以健康信念模型探討智慧手錶的購買意願

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(2) 謝誌兩年的學生生活即將結束，還記得剛面試考試的時候，那種等待又緊張的場面，彷彿是昨日，隨著時光的飛逝，一轉眼就來到了畢業的季節，回想起這二年的學生生活，點點滴滴落在心頭，在職的身份常常需要在下班後趕緊飛奔至學校上課，同時面對著工作與課業上的挑戰實屬不易，首先感謝指導教授蘇友珊老師這兩年的指導在論文撰寫時所給予的督促與教導。接著謝謝可愛的同班同學們，大家秉持著一起團進團出的精神，一路走來互相鼓勵打氣；再來感謝一起努力奮鬥的畢業論文小組伙伴，靜慧、邦偉、修偉、真璟，感謝你們神助援和無限的支持，我才能一一克服的疑惑與困難；還要感謝在工作中給予我無限支持的毛嘉莉主任，謝謝她大力支持讓我在工作之餘能專心的去衝刺課業;謝謝健佑老師、穎慧老師、宏杰老師，很多課業上不懂的地方多虧有老師們，能讓問題能順利解決。此外，感謝家禎每每在我遇到受挫之時總是想辦法逗我開心，掃去一身的疲憊與壓力，讓我的研究所生涯中更加多彩多姿。最後，還要謝謝我親愛的家人們，感謝他們對我的一路支持，不斷的鼓勵我，讓我在求學階段能夠不斷的努力向上。. 李彥儀謹致. i.

(3) 摘要近年來科技快速的成長，智慧型穿戴式裝置已融入在人們的生活之中，自我健康管理是近幾年漸漸受到重視，而大多數人會選擇最方便、智慧性的手錶來配戴。製造商為滿足及符合顧客的期待與需求，不斷升級產品的相關功能，透過了健康因素與一般因素來探討消費者對於購買智慧手錶影響，而這些需求與期待為培養消費者對產品積極態度並增強購買意願之關鍵因素。因此,本研究將健康意識、健康信念、軟體、硬體、設計美學、價格、品牌、感知有有性與感知價值來探討消費者對於購買智慧手錶之影響。研究對象以國內購買智慧手錶消費者為研究對象,一共回收有效問卷 330 份，有效問卷回收率為 82.5%，再以 SEM 模型來驗證研究假說之內容。本研究結果發現: (l) 健康意識對於感知價值與感知有用性無顯著之影響。 (2) 健康信念對於感知價值與感知有用性有顯著的正向影響。 (3) 一般因素對於感知價值與感知有用性具有顯著的正向影響。 (4) 感知價值對購買意願具有顯著的正向影響。 (5) 感知有用性對購買意願具有顯著的正向影響。面對人口的高齡化、慢性病患不斷的增加以及醫護人力短缺的挑戰，在未來智慧手錶結合醫療已成為趨勢，而如何讓智慧手錶變成對抗慢性疾病最強而有力的工具，都將成為智慧手錶未來努力的目標。關鍵字：智慧手錶、健康信念模型、科技接受模式、感知價值、購買意願. ii.

(4) Abstract In recent years, with the continuous progress of science and technology, intelligent wearable devices have been integrated into people's lives. Self health management has been gradually paid attention to in recent years, and most people will choose the most convenient and intelligent watch to wear. In order to meet and meet the expectations and needs of customers, manufacturers constantly upgrade the relevant functions of products, and explore the impact of consumers on the purchase of smart watches through health factors and general factors. These needs and expectations are the key factors to cultivate consumers' positive attitude towards products and enhance their purchase intention. Therefore, this study will explore the impact of consumers on the purchase of smart watches from the perspectives of health awareness, health belief, software, hardware, design aesthetics, price, brand, perceived value and perceived value. A total of 330 valid questionnaires were collected from domestic consumers who bought smart watches, and the effective rate was 82.5%. The results of this study are as follows (l)Health awareness had no significant effect on perceived value and perceived usefulness. (2)Health belief has a significant positive impact on perceived value and perceived usefulness. (3)General factors have significant positive effects on perceived value and perceived usefulness. (4)Perceived value has a significant positive impact on purchase intention. (5)Perceived usefulness has a significant positive impact on purchase intention.. iii.

(5) In the face of the challenges of aging population, increasing chronic patients and shortage of medical staff, it has become a trend to combine smart watch with medical treatment in the future. How to make smart watch become the strongest and powerful tool to combat chronic diseases will become the goal of smart watch in the future. Keywords： Smartwatches, Health Belief Model, Technology acceptance model, Perceived value, Purchase intention. iv.

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(10) 第一章. 緒論. 科技日新月異，現今的3C 產品不斷推陳出新，已突破以往空間或年齡上的使用限制，不論男女老幼人人皆可使用；同時，各式各樣、形形色色的周邊產品，不斷的推陳出新，而穿戴式裝置如運動手環、智慧手錶等等產品，在現今健康意識提升下亦逐漸盛行。本章節主要論述本研究之動機與設計架構，旨在探討健康管理應用於智慧手錶中，影響消費者購買意願之因素。第一章主要包含三個部份，分別為研究背景及動機、研究之目的以及研究流程，茲分述如下：以詮釋本研究的探討發展過程。. 第一節. 研究背景與動機. 隨著智慧行動裝置的日益普及，從智慧型手機到智慧型穿戴裝置開始成為現代人的必備用品。近幾年都可以在市場上看見各廠商所推出之智慧型穿戴裝置，例如：Apple、Samsung、Garmin、Fitbit、小米、華為……等。 IDC（國際數據資訊）研究顯示，2019年全球可穿戴設備在市面上將達到3 億部，2023年將達到近5億部，在2019年將出貨6,930萬隻智慧手錶，到2023 年，全球總銷量將達到1.092億部。整體而言，目前穿戴式裝置以智慧手環、智慧型手錶為最大宗。穿戴式產品已成這世代的熱門趨勢，其應用領域範圍含括健康管理、休閒娛樂、訊息傳送、控制應用等，其中最引人矚目的為「健康管理」相關領域。目前市場上穿戴式裝置應用最多的是運動休閒及健康管理，依據行政院衛福部107年發佈的國人十大死因，其中慢性疾病就佔據了9項。慢性疾病可歸咎於欠缺適度的運動，因身體運動量不足導致代謝緩慢以致於形成「代謝症候群」，會嚴重的危害身體健康，這為調查購買智慧手錶的意 1.

(11) 圖的前因。智慧手錶是一種腕戴式帶有傳感器陣列的通用網絡計算機 (Rawassizadeh, Price, & Petre, 2014) ，在娛樂，安全和醫療領域等許多實際應用中非常受歡迎，智慧手錶具有通過以下方式支持日常生活中的健康的潛力，能夠對個人活動進行自我監控，根據活動措施獲得反饋，並支持使用者與醫療服務提供者的雙向通信。尤其是在醫學科學領域，以監測生理活動。在醫療應用中，可以監測患者的生命體狀態，例如動態、靜態狀況和心率 (Malhi, Mukhopadhyay, Schnepper, Haefke, & Ewald, 2010) 。智慧手錶在身上，以進行標準醫學監測。而高科技的行動裝置智慧手錶可以協助使用者維持一定程度的運動量，實現個人健康管理理念，本研究將探究智慧手錶相關功能及健康對購買意願的影響，除做為注重健康管理者對生活規劃的參考，也可為智慧手錶供應商提供見解，可做為銷售策略和開發新產品方向。. 第二節. 研究目的. 近幾年來，隨著穿戴式裝置的崛起，不論是國內外，研究大多著重於穿戴式裝置之接受度、認知態度、採用意圖，也有部分研究只針對穿戴式裝置之特殊用途使用者，例如醫療、運動管理等進行研究。智慧手錶利用內建高科技行動裝置平台，廠商提供的免費 App，可以隨時提供使用者健康管理的服務，並能隨時隨地查詢健康相關資訊，進而掌握自己生理狀況，方便使用者對於自身健康做管理，使用智慧手錶是目前人際關係上的新話題，已帶動一股風潮與趨勢。科技的發明始終來自人性的需求，根據本研究背景與動機的說明，本研究想要獲得的研究目的分述如下：一、探討影響使用者透過智慧手錶輔助健康管理的因素。. 2.

(12) 二、探討智慧手錶使用者購買意願。. 第三節. 研究流程. 首先確認本研究之方向，研擬研究架構，接著發展研究概念及問卷，蒐集資料後進行資料分析，最後提出結論。針對本研究流程詳細說明如下：一、研究方向發展與確定建立本研究研究假說以及主要架構。二、問項發展與資料蒐集本研究依據假說與架構，蒐集相關文獻的衡量問項，並修改相關內容以符合本研究之方向。問卷發放方式針對使用網路社群媒體以為主來收集本研究資料。三、結論與實務意涵問卷發放完畢後，回收進行資料彙整與分析，並透過統計軟體分析結果驗證研究假說，來解釋研究結果以及結論。最後依本研究的發現與數據分析結果，提出結論與管理實務意涵以及研究限制，並說明未來研究的發展與相關建議。. 3.

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(14) 第二章. 文獻探討. 本章主要針對相關文獻進行探討，相關的內容包含：健康因素、一般因素、感知有用性、感知價值與智慧型手錶的購買意願的研究探討及相關的研究理論。. 第一節. 智慧型穿戴式裝置. 壹、穿戴式裝置穿戴式裝置被定義為是可穿戴於身上並且可進行活動的微型電子機械，它是由輕巧的小型機械電子零件所構成，而且可以在使用者與電腦之間保持穩定訊息的交流，例如：多功能執行能力或是裝置本身不需要主動開啟或是關閉，不間斷執行程式以便進行穿戴式裝置的運行，某些學者分析了老年人的運動狀態和生理特徵，並結合可穿戴技術和人體運動識別技術，構建了可穿戴監測系統，目的在監測人體的重要參數和運動狀況，以確保他們的身心健康 (Chereshnev & Kertész, 2018) ，與智慧手機類似，大多數智慧穿戴式裝置都具有觸控螢幕、無線通訊功能以及其他功能 (Dehghani & Dangelico, 2017) 。研究人員開發了可穿戴系統，該系統可時時監控環境和人類生活參數，並將服裝設計與無線通訊技術相結合，讓使用戶能夠在不影響其正常活動的情況下穿戴該系統 (Haobo Li, Shrestha, Heidari, Le Kernec, & Fioranelli, 2018) ，以手錶的發展沿革，在以往人們為了節省從懷裡拿出懷錶的時間，進而研發出手錶；到了現今，人們為了不讓自己的雙手被智慧型手機困住，所以開發出智慧穿戴式裝置，這一切影響的不單單只是節省時間而已。智慧可穿戴設備被認為是我們日常生活中常用設備 (Sinha & Gupta, 2019) 。產品製造商不斷做出努力，以飛快式的. 5.

(15) 方式引入應用程序來改善其產品的軟體和硬體，以響應消費者的需求。. 貳、智慧型手錶可穿戴設備已經存在了好幾十年，但智慧手錶近來才開始普及化，它們可以定義為能夠執行智慧手機許多功能的電子手錶。智慧手錶從最初將計算設備綁在手腕上的最初概念開始，歷經數十年的技術發展，智慧手錶終於成為一種智慧穿戴的設備，將智慧手機的功能延伸到了手錶，展現出了更高階的科技技術 (Rawassizadeh et al., 2014) 。智慧手錶是可穿戴式裝置的一種，其功能類似個人數位助理，在初期時，智慧型手錶可以用來翻譯、操作掌上電子遊戲或者執行計算等基礎功能，幫助使用者處理日常工作中執行各種日常任務。它們可以安裝和運行的移動應用，如打電話，地圖，訊息聯繫和音樂播放器。他們大多有一個可觸控式的螢幕，並支持無線通信技術，如藍牙，GPS，以及 Wi-Fi。智慧手錶的系統是以蘋果 watchOS、 AndroidWear 與 Tizen 為主流，最近，研究人員使用不同的理論探索智慧手錶的因素 (Chuah, Philipp, Nina, Bang, Thurasmy, & Shwetake, 2016; Hong, Lin, & Hsieh, 2017) 。Chuah 等人 (2016) 採用科技接受模式來探索因素，發現傾向於使用和知名度對採納意願強烈的直接效應的態度。Hong 等人 (2017) 享樂價值和實用價值顯著影響繼續打算使用智慧手錶。Jung、Kim 與 Choi (2016) 發現，品牌、價格、尺寸、通訊功能和外觀是在智慧手錶的五個重要特徵消費者的考慮因素。智慧手機和智慧手錶使用糖尿病日記應用程序的設計 (Årsand, Muzny, Bradway, Muzik, & Hartvigsen, 2015) ，而通過神經網絡深度的分析，智慧手錶傳感器數據如何識別心顫 (Tison, Sanchez, & Ballinger, 2018) 。 Hsiao 與 Chen ( 2018) 考慮了智慧手錶的多功能方向，以解決用戶使用智慧可穿戴設備的意圖，同時也說明硬體，軟智慧，價值和設計因素對用戶的購買意圖有顯著影響。根據過去學者對智慧手錶定義，經本研究彙整如表2-1：. 6.

(16) 表2-1 智慧手錶定義作者. 定義每個國家的用戶對智慧手錶的採用情. Dutot,Bhatiasevi,&Bellallahom (2019). 況都有不同的看法，隨著品牌全球化，用戶趨向於更加統一 Google 眼鏡和智慧手錶（ Sony. Adapa,Nah,Hall,Siau,andSmith smartwatch3）採用的關鍵因素是外觀， (2018). 相容性，特定應用程序的可用性在智慧手錶的用戶行為中起作用的關. Dehghani,Kim,&Dangelico (2018). 鍵因素是互補商品，健康學，審美吸引力和享樂動機對使用智慧手錶的態度以及設計美學. Hsiao&Chen (2018). 的直接效果最強客戶創新與持續意願成正相關，持續意願是功利價值和享樂價值的中介。. Hong,Lin,&Hsieh (2017). 人們發現實用性比享受/歡樂更能讓消費者滿意採用智慧手錶的關鍵因素是可見性和實用性。消費者將智慧手錶視為時尚. Chuahetal. (2016). （時尚和/或技術） (續下頁). 7.

(17) 作者. 定義智慧手錶的使用意圖關鍵指標是娛樂. Choi&Kim (2016). 性和自我表達能力。重視獨特性的人更可能使用智慧手錶感知的產品屬性（尤其是相對優勢）對採用智慧手錶的意圖有很大影響，而對. Hsiao (2016). 於其他品牌以及 Apple Watch，其個性特徵是主要的選擇條件為了提高設備的享樂品質，圓形螢幕. Kim (2016). 比方形螢幕更有效地促進了智慧手錶的普及使用智慧手錶的態度很重要，而且結. Wu,Wu,&Chang (2016). 果證明態度對採用意願的影響很大。. 上表中的因素與可穿戴技術有關，並確定了這些因素是否可以解釋用戶是否接受了 TAM 並因此對智慧手錶的接受程度，本研究綜合上述理論可得知消費者對於智慧手錶的功能不單單僅是外觀、聽音樂、接收發訊息或是接聽電話等功能，跟隨需求及物聯網成長趨勢。. 8.

(18) 第二節. 智慧手錶健康影響因素. 健康信念模式 (Health belief model) ，簡稱 HBM，最早是在1950年代，一群在美國公共衛生服務的社會心理學家 Kengels 、 Rosenstock 與 Hochbaum 等人，發現了在美國公共健康醫療服務提供免費篩檢肺結核時，為何只有少數人願意參與。因此想了解為何大部分的人們未能接受疾病預防措施或早期篩檢，並研究發展出 HBM 模型。1974年以後擴展至患者對症狀的反應以及確診疾病的反應 (Becker, 1974b) 。HBM 解釋了疾病個體對所接受治療的行為反應 (Champion & Skinner, 2008) ，並被用於指導健康行為介入 (Ross, Ross, Rahman, & Cataldo, 2010) 。尤其是，HBM 假設人們感知的嚴重性、易感性、障礙和益處是其與健康相關行為的預測因素，鑑於其在預測針對醫療保健相關產品的行為意圖方面的重要性 (Ahlan & Ahmad, 2014; Gao, Li, & Luo, 2015; Indu & Jagathy, 2012) ，我們採用 HBM 作為本研究的基本理論之一，以得出相對較新的結構，即感知到的健康信念，作為醫療可穿戴技術購買意願的預測指標。 Suchman (1958) 認為整體健康感知是一個持久的自我概念，個體得出對整體健康的認識應包括3個階段：首先應認識到健康的確切含義，以及我的健康狀況包含幾個部分，此階段的評價結果受個體文化背景以及健康觀念的影響；其次，確定自我評價方式應包括哪些部分，也就是說，當個體評價整體健康時受到哪些因素的影響，如參照人群、消極或積極的情緒、健康期望以及健康狀況；最後，確定哪個等級能夠最好地總結自身健康狀況。健康心理學領域早已認識到功效感知是影響人們健康相關行為選擇的主要動機因素 (Dijkstra & Vries, 2000) 。可穿戴系統可幫助維持健康和安全。自我報告的健康狀況（Health）反映了受訪者當前的健康狀況（例如，糖尿病、高血壓和心血管疾病）和生. 9.

(19) 物物理特徵（例如視覺和聽覺能力，活動能力和認知能力）。先前的研究報導了健康狀況對技術的接受和使用的顯著影響 (Chen & Chan, 2014) 。在當前的研究中，目標參與者是60歲或以上的成年人，他們的健康狀況受損可能在某些時候影響智慧穿戴系統的接受度。 (Meng, Choi, & Kim, 2011) 探討了一些用戶對可穿戴醫療系統接受的要求，但在他們的研究中未對這些因素進行進一步分析。本研究旨在調查健康因素與一般因素影響消費者購買智慧可穿戴設備的意願。為了區分健康訊息技術與一般技術的接受行為，研究人員需要注意使模型專門適應醫療保健背景 (Holden & Karsh, 2010) 。健康信念模型 (Becker, 1974a) ，一個人可以決定是否根據他（她）對不採取該行動的威脅的估計，以及採取與健康相關採取行動的好處。具體來說，感知威脅是根據感知易感性（即一個人對患病的機會的看法）和感知的嚴重程度（即一個人的病情嚴重程度的看法條件及其後果）。淨收益是根據感知收益（即對建議採取的措施解決威脅的有效性）和可感知的障礙（即對有形和建議採取的行動的心理代價）。. 壹、健康意識（Health consciousness）健康意識是指個人傾向於採取健康行動的程度 (Becker, Maiman, Kirscht, Haefner, & Drachman, 1977) 。 Gould (1988) 將健康意識分為四個維度：對健康的更大關注、對健康訊息的搜索、對健康的關心以及對健康狀況的重視。為了保持健康的生活方式，良好的飲食非常重要，尤其是功能性飲食。而個人對於自身健康了解的心理狀態，包括了健康警覺性、健康活行為的自我檢測以及參與健康活動等，說明個人為了維護自已的健康而預先會注意的健康知識與理念 (Gould, 1988) 。可以協助個人管理其健康，通過眾多認知因素，鼓勵人們使用與健康相關的應用程式，健康意識對人們基於互聯網的訊息搜索行為產生積極影響 (Dutta, 2004) 。健康的人. 10.

(20) 和其他人相比來說，更容易培養健康的習慣，例如經常參加運動和健康活動，從各種來源收集健康訊息以及避免不健康的狀況 (Basu & Dutta, 2008; Dutta, 2004) 。健康意識是指個人內在的偏好 (消費者特質) ，它會影響健康相關事務的行為 (Dellande, Gilly, & Graham, 2004) 。健康意識涉及與自我意識相似的自我關注，為自我監控與健康意識提供動力，並引起健康參與 (Gould, 1990) 。Jayanti 和 Burns (1998) 將健康意識描述為健康問題被整合到一個人的日常活動中的程度。研究顯示，會在網路上尋找有關健康生活方式的訊息的使用者具有更強大的健康意識，並且更有可能從事健康促進活動 (Dutta, 2004) 。此外，關心健康的患者對獲得健康相關的訊息以及學習如何健康管理感到有興趣 (Jeong, Kim, Park, & Choi, 2017) 。因此，健康意識可望為遵守健康行為提供動力，因為它被稱為代表了執行健康行為的意願和興趣的健康動機 (Moorman & Matulich, 1993) 。因此，在與健康行為改變相關的特定背景下，個人進行健康行為的意願或動機程度（即健康意識程度）在遵守擬議的行為改變中佔著重要作用 (Schifferstein & Ophuis, 1998) 。 Moorman 與 Matulich (1993) 認為，健康意識強的人有動機從事與健康相關的預防行為，健康意識一種個人認知因素，可以視為 TAM 中的外部變量因素。. 貳、健康信念（Health belief）健康信念解釋了疾病個體對所接受治療的行為反應 (Champion & Skinner, 2008) ，並被用於指導健康行為干預 (Ross et al., 2010) 。尤其是，人們感知的嚴重性、易感性、障礙和益處是其與健康相關行為的預測因素 (Zhang, Luo, Nie, & Zhang, 2017) 。鑑於其在預測針對醫療保健相關產品的行為意圖方面的重要性 (Indu & Jagathy, 2012; Ahlan & Ahmad, 2014; Gao et al., 2015) 。醫療可穿戴式設備將健康屬性與技術屬性結合在一起，在實時跟踪和轉換用戶的健康訊息方面具有獨特優勢 (Chan, EstèVe, Fourniols,. 11.

(21) Escriba, & Campo, 2012) 。例如，通過一天24小時佩戴腕帶或項鍊式可穿戴設備，使用者可以時時監控自己的健康狀況、睡眠，燃燒的卡路里，心率和行進距離，透過分析這些數據，用戶可以適當地管理自己的生理狀態，以改善他們的健康狀況。在近十年中，人們開始愈來愈關注醫療保健，吸引了開發人員對為醫療保健行業開發技術產品的興趣，這才為大眾市場創造了各式各樣的醫療保健可穿戴技術產品，例如智慧手錶，Fitbit Flex 和 Mi Band 手環 (Chuah et al., 2016) 。而醫療可穿戴式產品最具價值的功能之一就是提供用戶的健康數據，以幫助用戶檢查其健康狀況以及計劃鍛煉方式 (Zhang et al., 2017) 。因此，研究證實通過將健 HBM 整合到 TAM 模型中來檢驗用戶的健康信念與他們的使用意願之間的聯繫，從而確認健康信念在加強消費者使用可穿戴技術產品的意圖中的作用 (Özkan, Lajunen, Doğruyol, Yıldırım, & Çoymak, 2012; Zhang et al., 2017; Marakhimov & Joo, 2017) 。. 第三節. 智慧手錶一般影響因素. Gartner, Inc.的的最新數字預測，到2020年止智慧手錶銷售額可達228 億美元，愈來愈多消費者願意購買智慧手錶，而在許多智慧穿戴設備中，智慧手錶已成為可穿戴式設備廣泛傳播的重要起點。智慧手錶不僅是新的 IT 產品，也是時尚產品其。其影響使用因素包括、微型化的技術進化、使用者資料保護能力提升以及感測精準度上升；裝置製造商專注於讓感測器變得更精緻、更具智慧性的功能，而智慧手錶裝置內的感測器也強化了資料判讀能力使其更為精準。雖然品牌領導者，Apple Watch 和 Samsung Galaxy Watch 在智慧手錶領域要求高價，但小米和華為等價格較低的播放器將用低成本的智慧手錶來抵消高價智能手錶。. 12.

(22) 壹、軟體（Software）－感知內容（Perceived Content）：隨著物聯網系統變得足夠複雜以包括各種內容，許多研究已知感知的訊息質量已被感知的內容質量取代(Ghasemaghaei & Hassanein, 2015) 。例如， Shin (2016) 將感知的內容質量應用在移動互連網的接受模型。運動障礙患者主要是在相隔數週的辦公室就診期間與 HP 相互作用，透過利用健身追踪器和智慧手機應用程式來監測患者的日常生活症狀，與智慧手機一樣，智慧手錶具有可以通過更新其軟體來升級或擴展的功能 (Estrin & Sim, 2010) 。感知內容被定義為用戶對智慧手錶功能質量的感知 (Hsiao, 2013; Lin, 2007) 。此更新功能使智慧手錶優於其他數字手錶。另外，消費者使用智慧手機及手錶的態度也會被感知內容影響(Hsiao, 2013; Hsiao & Chen, 2018; Yu et al., 2017) 。 Chuah 等人 (2016) 還發現，感知的實用性對使用可穿戴裝置的態度具有強烈而重大的影響。同樣，有用的功能也將增強用戶的情感價值。可穿戴設備通常由物理傳感器和內置軟體組合而成 (Wei, 2014) ，並且用戶需要每天24小時佩戴傳感器，以便實時監控個人身體狀況，對於其他可穿戴設備而言，符合人體工程學的設計問題比其他技術更為重要 (Chan et al., 2012) 。可穿戴設備能夠執行幾個核心用例，例如感知，處理和分析，存儲，傳輸或顯示訊息，這需要個性化訊息處理才能將感官數據轉換為可感知數據 (Park, Chung, & Jayaraman, 2014) 。. 貳、硬體（Hardware）－感知基礎設施（Perceived infrastructure） Pagani (2004) 分析了影響用戶採用多媒體移動服務和硬體/軟體功能（例如電池壽命，顯示，速度和提供的功能）的因素，這是多媒體移動服務的優勢和障礙之一。感知基礎設施指的是用戶對智慧手機硬體提供的效率的感知 (Hsiao, 2013) 。智慧手錶提供了一系列支持硬體，可以替代某些智慧手機功能，例如全球定位系統（GPS），麥克風，Wi-Fi 和揚聲器。額外的硬體可以幫助使用者更有效率處理日常工作。設備的硬體規格可能會. 13.

(23) 影響用戶對可穿戴技術的感受 (Park, Lee, & Kim, 2011) 。製造商正試圖提供先進的硬體基礎設備，以提高營運效率並吸引更多客戶。基礎設施將與智慧手錶的性能高度相關。所以，我們希望感知的基礎設施能夠增強個人使用智慧手錶的態度。可穿戴設備使用傳感器收集個人數據和來自周遭環境的數據，透過藍牙或4G 網絡交換訊息，並通過觸摸屏，眼睛跟踪，手勢和語音識別進行交互（謝俊祥、張琳, 2015）。普通健身可穿戴設備的系統組件包括：具有低功耗微處理器和無線接口的片上系統，執行器（例如觸覺、視覺或聽覺反饋），外部閃存數據存儲，鋰離子電池，系統電源管理以及不同類別的傳感器，例如運動傳感器（例如，陀螺儀、加速度計、磁力計），環境傳感器（例如，濕度、壓力、溫度）或生理傳感器（例如，心率，呼吸頻率） (Park et al., 2014) 。透過使用智慧手錶來檢查震顫定量的可行性、臨床可靠性和相關性，以開發一種在診療室監測 ET 患者的工具 (López et al., 2018) 。. 參、設計美學（Design aesthetics）設計產品是商品的最基本屬性，該如何吸引客戶並為產品增加價值，是市場成功的重要決定因素。Yu 等人 (2017) 認為設計可被定義為用戶對媒體平板電腦的美學吸引力和顯示外觀的感知。產品設計可能會引發顧客的情感反應，例如愉悅體驗相關的美學反應 (Bloch, 1995) 。設計美學是指產品外觀的美感，在過去的研究已經證實，這是影響新技術被接受的重要因素 (Cyr, Head, & Ivanov, 2006; Nanda, Bos, Kramer, Hay, & Ignacz, 2008) 。我們將設計美學定義為智慧手錶的顏色，形狀和外觀提供某種美學效果，營造平衡感或吸引情感的方式 (Cyr et al., 2006) 。 Jaewon Choi 與 Kim (2016) 指出，智慧手錶是時尚產品，更有可能被視為奢侈品。智慧手錶的獨特性將影響用戶對產品的積極態度。而且，獨特性可以滿足自我表達的需求並提高社會價值，智慧手錶的設計美學有望吸引使用者的目光及增強. 14.

(24) 其採用意願 (Hsiao & Chen, 2018) 。 Jung 等人 (2016) 指出形狀和顯示尺寸是智慧手錶評估的必要屬性，同時也證明了美觀是可穿戴設備的重要屬性。. 肆、價格（Price）長期以來，銷售文獻都假定銷售價格表示形式的差異在消費者對感知價值中起著重要作用。比如，銷售價格表示的各種影響，包括價格中的數字排列順序或價格精確度效應是如何去影響消費者的評價 (Thomas & Morwitz, 2005) 。其中也包含了字體是如何影響價格估價，無論是更大或更小的尺寸 (Coulter & Coulter, 2005) 亦或是不同的顏色（例如紅色） (Puccinelli, Chandrashekaran, Grewal, & Suri, 2013) 。價格也可以視為在購買產品時所需犧牲數量的指標 (Dodds, Monroe, & Grewal, 1991) 也就是說，較高的價格可以給個人帶來積極和消極的信號。從積極的一面來看，更高的價格可能意味著質量好，並引發更高的購買意願。另一方面，由於更大的經濟損失，一些人可能放棄購買。價格與感知質量之間的關係是否存在尚不確定，而價格與質量之間最積極的聯繫已經發現是耐用的，而不是非耐用或易消耗的產品 (Gardner, 1971) 。由於智慧手錶是一種價格不低的耐用產品，也很少購買，因此價格將對客戶的感知有用性產生積極影響，而感知有用性可以從感知利益中得出。通過比較價格來滿足消費者的需求具有表面的成本和價值。如果感知到的價值大於成本，客戶將購買該產品或品牌(Hameed & Kanwal, 2018) 。. 伍、品牌（Brand name）品牌形像已被廣泛認為是顧客對於品牌的看法，消費者對品牌的感受、想法和態度對其購買行為來說非常重要 (Dobni & Zinkhan, 1990; Ferris & Hollenbaugh, 2014; Oh, Ozkaya, & LaRose, 2014) 。Normann (1991) 認為加上廣告、口碑和顧客對服務和產品的體驗的影響，顧客在購買的商品. 15.

(25) 時會受到品牌形象的影響。良好的品牌形象既可以幫助公司提高競爭力，又可以鼓勵客戶重複購買 (Porter & Claycomb, 1997) 。品牌名稱是通過向客戶提供有關產品的大量訊息來表示質量的一種捷徑 (Jacoby & Chestnut, 1978) 。一些研究表明，品牌名稱是評估產品質量的強有力的外在線索 (Dodds et al., 1991; Gardner, 1971) 。研究人員已經將品牌名稱確定為暗示產品質量的有力提示 (Dodds et al., 1991) 。另外，品牌名稱可以暗示產品的排他性和相關的社會認可度 (Brucks, Zeithaml, & Naylor, 2000) 。因此，品牌可能會影響採用決策 (Bloch, Brunel, & Arnold, 2003) 。由於媒體平板電腦行業中存在各種業務參與者，因此客戶可能會認為每個播放器的品牌名稱與其所生產的媒體平板電腦有關 (Yu et al., 2017) 。這項研究將其定義為品牌對於智慧手錶的影響，而且品牌也可以改善智慧手錶的感知優勢。現今市面上影響智慧手錶購買相關因素整理如上列所示，智慧手錶已慢慢融入於現代人的日常生活中，無論是針對一般顧客所需的生活資訊監控和智慧助理，製造商不斷升級其產品的硬體，軟體，設計、加強品牌形象及製訂價格，滿足消費者的需求，強化消費者對於商品的積極態度並增強購買意願的關鍵因素。. 第四節. 感知價值. Zeithaml (1988) 認為感知價值是指顧客對產品（或服務）所接收到的和所給予的感知的效用進行的總體評估，並將這種評估稱為產品或服務的獲取和給予組件的比較。最常見的價值定義是質量與價格之間的比率或折衷 (Cravens, Holland, Lamb, & Moncrief, 1988) ，顯然，這質量和價格組成部分對於感知的物有所值有不同的影響。Zeithaml (1988) 認為有些消費者在價格低廉時會感知價值，而其他消費者會在質量和價格之間取得平衡時感知價值。因此，對於不同的消費者，感知價值的組成部分可能會被不同 16.

(26) 地加權。此外， Zeithaml (1988) 發現一些消費者從所 (Batra & Ahtola, 1991) 有相關的獲取和給予組成部分中獲得了價值，這導致了她對感知價值的定義。其他作者也提出，將價值視為僅在質量和價格之間進行權衡的做法過於簡單 (Bolton & Drew, 1991) 。 Porter (2011) 裡面談到了在產品質量，特殊功能或售後服務方面為購買者提供卓越的價值。這些觀點表明，現有的價值結構過於狹窄，而其他維度則具有其他價值。價格和質量會增加構造的實用性。而針對穿戴式裝置相關的價值理論整理如下列：. 壹、享樂價值（Hedonic value） Batra 與 Ahtola (, 1991) 支持獨特的功利主義和享樂主義成分的存在，這些成分被稱為思考和感覺維度。 Rogers (2010) 認為享樂性創新維度是出於享樂性或情感性原因而採用產品的驅動力，例如使產品更新穎，享受喜悅和滿足感。 Roehrich (1994) 認為享樂性創新維度是出於享樂性或情感性原因而採用產品的驅動力，例如使產品更新穎、享受喜悅和滿足感。 Roehrich (1994) 享樂價值則意味著享受是客戶參與服務或產品的主要. 好處。享樂價值為伴隨著使用特定技術或服務而對娛樂性和趣味性的總體看法 (Hirschman & Holbrook, 1982) ，相對於享樂性價值、功利性價值，取決在於對產品所提供的情感感受或是愉悅能力的多寡,並非解決問題或是達成特定目的的能力。. 貳、功利價值（Utilitarian value）功能價值被認為是對消費者選擇的關鍵影響。功利主義代表了對功能性或實用性新產品有吸引力的創新型消費者 (Venkatraman, 1991) 。功利價值是指目標導向使用產品時具有合理，合理和功能性的目的 (Roehrich, 1994) 。功利價值被定義為對實際優勢和犧牲的評估 (Overby & Lee, 2006) 功利價值是消費者對服務或產品的功能優缺點的總體評估。消費者的. 17.

(27) 功利行為被描述為任務導向和理性的 (Batra & Ahtola, 1991; Sherry, 1990) 。 Hirschman 與 Holbrook (1982) 認為功利價值取決於購物作為一種內部工作狀態，對功利價值的看法取決於是否滿足了消費者需求所激發的特定購物任務。因此，功利主義消費者尋求最有效的方法來完成購物 (Babin, Darden, & Griffin, 1994) 。例如：我想在最少的時間內獲取到想要的產品；從我的角度來看，購物是一項任務；和如果找到想要的產品，則意味著任務已經完成。因此，功利價值意味著對於處於復雜購物環境中的消費者而言，找到相關服務和產品是產生價值感知的因素，而不是將購物視為一種娛樂消遣。因此追求實用價值的消費者將購物視為一項任務。 Rintamäki、Kanto、Kuusela 與 Spence (2006) 認為省錢和方便是構成功利價值的要素。當消費者找到要出售的產品時，或者當感知價格低於競爭對手的價格時，或者當他們可以有效完成購物任務時，功利價值就會增加。因此，當消費者獲得期望的產品時，實現了其實用價值，而當他們可以容易地獲得其期望的產品時，則提高了實用價值。. 參、感知價值 (Perceived Value) 感知價值是指在購買過程的所有階段，包括購買前的階段 (Woodruff, 1997) ，可以在不購買或使用產品或服務的情況下產生價值觀念。人們根據其價值體系評估事件。感知價值是指購買者對給定產品提供的效用的感知 (Hsiao, 2013; Lu & Hsiao, 2010) 。可以通過增加所提供的利益或減少所需的犧牲來增強這種感知價值 (Yeh, Wang, & Yieh, 2016) 。個人根據其價值體系評估事件。在技術採用研究中，感知價值定義為個人對服務效用或產品的評價，具體取決於感知的收益和損失 (Zeithaml, 1988) 。從功利主義的角度來看，收到的可以解釋為收益，而給出的則可以是個人需要面對的風險。在過去的技術採用過程文獻中，價數測量方法已被廣泛採用 (Hsiao & Chen, 2018; Yu, Lee, Ha, & Zo, 2017) 。接受的意圖被定義為個人. 18.

(28) 使用特定系統或服務的心理意圖的程度 (Davis, Bagozzi, & Warshaw, 1989) 。這些感知的價值在不同的文中被採用，以探索它們對消費者支付行為的影響。在移動遊戲環境中，發現好玩性、獎勵和金錢價格對付費玩家群體的應用內購買意圖具有顯著且直接的影響，而只有金錢價格顯著影響了非付費玩家的意圖 (Hsiao & Chen, 2016) 。因此，不同用戶組中的值的影響也將不同。一些研究人員進一步探討了價值觀的前提。例如，在可穿戴設備的環境中，視覺吸引力、功能、相容性和品牌名稱將證明對福利價值具有直接影響 (Yang et al., 2016) 。Lu 與 Hsiao (2010) 認為不同產品的價值前提不同，會影響互聯網用戶支付社交網站提供的優質服務的意願， Hsiao (2013) 指出，它們直接影響了消費者在手機上消費的意願。互聯網服務 (Hsiao & Chen, 2016) 研究了手機遊戲，發現用戶的價值觀會影響他們對遊戲的忠誠度以及他們通過該應用進行購買的意圖。在可穿戴設備的背景下， Jeong 等人 (2017) 指出，社會形象（社會價值）和相對優勢（績效價值）將對購買意願產生積極影響。Jung 等人 (2016) 指出，在消費者價值評估中，智慧手錶的價格比品牌屬性和顯示器尺寸更為重要。 Bircher (2005) 指出，健康價值是規範性的，並且與人類的生物需求有關。個人獲得的潛力。與一般的價值定義不同，健康價值的定義是取決於成果，與成本無關 (Porter, 2010) 。在裡面醫療旅遊方面，以前的研究表明患者的滿意度、健康價值和行為意圖決定醫療服務提供商的選擇，尤其是在韓國，表明健康價值對滿意度具有重大而直接的影響為醫療服務提供者提供服務 (Choi, Cho, Lee, Lee, & Kim, 2004) 。患者的滿意度基於從以下方面對醫院提供者的服務體驗進行總體評估：特殊服務的遭遇 (Choi et al., 2004) 。在醫療旅遊業中，健康價值往往會給醫療旅遊服務帶來較高的滿意度。將滿意度分為兩個維度：旅遊服務和醫院服務醫療旅遊業 (Liu et al., 2016) 。因此旅行者的健康價值會影響他們的滿意度醫療旅遊服務並影響. 19.

(29) 服務提供商 (Ren, Hyun, & Park, 2017) 。隨著人們生活的繁忙和壓力，健康意識的增長正在增加，尤其是當消費者決定休閒時間和目的地時 (Novelli, Schmitz, & Spencer, 2006) 。具有較高健康意識的患者在預防疾病方面比其他人更加敏感和主動 (Newsom, McFarland, Kaplan, Huguet, & Zani, 2005) 。 Becker 與 Mulligan (1997) 堅持認為患者的健康意識與健康價值息息相關。 Michaelidou 與 Hassan (2008) 斷言健康意識會影響個人對醫療保健和改變健康行為的態度。滿意度被視為潛在的態度，可能會受到健康意識的影響 (Magnusson, Arvola, Hursti, Åberg, & Sjödén, 2001) 。患者的健康意識影響提供者的滿意度服務，因為患者的健康信息和意識與他們的感知能力有關通過旅遊經歷獲得醫療服務的滿意度 (Moghavvem, Ormond, Musa, Che, Thirumoorthi, Zulkhairi, Kanapathy, John, 2017) 。移動健康應用也可以提高健康意識 (Holzinger, Dorner, Födinger, Valdez, & Ziefle, 2010) ，隨著自我追蹤技術的使用，健康意識會增強，因為這些技術支持健康自我調節，例如全天監控與健康相關的參數 (Stiglbauer, Weber, & Batinic, 2019) 。以上價值理論皆與穿戴式購買意願有關連性，消費者行為研究已證實，顧客對於服務或產品的感知價值是決定消費者決策行為的最重要因素之一 (Jin, Lee, & Lee, 2015) 。在一系列不同的研究背景下，例如零售，在線購物，移動服務和移動創新技術，人們發現感知價值對消費者採用意願產生了積極影響 (Chiu, Wang, Fang, & Huang, 2014; H.-W. Kim, Chan, & Gupta, 2007; F. Liu, Zhao, Chau, & Tang, 2015; Swait & Sweeney, 2000; Zeithaml, 1988) ，最後在價值理論的部份採用了感知價值。. 20.

(30) 第五節. 感知有用性. 科技接受模型（Technology Acceptance Model，簡稱 TAM）是 (Davis, 1989) 引入的，被認為是訊息系統學科中最具有影響力的理論模型之一，旨在研究用戶對訊息通信技術採用意圖的先驅、調查消費者對技術相關應用的使用情況和接受程度的最有效方法，以及探索影響個人使用新技術的因素 (Legris, Ingham, & Collerette, 2003; Mohammadi, 2015; Ooi & Tan, 2016; B. Wu & Chen, 2017) 。TAM 已被用於研究各種各樣的消費者技術採用研究。例如，研究發現消費者更傾向於採用手機技術 (Schejter, 2006; Shin, 2011) ，或 Wi-Fi 網絡。並且他們提供的服務被認為是有用的，易於使用的並且功能可變。這些研究的結果表明，感知的實用性和感知的易用性是消費者接受技術的關鍵決定因素。在技術接受模型 (TAM) 的原始表示形式和 TAM 的修改模型中，感知到的有用性被認為是主要的構造。在信息系統和服務領域，感知的有用性直接決定著用戶的感知滿意度和持續使用意圖，且感知的有用性和滿意度之間存在積極的關係，這可以解釋用戶在移動環境中對增強現實應用程序的行為。Davis (1989) 將感知的有用性定義為個人使用並且相信特定系統，能提高其工作績效，同時也證實了感知有用性作為預測採用信息技術意圖的可靠性和有效性。感知有用性會正向影響到購買意願，消費者的感知有用性在加強他們對醫療可穿戴技術的採用意圖方面起著相當重要的作用，從而證實了先前在類似領域的研究結果 (Cheung, Pires, & Rosenberger, 2019) 。. 21.

(31) 第六節. 購買意願. 壹、購買意願定義購買意向定義為個人以特定方式對物品的使用和獲取進行行為的可能性 (Fishbein & Ajzen, 1977) 。在技術採用的背景下，購買意圖是指採用意圖 (Davis, 1989) 並願意使用新技術。Silk 與 Urban (1978) 將購買意願作為新產品模型的標準。 Sewall (1978) 使用採購意圖來細分擬定新產品的市場。儘管大量使用採購數據內容,但很少有人構建一個正式的中間數學模型，宣告的購買意願與實際購買意願之間的聯繫購買行為。購買意願主要說明消費者購買商品的可能；朱智賢（1989）購買意願也可以說是顧客買到符合自己所需的產品的心理顧問，是購買行為的前因，同時也是屬於消費心理的一種表現;而顧客對於產品或品牌的態度，除了外在因素的作用，加強消費者的購買意願，購買意願也被證實可以做為預測消費行為的重要因素 (Mullet & Karson, 1985) 。意願是說明個人從事某種特定行為的主觀概念；將同樣的概念套用至購買意願，說明了人們願意購買的行為機率 (Ajzen & Fishbein, 1980) 。許士軍（1987）購買意願說明了顧客對商品的評論而產生的一種交易行為，是對態度目標所採取某種行動的反應，即顧客受到外在因素刺激以及對於商品的評論，便產生出了消費者的購買意願。而意願說明了未來該如何行動的主觀分析；而消費者行為的預測方法就是要去了解顧客想要些什麼，購買意願則是說明著顧客未來想要消費什麼樣產品。Dodds、Monroe & Grewal (1991) 指出購買意願是顧客在受到廣告刺激後所表現出的反應，且購買意願是預測消費者行為中最準確的預測項目 (Morwitz & Schmittlein, 1992) 。購買意願說明衡量顧客購買商品的機率，購買意願愈高則表示購買機會愈大 (Schiffman & Kanuk, 2000) 。綜合上述學者的研究，購買意願重要定義如下列：. 22.

(32) 1.購買意願是說明消費者在未來願意考慮購買某種產品的可能性。 2.購買意願說明未來消費者想要購買什麼的商品。. 貳、購買意願的類型與特性 Parasuraman、Zeithaml 與 Berry (1988) 研究服務品質對於消費者行為意圖的影響時，顧客的購買意願則會因為購買方式的不同而有所變化，分述如下所示：計畫型購買：這類型可以說是高度涉入，而低度涉入的部份，也是會有計畫性，但這類的消費者會先列出購買清單，並整理出想要買的產品與品牌。而部分計畫性購買：在高涉入的購買決策，而購買情形可視為重要的資訊來源，另外低度涉入的決策通常會購買熟悉的品牌，最後的決定可能會因促銷活動而改變，例如，是否商品有打折、有精美包裝或是特別的陳列方式以及贈品活動。非計畫型購買：則為無預期會購買。影響購買行為的因素包含了購買者特性的社會文化、個人心理因素等特性所，Blackwell、Miniard 與 Engel (2001) 將消費者購買意願分為下列四種類型：（1）購買意願：代表消費者想要買什麼商品，（2）再購買意願：反應消費者是否期望再次購買相同的商品，（3）購物意願：說明消費者是計劃性的購買商品，（4）支出意願：代表想要消費以及費用。 Newberry、 Klemz 與 Boshoff (2003) 認為當顧客有強烈的購買意願時，會產生出二種購買趨勢，第一種為有購買意願，可以買上做購買決策；第二種為有購買意願，但不能立即做購買決策。消費者對於有知名度的品牌會更容易注意並且更加容易產生衝動性購買，另外購買意願也常常被認為是消費者在購買耐久性商品與新商品的銷售預測，實際上不同的管理模式經常使用購買意願做決策 (Curhan, 1974) 。消費者對產品的認識可以透過品牌加深印象，提升消費者認識產品，並增強其購買意願 (Grewal, Gotlieb, & Marmorstein, 1994) 。評估產品種類的購買意願，不但可以增加第一次購買的意願，同時也會影響其品牌選擇. 23.

(33) (Fitzsimons & Morwitz, 1996)。. 參、購買意願的決策模式 Howard (1977) 提出的消費者決策中，覺得購買意願是在某特定時間內，計劃性購買特定商品。當產生感知價值後，進一步會產生出購買意願，且顧客的購買意願決定於感知所到獲得的價值與利益(Zeithaml, 1988) 。購買意願同樣也被視為顧客選擇商品或品牌的主觀意識 (Engel et al., 1993) ；購買意願說明消費者購買商品的可能性，並提出透過感知價值來權衡消費者購買意願的方式，研究發現感知價值的高低會受到消費者購買意願影響而有所不同。消費者可以分為兩種消費方式，第一種是指個人消費者是指在選擇產品或服務中主要是為了自己的需求，所以個人消費者也被稱做是最終消費者。而組織消費者包含政府機關、營利事業組織、醫院、學校等機構，這類的消費者都必需購買產品、設備與服務，而且大多數的營利機構會將購買來的商品（零件或是原料）經由生產與加工製造，然後再轉售予其他顧客。整體來說，所有消費行為中個人消費者是最普遍的一類。購買行為可分為兩種，狹義的顧客購買行為說明為了獲得服務與經濟性商品，個人所投入的決策行為；而廣義的購買行為除了狹義的顧客購買行為外，還包含了工業組織與非營利組織等各種屬於中間商的購買行為。理解可持續消費行為引起銷售人員的興趣，原因有很多，其中一個原因銷售人員應認識到，傳統銷售鼓勵的消費心態是負面環境影響的關鍵驅動力 (Csikszentmihalyi, 2000; Peattie & Peattie, 2009) ，第二企業為了適應不斷變化的世界的需求，包括對可持續性的需求，將更有可能在未來定期享受戰略利益 (Banerjee, Iyer, & Kashyap, 2003) 。一個可持續的業務焦點有很多優點，比如識別新產品和市場，利用新興技術，刺激創新，提高組織效率，以及激勵和留住員工，此外，對環境和社會負責的做法有可能吸引更多積極的消費者對公. 24.

(34) 司的看法，以及盈利能力的提高 (Brown & Dacin, 1997; Luo & Bhattacharya, 2006; Olsen, Slotegraaf, & Chandukala, 2014; Sen & Bhattacharya, 2001) 。不僅能夠更可持續地運營而且考慮提供和鼓勵可持續消費的新商業模式可能會獲得更大的長期利潤 (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2010) 。在共享經濟例子中，通過可持續地轉移消費者，從擁有產品到獲取現有產品，可以獲得大量的經濟收益產品和服務。儘管如何銷售的問題關係可持續消費以確定綠色消費者部分的形式 (Anderson & Cunningham, 1972; Kilbourne & Beckmann, 1998) ，學者現在需要研究可持續消費的預測因素 (Kotler, 2011; Menon & Menon, 1997; Mick, 2006) 。而不是僅僅針對綠色消費群體，銷售人員就可以為了公司的長期互惠，擴大他們的市場。因此，當公司經營並提供服務和產品時以更可持續的方式，他們可能同時希望顧客認識、接受並獎勵其可持續的價值觀和行為，以刺激可持續消費和使公司的戰略業務和可持續性利益最大化。. 肆、購買意願的重要性 Ajzen 與 Fishbein (1980) 研究證實購買意願不但可預測消費行為的指標，而且也是預測消費者行為最好的方式。Manski (1990) 認為購買意願會隨著時間變化而有所不同，例如促銷活動或是價格提高等，另外為顧客在消費時也會考慮購買付款方式、時間以及地點，除此還可能受到外力態度與非預期性的因素影響購買決策，進而改變消費者的購買意願。預測消費者行為的方法其中之一就是詢問顧客想要什麼；意願則是代表有關未來行為表現的主觀意識判斷，而購買意願則是代表消費者未來想要購買什麼商品，購買意願也指出消費者在購買某一產品的意圖。透過分析客戶對可穿戴設備的感知價值，可以調查影響消費者在醫療保健中採用可穿戴技術的意願的因素 (Gao, Li & Luo,2015)。從感知到的利益和感知到的風險中找出了影響客戶使用可穿戴設備的意願的因素 (Yang,. 25.

(35) Yu, Zo, & Choi, 2016)，從隱私演算理論的角度來看，探索了個人採用醫療可穿戴設備的預測因素。. 26.

(36) 第三章第一節. 研究方法研究對象. 本研究對象是以國內購買智慧手錶消費者為研究對象，透過 PPT、FB 社群、Dcard 論壇 (研究所看板) ，一共回收400份問卷，探討消費者購買過程中的影響因素,問卷發放時間於4月15日至5月10日。根據文獻探討建構研究架構並發展出研究假設，且分別確定每個研究構面的定義，並據以發展相關量表，最後則說明抽樣過程。本研究使用 Google 網路問卷調查工具，在問卷設計上，以每題必填的方式避免無效樣本的發生。. 第二節. 研究架構與假設. 本研究係引用健康信念模型和科技接受模型用於調查有關智慧手錶的購買意願。它提出了一個全面的框架來檢查可穿戴設備感知價值的因素。在線上購買意願和智慧手機採用等主題的消費者行為研究的基礎 (Ramayah, Rouibah, Gopi, & Rangel, 2009) 。在智慧手錶的背景下，我們期望健康意識與健康信念是驅動消費者購買的主要因素。具體研究架構參見圖3-1。. 27.

(37) 健康意識健康信念 Health belief. 感知價值 Perceived value. 軟體 Software. 購買意願 Purchase intention. 硬體 Hardware 感知有用性設計美學 Design aesthetics 價格 Price 品牌 Brand name. 圖3-1 研究模型本研究將針對「軟體」、「硬體」、「設計美學」、「價格」、「名牌」、「健康信念」、「健康意識」、「感知有用性」、「感知價值」及「購買意願」以上共十個構面探究期間相關的關係，本研究依據前章各構面間的相關研究，並建立下列各項假設：. 壹、健康因素對感知有用性呈正向影響健康意識（指個人照顧自己的健康程度）會積極影響人們的在線上健康訊息搜尋行為。健康意識對人們的感知有用性產生了積極而顯著的影響。對人們基於互聯網的信息搜索行為具有積極影響 (Dutta, 2004) 。較健康的人比其他人更容易養成健康的習慣，例如經常參加運動和健康活動，從各. 28.

(38) 種來源收集健康信息以及避免不健康的狀況 (Basu & Dutta, 2008; Dutta, 2004) 。健康意識是一種個人認知因素，可以視為 TAM 中的外部變量。 Cho、Quinlan、Park 與 Noh (2014) 使用 TAM 來研究認知和偶然因素對智慧手機健康應用程序採用的影響。結果表明，健康意識和其他先決條件（例如主觀規範，健康信息定位和基於 Internet 的健康信息功效）顯著影響了 TAM 的主要組成部分。 Cho、Park 與 Lee (2014) 進行的系統分析表明，健康意識具有顯著的直接作用，而健康應用程序的使用效果具有很強的中介作用。通過整合健康信念模型和 TAM 的模型獲得的實證結果 (Ahadzadeh, Sharif, Ong, & Khong, 2015)，主觀評價自己的健康容易受到疾病（即感知到的健康威脅）並關注其健康（即健康意識）的婦女對與健康相關的互聯網使用產生了積極影響。先前的研究表明，個人的健康意識水平會直接影響健康相關信息的實用性，互聯網使用情況以及個人所感知的使用健康相關應用程序的功效 (Ahadzadeh et al., 2015; Cho, Park, et al., 2014; Cho, Quinlan, et al., 2014) 。具有較高健康意識的患者在預防疾病方面比其他人更加敏感和主動 (Newsom et al., 2005) 。根據健康狀況的自我意識來衡量個人的健康價值。Becker 與 Mulligan (1997) 認為患者的健康價值與健康意識息息相關。具有健康意識的遊客可能會考慮健康價值謹慎地將健康意識作為主要決定因素 (Kleijnen, Ruyter, & Wetzels, 2007) 。具有較高健康意識的遊客對健康價值的追求更加細緻，願意接受健康治療。 Michaelidou 與 Hassan (2008) 斷言健康意識會影響個人對醫療保健和改變健康行為的態度。健康意識對健康行為產生了適度的影響，因為健康意識有望推動個人尋求更多與健康相關的訊息 (Ahadzadeh, Pahlevan, & Sim, 2018) 。綜合以上概念，本研究假設： H1：健康意識將對感知價值產生正向顯著影響。 H2：健康意識將對感知有用性產生正向顯著影響。. 29.

(39) Cheung、Chau、Lam、Tse、Ho、Flint、Broom、Tso 與 Lee (2019) 基於可穿戴醫療技術的有前途的功能，實證研究利用健康信念是解釋消費者對可穿戴醫療保健接受意願的另一種解釋技術，他們可能會獲得有關可穿戴設備有用性的訊息醫療保健技術，進而增強了可穿戴醫療保健的感知有用性。在健康相關信息和通信系統的學術界中，已有一些將 HBM 與某些基本理論相結合的研究，例如 HBM 和 TAM 的集成 (Ahadzadeh et al., 2015) 以及 HBM 與 TAM 的結合的計劃行為理論 (Özkan et al., 2012) 。醫療可穿戴技術旨在改變消費者的健康行為並改善消費者的健康狀況。基於 HBM ，對個人威脅的信念和對所提議行為的有效性的信念預測了參與該行為的可能性。因此，應將新的構想健康信念添加到研究模型中。而且，可以認為，當消費者的健康信念更強時，他/她對可穿戴技術對改善他/她的健康有用性的感知也就更強。 (Zhang et al., 2017) 可穿戴技術旨在改變消費者的健康行為並改善消費者的健康狀況。當消費者懷有更強的健康信念並參與尋找改善其健康狀況的方法時，他們可能會獲得有關可穿戴醫療技術有用性的信息，從而反過來增強了他們認為可穿戴式裝置的有用性 (Zhang et al., 2017) 。婦女的健康價值觀及其對缺鐵（ID）或缺鐵性貧血（IDA）嚴重性的認識影響了通過健康行為認同和對行為的購買意願 (Sun, Guo, Wang, & Sun, 2006) 。綜合以上概念，本研究假設： H3：健康信念將對感知價值產生正向顯著影響。 H4：健康信念將對感知有用性產生正向顯著影響。. 貳、一般因素對感知價值與感知有用性呈正向影響智慧終端的使用可能會被感知的內容吸引的移動教育，特別是通過他們的渴望和獨特性，可以帶來個人成長和發展或組織績效的提高，換句話說，對新知識的渴望和知識可能是學習內容的重要特徵，從而使用戶能夠對學習軟體設計中的課程，材料或培訓內容的感知做出合理的評估 (Wu &. 30.

(40) Shang, 2019) 。感知內容可以定義為用戶對所提供的智慧手機功能的質量（有用性）的感知 (Davis, 1989; Lin, 2007) 。Hsiao 與 Chen (2018) 認為感知的有用性對使用可穿戴技術的態度具有強烈而重大的影響。同樣，有用的功能也將增強用戶的情感價值。Yang 等人 (2016) 研究將功能定義. 為硬體和軟體功能，例如電池壽命，內存容量，操作系統以及內容和應用程序。由於可穿戴設備是代表性的新融合產品，它們的功能可以為與其他設備的消息傳遞，搜索訊息，觀看各種形式的媒體內容以及使用其他與工作相關的應用程序提供有效的支持。綜合以上概念，本研究假設： H5：軟體將對感知價值產生正向顯著影響。 H6：軟體將對感知有用性產生正向顯著影響。感知的基礎架構指的是與用戶基於其他移動設備和智慧手機硬體的性能對效率的感知有關的體驗 (Chen, Lughofer, & Hsiao, 2013) 。它通常用作硬體架構和環境對用戶影響的重要外部因素和評估指標 (Hamidi & Chavoshi, 2018) 。U 學習提供了一系列支持硬體，可以替代某些計算機功能，例如社區模塊，Wi-Fi 傳感器，錄音設備，麥克風和揚聲器。硬體的功能可以幫助用戶更有效地處理他們的日常電子學習過程。設備的硬體規格可能會影響用戶對普遍技術的看法 (Chen et al., 2013) 。基礎架構和兼容設備將通過確認用戶是否可以同時理解其易用性和實用性來與移動設備的性能顯著相關 (Davis et al., 1989) 。感知到的基礎架構可以定義為用戶對智慧手機硬體提供的效率的感知 (Lin, 2007) 。Yang 等人 (2016) 研究將功能定義為硬體和軟體功能，例如電池壽命，內存容量，操作系統以及內容和應用程序。綜合以上概念，本研究假設： H7：硬體將對感知價值產生正向顯著影響。 H8：硬體將對感知有用性產生正向顯著影響。 Yang 等人 (2016)認為視覺吸引力可定義為通過形狀，顏色，材料和用戶. 31.

(41) 界面表達的美學產品設計。智慧手錶的獨特性將影響用戶對產品的積極態度。而且，獨特性可以滿足自我表達的需求並提高社會價值。產品設計可能會引起顧客的情感反應，例如愉悅體驗相關的美學反應 (Bloch, 1995) 。設備的美學吸引力是對屏幕顏色和功能的情感響應。觸控式營幕的美學吸引力和便利性是影響智慧手機 UX 設計簡單性的決定因素，我們將設計美學定義為智慧手錶的顏色，形狀和外觀提供某種美學效果，營造平衡感或吸引情感的方式 (Cyr et al., 2006) 。 Choi 與 Kim (2016) 指出智慧手錶是時尚產品，更有可能被視為奢侈品。智慧手錶的獨特性將影響用戶對產品的積極態度。 Jung 等人 (2016) 指出形狀和顯示尺寸是智慧手錶評估的重要屬性。 Jeong 等人 (2017) 也證明了美觀是可穿戴設備的重要屬性。而且，獨特性可以滿足自我表達的需求並提高社會價值。與智慧手機一樣，智慧手錶的設計美學有望吸引消費者的目光並增強採用意願 (Hsiao, 2013; Hsiao & Chen, 2018) 。綜合以上概念，本研究假設： H9：設計美學將對感知價值產生正向顯著影響。 H10：設計美學將對感知產生有用性正向顯著影響。價格可以作為數量和質量水平的指標 (Dodds et al., 1991) ，也就是說，較高的價格可以給個人帶來積極和消極的信號。從積極的一面來看，較高的價格可能意味著質量好，並導致較高的購買意願。另一方面，由於更大的經濟損失，一些人可能放棄購買。使用感知價格，而更高的價格導致更高的感知質量和更大的購買意願， Monroe 與 Krishnan (1985) 認為儘管在研究中統計意義不一致，但似乎存在價格感知的正質量關係。當存在其他產品質量提示（例如品牌名稱或商店形象）時，價格作為質量指標的重要性就降低了。即，當關於內在屬性的信息不足時，價格將作為質量的替代 (Anantharanthan Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1985) 價格與感知質量之間的關係是否存在尚不確定，而質量與價格之間最積極的聯繫已經發現. 32.

(42) 是耐用的，而不是非耐用或易消耗的產品（Gardner,1971）。綜合以上概念，本研究假設： H11：價格將對感知價值產生正向顯著影響。 H12：價格將對感知有用性產生正向顯著影響。 Yang 等人 (2016) 認為可穿戴設備的使用者不僅會考慮設備的品牌名稱，還會考慮其 OS 提供商和應用程序開發公司，因為它們是相對較新的智慧設備，而且其品牌名稱容易暴露。Yu 等人 (2017) 覺得媒體平板電腦行業中存在各種業務參與者，例如設備製造商，操作系統提供商，移動運營商和軟體開發公司，因此客戶可能會認為每個播放器的品牌名稱與其所生產的媒體平板電腦有關。品牌包括品牌形象和品牌知名度(Keller, Jacob & Parameswaran, 2011) 。消費者與品牌知名度回想或識別品牌的能力有關；反過來，品牌形象包括顧客對於品牌的看法和聯想 (Keller et al., 2011) 。品牌信任增加了消費者選擇產品的可能性。即使交易關係缺乏合理性，維持和交易也會在供應商和消費者之間建立長期的友好關係 (E. Kim, 2005) 。綜合以上概念，本研究假設： H13：品牌將對感知價值產生正向顯著影響。 H14：品牌將對感知有用性產生正向顯著影響。. 參、感知價值對購買意願呈正向影響感知價值衡量包括所支付價格獲得的性能，與市場上其他產品相比該產品是否是一筆划算的交易，價格是否合理以及該產品是否是很有價值的 (Johnson, Herrmann, & Huber, 2006) 。而在顧客的購買過程中，將感知價值作為購買判斷的標準非常重要 (Sweeney & Soutar, 2001) 。 Lee 與 Im (2008) 發現，隨著積極情感價值觀念數量的增加，消費者的購買意願更大；隨著消極情感價值觀念數量的增加，消費者的購買意願降低。客戶感知價值充當客戶價值與購買行為間的橋樑，從而將消費者的態度與決策過程中. 33.

(43) 的購買行為和心理行為聯繫起來。客戶感知價值與客戶需求密切相關，涉及不同思考方向 (Woodruff, 1997) 。廣泛的研究已經表明，感知價值對顧客購買意願產生了積極的影響 (Dodds et al., 1991; Monroe, 1973; Monroe & Krishnan, 1985) ;高感知價值與購買意願成正相關，並提高了客戶重複購買的意願 (Dodds et al., 1991) 。綜合以上概念，本研究假設： H15：感知價值對購買意願產生正向顯著影響。. 肆、感知有用性對購買意願呈正向影響感知的有用性源於 TAM (Davis, 1989) ，並且被定義為人們認為使用特定係統可以提高其工作績效的程度 (Davis, 1989) 。在本研究的背景下，我們將感知的有用性定義為一種程度，即個人認為使用醫療可穿戴技術會保持或改善其健康狀況。從醫療保健應用 (Wang, Park, Chung, & Choi, 2014 ) 到智慧手錶 (Kim & Shin, 2015) ，該領域的許多研究都一致地證實了感知有用性對接受和採用意圖的影響。因此，我們認為當客戶對醫療可穿戴技術的實用性的感知增強時，使用者將更有可能使用醫療可穿戴技術。技術接受模型將感知的有用性視為使用意圖的關鍵前提。感知的有用性與用戶認為該技術將有助於完成任務的程度有關，消費者之所以認為在線購物是因為他們認為有用，因為消費者希望節省購物時間 (Guritno & Siringoringo, 2013) 。從對消費者對互聯網技術的一般認知的角度來使用感知的有用性，這增加了顧客使用互聯網購買商品的意圖 (Rehman, Bhatti, Mohamed, & Ayoup, 2019) 。綜合以上概念，本研究假設： H16：感知有用性將對購買意願產生正向顯著影響。. 34.

(44) 第三節. 研究工具. 本研究資料分析是採用結構方程模型 (SEM) ，對於觀察變項、估計的參數值以及潛在變項的信效度來進行檢驗分析，從理論架構開始進行一系列相關測量，以達到模型適配度的要求。SEM 樣本數量不宜過少，所以一般 SEM 要求樣本數應在200~400之間是比較合適，如在100個以下樣本數是較不具有說服力 (Kline, 2015) ，Lomax 與 Schumacker (2004) 調查發現許多的文章樣本數約在200~500個，Hair、Black、Babin、Anderson 與 Thatam (1998) 則認為，樣本數應大於100以上，如果樣本數過少，可能會導致研究結果不客觀。綜合以上觀點，樣本數應要大於200以上並且小於 500對於研究將會是較為合理的數量。. 第四節. 問卷設計. 本研究根據以往研究所發展出來的量表做參考，依李克特5點量表，答題選項分為「非常同意」、「同意」、「普通」、「不同意」、「非常不同意」共5種答案，並給予5~1分的計分。，本研究內容量表設計總共有56 題，包括十個部分：（一）健康意識；（二）健康信念；（三）軟體；（四）硬體；（五）美學設計；（六）價格；（七）品牌；（八）感知價值；（九）感知有用性；（十）購買意願。. 35.

(45) 壹、健康意識表3-1 健康意識題項健康意識（Health consciousness） 1.. 我非常重視自己的健康狀況。. 2.. 我對自己的健康狀況非常自覺。. 3.. 我對自己的健康狀況有所警覺。. 4.. 我通常知道自己的健康狀況。. 資料來源： (Meng, Guo, Peng, Zhang, & Vogel, 2019) 之量表. 貳、健康信念表3-2 健康信念題項健康信念（Health belief） 1.. 我知道不良的生活習慣會危害我的健康。. 2.. 我認為不良的生活習慣會危害我的健康。. 3.. 我希望我可以改變我的壞習慣，從而最大程度地減少對健康的損害。. 4.. 我認為我可以通過多種方式有效地改善健康狀況。. 資料來源： (Chau et al., 2019; Rosenstock, 2005; Zhang et al., 2017) 之量表. 36.

(46) 參、軟體表3-3 軟體題項軟體（Software-Perceived Content） 1.. 智慧手錶的功能很實用。. 2.. 智慧手錶的功能齊全。. 3.. 智慧手錶的功能很清楚明確。. 4.. 智慧手錶的應用程式很多元，我可以更好地利用它。. 5.. 智慧手錶讓我想使用它。. 資料來源： (Hsiao & Chen, 2018; Wu & Shang, 2019) 之量表. 肆、硬體表3-4 硬體題項硬體（Hardware-Perceived infrastructure） 1.. 智慧手錶使用操作很容易。. 2.. 使用智慧手錶可以讀取其內容和服務（日曆，電子郵件，移動應用程序等）。. 3.. 智慧手錶可以讓我輕鬆有效的瀏覽到相關信息。. 4.. 智慧手錶與我擁有的其他設備兼容，例如智慧手機和電腦。. 5.. 購買智慧手錶時，硬體規格（內存大小，電池壽命等）很重要。. 資料來源： (Hsiao & Chen, 2018; Wu & Shang, 2019) 之量表. 37.

(47) 伍、設計美學表3-5 設計美學題項設計美學（Designaes thetics） 1.. 我對智慧手錶的簡單設計感到滿意。. 2.. 我對智慧手錶的顏色和材質感到滿意。. 3.. 智慧手錶的設計簡潔時尚。. 4.. 智慧手錶的外觀具有專業設計。. 5.. 智慧手錶的整體外觀在視覺上很吸引人。. 6.. 總體而言智慧手錶對我很有吸引力。. 資料來源： (Hsiao & Chen, 2018; Yang et al., 2016) 之量表. 陸、價格表3-6 價格題項價格（Price） 1.. 智慧手錶的價格很合理。. 2.. 智慧手錶的價格很適中。. 3.. 智慧手錶的價格很合適。. 4.. 智慧手錶的價格對我而言是可以接受的。. 5.. 智慧手錶相對於價格而言很不錯。. 6.. 智慧手錶的價格對我而言物超所值。. 7. 我會比較不同的智慧手錶的價格。. 資料來源： (Chopdar, Korfiatis, Sivakumar, & Lytras, 2018; Oliveira, Thomas, Baptista, & Campos, 2016; Vanhuele & Drèze, 2002) 之量表. 38.

(48) 柒、品牌表3-7 品牌題項品牌（Brand name） 1.. 智慧手錶製造商的品牌對我購買智慧手錶有影響，是因為一個好的品牌，品質與信譽會比較好。. 2.. 如果所有製造商都提供相同的功能，則智慧手錶製造商的品牌名稱會影響我的購買決策。. 3.. 如果所有智慧手錶沒有任何不同，則智慧手錶的品牌名稱會影響我的購買決策。. 4.. 我覺得可靠的品牌名稱是選擇智慧手錶的關鍵因素之一。. 5.. 我覺得智慧手錶的品牌很有吸引力。. 6.. 我覺得使用該品牌的智慧手錶,能給予我愉悅感。. 7.. 我覺得使用該品牌的智慧手錶,讓我覺得物超所值。. 資料來源： (Brucks et al., 2000; Park, Kwak, Lee, & Ahn, 2018; Yang et al., 2016) 之量表. 捌、感知價值表3-8 感知價值題項感知覺價值（Perceived value） 1.. 與需要支付的費用相比，使用智慧手錶讓我覺得物有所值。. 2.. 相對於市場上的其它智慧穿戴裝置比較，智慧手錶是非常划算的。（續下頁）. 39.

(49) 3.. 相對於市場上的其它智慧穿戴裝置比較，智慧手錶是值得購買的。. 4.. 智慧手錶為我提供了非常有用的服務和信息。. 5.. 總體而言，使用智慧手錶是非常有價值。. 6.. 購買智慧手錶是一個不錯的選擇。. 資料來源： (Dodds et al., 1991; Johnson et al., 2006; H.-W. Kim et al., 2007) 之量表. 玖、感知有用性表3-9 感知有用性題項感知有用性（Perceived usefulness） 1.. 使用智慧手錶對我的個人健康管理很有用。. 2.. 使用智慧手錶將幫助我養成健康的習慣。. 3.. 使用智慧手錶將幫助我保持健康狀態。. 4.. 使用智慧手錶將提升我的健康管理。. 5.. 使用智慧手錶將提高我的健康管理效率。. 6.. 使用智慧手錶將使我的健康管理更加輕鬆。. 7.. 我發現智慧手錶對我的健康管理很有用。. 資料來源： (Calisir, Gumussoy, Bayraktaroglu, & Karaali, 2014; Chuah et al., 2016) 之量表. 40.

(50) 壹拾、購買意願表3-10 購買意願題項購買意願（Purchase intention） 1.. 我非常可能會購買智慧手錶。. 2.. 我很有可能會購買智慧手錶。. 3.. 我非常確定會購買智慧手錶。. 4.. 我計劃購買智慧手錶。. 5.. 我發現購買智慧手錶是值得的。. 6.. 我會強烈建議其他人購買智慧手錶。. 資料來源： (Alalwan, 2018; Bleier, Harmeling, & Palmatier, 2019; Fishbein & Ajzen, 1980; Hsiao & Chen, 2018; Maia, Lunardi, Dolci, & D'Avila, 2019; Martins, Costa, Oliveira, Gonçalves, & Branco, 2019) 之量表. 第五節. 資料處理方法. 本研究目的在分析健康意識、健康信念、軟體、硬體、設計美學、價格、品牌、感知價值、感知有用性與購買意願之間的關聯性，及信度、效度、估計參數進行與數據的檢驗分析，再從理論架構以及模型進行測量，最後達到模型適配度的要求。SEM 是屬於大樣本的分析技術，其樣本數量不可以太少，樣本數應為200~400之間是比較恰當的。Kline (2015) 認為樣本數100個以下在 SEM 分析下是較不具有說服力的，Schumacker 與 Lomax (2004) 調查發現許多的文章樣本數約在200~500個，Hair 等人 (1998) 則認為，樣本數應大於100以上，如果樣本數過少，可能會需做不適當的解釋，甚至導致資料無法收斂。綜整以上觀點，樣本數要大於200並且. 41.

(51) 小於500將會是較為合理的數量。爲達到研究需求，本研究所要進行的資料分析有敘述統計、信度與效度、驗證性因素分析以及 SEM 結構方程模型分析，茲分述如下:. 壹、描述統計 (Descripitivestatistic) 描述統計是指以統計資料本身特性加以描述 (俞洪亮、蔡義清、莊懿妃，2010）。本研究採用描述統計方法,檢驗研究架構之間關聯性的影響。當樣本資料回收後，原始的資料很多，我們必須加以整理以及組織，否則很難理解資料所含的訊息及意義，利用基本的描述統技法，ㄧ些資料可以被濃縮，進而給研究者ㄧ些基本且能理解的訊息。. 貳、驗證性因素分析（confirmatory factory analysis, CFA）在 SEM 的研究分析中，需要將觀察研究變項之數據進行分析間接測量，並且把潛在構面視為一個非常重要的概念，研究分析的重點是考量每個因素之間相互影響的程度，而不是因素之間的相互關聯的因果關係，而此分析方法即稱做驗證性因素分析，其主要功能係確認研究變相中的潛在變項是否能被其他觀察變項所代表，因此驗證性因素分析之主要的功能為決定一組觀察變項，並判斷其是否能真正屬於某特定構面的統計分析技術（張偉豪，2011）。而驗證性因素分析是屬結構方程中的次模型，一般來說， CFA 是屬於整合結構方程模型分析的前置步驟，相對的也可以獨立運行。 CFA 所檢測的是測量研究變數與潛在變數之間的假設關係，更可說是 SEM 模型中為基礎檢測的部分，結構方程模型不只有基礎的檢驗，後續更可以運用高階統計，亦可獨立運用在信、效度的檢驗以及理論有效性的確認 (Bentler & Bonett, 1980) 。. 參、信度與效度一、收斂效度 (convergent validity) 是利用同一個構面中變數之間關聯程度的大小並且加以評估，也稱. 42.