男性。 (二 ) 遊戲消費者職業多為學生。 (三 ) 遊戲消費者年齡多在 24 歲以下。. 27.

(41) 表 2-4 線上使用者特性女性玩家比例陳偉睿（ 2001）. 大學 -大專. 學生. 無收入. 77.44%. 47.62%. 76%. 62.49%. 13-24 歲. 大學 -大專. 學生. 15,000 以下. 83.3%. 48.2%. 77.2%. 80.2%. 16-25 歲. 大學 -大專. 學生. 73.3%. 50.4%. 75.6%. 15-24 歲. 大學 -大專. 76.2%. 46.4%. 15-22 歲. 高中職. 學生. 5,000 以下. 83.9%. 46.1%. 81.7%. 50.2%. 13-24 歲. 大學 -大專. 學生. 5,000 以下. 82.9%. 44.9%. 72.3%. 73.9%. 13-24 歲. 國中. －. －. 84.02%. 37.75%. 15-24 歲. 大學 -大專. 學生. 20,000 以下. 79.2%. 62.5%. 71.5%. 83.3%. －. － 15,000 以下 74.4%. 19.9%. 13.9%. 25.23%. 林青嵐（ 2003）. 13-24 歲. 6.6%. 賴光庭（ 2003）. －. 21.1%. 胡啟華（ 2003）. －. 9.3%. 孫定業（ 2003）. －. 17.59%. 林子凱（ 2002）. 收入. 78.2%. 李家嘉（ 2002）. 職業. 16-25 歲. 陳俊良（ 2002）. 教育程度. 8.9%. 張武成（ 2002）. 年齡. 19.4%. 資料來源：池青玫（ 2 0 0 6 ）。國中生涉入線上遊戲相關因素之研究 - 以高雄市為例（未出版之碩士論文）。國立台南大學，台南市。. 28.

(42) 第四節遊戲滿意度顧客滿意（ c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n ）的概念在 1 9 5 0 年由管理學大師 Drucker 首次提出，他揭示企業的任務在於創造滿意的顧客。而顧客滿意此概念在 1 9 6 5 年首次被 C a r d o z o 使用於學術研究， Cardozo 認為在某一特定的場合、時機或特定使用情境下，顧客對購買產品所犧牲的成本以及獲得產品報酬後的認知狀態，當認知到報酬比犧牲的成本高，則會形成滿意，反之則不滿意。 Oliver（ 1980）以消費為情境定義出「概括的心理狀態，發生於當情感圍繞於不確認的期望和消費者之前有關消費經驗的感覺」，並且認為滿意度會影響之後的態度與購買意圖。以整體的觀點而言， Fornell（ 1992）認為滿意度是指可以直接評估的整體感覺，消費者會將產品和服務與其心目中理想標準做比較。林玫玫（ 2005）提出，綜合各學者之論述，顧客滿意度可由五種不同的角度進行定義：其一為消費者的態度、感覺與情感；其二為心裡的預期、交易流程與交易後的評估，具有愉悅與失望的感覺；其三為消費者在購意願的原動力；其四為業者實現服務品質的承諾與競爭力；其五為業者衡量企業績效與獲利的指標。 Cyert 與 March 於 1963 年在 ”A Behavioral Theory of the Firm”書中指出，若一套資訊系統能夠符合使用者需要，則該系統的滿意度就會獲得加強，而若該系統不能提供所需的資訊服務，自然會引起使用者不滿意、挫折甚至可能另求它法來滿足其工作上的需求；假使一套正式的資訊系統能成功的滿足使用者所提出的需求，則使用者滿意的感覺便會獲得增強，這套資訊系統也會繼續被應用下去；反之，則遭淘汰。. 29.

(43) D e l o n e 與 M c l e a m 於 1 9 9 2 年的研究中提出，服務品質、戲統品質會影響使用者滿意度與使用程度。 Meyers 與 Allen （ 1997）也認為資訊品質會直接影響使用者在使用資訊系統的滿意度 (Marchand, 1990; Leitch & Davis,1992) 。張意珮（ 2 0 0 2 ）在滿意度的研究中，發現好玩程度、廠商系統管理、遊戲更新與開放速度具有顯著的影響；管孟中、林家卉（ 2 0 0 3 ）整理出線上遊戲產業服務品質模式，為了滿足顧客需求品質，業者業務項目主要針對網際網路服務品質、遊戲內容服務品質、管理服務品質、資訊系統服務品質、電子商務服務品質來進行改善。林子凱研究認為，遊戲的品質會對使用者參與線上遊戲的滿意度造成一定程度的影響，並將一些會對使用者滿意度造成影響的因素作出了歸納，見下表 2-5。. 30.

(44) 表 2-5 衡量參與虛擬社群之滿意度因素因素服務品質. 系統品質. 資訊品質. 參與程度. 意義. 學者. 遊戲的相關服務，如：故障排除、. Delone &. 諮詢等。. Mclean(1992). 整體遊戲的品質，如：伺服器、. Delone &. 連線品質等。. Mclean(1992). 遊戲中資訊的品質，包含：遊戲. Myers(1997),. 業者、遊戲者提供的訊息等。使用者在遊戲中扮演的角色，. Marchand(1990) Ives &. 如：管理者。. Olson(1984). 人際關係. 使用者之間，和與系統間的互動。. Ryan(1995). 遊戲品質. 遊戲的趣味性、難度、挑戰性等。. 林子凱 (2002). 資料來源：林子凱（ 2 0 0 2 ）。線上遊戲『天堂』之使用者參與動機與滿意度研究（未出版之碩士論文）。國立成功大學，台南市。賴沐烜（ 1994）認為一個可以玩的遊戲軟體，需要包含三個基本構成要素：遊戲中所需要的角色（ Roles）、整個遊戲的畫面設計（ Layout）、遊戲規則（ Rules）的訂定。陳佳評（ 1994）認為遊戲軟體設計包含劇本設計、特效設計（場景設計、音效設計、動畫設計）及整體流程設計。謝順金與張武成（ 2 0 0 3 ）的研究結果指出，線上遊戲軟設計上可分為畫面音效設計因素、操作方式設計因素、娛樂性設計因素以及編劇企劃設計因素等四項。而使用者滿意度可以分為加值型服務滿意度、聲光效果滿意度、後續使用之意願滿意度及遊戲內容滿意度. 31.

(45) 等四種。整體而言，遊戲軟體設計因素與使用者滿意度皆有顯著相關，而依關聯性高低依序為娛樂性設計因素、畫面音效設計因素、編劇企劃設計因素及操作方式設計因素，而其中娛樂性設計因素對於使用者的後續使用意願滿意度的關聯性最高，再來是聲光效果滿意度因素及遊戲內容滿意度因素及加值型服務滿意度因素。而在不同的使用者參與動機分群中，影響使用者滿意度的設計因素，各有不同，本研究將謝順金與張武成之研究結果整理如下表 2-6。褚志鵬與吳佳盈（ 2 0 0 5 ）根據線上遊戲的特性歸納出下列三個構面，以衡量線上遊戲玩家的滿意度：一、. 易用性：線上遊戲同樣是一種以網路為基礎的新科技，線上遊戲的功能操作是否能讓玩家容易上手使用，以及是否能提供完整的遊戲教學及功能等，均影響玩家評估線上遊戲的要素之一。. 二、. 有用性：在線上遊戲方面，有用性代表在遊戲過程中遊戲業者所提供的種種資訊是否符合玩家的需求與目的，而玩線上遊戲的目的包含放鬆、有趣的、娛樂的、挑戰性、想像的、聊天、交換等。. 三、. 服務性：線上遊戲的服務性意指遊戲的業者是否能關心提供快速的服務給玩家，以及當玩家對於該遊戲提出疑問時，業者是否能及時的回覆解答。當玩家在遊戲中產生糾紛時，遊戲中的 GM 是否能公正的處理糾紛事件。其研究結果顯示，易用性、有用性與服務性對於滿意度. 均有顯著影響，但是玩家更重視遊戲的有用性部分。雖然絕大多數的玩家對於遊戲業者在線上遊戲服務方面頗有微詞，但是 32.

(46) 並不影響到玩家持續使用該遊戲的意圖。整體而言，滿意度會直接影響導玩家的持續使用行為。表 2-6 遊戲使用者類型與欲提高滿意度須提升之因素遊戲使用者類型. 欲提高滿意度須提升之因素. 休閒娛樂導向. 畫面音效設計因素. 角色扮演與自我中心. 娛樂性設計因素、畫面音效設計因素. 自我中心與娛樂性導向. 編劇企劃設計因素、娛樂性設計因素. 角色扮演與休閒娛樂導. 編劇企劃設計因素、娛樂性設計因素. 向角色扮演、自我中心、. 畫面音效設計因素、娛樂性設計因素、. 娛樂性導向三高導向群. 編劇企劃設計因素、操作方式設計因素. 角色扮演、自我中心、. 娛樂性設計因素、畫面音效設計因素. 娛樂性導向三低導向群. 資料來源：謝順金、張武成（ 2 0 0 3 ）。線上遊戲軟體設計因素與使用者滿意度關聯之研究。資訊管裡展望， 5， 1。綜合以上學者所提出觀點，本研究整理出對於遊戲之滿意度應包含兩大部分：遊戲公司的滿意度以及遊戲自身的滿意度。遊戲自身的滿意度包含畫面、音效、劇情此類內容性等部分，再根據《星海爭霸二》此競技類型遊戲之特性加入了平衡性之概念，將其整理如下圖 2-3。. 33.

(47) 遊戲滿意度. 遊戲自身滿意度. 遊戲公司滿意度. 遊戲. 遊戲. 內容性. 平衡性. 圖 2-3遊戲滿意度資料來源：本研究整理. 34.

(48) 第五節遊戲參與度涉入 (Involvement)的概念最早源自於 1947 年 Sherif 與 Cantril 的論點，兩位學者認為，當一個社會目標與個人自我相關時，涉入便會存在 (Havitz & Dimanche， 1990)。近年來探討涉入理論的研究已成為消費者行為研究的主流。涉入所含概之運用的層面很廣泛，它的重要性已被許多位學者做出了肯定的正面效果，在運用上的時間點也就會有所不同，進而產生出不同的觀點（賴忠佑， 2 0 1 0 ）。吳常榮研究發現，國內有關休閒領域的研究中，以使用「涉入」一詞為中文名稱為最多，並且認為不管在任何領域的研究，所依據的皆是涉入的理論（吳常榮， 2 0 1 0 ）。 E n g e l , B l a c k w e l l ＆ K o l l a t（ 1 9 7 8 ）指出，簡單來說，涉入即是個人對於標的物所感受到的悠關程度，也可以說是某特定情境下，由某一次機會所引發而知覺到個人與興趣的水準，廖文正（ 2 0 0 3 ）也提出相同看法。H u p f e r 與 G a r d n e（ r 1971）認為，涉入是個人對於事件所抱持某一程度的興趣與關心。 Peter 與 Olson（ 1 999）也對涉入作出了定義：涉入是指消費者的重要性知覺，或是某個物品、事件、活動與個人的相關性。林衢良（ 2004）則認為，涉入即是消費者在特定的情境下，相關程度越強，知覺到的自我攸關程度也越高，涉入程度也隨之提升，進而產生後續關心該事物的行為。H o u s t o n 與 Rothchild（ 1978）以涉入的本質為切入點，將涉入區分為情境涉入、持久涉入以及反應涉入三種不同的型態，分述如下：一、情境涉入情境涉入指的是在特殊情境下，消費者對事物的一種暫時性關切（張淑惠， 1 9 9 3 ），所謂「暫時性」，意指消費 35.

(49) 者受特殊情境之刺激而提升之涉入程度會隨著購買目標之達成或情境消失而回復到原先的水準 (Celsi & O l s o n , 1 9 8 8 ) 。在情境來源上， A s s a e l（ 1 9 8 4 ）指出可將影響涉入程度的可能情境來源區分為使用情境 (Consumption. Situation) 、溝通情境 (Communication. Situation)及購買情境 (Purchase Situation)三種。二、持久涉入持久涉入意指個人對事物的持續性關切（張淑惠. 1993），. 其程度受到個人主觀價值系統（自我觀念、個性、目標、需求等）所影響。它和情境涉入的不同之處在於：情境涉入受到一時外生情境的影響，情境轉換，涉入程度隨之改變；但持久涉入乃起源於個人的內生持續性原因，涉入程度不易隨著情境轉換而有大幅度的更動，亦即持久涉入並不會因為特定外生情境目標被滿足而消失 (Bloch & Richins 1983)。三、反應涉入反應涉入是由情境涉入與持久涉入結合所產生對某事物的心理狀態，反映消費者決策處理之複雜性及廣泛性的認知過程及行為過程（張淑惠 1 9 9 3 ）。根據 Ve n k a t r a m e n （ 1989）之研究，雖然同樣是高反應涉入，但低持久涉入－高情境涉入者、高持久涉入－高情境涉入者、高持久涉入－低情境涉入者在後續的訊息處理及購買決策行為方面是有差別的。. 36.

(50) 根據（傅鏡暉 , 2003；徐勝凌 , 2004；莊効璟 , 2004）研究指出，線上遊戲具有以下特性：一、產品具有排他性：線上遊戲大多以角色扮演遊戲為主，玩家為了專心經營自己所屬的角色，必會投入大量的金錢與時間。在此限制之下，玩家通常只能集中精神與時間在一兩套遊戲上，則對其他產品產生排擠的效果。二、產品生命週期較長：線上遊戲在劇情架構上具有延伸性，理論上是沒有結局的，在遊戲推出一段時間之後再擴充新地圖以及任務可以不斷的改版，以增加遊戲的新鮮感。此外，玩家之間的互動性較高，虛擬社群對其有特殊的吸引力，同時玩家需要一段時間之後才能累積其經驗值，故在放棄舊遊戲而轉換至新遊戲的轉換成本相對較高的情況之下，導致玩家對其遊戲的忠誠度及黏附性相當高。因此一套線上遊戲的生命週期可達 2 至 3 年。三、對服務的要求高：玩家在遊戲中苦心經營的角色，或是花了數十個小時的努力即將完成一項任務，或是創造出一種武器，但是在此時程式出了小差錯，使玩家的努力瞬間化為烏有，或是有人在遊戲中使用舞弊程式賺取金錢等各種影響遊戲公平性的行為。因此，網管人員或是客服人員必須提供完善的服務，以保障玩家在此線上遊戲的權益。. J a k o b s o n 與 Ta y l o r （ 2 0 0 3 ）認為線上遊戲玩家有兩種，一種是重度玩家 (power gamer)，另外一種則是非重度玩家。 37.