農業試驗所農業技術諮詢服務業務現況分析
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(2) 以106年為例,由農民諮詢服務窗口. 依據案件性質而定。若僅為一般諮詢案. 受理農民送件樣本案件數類別,列如表. 件,約3至7日內回復,若為檢驗部份,土. 三。. 壤肥力診斷因檢驗前處理過程費時,檢. 以106年為例,由農民諮詢服務窗口. 驗處理流程複雜,檢測項目包含部份土. 受理農民送件樣本來源地區別,列如表. 壤重金屬約需 30 個日曆天;灌溉水體檢. 四。. 驗約需14個日曆天;植體葉片營養診斷、 有機質肥料檢驗約需21個日曆天,惟檢驗 所需時間會因樣本數量及試驗儀器操作 安排之需而有變動。自106年後,因數量. 農業推廣. 案件受理至回復所需時間,一般皆. 以106年為例,由農民諮詢服務窗口 受理農民送件樣本來源其送件方式,列 如表五。. 四、結語. 增加,檢驗所需時間已超出原列時間。另 作物病害、蟲害部份,則約需3至30天。. 三、近7年來農業技術諮詢服務 案件比較 自100 年迄106 年,由農民諮詢服務. 農業技術諮詢長久以來為農民輔 導的既定業務,所謂的諮詢服務意指詢 問者與被詢問者雙方就問題內涵共謀改 進的對策與方法,雙方稟持誠信公開原 則,在此前題下,才能有一良善的循環 流程,詢問人必須「願意」提供對等的背. 窗口受理農民送件樣本案件數,逐年攀. 景資料( 如種植作物、位置、面積、管理. 升,詳如表二。. 措施等),被詢問人也必須具備有相關的. 表一、農試所農業技術問題諮詢服務業務項目 類 別. 有樣本. 無樣本. 受理方式. 技服組窗口. 辦 理 方 式. 親訪. 立即受理. 郵寄. 立即受理. 代送. 立即受理. 網站意見信箱. 3-7日. 檢視問題內容,會辦相關業務單位提供意見後,於網站後台回復。. 親訪. 立即受理. 接待後,了解問題內容,提供參考建議。. 電話. 立即受理. 接聽後,了解問題內容,立即處理或提供參考建議。. 樣本包括土壤、灌溉水、自製有機質肥料、植體營養分析、作物病 害、作物蟲害等6大項目。經初步檢視問題內容,會辦相關業務組 進行檢驗與診斷,俟檢驗(查)報告出爐後,立即函復送件者。. 表二、技服組受理農民送驗樣本之案號數(人次) 年度別. 100年. 101年. 102年. 103年. 104年. 105年. 106年. 樣本檢驗/檢查 (案號數). 870. 928. 1,168. 1,381. 1,699. 1,942. 2,107. 農業試驗所技術服務季刊.2018年09月.115期. 33.
(3) 農業推廣. 表三、農民諮詢服務窗口受理農民送驗樣本-以樣本分. 專業農學知識,才能提 供妥適的建議方案。尤. 樣本別. 樣本數/106年/(件). 土壤/介質. 2,493. 灌溉水. 731. 有機質肥料. 132. 葉片營養分析. 19. 者的操作習慣等,均有. 營養障礙. 41. 待農業從業人員雙方互. 生理障礙. 5. 謀努力共同解決。對於. 病害診斷. 284. 農民輔導亦需要有顧客. 蟲害診斷. 103. 服務管理的基本素養與. 樣本量小計. 3,808. 其,當前農業生產環境 面臨了許多長久積累的 問題,氣候變遷、農地 品質、品種弱化、耕作. 處理作法,進而從中獲 得切合實務操作的有效. 表四、農民諮詢服務窗口受理農民送驗樣本來源-以地區別 分 地區別. 訊息。 對於送樣本至試. 案件數/人次. 樣本數/106年/(件). 北北基. 74. 174. 之農民,莫不希望試驗. 桃竹苗. 101. 151. 改良場所人員能儘速回. 中彰投. 918. 1,526. 復報告或提供建議,然. 雲嘉南. 736. 1,523. 而案件之處理依循流程. 高屏. 191. 302. 宜花東. 84. 129. 金門/澎湖. 3. 3. 2107. 3808. 小計. 驗改良場所檢驗或檢查. 進行,需有一定處理方 式 ( 如 曬 土、分 離 病 原 菌、養蟲鑑定),研究人 員在有限的公務時間中 盡力處理,並撰寫建議. 表五、農民諮詢服務窗口受理農民送驗樣本來源-以送件方 式分 送件方式. 定 義. 案件數/人次. 親送. 係指由申請者本人攜帶樣本親自至本所送件。. 408. 郵寄. 係指由申請人以郵包、宅急便、物流業者遞送 至本所。. 597. 代送. 係指由申請者委託代理人攜帶樣本送至本所。. 1102. 小計. 2107. 報告,務求能加速回應 送件者的需要。因應未 來數位化資訊快速傳遞 趨勢,本所已著手研擬 改進方案與流程,期望. 34. 農業試驗所技術服務季刊.2018年09月.115期. 能加速提升服務效能, 並使辛勤耕作的現代農 民,能儘速獲得有效的 改善建議。.
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