論國小教師情緒管理
陳信豪 南臺科技大學教育領導與評鑑研究所助理教授 余奕斌 臺南市左鎮區左鎮國民小學級任教師 南臺科技大學教育領導與評鑑研究所研究生一、前言
隨著社會的發展、教改的實施，教師從過去的單一教育者轉變為兼具教育 者、輔導者、管教者及學習者等多重角色（吳清山、王令宜，2017）。新時代教 師的功能與角色，受到大環境的衝擊與質疑，加上普羅大眾對教育主體性的覺 醒，如今社會環境的氛圍，對教師已造成相當大的工作壓力。 在教改政策推陳出新、家長及學生意識抬頭的環境下，社會給予教師愈來愈 多的責任，現今教師的工作在各方面都充滿難度與挑戰，學生的輔導與管教問 題、親師生之間的衝突、為配合教育政策及教育環境的變化，許多教師出現對於 教育工作的挫敗感及倦怠感（黃明一、蔡佩玲、陳棟樑，2018），教師宜增進自 我情緒管理能力，以維持並提升教學工作效能、生活品質及身心狀態的平衡與健 康。 媒體報導教師情緒管理不當的消息時有所聞，如中時電子報：「教師課堂情 緒失控狠踹男童嚇壞學生，教育局表示已將該師調離導師職務，並召開考績委員 會對該師記過嚴懲…」（譚宇哲，2019）；中央通訊社：「國小老師情緒失控反鎖 30 名學生，甚至涉嫌勒傷協助處理事件的老師，教育局表示已完成調查報告並 進入不適任教師輔導階段，學校近期將依規定召開教評會討論該師聘任案…」（黃 旭昇，2019）。教師情緒管理不當，不僅傷害學童身心健康，影響學童學習權益 及成效，更經常發展為教師受到懲處，並進入不適任教師輔導階段，甚至教師遭 到學校解聘，可見教師情緒管理是很受重視的議題。 在教育現場中，許多的不良情緒源自於實際狀況與期待有所落差；當教師面 臨事件所展現的情緒反應，也會直接影響孩子的學習與班級氣氛，故教師的正面 情緒對孩子的學習影響甚大，溫暖且有安全感的學習環境，能夠增進學習成效； 若孩子感受到教師的負面情緒，內心亦會焦慮煩躁，進而影響學習成效與行為表 現（顏嘉璟，2018）。二、教師情緒管理之意涵
個體能覺察與接納自我真實的情緒，是情緒管理的第一步；情緒無是非對 錯，它代表個體真實的感受，不應被忽略、壓抑或任由發展（李選，2003）。情緒智力由學者Mayer 與 Salovey（1997）提出完整的理論基礎，為情緒智力提出 新的定義：情緒智力包含正確覺察、評估與表達情緒之能力；產生有裨益於思考 之能力；瞭解情緒和運用情緒知識之能力；反省性調節情緒，促進情緒智力成長 之能力等四項能力。情緒管理一詞源自於「情緒智力」的運用（陳羚芝譯，2001）， 亦即個體能認知、管理與運用情緒，是使生活更為美好的能力（黃惠惠，2002）。 Goleman 在 1995 年出版《情緒智力》（《Emotional Intelligence》，EI，俗稱「EQ」） 一書，使這個心理學名詞引起前所未有的轟動，加上傳播媒體的演繹，EQ 幾乎 成為全世界一切人、事、物成功的靈丹妙藥。Goleman 整合了 Mayer 與 Salovey 的情緒智力理論，在書中主張：情緒智力是一種能持續自我控制、自我激勵的能 力，也包括了自我覺察與人際關係的管理能力（張美惠譯，2006）。 因此，教師情緒管理意指教師在校園生活中，能覺察並管理自我與他人之情 緒，透過不斷的評估刺激情境與調適個體信念，因應情境研擬策略並做出正確的 抉擇與合宜的反應，激勵自我與他人並維持正向、積極之思考，以提升自我工作 效能，並營造與維持良好之人際互動關係。綜合相關研究與文獻之探討，及參酌 筆者實務工作經驗，歸納出教師情緒管理之範疇，大致可分為以下四個面向： (一) 情緒覺察 教師能透過生理或心理狀態的改變，正確地覺察自己或他人真正的情緒，認 清情緒對自我思考或行為上的影響力，更能掌握引發該情緒的緣由以及後續可能 產生的結果。 (二) 情緒表達 教師能透過語言及非語言等媒介，來清楚表達自己和理解他人的情緒感受， 並且能同理與關懷他人的情緒表現。 (三) 情緒調適 教師能運用正面的情緒調適策略，來紓解並轉化自己與他人所產生的負面情 緒，以維持身心狀態的平衡並促進良好人際關係。 (四) 情緒運用 教師能以彈性的計畫，運用正向與創造性的思考或轉移注意力的方式，適當 的轉化並運用情緒，激勵自己或他人，努力導引為良性的人際互動。
三、教師情緒管理對教育之重要性
教師屬於情緒勞動者，當其在沈重的情緒負荷下，會影響其身心健康狀態、 言行與決策，使工作效能及生活品質降低（李選，2003）。教師的情緒管理對班 級經營效能有正向影響，教師若能有效的做好情緒管理，將有助於班級經營及教 學效能的提升，教師站在教育工作的第一線，學生的學習是否有成效，與教師情 緒管理有密切的關係（張振成，1998）。 教師有良好的情緒管理，才有穩固的親、師、生關係及良好的班級經營效能， 學生才能有良好的學習成效，教師情緒管理成為能否讓教師順利進行教學工作、 達成教育目標的關鍵因素（吳麗媚，2011）。教師本身的情緒管理就是情緒教育 的最佳教材，也是最不容忽視的潛在課程之一；反之，若教師未能做好情緒管理， 導致情緒失控，不但影響學生的學習效果，也會影響學生身心之健全發展（林詩 怡，2011）。十二年國民基本教育本於全人教育的精神，國小教育是國民教育的 基礎，是學童型塑良好品格素養的重要時期；國小教師更是學生的學習楷模，其 情緒管理應建立良好的身教典範，教師若能對於自我情緒管理得宜，教學必定能 夠順利且學生也能專心學習（陳佳雯，2012），進而提升學習成效及陶冶良好品 格；因此情緒管理是優秀教師必備的能力之一（陳啟榮，2010）。 根據國內相關研究（吳依依，2019；劉千榕，2017；羅思傜，2019）指出， 教師情緒管理能力影響著班級經營的效能，亦即教師的情緒管理能力愈好，其班 級經營的效能愈佳。情緒管理能力較佳的教師，不但能成為學生情緒管理的楷 模，更能有良好的工作表現及有效達成教學目標。教師在面臨不斷革新的教育環 境與體制、學生偏差的行為及意識高漲的家長，該如何面對這些壓力所產生的負 面情緒，進而做好情緒管理，是身為教師急需關注的議題（李秀瑋、張志銘，2016）。四、對教師情緒管理之建議
綜合以上之探討，教師做好情緒管理十分重要，根據筆者探討相關文獻及實 務工作經驗，提出相關建議供教師個人、學校行政單位及教育行政主管機關等之 參考，以期提升教師情緒管理能力。 (一) 教師個人 1. 情緒停看聽：當覺察自我情緒高張時，先暫停情緒反應與做決定，深呼吸和 放鬆肌肉是保持冷靜最簡單的方法；接著暫時離開該情境，喝杯水或是做些 伸展活動轉移注意力；最後經過自我省思與評估後再做決定。 2. 養成正向思考及運用正向語言的習慣：平時應以積極樂觀的態度進行正向思考，培養運用正向語言與他人溝通、互動的習慣。 3. 聆聽紓壓音樂：聆聽紓壓音樂能有助於身心放鬆、舒緩壓力、表達情感、產 生創造力與增強記憶力、改善人際溝通、引發愉悅的正向知覺，提升生活應 變能力與品質（林燕如、周桂如、張佳琪，2011）。 4. 培養休閒活動及運動習慣：教師透過培養休閒活動及運動習慣，避免過度專 注於教學相關之情緒與壓力，以轉移注意力並調節情緒與壓力，增進自我身 心健康。 5. 維持良好人際關係：良好的人際關係能提升教師情緒管理能力，教師平時應 用心經營人際網絡，維持良好的人際互動，當有負面情緒的時候，能向家人、 同事及好友訴說，以得到心理的慰藉與支持。 (二) 學校行政單位 1. 組織教師成長社群：組織教師成長社群，促進教師情緒管理經驗交流與精進 溝通技巧，分享情緒管理策略，以提升教師情緒管理能力。 2. 營造友善教學氛圍並提供學校行政資源：行政人員應與教師有良好的溝通管 道，避免賦予教師教學以外的工作，如需教師支援行政工作應尊重教師個人 意願；當教師需要行政服務與協助時，學校行政單位應主動提供教師行政支 持。 3. 建立輔導教師機制：透過資深有經驗的教師同儕輔導，與資淺教師分享情緒 管理之技巧與策略，加強教師之間的情緒管理經驗交流與傳承。 (三) 教育行政主管機關 1. 情緒管理議題融入師資培育課程：師資培育機構提供教師職前情緒管理課 程，以培養並強化新時代教師情緒管理素養。 2. 辦理情緒管理研習課程與活動：教師在職進修應辦理系統化之教師情緒管理 研習課程與活動，聘請專家、學者進行專題演講與研討；透過研習課程與活 動激勵教師自我情緒管理省思，增進教師正向情緒與積極樂觀之態度，以提 升教師情緒管理相關知能。 3. 設置教師心理諮商專責機構：教師如果在教學工作中遇到問題或困難而產生 情緒困擾時，能透過教師心理諮詢機構得到完善的心理諮商服務與專業支 持，避免教師產生負面情緒而影響其教學工作。
五、結語
國小學童是國家未來的主人翁，在他們學習的歷程中，教師扮演著最關鍵的 角色，是直接影響學生學習成效的主要人物，有快樂的老師，學生才能快樂學習。 班級經營是學校教育的基礎，而教師的情緒管理能力更會影響教學品質，教師能 夠妥善管理自我情緒，才能提升班級經營效能，順利達成教育目標。 現今教育現場所關心的議題，大多聚焦在學生及其學習成效，對於和學生朝 夕相處的國小教師，所關心的議題也大多著墨於教師專業成長及教學效能。教師 的情緒管理關係著班級經營的成敗，因此重視並強化教師的情緒管理能力，使其 在面對教學工作的種種挑戰時，依然能具備為人師表應有之涵養與風範，並致力 於提升班級經營及教學效能。教師情緒管理是教育行政主管機關、學校行政單位 及教師本身所應積極重視的議題。 參考文獻 吳依依（2019）。臺東縣國小教師情緒管理與班級經營關係之研究（未出版 之碩士論文）。國立臺東大學，臺東縣。 吳清山、王令宜（2017）。教師專業標準的理論與應用。學校行政雙月刊， 108，98-118。 吳麗媚（2011）。教師情緒管理與師生關係之敘事研究：一位教師的自我省 思（未出版之碩士論文）。國立屏東師範學院，屏東縣。 李秀瑋、張志銘（2016）。桃園市國小教師工作壓力、情緒管理與休閒調適 策略之關係運動與遊憩研究。運動與遊憩研究，10 (4)，98-117。 李選（2003）。情緒護理。臺北市：五南。 林詩怡（2011）。澎湖縣國小教師時間管理與情緒管理之研究（未出版之碩 士論文）。國立臺北教育大學，臺北市。 林燕如、周桂如、張佳琪（2011）。音樂治療於台灣老人之應用。新臺北護 理期刊，13 (1)，53-62。 張美惠（譯）（2006）。EQ－為什麼EQ比IQ更重要（原作者：Daniel Goleman）。臺北市：時報文化。 張美雲、劉千榕（2017）。幼兒園教師情緒管理與班級經營之研究。幼兒教 保研究期刊，18，1-27。 張振成（1999）。談教師的情緒管理。教育實習輔導季刊，4 (3)，1-5。 陳佳雯（2012）。教師情緒管理之探討。教育研究論壇，3 (2)，127-140。 陳啟榮（2010）。優秀教師必備的十項能力。國教新知，57(4)，32-39。 陳羚芝（譯）（2001）。培養快樂的情緒智商（原作者：Daniel Chabot）。臺 北市：木棉。 黃旭昇（2019）。國小老師情緒失控鎖門上課 校方將開教評會審議。2019 年12月4日，取自中央通訊社 https://www.cna.com.tw/news/ahel/201912040330. aspx 黃明一、蔡佩玲、陳棟樑（2018）。國中小新進教師逆境商數、情緒管理與 工作績效關係之研究。兩岸職業教育論叢，2(1)，40-49。 黃惠惠（2002）。情緒與壓力管理。臺北市：張老師文化。 顏嘉璟（2018）。特教教師情緒管理教學經驗談。臺灣教育評論月刊，7，90-93。 羅思傜（2019）。高雄市國民小學教師情緒管理、人際溝通能力與班級經營 關係之研究（未出版之碩士論文）。國立屏東大學，屏東縣。 譚宇哲（2019）。師課堂失控狠踹男童嚇壞學生 遭記過調職。2019年3月28 日，取自中時電子報https://www.chinatimes.com/realtimenews/20190328006093- 260402?chdtv
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