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農業試驗所農業技術諮詢服務業務現況分析

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Academic year: 2021

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(1)農業推廣. 農業試驗所. 農業技術諮詢服務業務現況分析 農試所技服組 黃淑華 施碧怡. 一、前言. 二、農業技術諮詢服務項目. 農業技術諮詢服務工作,主要係提. 農業技術問題諮詢服務業務項下,. 供農民各項農業技術問題的專業診斷、. 主要分為2項分類,包含「有樣本的」檢. 建議,廣義來講,農業技術諮詢包含透. 驗(查)與「無樣本的」問題諮詢 ( 如表. 過各項講習、座談、觀摩會等針對農民 提出的問題提供解決方法,然而,現今 經 由 各 項 資 通 訊 設 備 的 普 及,透 過 電 話、電郵、網路,即時通訊軟體等,均能 提供農民技術諮詢服務。由於農作物品. 一)。有樣本的檢驗/查,又分為土壤、有 機質肥料、灌溉水、植體葉片營養分析 等檢驗,及樣本病害、蟲害檢查等六大 項目。而無樣本的問題諮詢,可分為網 站意見信箱、電話諮詢及親訪諮詢等。 農民諮詢服務業務,又依「送件方. 項眾多,無論果樹、蔬菜、花卉、特作、. 式不同」,處理流程概分為下列3種方式. 雜糧…等皆各有分類,其分類下涉及田. 進行。. 間生產要素包含場域中的土壤、光度、. ( 一 ) 網站意見信箱:收文後,先經檢視. 水份等環境、作物品種、栽培管理、病蟲. 問題內容,會辦相關業務單位提供意. 害管理等交互影響問題,實非單以文字. 見、見解後,統一由網站後台回復。. 簡短答覆即可解決,本文謹就本所農民. ( 二 ) 親自送件:大多以農民親攜樣本的. 技術諮詢服務的業務項目,提供綜合整. 類型,其樣本包括土壤、水體、有機. 理,期以更多農民了解本所技術諮詢服 務業務項目及作法。. 肥料、植體營養檢驗、病害、蟲害、 作物名稱鑑定等。經初步檢視問題內 容,符合受理範圍者,編號後立即會 辦相關業務組進行檢驗與診斷,俟 檢驗(查)報告出爐後,再函復送件 者。 ( 三 ) 郵寄送件:需先由申請者填妥農民. 服務樣本檢查申請表,符合受理範圍 者,再依問題屬性,會辦相關業務組. 作 者:黃淑華助理研究員 連絡電話:04-23317456. 32. 農業試驗所技術服務季刊.2018年09月.115期. 進行檢驗與診斷,俟檢驗(查)報告 出爐後,再函復送件者。.

(2) 以106年為例,由農民諮詢服務窗口. 依據案件性質而定。若僅為一般諮詢案. 受理農民送件樣本案件數類別,列如表. 件,約3至7日內回復,若為檢驗部份,土. 三。. 壤肥力診斷因檢驗前處理過程費時,檢. 以106年為例,由農民諮詢服務窗口. 驗處理流程複雜,檢測項目包含部份土. 受理農民送件樣本來源地區別,列如表. 壤重金屬約需 30 個日曆天;灌溉水體檢. 四。. 驗約需14個日曆天;植體葉片營養診斷、 有機質肥料檢驗約需21個日曆天,惟檢驗 所需時間會因樣本數量及試驗儀器操作 安排之需而有變動。自106年後,因數量. 農業推廣. 案件受理至回復所需時間,一般皆. 以106年為例,由農民諮詢服務窗口 受理農民送件樣本來源其送件方式,列 如表五。. 四、結語. 增加,檢驗所需時間已超出原列時間。另 作物病害、蟲害部份,則約需3至30天。. 三、近7年來農業技術諮詢服務 案件比較 自100 年迄106 年,由農民諮詢服務. 農業技術諮詢長久以來為農民輔 導的既定業務,所謂的諮詢服務意指詢 問者與被詢問者雙方就問題內涵共謀改 進的對策與方法,雙方稟持誠信公開原 則,在此前題下,才能有一良善的循環 流程,詢問人必須「願意」提供對等的背. 窗口受理農民送件樣本案件數,逐年攀. 景資料( 如種植作物、位置、面積、管理. 升,詳如表二。. 措施等),被詢問人也必須具備有相關的. 表一、農試所農業技術問題諮詢服務業務項目 類 別. 有樣本. 無樣本. 受理方式. 技服組窗口. 辦 理 方 式. 親訪. 立即受理. 郵寄. 立即受理. 代送. 立即受理. 網站意見信箱. 3-7日. 檢視問題內容,會辦相關業務單位提供意見後,於網站後台回復。. 親訪. 立即受理. 接待後,了解問題內容,提供參考建議。. 電話. 立即受理. 接聽後,了解問題內容,立即處理或提供參考建議。. 樣本包括土壤、灌溉水、自製有機質肥料、植體營養分析、作物病 害、作物蟲害等6大項目。經初步檢視問題內容,會辦相關業務組 進行檢驗與診斷,俟檢驗(查)報告出爐後,立即函復送件者。. 表二、技服組受理農民送驗樣本之案號數(人次) 年度別. 100年. 101年. 102年. 103年. 104年. 105年. 106年. 樣本檢驗/檢查 (案號數). 870. 928. 1,168. 1,381. 1,699. 1,942. 2,107. 農業試驗所技術服務季刊.2018年09月.115期. 33.

(3) 農業推廣. 表三、農民諮詢服務窗口受理農民送驗樣本-以樣本分. 專業農學知識,才能提 供妥適的建議方案。尤. 樣本別. 樣本數/106年/(件). 土壤/介質. 2,493. 灌溉水. 731. 有機質肥料. 132. 葉片營養分析. 19. 者的操作習慣等,均有. 營養障礙. 41. 待農業從業人員雙方互. 生理障礙. 5. 謀努力共同解決。對於. 病害診斷. 284. 農民輔導亦需要有顧客. 蟲害診斷. 103. 服務管理的基本素養與. 樣本量小計. 3,808. 其,當前農業生產環境 面臨了許多長久積累的 問題,氣候變遷、農地 品質、品種弱化、耕作. 處理作法,進而從中獲 得切合實務操作的有效. 表四、農民諮詢服務窗口受理農民送驗樣本來源-以地區別 分 地區別. 訊息。 對於送樣本至試. 案件數/人次. 樣本數/106年/(件). 北北基. 74. 174. 之農民,莫不希望試驗. 桃竹苗. 101. 151. 改良場所人員能儘速回. 中彰投. 918. 1,526. 復報告或提供建議,然. 雲嘉南. 736. 1,523. 而案件之處理依循流程. 高屏. 191. 302. 宜花東. 84. 129. 金門/澎湖. 3. 3. 2107. 3808. 小計. 驗改良場所檢驗或檢查. 進行,需有一定處理方 式 ( 如 曬 土、分 離 病 原 菌、養蟲鑑定),研究人 員在有限的公務時間中 盡力處理,並撰寫建議. 表五、農民諮詢服務窗口受理農民送驗樣本來源-以送件方 式分 送件方式. 定 義. 案件數/人次. 親送. 係指由申請者本人攜帶樣本親自至本所送件。. 408. 郵寄. 係指由申請人以郵包、宅急便、物流業者遞送 至本所。. 597. 代送. 係指由申請者委託代理人攜帶樣本送至本所。. 1102. 小計. 2107. 報告,務求能加速回應 送件者的需要。因應未 來數位化資訊快速傳遞 趨勢,本所已著手研擬 改進方案與流程,期望. 34. 農業試驗所技術服務季刊.2018年09月.115期. 能加速提升服務效能, 並使辛勤耕作的現代農 民,能儘速獲得有效的 改善建議。.

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