文國際醫療中心
由
於全球大型企業紛紛進行國際投資與設 廠，以及跨國金融與理財商品興起，造 就不少富豪，輔以國際旅遊風氣興盛，跨國 就業勞工或經理人數大增，使得國際醫療需 求日益增加。再加上各國經濟環境不同，醫 療費用計算基礎產生高低差距，更進一步營 造出有利於國際醫療發展的環境，讓高醫療 費用的國家人民或擁有財富的人士，能到不 同國家尋求高品質與價格實惠的醫療照護。 世 界 觀 光 組 織 （W o r l d T o u r i s m Organization，WTO）2000年版的分析報告指 出，「觀光」已成為許多國家賺取外匯的首 要來源。在全球各國的外匯收入中，8%以上 來自觀光收益，總收益約5兆3300億美元，超 過其他國際貿易種類，高居第一。此外，世 界觀光組織2010年1月公布的資料顯示，2009 年全球觀光客流量為8億8000萬人次。世界觀 光組織並且預估到了2020年，全球觀光人數 將成長至16億200萬人次，全球觀光收益將達 到2兆美元。可知觀光已成為許多國家賺取 外匯的主要來源，觀光產業在各國經濟表現 中，占有舉足輕重的地位。 目前歐美最常使用的國際醫療項目為牙 科、心臟介入治療、骨科、整形外科、神經 外科、不孕症、眼科近視手術及癌症治療。 以 髖 關 節 置 換 手 術 為 例 ， 歐 美 人 士 來 台 醫 療，可省下美金約3萬至5萬元不等。 近幾年來，亞洲發展國際醫療服務（觀 光醫療）聞名於世者，包括泰國、印度、新 加坡、馬來西亞、菲律賓等國，深獲歐美人 士青睞。各國均有其發展目標，泰國希望成 為亞洲「健康照護的產品和服務中心」；新 加坡成立健康照護工作小組，期能成為「亞 洲的醫療樞紐」；馬來西亞政府和民間企業 合作，期能成為「亞洲的健康觀光樞紐」。 台灣具有醫療 上 的 強 力 優 勢，本已不斷 與海外醫療機 構合作，自從 包括本院在內 的多家醫院陸 續 通 過JCI國 際醫療認證， 優雅舒適的國際醫療 病房 專屬的獨立護理站國際知名度更加響亮，政府於去年6月底開放 中國大陸民眾的自由行，今年初又開放陸客 來台健檢及醫學美容，使台灣的觀光醫療事 業又往前邁進一大步。
本院國際醫療中心簡介
●組織架構 「 國 際 醫 療 中 心 」 — 以 陳 宏 基 院 長 為 首 ， 負 責 指 導 國 際 醫 療 事 務 工 作 小 組 的 發 展，並由專人協助接待國際病患。國際醫療 事 務 工 作 小 組 主 要 工 作 為 分 析 國 際 醫 療 現 況、營造雙語環境、網頁設計與維護、安排 國際病患就醫及其他生活機能服務、異業合 作專案及行銷專案的推動等。 ●受理項目 國際醫療事務工作小組以客製化服務滿 足國際病患的需求，服務項包括與國際病患 聯繫、行程安排（預約、接送、就醫）、住 宿安排、其他日常生活所需協助及出院後續 服務等。 ●運作模式 國際病患可事先透過本院網站（http:// ims.cmuh.org.tw）了解服務 項目及概況，或 是透過E-mail：imc@mail.cmuh.org.tw及電話 連絡：+886-4-2205-2121轉分機5178 1507 4406與國際醫療中心聯繫。 ●駐外服務據點 為宣揚本院醫療特色以吸引海外人士前 來就醫，我們積極與海外醫院結盟，締結姐 妹醫院，以方便依國際人士的實際需要轉介 至本院就醫。目前與本院簽署合作聯盟的醫 院有大陸江蘇省南京市明基醫院、聖克里斯 多福的Joseph N France General Hospital。此外，本院與國際救援中心思奧思（SOS）、 生 命之 星國 際救 援 ，聯 新集 團也 有 合作 關 係，逐步將海外醫療服務延伸至世界各個角 落。 在異業結盟合作方面，國際醫療中心與 多家旅行社、教育事業單位簽署合約，並且 配合政府政策，透過與外貿協會、行政院衛 生署國際醫療管理工作小組的合作，共同執 行各項推廣政策。 優雅舒適 的國際醫療 病房 專屬的獨立護理站 具隱密性的國際醫療門診專 區 全院採取雙語化標示以方便國際 病患 醫療之窗：國際醫療 FEB. 2013
為使國際病患能在不受打擾且能維護隱 私的醫療環境下接受診治，本院國際醫療中 心有專屬空間及獨立的出入口，各診間亦有 獨立性設計，確保病患能安心、放心與尊榮 的接受醫療服務。國際醫療病房專區共有14 間病房，位於急重症中心大樓12樓，有獨立 的護理站及雙語化環境，方便外籍人士輕鬆 就醫。 ●軟體服務 讓 國 際 人 士 來 台 就 醫 時 有 如 在 家 一 樣 的感覺，享有無線上網及撥打國際電話的便 利，並於英文版住院須知的手冊內頁指導住 院病患免費上網連線的方式與如何撥打國際 電話及收費標準。住院期間，本院透過專業 醫療團隊評估營養照護，不但由營養師備置 餐點，營養師還會到病房訪視病患，配合住 院治療及其宗教文化提供飲食建議，滿足病 患個別化的需求。 一份小套餐，包含主 食、炸物、壽司、茶 碗蒸、和風沙拉、甜 點等。 適合回教徒的餐點 以 去 皮 去 骨 的 雞腿抹上孜然、茴香 和舒馬克香料等烘烤 而成，附有小菜，份 量豐富。 ●硬體設施 每 間 國 際 醫 療 病 房 均 配 備 液 晶 螢 幕 電 視，提供英文及日文電視台、英文報紙及雜 誌、無線網路，並可於病房內電話透過轉接 撥打國際電話。所有動線規劃設計為無障礙 空間，使病患能安心、方便的使用。
●本院國際病患標準化服務流程規畫 （從接洽到出院後照護） 訊息接入《總機人員》 總機接到詢問電話或其他單位接獲國際病 患需求 通知國際醫療中心 《國際醫療事務工作小組》 1.記錄國際病患基本資料及諮詢內容 2.確認到院時間及交通方式 3. 總機轉接至口譯人員協助一般掛號與詢 問 4.線上即時掛號指引就醫 5.瞭解國際病患的需求 為病患組成醫療團隊《醫事人員、國際醫 療事務工作小組、營養師、社工師》 聯絡醫師、護理、專屬秘書、營養、社 工、醫事室等相關人員準備 國際醫療辦公室 《國際醫療事務工作小組》 1. 聯絡與簽證相關事宜，協助辦理交通、 家屬食宿、旅遊安排規劃等行程 2.安排報到時間與入院安排 3.瞭解病患特殊需求 4.聯絡病患原主治醫師以瞭解病況 5. 瞭解病患保險給付及付款方式並告知預 估的醫療費用 6.病患到院前應辦的其他事項 接機、交通、家屬安置與旅館入住 《國際醫療事務工作小組、社工人員》 再次告知報到時間，前往機場接機（如緊 急時直接至醫院） 病患到院， 由預防醫學中心進入國際醫療專區 《國際醫療事務工作小組、專科護理師》 協助辦理報到手續 《國際醫療事務工作小組、醫事室》 1. 介紹醫院概況、服務項目、專屬團隊及 專屬秘書 2.信用卡過卡並請病患簽署付款同意書 入院前評估與一般檢查《護理人員》 像家裡一樣舒適的病房配備 醫療之窗：國際醫療 FEB. 2013
2. 專屬秘書協助解決家屬需求，詢問是否 需要安排旅行及介紹其他活動，並將國 情、文化特色及本院環境介紹給家屬。 入住病房（12H VIP『國際病房』） 《專科醫師、國際醫療事務工作小組、專 科護理師、營養師》 1.相關文宣品的準備與發給 2. 病房護理人員（醫師及護理團隊介紹、 住院環境介紹、病人權益告知、住院須 知、各項同意書解說、各項設施設備使 用注意事項等 3. 專屬秘書協助語文翻譯與解說，並詢問 病患有無特殊需求，加以協助與安排 4.醫師定時訪視 5.臨床藥師服務 6. 營養師介紹本院伙食、餐點，在醫療允 許下安排台灣風味特殊餐點 7. 護理站提供郵寄 傳真 影印 打字等 服務 8.視需要安排社工師與復健師 各項檢查、檢驗《醫事人員、護理師》 1. 護理人員、專屬秘書負責告知與陪伴， 各項同意書簽字 2.專屬秘書安排家屬活動 3.視需要安排心理師為家屬輔導 術後照護與復健治療《醫事室、會計室》 1.休養環境安排與轉介 2. 醫療費用清算、結算、保險公司聯繫， 或與SOS等各合作醫療機構聯絡 3. 家屬活動費用清算（如涵蓋在全套醫療 費用中，需明確告知病患） 出院準備服務 《住院中心、國際醫療事務工作小組》 1. 由專屬秘書聯絡、安排返國事宜並進行 滿意度調查 2. 聯絡病患返國後的主治醫師，告知相關 事宜 3.準備出院問候卡 4. 於出院前2天，告知病患費用明細與再次 確認繳款方式，聯絡保險公司 5. 出院前12-24小時，進行費用結算，由專 屬秘書協助繳付事宜 6.出院歡送、交通安排與特色禮品 7.出院衛教與確認聯絡方式 8.回診建議 病患回國後 《主治醫師、出院服務組、會計人員》 1. 定期寄問候卡與E-mail追蹤，必要時安 排視訊會議 2.如要回診，安排回診準備
●外語服務 1.外語醫療網站 本院國際醫療服務網站為獨立網站，網 址為http://ims.cmuh.org.tw，提供英語、繁 中、簡中、日文等語言，未來將增加其他語 言類別，方便更多國家的人民認識本院服務 項目。 國 際 醫 療 網 頁 內 容 包 含 國 際 醫 療 服 務 項目、醫療服務團隊介紹、國際病人就醫流 程、院內外生活、旅遊與交通資訊、專題報 導、國際病患就醫分享專區等，並有Q&A留 言板、E-mail回覆，網頁內容由本院資訊室定 期更新及維護。 2.外語服務團隊 醫護人員及其他專責人員、志工等，均 具外語能力及豐富的服務經驗。
